KTV人员工作述职报告.docx

KTV人员工作述职报告KTV人员工作述职报告篇一尊敬的各位领导，各位同事：大家好！要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益 都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要 做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、 协调等管理职能，使KTV场所形成的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所 学的管理知识和工作中总结的经验本草案分为管理与经营两部分进行阐述。KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的 基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营 运的管理，企业文化的建设等。（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资 源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为 了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职 责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形 成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确 立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行 合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相 反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”， 因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的 水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要竭力的去做好， 我个人在这地方的做法是：1、通过注重客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注重的 是客人说话的语气表情动作等。2、悉心服务，每一个姿势微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享 受。3、培养员工对细节的注重，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工直 接对客细节服务过程中呈现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的 习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工 实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈 努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为 客人营造舒心的感觉，我此刻拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习， 也难免呈现失误之处，此刻存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自 己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知 识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司 是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事 们一起为大歌星的辉煌贡献自己的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指 导监督以及帮助。我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高 峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开辟创 新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。KTV人员工作述职报告篇五XX年2月下旬，本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任娱乐部主管 一职，并很快进入前期筹建工作。由于前期遗留问题较多，各项工作进展缓慢。为 使工作顺利进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几个方面工作：一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期工程遗留问题，也费了很多 的精力。由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推进缓慢，中间协调环节上过 于拖沓，也致使许多工作在沟通中出现困难。在此情形下，本人意识到只有解决前 期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。本人一直相信在董总及各 位领导的支持与推动下，一定能够在保证质量的情况下，加快筹建工作的进展速 度。争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。1、音响设备的安装：现因家具方提供机柜到位情况缓慢，造成音响设备的安 装一直出于停滞状态。已经与家具方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设 备随后即可安装完毕。2、电器的到位情况：本人接手后曾查阅过以前的采购计划，还不能满足于未来的开业需求，于是对电器方面又重新做了一些的增补。但至今没有得到同意。包 房内的电视安装也是因为电视墙的原因造成不能悬挂，所以也是没有安装到位。3、酒柜的制作：按领导的要求，在ktv大厅区域需增设酒柜，本人按实地的 勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂 未进入制作阶段。4、窗帘的安装：因ktv包房公共区域及棋牌室的窗帘安装已经有段时间，但 包房内的洗手间并没有安装。与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那 边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案。本人建议所有洗手间安装百叶窗帘为最 佳方案，还望各位领导给予批示及认可。5、棋牌室的多项电器没有到位，最主要的作战工具，麻将桌还没到位。本人 后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复。二、人员编制的问题较为突出。目前娱乐部有2两名服务员加上本人共计3人。曾经与人力资源部确定过人员 定编事宜，目前娱乐部只给定编6人。按此编制的要求还缺3人的空缺，但就目前 满编的情形下也远不能满足未来开业的需要，往领导们给予重视。三、确定对ktv的定位。对于ktv的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各种原因，暂不太适宜做 传统ktv模式。传统ktv模式也有其弊端，今天你可能门庭若市，明天就面临关 闭。但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门，是会与酒店的整体运作息息相关 的。作为酒店的一个整体要求是不可缺少的一个酒店配套设施。故不能做到传统 ktv的那种模式，只能定位于绿色ktv模式。但就绿色ktv来讲，又与模式也相对 比较成熟的量贩式ktv也有那么一些差距。在以后的经营及未来发展过程中，会逐 步适应当地的需要做适当的调整。直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。四、开源节流、降本增效、从点滴做起。ktv虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收入，做好开源节流等各 项工作也是必要的，尤其就目前来看，未来整个酒店所在份额并不是很大的ktv来 说，更应该努力做到以最小的开销达到最大的经济效益，并会交代下属员工也能够 做到从个人做起，杜绝资源浪费。以上为本人在XX年度出任伊泰萨瓦纳大酒店娱乐部主管一职2个月以来，主 要负责的各项工作及任务目标。由于本人的经验不足及能力有限，工作中难免存在 着疏忽与不足，敬请酒店领导批评指正。特此报告。KTV人员工作述职报告篇六有关KTV的述职报告20XX年2月下旬，本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任娱乐部主 管一职，并很快进入前期筹建工作，ktv述职报告范文。由于前期遗留问题较多， 各项工作进展缓慢。为使工作顺利进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几 个方面工作：一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期工程遗留问题，也费了很多 的精力。由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推进缓慢，中间协调环节上过 于拖沓，也致使许多工作在沟通中出现困难。在此情形下，本人意识到只有解决前 期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。本人一直相信在董总及各 位领导的支持与推动下，一定能够在保证质量的情况下，加快筹建工作的进展速 度。