大学生暑期电信实践报告.docx

大学生暑期电信实践报告大学生暑期电信实践报告篇一在这个炎炎夏日，我迎来了大学生涯的第一个暑假。这个假期我没有选择自己 所学的专业去实践，而是参加了中国电信举办的大学生暑期社会实践活动，这个活 动为期11天，在这11天中，我过的十分充实。在此次实践过程中我学到在书本中 学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自己一直 十分想了解的3g手机知识有了更进一步的深入。社会实践作为广大青年学生接触 社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要 的作用。这次假期实践我以善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活 为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践 中检验自我。这次的社会实践收获不少。既于同龄人有了学习上的交流，也对社 会，对工作有了一定程度上的了解，真是受益匪浅。通过这次的社会实践我了解到，实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运 用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的 就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过 这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与 事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。 而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有 新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学 到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要2、而电信存在的另一个问题是中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际 需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。但是电信面对是刚刚起步宽带事业的移动，因此电信具有以下的几点优势：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网 通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和 数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场 上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中 国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了 覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术 先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时dwdm传输 网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已 经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。而移 动的宽带在许多城市还并没有达到全覆盖。3、中国电信相比较移动而言还存在一个比较明显的优势：中国电信在发展过 程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较 高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经 验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。就宽带续包业务我有以下建议：1、针对中国电信宽带的客户设立一个如VIP的机制，每年续包给出相应的积 分或是绑定一些如E9较高级套餐时奖励相应的积分从而进行累计设立等级，对于 VIP等级高的客户优先解决一些故障，并设立相应的VIP特权。2、而对每年续包的用户进行奖励，可以是免一些套餐费（如固话，手机的来 电显示，七彩铃音等），也可以是每月在原有套餐基础上增加510小时的上网时 间。