信息化管理理论与实践.pptx

21世纪高等学校信息管理与信息系统专业规划教材第第七七章章 信息化绩效评价信息化绩效评价信息化管理理论与实践信息化管理理论与实践 教学目标教学目标v理解绩效、信息化绩效及信息化绩效评价的概念；v掌握信息化评价的基本方法；v掌握建构信息化绩效评价体系应遵循的基本原则；v了解不同组织信息化绩效评价的指标体系；v能够运用信息化绩效评价的基本原理和方法开展信息化绩效评价。7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价7.1 信息化绩效评价概述 7.2 信息化绩效评价的方法 7.3 信息化绩效评价指标体系 7.1 信息化绩效评价概述 对于绩效的概念，可以有多种不同的理解。从字面上看，绩效包含有成绩和效益的意思；从管理学角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，包括个人绩效和组织绩效两个方面；从经济管理的角度看，绩效是指社会经济管理活动的结果和成效。除此之外，学术界对绩效的内涵还普遍存在两种基本观点，一种观点认为绩效是活动的结果”，另一种观点认为“绩效是行为的表现”。我们赞成“绩效是行为和结果”，即绩效是在工作过程中的行为表现及工作的成绩和效果。行为是达到结果的基本条件。7.1.1 信息化绩效评价的概念1、绩效的概念7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价7.1 信息化绩效评价概述 （1）信息化绩效的概念 信息化绩效是信息化业务价值的综合体现，是一定范围内信息化运行过程的状况及运行结果。信息化运行过程是指组织通过有效配置信息技术、信息设备、信息资源以及有效开发和利用信息资源以促进组织目标实现的过程；信息化运行结果是指信息化的实施对组织目标实现的贡献程度。7.1.1 信息化绩效评价的概念2、信息化绩效7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价7.1 信息化绩效评价概述 7.1.1 信息化绩效评价的概念3、信息化绩效评价7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 评价是按照预先制定的目标，以科学的评价指标体系为依据，运用科学的方法，按照一定的程序和制度对评价对象在一定时期内的过程表现以及行为结果进行正确评判的过程。信息化绩效评价是指采用一定的方法对信息化建设与应用的成绩和所产生的效果进行评价。根据评价范围和层次的不同，可以把信息化绩效评价划分为宏观评价和微观评价两大类型。7.1 信息化绩效评价概述 （2）信息化绩效的基本特征 信息化绩效的间接性。信息化绩效的长期性。信息化绩效的互补性。7.1.1 信息化绩效评价的概念2、信息化绩效7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价7.1 信息化绩效评价概述 7.1.2 信息化绩效评价的意义7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 开展信息化绩效评价，可以在一定程度上有效克服上述困境，因此信息化绩效评价具有重要的现实意义，具体表现在以下几个方面。1、提高信息化管理水平，推动信息化进程。2、促进信息化战略的制订和实施。3、规范信息化管理控制。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 层次分析法(AHP)是美国匹兹堡大学教授萨泰（A.L.Saaty）于20世纪70年代提出的一种系统分析方法。它是一种能将定性分析与定量分析相结合的系统分析方法，是解决多目标、多准则的复杂系统问题的有力工具。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 1、层次分析法的基本原理 （1）把要解决的系统问题分层系列化。（2）依据专家对客观事物的判断，对模型中每一层次因素的相对重要性给予定量表示，再利用数学方法确定每层次中全部因素相对重要性的次序权值。（3）通过综合计算各层次因素的相对重要性权值，得到最底层相对于最高层的相对重要性次序的组合权值，并以此结果作为评价或选择方案的依据。（4）检验判断的逻辑一致性。即对判断矩阵进行一致性检验，只有判断矩阵具有满意的一致性，运用AHP得出的结论才具有合理性。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （1）建立层次结构模型。将要解决的系统问题分解成不同的组成因素，按照因素之间的相互影响和隶属关系将其分层聚类组合，按照最高层、若干中间层和最低层的顺序排列起来，用连线把上下层之间有联系的因素连接起来，构成一个递阶的、有序的层次结构模型（如图7-1）。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （1）建立层次结构模型 图7-1 层次结构模型信息化绩效财务客户内部流程学习与创新甲企业乙企业丙企业7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （2）建立判断矩阵层 对层次结构模型中每一层次的各因素的相对重要性做出判断，并用数值表示判断结果，然后把这些数值写成矩阵形式，就形成了判断矩阵。判断矩阵表示针对上一层次而言，本层次与之有关的各因素之间的相对重要性。