争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。1、音响设备的安装：现因家具方提供机柜到位情况缓慢，造成音响设备的安装一直出于停滞状态。已经与家具方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设 备随后即可安装完毕。2、电器的到位情况：本人接手后曾查阅过以前的采购计划，还不能满足于未 来的开业需求，于是对电器方面又重新做了一些的增补。但至今没有得到同意。包 房内的电视安装也是因为电视墙的原因造成不能悬挂，所以也是没有安装到位。3、酒柜的制作：按领导的要求，在KTV大厅区域需增设酒柜，本人按实地的 勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂 未进入制作阶段。4、窗帘的安装：因KTV包房公共区域及室的窗帘安装已经有段时间，但包房 内的洗手间并没有安装。与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还 没有接到我方的安装窗帘的任何方案。本人建议所有洗手间安装百叶窗帘为最佳方 案，还望各位领导给予批示及认可。5、室的多项电器没有到位，最主要的作战工具，麻将桌还没到位。本人后来 所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复。二、人员编制的问题较为突出。目前娱乐部有2两名服务员加上本人共计3人。曾经与人力资源部确定过人员 定编事宜，目前娱乐部只给定编6人。按此编制的要求还缺3人的空缺，但就目前 满编的情形下也远不能满足未来开业的需要，往领导们给予重视。三、确定对KTV的定位：对于KTV的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各种原因，暂不太适宜做 传统KTV模式。传统KTV模式也有其弊端，今天你可能门庭若市，明天就面临关 闭。但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门，是会与酒店的整体运作息息相关 的。作为酒店的一个整体要求是不可缺少的一个酒店配套设施。故不能做到传统 KTV的那种模式，只能定位于绿色KTV模式。但就绿色KTV来讲，又与模式也相对 比较成熟的量贩式KTV也有那么一些差距。在以后的经营及未来发展过程中，会逐 步适应当地的需要做适当的调整。直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。四、开源节流、降本增效、从点滴做起：KTV虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收入，做好开源节流等各 项工作也是必要的，尤其就目前来看，未来整个酒店所在份额并不是很大的KTV来 说，更应该努力做到以最小的开销达到最大的经济效益，并会交代下属员工也能够 做到从个人做起，杜绝资源浪费，述职报告格式ktv述职报告范文。以上为本人在20XX年度出任伊泰萨瓦纳大酒店娱乐部主管一职2个月以来， 主要负责的各项工作及任务目标。由于本人的经验不足及能力有限，工作中难免存 在着疏忽与不足，敬请酒店领导批评指正。特此报告。ktv述职报告范文二我从事KTV收银有一段时间了、收银分为两个工作岗位、一个超市。一个房 费、刚学的时候是有点复杂。但熟手之后觉得并没有那么难、现针对自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银 员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现 象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候 结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的.亲朋好友结算收款，以免引起不 必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收 银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果 有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打 开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因 素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住， 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈 笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异 常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状 况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一 个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾 客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的 商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力 而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品 和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾 客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方 便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或 赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋 中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提 醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。KTV人员工作述职报告篇七刚刚过去的一年，是我们XX-X大KTV娱乐场所发展史上极重要的一年，是承 上启下、继往开来的一年，也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略 规划：第一步，按四星级KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资;第二步，进 行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和 服务创建真正的四星级KTV娱乐场所;第三步，从管理中要效益，立足xx,向外辐 射，推出xx-x品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步发展战略目标， 我们实施了 “奔马一爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、 团结奉献精神，在竞争激烈的xxKTV娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着 动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马计划年中，我们全体员 工思想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进缺、顽强拼搏、永 不言败精神，勇于创新，积极开拓进取，在XX计划年的基础，各项工作都再上一 个新台阶：第一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下，我们KTV娱乐场所超额完成奔 马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提 高，实现KTV娱乐场所和员工的双赢。第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和 生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。第三、在9月份，KTV娱乐场所举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺 床，使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来，充分 展示了我们xx-x大KTV娱乐场所员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为 创造XX-X品牌打下了基础；第四、在11月份，KTV娱乐场所成功地与XXKTV娱乐场所联合举办首届中国 饭店金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的促进作用;第五、12月份，KTV娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最 高荣誉奖。说明自从KTV娱乐场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及 其个性化服务理念推动了 KTV娱乐场所的发展；第六、KTV娱乐场所刊物员工之声被评为xx-xx年度xx旅游饭店协会饭 店优秀刊物；第七、经过大量的准备工作，KTV娱乐场所管理手册和员工守则已出版，这是 我们开业三年来工作经验的总结，是全体员工智慧的结晶；第八、经过在奔马年的一系列培训，KTV娱乐场所员工得到很好的发展，一批 专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开 的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路 很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“XX计划”和“奔马计划”，从开 业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一 个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xx-x人风雨同舟共同的奋斗 史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天 我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作 岗位上的xx-x人，正因为有了你们，xx-x才有今天的好成绩;正因为有了你们， xx-x这株幼苗才能有今日的茁壮成长！诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨 日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新 的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竞争，迎接各种困难 和挑战。在前进的道路上，我们xx-x人永不言失败，也永不言成功，对于xx-x人 而言，成功，永远存在于明天！什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二， 合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可 能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和 旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现 场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是 确保现场的业务合理、科学、有序的进行。（二）建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家 要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方 式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应 以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什 么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、 考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制 度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋 升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制 定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。（三）现场营运的监督管理。KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事 务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营 运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班 前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪 表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解 客人的'需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估 检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第 三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方 案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的 管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。（四）企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过 培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准 则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的 QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安 全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营 管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工 的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工 作。KTV人员工作述职报告篇二刚刚过去的一年，是我们XX大KTV娱乐场所发展史上极重要的一年，是承上 启下、继往开来的一年，也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规 划：第一步，按四星级KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行 员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和服 务创建真正的四星级KTV娱乐场所；第三步，从管理中要效益，立足xx,向外辐 射，推出xx品牌。第一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下，我们KTV娱乐场所超额完成奔 马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提 高，实现KTV娱乐场所和员工的双赢。第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和 生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。第三、在9月份，KTV娱乐场所举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺 床，使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来，充分展示了我们XX大KTV娱乐场所员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为创 造xx品牌打下了基础；第四、在11月份，KTV娱乐场所成功地与XXKTV娱乐场所联合举办首届中国 饭店金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的促进作用；第五、12月份，KTV娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最 高荣誉奖。说明自从KTV娱乐场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及 其个性化服务理念推动了 KTV娱乐场所的发展；第六、KTV娱乐场所刊物员工之声被评为xxx年度xx旅游饭店协会饭店 优秀刊物；第七、经过大量的准备工作，KTV娱乐场所管理手册和员工守则已出版，这是 我们开业三年来工作经验的总结，是全体员工智慧的结晶；第八、经过在奔马年的一系列培训，KTV娱乐场所员工得到很好的发展，一批 专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开 的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路 很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“XX计划”和“奔马计划”，从开 业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一 个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xx人风雨同舟共同的奋斗史， 涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们 向其中的45名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位 上的xx人，正因为有了你们，xx才有今天的好成绩；正因为有了你们，xx这株幼 苗才能有今日的茁壮成长！诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨 日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新 的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竞争，迎接各种困难 和挑战。在前进的道路上，我们XX人永不言失败，也永不言成功，对于XX人而 言，成功，永远存在于明天！KTV人员工作述职报告篇三XX年7月14日，受X董事长及达声总部领导的委派，本人负责XX大酒店ktv 筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状 态，本人主要开展以下几方面工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程 建设，目前各项工程处于收尾阶段。