3、对于自己的宽带用户做到了解，了解在每个家庭中谁是宽带的主要用户及 其联系方式，而不是在续包时不能找到该用户，在续包时得不到肯定回复，这样可 以节约许多实际成本和时间成本，同时大部分主要用户的共同爱好，针对某些普遍 的爱好做到投其所好。4、在电话进行宽带续包的业务展开同时可以采用短信告知用户由客户决定电 话续包的时间。在时间上有着更大的灵活性。我认为目前移动和网通无论在设备技术基础或是客户数量上是无法与中国电信 相提并论的，但是随着时代的发展，中国电信必须更加时刻警惕竞争对手的发展并 且针对竞争对手的发展自身做出适当的调整，我认为中国电信目前相比较移动公司 有一点非常明显的劣势，那就是中国电信比起移动起来显得太过稳重，不够活力。 作为一个大企业，中国电信需要活力与激情，不仅仅是从企业自身的发展来说，从 目标客户选定来说也是如此，现在的85后90后是正在成长的一代，作为家中的宝 贝家长赋予这些宝贝最优秀的物质条件，在家中许多关于手机或宽带等数码电子产 品或业务是有这些宝贝所决定的，这些宝贝具有现代的消费观及前卫的时尚的需 求，无论是手机或是宽带，这些宝贝才是真正主力军！而这些前卫的需求需要的是 一个拥有充满活力充满激情的形象的企业，所以我对中国电信提出的建议就是在不 失其稳定的优点的情况下更加“年轻化”，在针对个人家庭用户是需要的是多从年 轻人考虑，设计适合年轻人的套餐业务。在营销，公关时更加注重年轻人的品味。最后感谢中国电信扬州分公司给了我这次实践的机会，谢谢！大学生暑期电信实践报告篇六一、实践课题：设备维护课题背景:EPON技术随着电信技术的开展所涉及的范围越来越宽泛，包括语 音,宽带，ITV等等一系列的实用技术。由此而带来的就是EPON设备以及其他电 信设备的大量增多，所以设备的安装调试以及日常维护工作显得尤为重要。二、实践目的：了解电信设备的安装维护以及交换专业COMS系统等网络管理 系统的功能及简单操作。三、实施方案：1、目的和要求：(1) 了解电信IP层城域网的网络结构；(2) 了解Xx交换网络、传输网络、IP网络及动力系统网络结构及概况；(3) 了解EPON设备的安装调试以及日常维护工作；(4) 了解BBS系统、INAS系统等业务系统中涉及交换数据专业的实用及基本 业务开通流程；(5) 了解交换专业COMS系统、小灵通网管个、华为交换网管等网络管理系统 的功能及简单操作。2、工作内容：(1)初步了解电信基础设施的布局；(2)学习电信网络设备的安装过程以及注意事项； (3)进行网络设备的维护;(4) 5605等交换机的故障排除；(5)实习心得;(6)实习总结。四、实践内容：我所学的专业是“电子信息技术工程”，国际电联给予“电信”的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信。”按照这个定义，凡是发信者 利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其它电 磁系统，采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而 成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为 电信。它不仅包括电报、电话等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星 通信等现代电信媒体，不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括广播、电视等单 向信息传播媒体。中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成 是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。中国电信在收购了联通CDMA后会在3年内投资800亿元进行C网升级。融合 移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，是中国电信 下一步的目标。以技术融合为基础的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段 的口号。在实习的两个礼拜中接触比较多的是EPON+LAN模式。新建的居民小区，开发商一般已经进行了五类线的敷设，已经具备了引入以太 网宽带的基本条件。在此种模式下，敷设光纤到楼，楼内通过。NU+LAN (也可采用ONU+LAN的集成型设备，如UT的0NU20xx）模式，基于五类线接入用户，此种 方式可以提供给用户更高的带宽，并且可对称。该模式的优势如下：1 .高带宽，可充分满足用户当前应用2 .相对于光纤到户方案，成本较低3 .网线入户，用户端免维护4 .