假设A层中的某一因素Ak与下一层次中的因素B1，B2，Bn 有关系，则判断矩阵如表7-1所示。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （2）建立判断矩阵层 表7-1 判断矩阵 7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （3）层次单排序 层次单排序就是根据判断矩阵计算对于上一层某因素而言，本层次与之有联系的因素的相对重要性次序权值。层次单排序也就是计算判断矩阵的最大特征根和正规化特征向量，即计算满足 AW=maxW 的最大特征根max和正规化特征向量W=W1，W2，Wn，用W的各个分量表示相应因素的单排序权值。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （4）层次总排序 层次总排序就是利用同一层次中所有单排序的结果，计算针对上一层次而言本层次中各个因素相对重要性的权值。层次总排序需要按照从上到下的顺序逐层进行。对于层次结构模型中的第二层而言，其层次单排序的结果也就是层次总排序的结果，因为其上一个层次（即层次结构模型中的第一层）只有一个因素。层次总排序的结果如表7-2所示。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （4）层次总排序 表7-2 层次总排序7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （5）一致性检验 一致性检验。具体方法为：判断矩阵的一致性检验即计算判断矩阵的随机一致性比例CR，CR=CI/RI 其中，判断矩阵的一致性指标CI=（max-n）/(n-1)平均随机一致性指标RI与矩阵的阶数有关，可由查表得到。对于1-9阶的矩阵，RI的值如表7-3所示。次总排序就是利用同一层次中所有单排序的结果，计算针对上一层次而言本层次中各个因素相对重要性的权值。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、层次分析法的步骤 （5）一致性检验 表7-3 1-9阶的矩阵平均随机一致性指标 7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.1 层次分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 3、层次分析法应用实例 假设有甲乙丙三家企业实施了信息化建设项目，现运用层次分析法评价这三家企业的信息化绩效。7.2 信息化绩效评价的方法 7.2.2 模糊综合评价法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 模糊综合评价法的基本原理是：利用模糊集和隶属度函数等概念，应用模糊变换原理，采用定性与定量相结合的方法，从多个方面对事物隶属等级状况进行整体的评价。7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 1、信息化绩效模糊综合评价 假设运用模糊综合评价法对某企业的信息化绩效进行评价，则评价的步骤和数学模型如下：（1）确定模糊的评价因素集 （2）确定评价等级集合 （3）确定权重系数集合 （4）填写评价因素判断表，统计专家评价结果 （5）建立模糊关系矩阵 （6）建立综合模糊评价模型 7.2.2 模糊综合评价法7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、信息化绩效模糊综合评价模型的应用 假设有三家同类企业（x1，x2，x3）实施了信息化建设项目，一段时间后，需要对其信息化绩效进行评价，并选出信息化绩效最优的企业。现在选择“以企业信息化战略实施为基础”的信息化绩效评价为例，说明信息化绩效模糊综合评价模型的应用。7.2.2 模糊综合评价法7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 1、主成分分析法概述 主成分分析也称主分量分析，旨在利用降维的思想，把多指标转化为少数几个综合指标。在实证问题研究中，为了全面、系统地分析问题，我们必须考虑众多影响因素。这些涉及的因素一般称为指标，在多元统计分析中也称为变量。主成分分析法是一种数学变换的方法，它把给定的一组相关变量通过线性变换转成另一组不相关的变量，这些新的变量按照方差依次递减的顺序排列。在数学变换中保持变量的总方差不变，使第一变量具有最大的方差，称为第一主成分，第二变量的方差次大，并且和第一变量不相关，称为第二主成分。依次类推，I个变量就有I个主成分。7.2.3 主成分分析法7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、主成分分析的主要作用 （1）主成分分析能降低所研究的数据空间的维数。即用研究m维的Y空间代替p维的X空间(mp)，而低维的Y空间代替高维的x空间所损失的信息很少。（2）有时可通过因子负荷aij的结论，弄清X变量间的某些关系。（3）多维数据的一种图形表示方法。（4）由主成分分析法构造回归模型。即把各主成分作为新自变量代替原来自变量x做回归分析。（5）用主成分分析筛选回归变量。7.2.3 主成分分析法7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 3、主成分分析法的计算步骤 （1）原始指标数据的标准化 采集p维随机向量 ,n 个样品1 ，构造样本阵，对样本阵元进行如下标准化变换：其中 7.2.3 主成分分析法x=(x1，x2 2，.