企业信息管理-第二章 信息管理软件与技术.pptx

浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院企业信息管理企业信息管理第二章第二章 信息管理软件与技术信息管理软件与技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院目目 录录 计算机网络及计算机网络及计算机网络及计算机网络及InternetInternetInternetInternet应用技术应用技术应用技术应用技术 电子数据交换技术电子数据交换技术电子数据交换技术电子数据交换技术 系统软件和应用软件系统软件和应用软件系统软件和应用软件系统软件和应用软件 信息技术基础设施的构成信息技术基础设施的构成信息技术基础设施的构成信息技术基础设施的构成 1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 4浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术 计算机网络基本概念计算机网络基本概念计算机网络基本概念计算机网络基本概念 Internet Internet Internet Internet、IntranetIntranetIntranetIntranet和和和和Extranet Extranet Extranet Extranet TCP/IP TCP/IP TCP/IP TCP/IP协议协议协议协议 IP IP IP IP地址和域名地址和域名地址和域名地址和域名 Web Web Web Web技术技术技术技术 浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.12.1.1 计算机网络基本概念计算机网络基本概念&计算机网络：将地理位置不同、且具有独立功能的多个计计算机网络：将地理位置不同、且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路相互联结起来，并配以功算机系统，通过通信设备和线路相互联结起来，并配以功能完善的网络软件，实现网络上资源共享的系统，称为网能完善的网络软件，实现网络上资源共享的系统，称为网络系统。络系统。资源共享资源共享资源共享资源共享 分布处理分布处理分布处理分布处理 信息交换信息交换信息交换信息交换 计算机网计算机网计算机网计算机网络的功能络的功能络的功能络的功能2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术2.1.12.1.12.1.12.1.1 计算机网络基本概念计算机网络基本概念计算机网络基本概念计算机网络基本概念 计算机网络的组成计算机网络的组成计算机网络的组成计算机网络的组成 浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院计算机网络计算机网络计算机网络计算机网络的分类的分类的分类的分类2.1.12.1.12.1.12.1.1 计算机网络基本概念计算机网络基本概念计算机网络基本概念计算机网络基本概念 因特网因特网 广域网广域网广域网广域网 城域网城域网城域网城域网 局域网局域网局域网局域网 2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.22.1.22.1.22.1.2 InternetInternetInternetInternet、IntranetIntranetIntranetIntranet和和和和ExtranetExtranetExtranetExtranetAA 电子邮件服务电子邮件服务电子邮件服务电子邮件服务 BB 文件传输服务文件传输服务文件传输服务文件传输服务 C C 远程登录服务远程登录服务远程登录服务远程登录服务 DD 服务服务服务服务 新闻组服务新闻组服务新闻组服务新闻组服务 InternetInternetInternetInternet提提提提供供供供的的的的主主主主要要要要服服服服务务务务2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.22.1.22.1.22.1.2 InternetInternetInternetInternet、IntranetIntranetIntranetIntranet和和和和ExtranetExtranetExtranetExtranet&IntranetIntranet也称企业内部网：是指采用也称企业内部网：是指采用InternetInternet技术建立技术建立的企业内部网络，是的企业内部网络，是InternetInternet技术在企业局域网或广域技术在企业局域网或广域网上的应用。网上的应用。I基于Internet的TCP/IP协议，使用Internet作为网络基础，且成本很低；IIntranet是一个封闭的系统，只面向企业内部；I具有防止外界入侵的安全设施和技术；IIntranet和Internet是兼容的，企业外部的消费者可以很容易共享内部网的信息；I采用B/W/D三层结构。2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.22.1.22.1.22.1.2 InternetInternetInternetInternet、IntranetIntranetIntranetIntranet和和和和ExtranetExtranetExtranetExtranet2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.22.1.22.1.22.1.2 InternetInternetInternetInternet、IntranetIntranetIntranetIntranet和和和和ExtranetExtranetExtranetExtranet&ExtranetExtranet是是InternetInternet的另一种应用，的另一种应用，ExtranetExtranet是将是将IntranetIntranet的构建技术应用于企业间系统，它是企业与其的构建技术应用于企业间系统，它是企业与其客户或其他企业相连来完成其共同目标和交互合作的网客户或其他企业相连来完成其共同目标和交互合作的网络。络。可以通过Internet或公司内部网络更新公司数据库，从而保持公司相互间的关系；与EDI相比，Extranet由于使用的是公共网络，费用要便宜得多。Extranet更多地是使用Web技术。