相对于传统LAN接入方式，部分可省去小区机房该模式的不足在于：1 .如果采用了单独的LAN交换机，则接入网络需要EPON和LAN的两套运维系 统，给管理增加了成本和复杂度2 .在未来承载多媒体业务时，普通的LAN交换机不能提供足够的QOS能力，而 如果采用能力足够的交换机，则对当前成本造成较大压力3 .对于基础工程建设的要求比较高（接地等细节），否则在雷雨时很容易被雷击 中后出现故障该模式在满足用户需求、扩展性、运营维护各个方面均能够表现出 色，建议运营商采用该模式引入EPON。上个星期出现了雷雨天,我跟随邵工、陈工去维修了很多出故障的硬件设备， 其中很大一部分是因为基础建设中接地没有处理好而导致的雷击后2403交换机出 现故障。不是很严重的只是因为雷击而挂起的只需要重启一下就可以解决；但是更 多的交换机直接被击坏而导致无法继续使用，并且邵工告诉我，华为厂家已经不再 提供2403机器的维修，因为2403已经停产很久了，所以以后Xx市区某些小区如果2403出现损坏很大可能将更换成EPON模式，设备更换的同时也将语音通话加入 了进去，因为2403仅仅是支持宽带数据交换并没有语音交换。我随邵工、黄工也去了好几次农村，农村的交换机一般都是华为5605型号 的，有一块主控板，3块用户板，用户板可以根据当地宽带用户的多少来决定用几 块，非常的节省成本，不会出现太多的资源浪费。我们在宜陵那边维修一处障碍的 时候出现了因为小机房风扇有问题导致散热不好而出现交换机cpu不工作的情况， 所以对于电信的种种设备与技术基础设施建设非常重要，希望我们各位尊敬的电信 领导对这一方面多加重视。Xx农村大部分是采用的是EPON+MSAG技术，不过经过了一些改进，更加适用 于农村地区。此种应用模式下，OLT产品设置在镇中心机房，通过无源光网实现ONU到行政 村，然后通过下挂MSAG产品实现基于电话线的综合接入(ADSL+POTS)。数据、语 音均基于EPON承载，在OLT上行侧，可通过不同的上行连接IP城域网和PSTN语 音网。该应用模式的优势在于：L单光纤到村、节省大量光纤资源以及施工成本，用光纤替代光缆符合“铜退 光进”的要求2 .P0N+MSAG模式，提供农村通信一站式解决方案3 .运营、维护成本低EPON应用于村村通接入，可以在实现政治目标的同时满足投入产出比要求， 同时，农村市场作为最具增长潜力的通信市场之一，可以为运营商提供新的宽带收 入增长点。目前EPON已经广泛适应于绝大多数宽带接入场合，除FTTH方式受限于当前成 本需要谨慎投入外，其他应用模式均能够满足投入产出比要求。随着技术的进一步 成熟以及应用扩大带来的成本下降，EPON大规模应用在各种宽带接入领域已经值 得我们拭目以待。除了实践活动，Xx电信的领导们还经常安排资深的工程师给我们进行一些技 术和设备方面的系统介绍，让我们对于电信这个概念的思路更加清晰，更加明确了 在大学仅剩的一年中应该注意哪方面的锻炼，有目的的进行自我能力的提升。五、实习心得：丝毫不夸张的说，在这短暂的时光里我所获得的一切甚至超越了大学一年的所 得，也证实了那句“实践出真知”。往往很多时候所学与所用根本就是两码事，但 是如果我们在大学打好理论基础，到了工作岗位即使那些知识用不到也不会感到可 惜，因为他是工作的一种铺垫。就像高楼大厦一样，深深的地基在楼房树立起来之 后可能更本就不会被人注意到，但是确确实实他在发挥着不可或缺的作用，没有 它，大楼随时都有倒塌的可能。这样说可能比较通俗，但是这种想法确实是在我实 习之后才有的，以前总觉得大学学的都没有用，但是经过两周的学习我明白了，我 现在在大学学习的东西是非常有用的，那些知识正是我以后工作的根基！六、实习总结：自20xx年8月25日至今，我在Xx电信局设备中心实习已达2个星期。在这2 个星期中我的受益匪浅,不但学到了书本上所学不到的专业技能,还让我懂得一些走 上社会为人处事的方法,更重要的是在这两个星期中我深深的感受到了 Xx电信公司 积极向上的公司面貌和和谐互助的公司人文。这次中国电信给予我们的实践机会，不逛逛增强了我们的实践操作能力更是我 们人生启航的标志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是这个暑假让我感受到了学习工作的乐趣、体会到了人生的意义。伴随着其他志同道合的实习生 朋友一起走过这短短的半个月，但是积累下来的友谊却是一辈子的，从各位领导老 师那里学习到的知识也是终身受益的，是值得我们深深感激的。在信息化日益飞速发展的今天，我更需要用积极的思想武装自己，用先进的知识保护自己，用自己的所能为祖国，为自己热爱的电信事业做出自己的贡献！Xx电信实践一班三组实习生：Xx指导老师：设备中心XxXx年Xx月Xx求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践 中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。