由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停 工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到惟独立即解决前期遗留问题，加快主 体建设，才干推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持 下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引 有实力有资质有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：1、弱电工程：电话线视频线网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有 线电线设施完成90%o目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。2、设备工程：完成空调主机安装水泵安装锅炉别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源煤气设备。3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90% （包括水 电地墙天花）；酒店ktv外墙大理石完成80%。4、其它工程：完成外围栏别墅中间艺术长廊酒店ktv广场店标石。园林工程 海边休闲凉亭完成90%；酒店ktv停车场完成90%；酒店ktv喷水池完成90%；草 地照明完成90%o二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备用品材料选样及机器设备选 型，并签定合约。在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备用品及材料选样及机器设备的. 选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下辅以自身多年酒 店ktv行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程 中，严格坚持了公正合法平等竞争老实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察， 小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调厨房设备绿化工 程燃气工程客房门锁清洁机器员工服装客房用品等一系列合同已签定，共计合约 50份，合同总额达1802. 6万元。（附已签合同明细表）三、确立人员编制架构，分步有序进行人员招聘。xx年8月，酒店ktv确立全体人员编制为307人。结合酒店ktv特点搭建组 织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲xx大酒店ktv确立为总经理领导下的 各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节 约操纵人力成本，xx大酒店ktv采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招 聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场 招聘劳动力市场招聘外，还通过网上公布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙公布信 息和推举人员，通过劳动局关系和同行协助查找和推举酒店ktv所需的人才等方 式，目前酒店ktv到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。目前与与酒店ktv签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从年1月3日至X_年6 月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的， 基本上都达到了酒店ktv培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了 作好完善的食宿津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保 证我们酒店ktv实习生的稳定性。此刻南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店 ktv开始实习了。酒店ktv现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右， 已经能够保证酒店ktv试营业的员工数量，除了管家餐饮和工程等三个部门因酒店 ktv是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总 数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解 过后一些高星级酒店ktv欲跳槽的人员的去向，为我们酒店ktv所需人员做好后备 人选。为了能够跟上酒店ktv进行试营业时新入店员工的培训，XX大酒店ktv着手 开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒 店ktv软件和硬件的介绍酒店ktv的仪容仪表规范礼貌礼仪的重要性酒店ktv英文 个人素养职业道德消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒 店ktv的熟悉和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，亚洲XX大酒店ktv已制定一套比较完整的管理制度岗位 '责任'制以及操作流程。全面完成中餐西餐大堂吧的标准成本菜单核算。全面清 查酒店ktv资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店ktv资产的安 全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店ktv知名度随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店ktv逐步完善与增多，并陆续有国际品牌 酒店ktv进驻，厦门酒店ktv行业面临严重的市场竞争。根据本酒店ktv情况，确 定酒店ktv的市场定位为商务旅游度假酒店ktv,客源定位为跨国企业外资企业大 型企业政要客人本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知 彼，百战不殆"酒店ktv组织营销人员开展对周边区域的市场调查上门拜访与洽谈 沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签 协议单位有419家，旅行社56家。通过开展对各大型企业跨国集团外资企业上市公司的重点销售回访，得到反馈 信息有：亚洲x大酒店ktv定位五星级酒店ktv较合理，房价也可以接受，地理环 境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店ktv在厦门少有，较有吸引力。旅行 社及网络订房对亚洲xx大酒店ktv也非常感爱好，已有多家旅行社来参观酒店 ktv并表示满足，以后将把日本韩国欧美等国团队安排亚洲xx酒店ktv。这说明各 企业旅行社对酒店ktv的期望值较高，将酒店ktv定位为高档集商务休闲一体商务 旅游度假酒店ktv的思路是正确的。以上为本人在本年度任俱乐部及xx大酒店ktv总经理期间负责的各项工作。 由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指 正。KTV人员工作述职报告篇四我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关怀。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提 高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素养越升上了新台阶。使我得到了更 好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼，但'责任'重于泰山，一切都在促 使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚定防止事 态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢 此刻有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位置。主管扮演的是一个承上启下协调左右的角色，天天做的也是一些繁碎的琐事， 尽快的兴顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是 我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周 全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中呈现任何失误，这就要求我 们各方面都做到，把任何能呈现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方 法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好发挥好团结好这个队 伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显 出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽 其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4、利用歇息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想, 激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。