2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院MInternetInternetInternetInternet、IntranetIntranetIntranetIntranet和和和和ExtranetExtranetExtranetExtranet三者的区别和三者的区别和三者的区别和三者的区别和联系？联系？联系？联系？IntranetIntranet强调企业内部各部门的联系，业务范围仅限于强调企业内部各部门的联系，业务范围仅限于企业内；企业内；ExtranetExtranet强调各企业间联系，业务范围包括贸易伙伴、强调各企业间联系，业务范围包括贸易伙伴、合作对象、零售商、消费者和认证机构。合作对象、零售商、消费者和认证机构。InternetInternet是基础，是网络基础和包括是基础，是网络基础和包括IntranetIntranet和和ExtranetExtranet在内的各种应用的集合；在内的各种应用的集合；IntranetIntranet和和ExtranetExtranet只是只是InternetInternet上的两种应用。上的两种应用。思思 考考 题题浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.32.1.32.1.32.1.3 TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IP协议协议协议协议.TCP/IPTCP/IP协议作为互联网的通信规则，是一组协议的集协议作为互联网的通信规则，是一组协议的集合，其参考模型采用四层的层级结构，每层由若干子协合，其参考模型采用四层的层级结构，每层由若干子协议组成。议组成。2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.32.1.32.1.32.1.3 TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IP协议协议协议协议TCPTCPTCPTCP协议协议协议协议 负责任何两台计负责任何两台计负责任何两台计负责任何两台计算机之间的连接算机之间的连接算机之间的连接算机之间的连接 提供一种可靠的传输提供一种可靠的传输提供一种可靠的传输提供一种可靠的传输 自动检测丢失的自动检测丢失的自动检测丢失的自动检测丢失的数据报并自动重传数据报并自动重传数据报并自动重传数据报并自动重传 负责过滤多个重负责过滤多个重负责过滤多个重负责过滤多个重复的数据报，接复的数据报，接复的数据报，接复的数据报，接收最先到达的一个收最先到达的一个收最先到达的一个收最先到达的一个IPIPIPIP协议协议协议协议 负责网络间通信负责网络间通信负责网络间通信负责网络间通信 规定网络上计算规定网络上计算规定网络上计算规定网络上计算机之间通信必须机之间通信必须机之间通信必须机之间通信必须遵循的规则遵循的规则遵循的规则遵循的规则 定义网络上定义网络上定义网络上定义网络上IPIPIPIP地地地地址的格式址的格式址的格式址的格式 不考虑传输可靠性不考虑传输可靠性不考虑传输可靠性不考虑传输可靠性TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IP协议簇协议簇协议簇协议簇2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.42.1.42.1.42.1.4 IPIPIPIP地址和域名地址和域名地址和域名地址和域名标识标识标识标识InternetInternetInternetInternet上每上每上每上每一一一一台计算机台计算机台计算机台计算机的的的的唯唯唯唯标标标标志志志志4 4组，取值组，取值0 0255255IPIPIPIP地址地址地址地址2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.42.1.42.1.42.1.4 IPIPIPIP地址和域名地址和域名地址和域名地址和域名例如例如例如例如IPIPIPIP地址：地址：地址：地址：11001010 01110100 10100000 0010000111001010 01110100 10100000 0010000111001010 01110100 10100000 0010000111001010 01110100 10100000 00100001写成十进制编址为多少？写成十进制编址为多少？写成十进制编址为多少？写成十进制编址为多少？11001010=211001010=211001010=211001010=21 1 1 1+2+2+2+23 3 3 3+2+2+2+26 6 6 6+2+2+2+27 7 7 7=2+8+64+128=202=2+8+64+128=202=2+8+64+128=202=2+8+64+128=20201110100=201110100=201110100=201110100=22 2 2 2+2+2+2+24 4 4 4+2+2+2+25 5 5 5+2+2+2+26 6 6 6=4+16+32+64=116=4+16+32+64=116=4+16+32+64=116=4+16+32+64=11610100000=210100000=210100000=210100000=25 5 5 5+2+2+2+27 7 7 7=32+128=160=32+128=160=32+128=160=32+128=16000100001=200100001=200100001=200100001=20 0 0 0+2+2+2+25 5 5 5=1+32=33=1+32=33=1+32=33=1+32=33则写成十进制编制为：则写成十进制编制为：则写成十进制编制为：则写成十进制编制为：202.116.160.33202.116.160.33202.116.160.33202.116.160.332.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.42.1.42.1.42.1.4 IPIPIPIP地址和域名地址和域名地址和域名地址和域名2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.42.1.42.1.42.1.4 IPIPIPIP地址和域名地址和域名地址和域名地址和域名为方便记忆而为方便记忆而为方便记忆而为方便记忆而为计算机进行为计算机进行为计算机进行为计算机进行命名命名命名命名202.112.144.30202.112.144.30用域名标识一个主机用域名标识一个主机用域名标识一个主机用域名标识一个主机一个一个一个一个IPIPIPIP地址对应一个域名地址对应一个域名地址对应一个域名地址对应一个域名国家域国家域国家域国家域行业域行业域行业域行业域单位域单位域单位域单位域主机名主机名主机名主机名 域名域名域名域名 IP IP IP IP地址地址地址地址 2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.42.1.42.1.42.1.4 IPIPIPIP地址和域名地址和域名地址和域名地址和域名2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院1.1.41.1.41.1.41.1.4 IPIPIPIP地址和域名地址和域名地址和域名地址和域名1.1 1.