，xp p)Txi=(xi1，xi2，.，xip)T，i=1，2，n，np 得得标准化准化阵Z。7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 3、主成分分析法的计算步骤 （2）对标准化阵Z 求相关系数矩阵1 7.2.3 主成分分析法 其中，其中，7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 3、主成分分析法的计算步骤 （3）解样本相关矩阵R 的特征方程 （4）将标准化后的指标变量转换为主成分 （5）对m 个主成分进行综合评价 7.2.3 主成分分析法 其中，其中，7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 4、主成分分析法应用实例 主成分费雪双边比较法就是利用主成分测算基国和对应国的权数，并分别用拉氏和派氏法计算比较双方的相对信息化指数，最后用费雪公式测算对应国相对基国的信息化水平。根据主成分分析费雪双边比较法测算的结果，建立回归方程，可得到相对于其他国家(或地区)的信息化指数。7.2.3 主成分分析法 7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 4、主成分分析法应用实例 7.2.3 主成分分析法 7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 1、数据包络分析概述 数据包络分析是美国著名运筹学家查恩斯（A.Charnes）、库伯（W.W.Cooper）和罗兹（E.Rhodes）于1978年首先提出的一种多目标决策方法，主要采用数学规划方法，利用观察到的有效样本数据，对决策单元进行生产有效性评价并处理其他多目标决策问题，可用于评价单位（部门或企业）内部各个运作单位的相对效率。其基本原理是通过保持决策单元的输入或输出不变，借助数学规划将决策单元投影到DEA前沿面上，通过比较决策单元偏离数据包络分析前沿面的程度来评价它们的相对有效性。7.2.4 数据包络分析法7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、数据包络分析的优点 （1）各输入、输出向量对应的权重是通过对效率指数进行优化来决定的，从最有利于决策单元的角度进行评价，从而避免了确定各指标在优先意义下的权重。（2）假定每个输入都关联一个或多个输出，而且输入输出之间确实存在某种关系，使用数据包络分析方法则不用确定这种关系的显示表达式。（3）数据包络分析方法常用在被评价决策单元群体条件下的有效生产前沿分析，而不是像一般传统的统计模型那样将有效的和非有效的决策单元混在一起进行分析，着眼于平均状态的描述，从而使研究结果更具理想性。7.2.4 数据包络分析法7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 2、数据包络分析的优点 （4）数据包络分析方法致力于每个决策单元的优化。通过多次优化运算得到每个DMU的优化解，而不是对DMU的整体进行单一优化，从而得到更切合实际的评价值。（5）数据包络分析方法可以直接采用统计数据进行运算，具有简明性和易操作性。（6）数据包络分析方法通过最佳DMU子集的选择，可以为决策者提供众多有效地管理信息，从而为决策和控制提供依据。7.2.4 数据包络分析法7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 3、数据包络分析的缺点 （1）受评价的对象之间要求同质性较高，否则评价效果不佳。（2）由于是非随机方式，为考虑随机误差，所有投入、产出的资料都必须尽量精确，资料错误将导致评价结果的正确性，效率值也将受到影响。（3）数据包络分析对评价单位的投入和产出要素变动具有敏感性，变量的选择将会影响评价的结果；如果有极端值出现，则数据包络分析分析结果将因此有显著改变。（4）数据包络分析只能评价效率的相对性，即相对有效率或相对无效率，而并不是绝对的效率评价。7.2.4 数据包络分析法7.2 信息化绩效评价的方法 7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价 4、数据包络分析的基本模型C2R 模型 假设有n个生产决策单元DMUj(j=1，2，n)，每个DMU都有m项投入Xj=(x1j，x2j，x mj)T，s项输出Yj=(y1j，y2j，ysj)T，Xj，Yj分别表示该部门的输入及输出。7.2.4 数据包络分析法7 7 信息化绩效评价信息化绩效评价数据包络分析评价的基本列表数据包络分析评价的基本列表主编：撰稿教师：（以姓氏为序）制作：责任编辑：电子编辑：演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除39信息化规划与管理信息化规划与管理建立企业模型 40第一节第一节 信息化规划项目的规划信息化规划项目的规划 制定大、中型企业的信息化规划本身就是一个庞大的项目，必须对这个信息化规划项目进信息化规划项目进行规划行规划，这是制定信息化规划阶段的第一项任务第一项任务，在这一项任务中应该完成以下三个子任三个子任务务：41一、确定信息战略规划的边界 q确定信息化规划的范围信息化规划的范围，是对企业制定整体（或全局）规划，还是制定企业一个部门的规划（局部规划）；q确定IT规划的信息技术边界信息技术边界，即信息系统应用哪些信息技术；q确定信息化规划的时间限制时间限制，一般应在3 3 6 6个个月之内月之内完成，时间太短，结果比较肤浅；q时间太长了，规划过于详细，可能过时。