在实践的这段时间内，我和组员们去营业厅了解各个公司的手机现状，向自己 的同学进行调查，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一 些工作以外的事情，有时还和别的组的同学一起合作，在学校里也许有老师分配说 今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉 地去做，而且要尽自己的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评 价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更 高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力， 无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也 要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社 会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终 归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系 复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来 的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实 践中，这一点我感受很深。大学生暑期电信实践报告篇二七月十六号，放假一个星期之后，我再次来到了中国电信寿光分公司（以下简 称寿光电信）进行了为期一个月的学习实践工作。进入公司后，我进入市场营销 部，主要接触个人家庭客户的业务，并负责了其它暑期实践学生的校园市场培训工 作。前期我主要接触了个人家庭客户的业务宣传及促销。利用课余时间自学的phtotshop软件，制作了全市小区的楼层贴，得到领导的肯定，制成实物共计6000 余张。之后，在公司王经理和牟经理的带领下，我们9人完成了全市的张贴工作， 宣传效果十分明显，楼层贴张贴完毕后，咨询热线不断，营业厅方面接到的宽带及 固话订单显著增加，业务同比去年增长174吼中期我接触的是小区的宣传工作，我们分组行动，在各小区悬挂横幅“中国电 信，入宽带豪礼相赠，交年费，升两兆，送手机”，派发宣传单页，现场答疑，小 区居民的热情让我们感觉都有点照顾不过来。活动时间我们选在了午下班高峰及晚 下班高峰，人流量相当客观，并且在晚上，我们组织了电影放映，居民在外出乘凉 的时候既看了电影又了解了我们的业务，可谓“双赢”。当然，我们也有些不顺 利，比如：有的小区物业不配合，也有不少用户把我们认为和网通是一家，说了半 天业务才知道他原来用的网通的线，很是郁闷在电影放映刚开始的时候，人很少， 但是几天之后小区空地都满的坐不下人，这使我明白到前期宣传的重要性，客户如 果不知道你的优惠，再便宜又有什么用呢？在小区的宣传工作也取得了很不错的效果，寿光各大小区统计电信专线小区， 怡园花都增户54部，圣城中央花园增户47部，啤酒厂小区增户41部，新华园小 区增户41部，其它小区共计增户210余部，统计结果出来之后，我和我们组的人 自豪的说，我们没有白拿工资！中后期我接触并负责了校园市场的营销，我对这也非常感兴趣，寿光电信也破 例送我到潍坊的市公司参加了培训，获益着实匪浅。作为在校大学生，我从学生的 角度出发，分析公司政策的优劣，并提出了关于校园t7套餐的认识及建议， 我的这篇建议发到了省电信公司市场营销部桑立新经理处，仅仅过了几天，省 公司就更改了政策：省内新生手机终端放开，不必一定要购买指定机型不可。这件 事不光令我自豪，不光是因为我仅仅一个大一学生就影响了全省的政策，更是因为 了解到中国电信也不是高不可攀，只要敢有想法，有别人看不到的见解，我也可以!大学生暑期电信实践报告篇三这个暑假非常有幸能够参与中国电信公司举办的大学生社会实践活动，通过这 次为期十天的实习，了解了一些书本上学习不到的知识，知识是在学习中得到理 解，在实践中得到巩固。这次的实习是大学生生涯的一次宝贵经验。从最初的开幕式，就有着不小的震撼，中国电信是现在千家百户不可缺少的电 话网络交流平台，以前就只是知道要交话费网费就去电信公司，不曾深入的了解电 信公司的历史及其业务，在开幕式中的电信公司领导的介绍下我了解了电信公司的 发展历史，主要业务及其服务理念。其中印象特别深刻的就是G天翼手机，一部小 小的手机能实现那么多功能，实在是令人叹为观止！