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院M下列哪一个是有效的下列哪一个是有效的下列哪一个是有效的下列哪一个是有效的IPIPIPIP地址，属于哪类地址：地址，属于哪类地址：地址，属于哪类地址：地址，属于哪类地址：A A A A10.1110.1110.1110.11 B B B B10.11.1210.11.1210.11.1210.11.12 C C C C10.11.12.13 10.11.12.13 10.11.12.13 10.11.12.13 D D D D310.11.12.130310.11.12.130310.11.12.130310.11.12.130M什么叫域名？它和什么叫域名？它和什么叫域名？它和什么叫域名？它和IPIPIPIP地址有什么关系？地址有什么关系？地址有什么关系？地址有什么关系？J选项C是一个有效的IP地址，属于A类地址。J域名由若干子域构成，一般为3-5个，子域之间用“.”隔开，最右边的子域是第一级域名 为方便记忆而用字符和数字符号系统，即域名来标识一个主机，一个IP地址对应一个域名。练练 习习 题题浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.1.52.1.52.1.52.1.5 WebWebWebWeb技术技术技术技术2.1 2.1 计算机网络及计算机网络及InternetInternet应用技术应用技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.2.12.2.12.2.12.2.1 EDIEDIEDIEDI基本概念基本概念基本概念基本概念&国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）于）于19941994年确认年确认EDIEDI的技术定义为：的技术定义为：根据商定的交易或电子数据的结构标准实施商业或行政根据商定的交易或电子数据的结构标准实施商业或行政交易，完成从计算机到计算机的电子传输。由于使用交易，完成从计算机到计算机的电子传输。由于使用EDIEDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDIEDI又被又被人们称为人们称为“无纸贸易无纸贸易”。2.2 2.2 电子数据交换技术电子数据交换技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.2 2.2 电子数据交换技术电子数据交换技术2.2.22.2.22.2.22.2.2 EDIEDIEDIEDI系统组成系统组成系统组成系统组成浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.2.32.2.32.2.32.2.3 EDIEDIEDIEDI工作原理工作原理工作原理工作原理2.2 2.2 电子数据交换技术电子数据交换技术浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院课课 堂堂 练练 习习浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.3.12.3.12.3.12.3.1 系统软件与应用软件系统软件与应用软件系统软件与应用软件系统软件与应用软件2.3 2.3 系统软件和应用软件系统软件和应用软件软件的分类软件的分类软件的分类软件的分类 浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.3.12.3.12.3.12.3.1 系统软件与应用软件系统软件与应用软件系统软件与应用软件系统软件与应用软件2.3 2.3 系统软件和应用软件系统软件和应用软件浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.3.12.3.12.3.12.3.1 系统软件与应用软件系统软件与应用软件系统软件与应用软件系统软件与应用软件2.3 2.3 系统软件和应用软件系统软件和应用软件浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.3.22.3.22.3.22.3.2 选择适宜的软件选择适宜的软件选择适宜的软件选择适宜的软件2.3 2.3 系统软件和应用软件系统软件和应用软件软件选择的标准软件选择的标准软件选择的标准软件选择的标准 功能功能功能功能 易用性易用性易用性易用性 性能性能性能性能 稳定性稳定性稳定性稳定性 容量伸缩性容量伸缩性容量伸缩性容量伸缩性 兼容性兼容性兼容性兼容性 可扩充性可扩充性可扩充性可扩充性 安全性安全性安全性安全性 服务支持服务支持服务支持服务支持 浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.3.22.3.22.3.22.3.2 选择适宜的软件选择适宜的软件选择适宜的软件选择适宜的软件2.3 2.3 系统软件和应用软件系统软件和应用软件浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.4.12.4.12.4.12.4.1 客户客户客户客户/服务器模型服务器模型服务器模型服务器模型2.4 2.4 信息技术基础设施的构成信息技术基础设施的构成浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.4.22.4.22.4.22.4.2 客户端计算机的类型客户端计算机的类型客户端计算机的类型客户端计算机的类型 2.4 2.4 信息技术基础设施的构成信息技术基础设施的构成 作为客户机使用的个人电脑作为客户机使用的个人电脑作为客户机使用的个人电脑作为客户机使用的个人电脑 台式机台式机台式机台式机 手提式或手提式或手提式或手提式或膝上型膝上型膝上型膝上型 