42二、建立制定信息化规划项目的组织 n项目发起人项目发起人，他是主管项目的高级行政官员，他能与其他高层管理人员进行交流；n项目小组项目小组，即前面所述的核心小组；n咨询小组咨询小组，其作用是提供项目小组不具备的专业技术，审查可交付的报告，以确保能正确反映业务现实。n是否一定需要咨询小组，可以根据企业的具体情况来决定，所以，咨询小组是任选的咨询小组是任选的。43三、制定项目进度表 q制定企业的信息化规划要完成信息化规划要完成7 7项任务项任务，而每一项任务又包含一些子任务，有的子任务仍需分解成为更小的任务。q为此，需要制定一个详细的任务表一个详细的任务表，规定各个任务的优先次序和完成任务的时间安排。q给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间，并绘制详细的进度表详细的进度表，便于及时检查和掌握工作进度。44第二节第二节 初始的企业模型初始的企业模型 n信息化规划阶段的第二个任务第二个任务是建立一个初始的高层次的企业模型初始的高层次的企业模型。n高层次的企业模型应包括业务处理的主要数据（称为主题域主题域）和这些数据之间的关系，以及企业的高层高层业务功能业务功能。n首先要求识别企业的组织结构组织结构，确定企业的任务、目标和关键成功因企业的任务、目标和关键成功因素素及其信息需求信息需求，进行业务战略规划。45一、建立组织层次图 n首先，识别企业的组织机构，建立企业的组首先，识别企业的组织机构，建立企业的组织层次图。织层次图。n信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。n信息输入：组织结构图，组织手册或指南，信息输入：组织结构图，组织手册或指南，组织文件或数据库报表。组织文件或数据库报表。n信息输出：信息输出：组织层次图组织层次图和组织单元的和组织单元的信息记信息记录表录表。46n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：利用：利用ITIT规划工具箱的组织层次图表规划工具箱的组织层次图表来表来表示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。n步骤步骤2 2：记录每一组织单元的下列信息，并建立：记录每一组织单元的下列信息，并建立组织单元信息记录表组织单元信息记录表。u 名称；名称；u 负责人的姓名和职务；负责人的姓名和职务；u 组织单元的任务；组织单元的任务；u 组织单元之间的关系。组织单元之间的关系。n信息输出：信息输出：u组织层次图、组织层次图、u组织单元的信息记录表组织单元的信息记录表47二、识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素 n为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素目标、战略重点和关键的成功因素 。n信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材料。料。n信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘录、组织层次图。录、组织层次图。n信息输出：信息输出：u任务说明书任务说明书u组织单元的目标、战略和关键成功因素列表组织单元的目标、战略和关键成功因素列表u企业目标组织单元目标矩阵企业目标组织单元目标矩阵u企业和主要单元的初始目标层次列表企业和主要单元的初始目标层次列表 48n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：考察全部提供的可用文件，确定并列出企业的任务、目标、战略和关键成功因素，在确定企业的关键成功因素时，应注意它们总是与确保企业竞争能力的因素相关。关键成功因素关键成功因素是由企业的是由企业的关键关键信息信息、关键假设关键假设和和关键的决策关键的决策组成的组成的。n步骤步骤2 2：将任务、目标和关键成功因素组成一个任务说明书。n步骤步骤3 3：记录组织层次图中与企业有直接关系的组织单元的目标、战略和关键成功因素。n步骤步骤4 4：建立企业目标组织单元目标矩阵，n步骤步骤5 5：产生一份初始的目标层次列表，n信息输出：信息输出：同前同前 49三、阐述信息需求和性能度量 n在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目标和关键成功因素所需要的信息，这称为标和关键成功因素所需要的信息，这称为“信信息需求息需求”；给出的评价每个目标完成的方法，；给出的评价每个目标完成的方法，称为称为“性能度量性能度量”。n信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组织层次图。织层次图。n信息输出：信息输出：u信息需求列表信息需求列表u信息需求组织矩阵信息需求组织矩阵u性能度量组织矩阵性能度量组织矩阵 50n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：识别和记录信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）n步骤步骤2 2：建立信息需求组织单元矩阵，其元素表示一组织单元的信息需求。