还有电信公司的“用户至上， 用心服务”的服务理念让我明白了为何电信公司能够在激烈的竞争中仍在突飞猛进 的发展。这次的实习我被分在了设备维护小组。学习的题是网管，设备及用户障碍管 理，目的是让我们掌握各种障碍的派障关系及流程，及时管控各类障碍，第一次深 入电信公司学习，心情是既激动又紧张。正式实习的第一天，我们一组三个成员到设备维护机房，整齐明亮的房间，一 排排的电脑，还有正在认真工作的指导老师们，第一天指导老师为我们讲解了有关 障碍的问题，以前只知道家里电脑网络出问题了，就拨打10000号，然后就会有人 解决问题，通过这天的学习了解了接入层用户，设备障碍，网障碍的派障流程，首 先了解了接入层用户各等级障碍的服务时限，一般障碍为48小时，金卡及银卡为 24小时，钻石类为6小时。然后我们学习了各类障碍的预警时限，各类障碍的挂 起和预约，长时间障碍未处理的催修和反馈，障碍的受理和派修，转派，障碍的人 工回访和归档。我了解了派修是把障碍问题分配给各个对应的维修人员，挂起是用 户方面不方便等知识。其次我了解了设备障碍的等级服务时限，A类是2小时，B类是6小时，类是12小时，D类是24小时，E类是48小时。最后我们熟悉了网派 障的对象一一代维公司。接下的几天里，我们在指导老师的讲解下，了解了固话交换机及其功能，宽 带，数据设备的相关知识，环境监控系统的功能，机房动力，油机，空调等设备和 传输设备。固定电话在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的 话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到 另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，电话机需配合电信局的 交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：有线，无线，微波，传输设备 的种类SH,波分和DDF。SH的作用是运输，调度，传输。波分设备的特点是光纤 化，大容量化。光纤传输的容量达到2G/10G/16T。一般电信局的供电是市电，如 果停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍然能够打电话。实习的时间虽然很短暂，但是我们学到的东西还是很多的，在此，非常感谢中 国电信公司给我们这次实习的机会，让我们走近工作岗位，走向未来！大学生暑期电信实践报告篇四面临即将到来的大四，今年的暑期实践对我来说更加重要，对于社会的迷茫， 提前体验工作的经历无疑是对我能力的最好考验。于是，这个暑假我来到扬州电信 参加了大学生暑期社会实践。为人处世的道理，把握机遇的技巧，按时按质的完成 工作任务，团队合作的力量，铭记这些课堂上学到的知识，带着一颗平常心，我进 入了市场营销部。第一天，见到了我的队友和指导老师，我的暑期实践就这样开始 了。经过分组之后，我们6人组成的宽带续包营销小组就这样成立了。很显然，我 们的调研课题就是一宽带续包。中国电信集团公司是中国最大的基础网络运营商，拥有最大的固定电话网络。 随着电信重组完成，全业务时代和3G时代的到来，围绕着通信市场中的各个热点 领域各家运营商展开了全新的竞争。对于中国电信来说，最大的核心优势在宽带， 不管是占据国内市场绝对领先地位的固网宽带，还是在2G时代已经独占鳌头的 CDMA1. X,包括即将全面布局的EVDO网络，都将是中国电信此轮竞争中的关键。在指导老师的安排下，我们有幸来到了 10000号客服学习实践。在工作人员的 指导下，我们基本了解了他们的工作流程，如何与客户交流。我的e家，是中国电信为满足日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而打 造的面向家庭的客户品牌。“我的e家”强调与众不同的尊贵感受：高速宽带上 网，宽带多账号上网和无线宽带漫游，多种通话方式和超长通话时间，更有专业服 务、优先服务、积分回馈、商盟优惠等，让客户更加自由、便利、全面地享受综合 信息服务。基于用户的不同需求，中国电信推出各类套餐，并不断升级以满足广大 用户。10000号客服工作人员熟练掌握业务，向用户推荐适合他们的各类套餐，并向 客户介绍优惠活动。当客服打电话给用户时，遇到对电信宽带不了解的用户，工作 人员会向其耐心讲解；当客户需要考虑时，客服会改期再进行回访。当然，工作过 程中也会出现各种问题。有的用户根本不理会，或者直接挂电话；有的客户直接拒 绝续包。我们向工作人员请教，遇到这种情况该如何应对。指导老师说，对于任何 一个是否愿意接受调查的客户都要表示感谢,首先要了解客户为何退订，如果客户 转投其他运营商，要知道退订的原因，向他介绍电信宽带的优势，超大带宽就是上 网品质保证；宽带独享，用户再多，网速始终如一；产品多，优惠多；24小时贴 心服务等。