掌上电脑掌上电脑掌上电脑掌上电脑 视窗终端视窗终端视窗终端视窗终端或网络计算机或网络计算机或网络计算机或网络计算机浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.4.32.4.32.4.32.4.3 服务器端计算机的类型服务器端计算机的类型服务器端计算机的类型服务器端计算机的类型 2.4 2.4 信息技术基础设施的构成信息技术基础设施的构成 网格计算网格计算网格计算网格计算 刀片服务器刀片服务器刀片服务器刀片服务器 大型机大型机大型机大型机 小型计算机小型计算机小型计算机小型计算机 群集服务器群集服务器群集服务器群集服务器 存储区域网络（存储区域网络（存储区域网络（存储区域网络（SANSANSANSAN）服务器服务器服务器服务器类型类型类型类型浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院2.4.42.4.42.4.42.4.4 计算机体系结构计算机体系结构计算机体系结构计算机体系结构 2.4 2.4 信息技术基础设施的构成信息技术基础设施的构成中心计算模式中心计算模式中心计算模式中心计算模式个人计算模式个人计算模式个人计算模式个人计算模式分布式计算模式分布式计算模式分布式计算模式分布式计算模式网络计算模式网络计算模式网络计算模式网络计算模式对等计算模式对等计算模式对等计算模式对等计算模式五种计算系统结构五种计算系统结构五种计算系统结构五种计算系统结构 浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院作作 业业判断题判断题:1.1.文字处理软件属于应用软件。文字处理软件属于应用软件。2.2.网络浏览器是个人应用软件的一种形式。网络浏览器是个人应用软件的一种形式。3.3.个人的数据库如个人的数据库如Microsoft AccessMicrosoft Access可以被认为是应用软件。可以被认为是应用软件。选择题：选择题：1.1.系统软件和应用软件总称计算机的（系统软件和应用软件总称计算机的（）。）。A.A.软件系统软件系统 B.B.操作系统操作系统 C.C.数据库管理系统数据库管理系统 D.D.语言编译系统语言编译系统 浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院作作 业业选择题：选择题：2.计算机网络中，共享的资源主要是指（）A.主机、程序、通信信道和数据 B.主机、外设、通信信道和数据C.软件、外设和数据D.软件、硬件、数据3.3.在在InternetInternet上，大学或教育机构的类别域名中一般包括（上，大学或教育机构的类别域名中一般包括（）。）。A.edu B.com C.gov D.org A.edu B.com C.gov D.org 浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院演讲完毕，谢谢观看！浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院附附录资料：不需要的可以自行料：不需要的可以自行删除除浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院企业信息化概述企业信息化概述 一、什么是企业信息化？企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、网络化。企业经营、管理、生产信息化。l企业办公自动化（OA）l企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某个或部分系统）；l企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM；l建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC）；l发展DSS(Decision Support System)，ESS(Executive Support System)，ES(Expert System)浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院ERP的四大核心思想的四大核心思想 1.以业务流程重组以业务流程重组(BPR)为先导为先导 传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策要求企业将采购、生产、销售、财务、决策等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，从而实现从而实现 JIT管理，全面质量控制，变管理，全面质量控制，变“结果管结果管理理”为为“过程管理过程管理”。实施。实施ERP首先要进行业务首先要进行业务流程重组。流程重组。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院ERP的四大核心思想的四大核心思想 2以供应链管理以供应链管理(SCM)为重点为重点 ERP系统在系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。分销商与零售商和最终用户。SCM从市场竞争从市场竞争出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。避免了延误。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院ERP的四大核心思想的四大核心思想 3以客户关系管理以客户关系管理(CRM)为中心为中心 市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理改善企业的管理。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院ERP的四大核心思想的四大核心思想 4全面整合企业内外资源全面整合企业内外资源 ERP将围绕帮助企业实现管理模式的调将围绕帮助企业实现管理模式的调整以及为企业提供电子商务解决方案服务。整以及为企业提供电子商务解决方案服务。它支持企业的动态联盟、以团队为核心的它支持企业的动态联盟、以团队为核心的扁平化组织结构方式和协同工作方式，通扁平化组织结构方式和协同工作方式，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实现信息流、物流和资金流的有效流转和优现信息流、物流和资金流的有效流转和优化。化。