（表6-3）n步骤步骤3 3：建立性能度量组织单元矩阵，其元素表示一个组织单元通过一个或多个性能度量来监测它的目标。n信息输出：同上信息输出：同上51四、分析信息技术的潜在影响 n通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找出使业务可能获益的信息技术，出使业务可能获益的信息技术，这里的信息技这里的信息技术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、软件、数据库和网络通信产品软件、数据库和网络通信产品。n信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文件，有可能依赖于信息技术的业务战略。件，有可能依赖于信息技术的业务战略。n信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的产生潜在影响的简短说明简短说明。52n信息输入信息输入n步步骤骤1 1：重新审查可用的技术资料，以确定信息技术在企业内部使用的范围。n步步骤骤2 2：根据规划者的经验和从出版物中得到的信息，列出使业务可能获益的技术，这些技术包括四类：u转转化化为为产产品品或或服服务务的的技技术术，或或转转化化为为部部分分产产品品或部分服务的技术，或部分服务的技术，u银行所关心的产品或服务的技术，银行所关心的产品或服务的技术，u用于市场销售的技术，用于市场销售的技术，u提高企业竞争优势的技术提高企业竞争优势的技术n信信息息输输出出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的简短说明简短说明。53五、创建企业模型初级信息结构 n企业模型企业模型是企业是企业信息结构的基础信息结构的基础，是企业所具，是企业所具有的业务功能和所涉及的有的业务功能和所涉及的主要数据（主题域）主要数据（主题域）的宏观表示的宏观表示。n信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任何模型，组织层次图。何模型，组织层次图。n信息输出：信息输出：u主题域列表主题域列表u主题域图表主题域图表u初始化的功能层次图（三层）初始化的功能层次图（三层）它们共同组成了它们共同组成了初始的企业模型初始的企业模型。54n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：确定业务处理的主题域（Subject Areas）。一个主题域是企业感兴趣的一些事物的概括，是业务处理的主要数据，每一主题域可以被分解成与该主题有关的一些基本的数据对象。在此，规划者只尝试确定大范围的概念，记录每一主题域的名称和简要描述。n步骤步骤2 2：使用IT规划工具箱的数据模型化（数据建模）工具的主题域图表，描述不同主题域之间的联系。n步骤步骤3 3：确定高层次的业务功能，记录有关信息，并使用IT规划工具箱的功能层次图表工具来建立企业的功能层次图（只两层）。n步骤步骤4 4：分解高层业务功能为较低层业务功能（即业务过程），产生三层的企业功能层次图。n信息输出：同上信息输出：同上55六、对信息进行补充、检验和确认 n这项子任务的这项子任务的目的目的是规划小组成员对高级、中级管是规划小组成员对高级、中级管理人员进行采访，互相交换意见，以理人员进行采访，互相交换意见，以补充和检验补充和检验规规划小组的工作，并提供一个交流机会，增加管理层划小组的工作，并提供一个交流机会，增加管理层对对ITIT规划的赞成度规划的赞成度。n加深对下列分类信息的认识加深对下列分类信息的认识：组织单元，组织结构。：组织单元，组织结构。n听取对下列分类信息的建议听取对下列分类信息的建议：业务功能，主题域。：业务功能，主题域。n向管理层报告运用信息技术的潜力向管理层报告运用信息技术的潜力：硬件设备、软：硬件设备、软件和数据库产品、网络通信产品。件和数据库产品、网络通信产品。56n信息输入：信息输入：前面子任务中输出的所有信息，包括：u组织层次图表和文本记录，组织层次图表和文本记录，u任务说明书，任务说明书，u组织单元的目标、战略、关键成功因素列表，组织单元的目标、战略、关键成功因素列表，u企业组织单元的目标矩阵，企业组织单元的目标矩阵，u初始目标层次列表，初始目标层次列表，u信息技术潜在影响的说明，信息技术潜在影响的说明，u主题域列表，主题域列表，u主题域图表，主题域图表，u初始的功能层次图。初始的功能层次图。n信息输出：信息输出：u如同信息输入，只是经过了调整、充实和修改。如同信息输入，只是经过了调整、充实和修改。57访问步骤：访问步骤：先访问高层管理者，后访问中层管理者。（1）准备好访问的主要问题列表，主要问题应集中在下列几个方面：u被被采采访访者者对对企企业业全全局局和和所所负负责责的的组组织织单单元元的的任任务务、目目标、战略和关键成功因素的理解；标、战略和关键成功因素的理解；u被采访者对业务目标优先级的理解；被采访者对业务目标优先级的理解；u被采访者对企业未来发展方向的理解；被采访者对企业未来发展方向的理解；u信息技术对企业现在和将来的影响力。信息技术对企业现在和将来的影响力。（2）进行采访，采访时应特别注意有关该子任务的信息分类。（3）分析采访结果，通过调整来反映新的信息。（4）收集到所有数据后，应在访问中级管理层之前将访问结果与调整的输出结合起来。（5）访问中级管理层，进一步精化所获得的信息。58