有时，会遇到一些态度极其恶劣的顾客，但我们还是要注意言语缓和， 有耐心，不能顶撞客户，对待客户要聆听多于讲述。有人说实力就是销量，当遭遇你的客户被人无情抢走的时候,该怎么办?营销就 是一种技巧啊！电信的宽带业务成熟度高，已有的网络基础得天独厚，在网络资源方面拥有着 较大的优势，拥有很好的用户基础。在进行用户调查时，我们也接受了很多客户的 反馈意见。许多受访者对中国电信“实力雄厚”评价较高，但对其“费用合理”评 价较低。有些客户提出“电信网络质量最好，可惜营销策略略显僵硬，有点垄断时 代的影子”、“网通网络质量不稳定，但资费灵活；与其相比，电信宽带稳定、速 度不错，但是价格高”、“宽带套餐过于繁琐，捆绑式销售感觉强买强卖”、“电 信客服回访率不高，售后服务不满意，服务水平有待提升”等。有用户提出，希望 电信部门可以适当推出更简洁的单项宽带业务，把实惠更直接的回馈给用户。随着全业务运营的发展、宽带网络融合的深入以及市场竞争的加剧，用户在资 费方面的诉求会日趋强烈。那么进行合理的资费设计是必然的。随着3G时代的到 来，用户对个性化内容的巨大需求必定带来对宽带的苛刻要求。让用户连接上最适 合的网络，获得速度最快、资费最便宜的服务，才能有效的提高市场占有率和用户 满意度。回首在客服学习的三天和营业厅的实践，以及现在的实践小结，我，感触良 多，每天记录一点，每天感受一点，感觉都在变化。对工作的热情，对任务的投入 态度，决定了我们工作的成果。这次社会实践，通过与社会的零距离接触，让我们真正的走出校园看世界，以 大学生的眼光看问题，以全新的视角审视社会。姑且不管收获的多与少，总之，经 历过，努力了，没有放弃自己，没有放弃机会，没有后悔。大学生暑期电信实践报告篇五今年暑假有幸到中国电信扬州分公司进行了暑期实践，在为期2周的实践里我 初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。我被分到了市场营销宽带续包营销组，由刘老师带领我们完成该课题，在前一 周的时间里我们首先进行了课题讨论，我选定了客户不进行续包原因的研究一一中 国电信和中国移动的宽带业务对比进行讨论，然后在10000号客服中心进行了 3天 的实践，最后在电信营业厅进行了 1天现场观察。在10000号客服实践的期间通过观察发现一般宽带续包的流程有：首先自报家 门告知客户自己是电信10000号的客服人员，然后告诉客户宽带套餐即将到期询问 客户是否续包，如果客户不愿意续包，工作人员会详细询问客户不进行续包的原 因，然后并针对各种原因作出相应的解释或者业务推荐。在客服中心时客服人员无 论从态度或是谈吐以及交流方法都非常好。但是在宽带续包过程中，客服人员会遇 到各种各样问题的客户。带领我们在10000号学习的老师就碰到以下一些不进行续 包的情况：1、在接电话之后不停客服人员任何介绍便挂电话。2、由于出差或者各种其他原因长期无法联系。3、由于暂时性的经济紧张而无法进行续包。4、对比其他宽带业务之后由于资费问题而不进行续包。5、客户对目前电信服务不满意而不进行续包。上述不进行续包的原因是各种各样的，在此我举两小例子：1、客服人员在告知套餐快结束时询问其是否续包，在了解资费后一些客户会 询问客服人员为什么电信资费为什么高与移动和网通宽带。得到电信网络更快更稳定的回答之后，一些客户认为自己使用移动，网通宽带不会有太大影响之后选择不 续包。2、客服人员在介绍电信宽带的各种套餐时有的客户直接选择挂机或借口忙挂 机。上面两个小例子只是一个缩影，但是反映出了大部分不进行续包的原因时因为 中国电信资费比移动和网通宽带资费高或是电信宽带业务繁杂。下面谈谈我对于中国电信宽带续包的一些看法：宽带目前还没有一个公认的定义一般是以目前拨号上网速率的上限56Kbps为 分界，将56Kbps及以下的介入称为“窄带”，之上的接入方式则归类于“宽 用 o目前一般家庭已经基本普及宽带，而宽带续包作为一种最直接的挽留顾客的方 式对于中国电信是极为重要的。如果不能进行很好的续包控制客户的流失那么无疑 对电信是一种毁灭性的打击，在10000号客服中心的,3天里通过电话续包一般成 功率在60%70%,而目前不进行续包的客户中95%的客户是由于资费过高原因而 选择了网通或者移动的宽带。下面针对移动公司我做了如下比较：1、电信宽带相比较移动宽带目前受到最大的威胁就是资费问题，移动公司的 宽带目前有以下几种资费：2nl接入99元包3个月不限时（目前已取消），2nl接入 399包年不限时，除此之外，移动公司还推出了预存600元话费免费使用宽带一年 和月最低消费80元满一年即可免费使用宽带1年的业务。面对如此的低价重击， 目前许多老百姓选择的更加便宜的移动，而电信因此流失了不少的客户。