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院ERP应用效果的国际评判标准应用效果的国际评判标准 被称为被称为“MRP”之父的之父的Oliver Wilt开设开设了一家国际权威的企业资源计划评审了一家国际权威的企业资源计划评审机构，他把实施效果按照应用水平定机构，他把实施效果按照应用水平定为四个级别，从优秀开始，分别为为四个级别，从优秀开始，分别为A、B、C、D，每一级都有明确的标准，每一级都有明确的标准。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院 A级企业的标准级企业的标准 全公司上下必须都在有效地运用全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从系统，从销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以通过通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解系统中的决策支持系统，全面地了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作成本。同时，企业的中层管理者可以通过成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍可以通过可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。系统操作下达日常的工作指令。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院 B级企业的标准级企业的标准 在在ERP系统的选型、实施和应用过程系统的选型、实施和应用过程中，都能得到企业的高层管理人员的中，都能得到企业的高层管理人员的支持，但在决策支持方面，支持，但在决策支持方面，ERP系统系统没有提供足够的帮助，而仅限于中层没有提供足够的帮助，而仅限于中层管理者和基层管理队伍的使用。管理者和基层管理队伍的使用。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院 C级企业的标准级企业的标准 一般都以多部门局部应用为主，一般都以多部门局部应用为主，ERP系统主要系统主要作为客户销售订单录入、制造作业单管理、作为客户销售订单录入、制造作业单管理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个部门都在独立地运用部门都在独立地运用ERP系统，业务部门和财系统，业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业务流程重组效果，企业可以通过一定的业务流程重组(BPR)来帮助进行有效的来帮助进行有效的ERP系统实施。如果系统实施。如果企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何调整和实施也不能达到更高标准。调整和实施也不能达到更高标准。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院D级企业的标准级企业的标准 ERP应用往往是单一部门的，例如，财应用往往是单一部门的，例如，财务部门在用，其他部门由于数据不准确，务部门在用，其他部门由于数据不准确，或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置不用。不用。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 1前台：建立电子商务应用平台前台：建立电子商务应用平台 (1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。功能。(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。收取交易费。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 2后台：建立以后台：建立以ERP为核心的集成系统为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。有的工作都应在统一的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划、计算机集成这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、电子制造、供应链管理、客户关系管理、电子商务、办公自动化等等。商务、办公自动化等等。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 根据美国史坦迪公司的调查数据，企业根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为信息化的成功率为26。不成功的因素。不成功的因素包括：包括：“撤项撤项”、“降低项目目标降低项目目标”、“资金超出预算资金超出预算(平均超平均超178)”、“项项目周期无限拖长目周期无限拖长(平均超平均超230)”。由于。由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信息化的成功率为国内标准美国信息化的成功率为60左左右。因此，企业实施信息化工程存在着右。因此，企业实施信息化工程存在着较大风险。较大风险。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 1财务风险财务风险 信息化项目投资少则上百万，多则数信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括千万，包括ERP软件费、网络硬件费、软件费、网络硬件费、实施服务费实施服务费(费用比大致为费用比大致为1：2：3)。如。如果企业信息化实施失败，会带来较大财果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。务损失。浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院浙江商业职业技术学院企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 2实施风险实施风险 实施风险包括实施风险包括ERP软件选型、实施服软件选型、实施服务商选择、实施进度控制、实施成本控务商选择、实施进度控制、实施成本控制等