物业客服个人工作上半年总结.docx

物业客服个人工作上半年总结物业客服个人工作上半年总结（精选3篇）物业客服个人工作上半年总结篇1不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结 出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业。2、勤奋学习，与时俱进。3、在今后的工作中，我会努力的连续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我 用最好的服务来化解客户的难题。4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。银行电话物业客服上半年工作总结从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战 的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话物业客服上半 年工作总结：从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服 中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校 内的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一 员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状 况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、 组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术, 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计, 每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计 到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学 员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会 记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 XX银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我 这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢 迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作, 体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。 工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需 要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投 入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务 的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几（法制宣扬活动总结）个月以来 我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼 自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理 论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见 性和制造性；2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将 业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己 的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不 因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好 的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。物业客服个人工作上半年总结篇2各位领导、同事：你们好！我叫，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担当秩序维护 员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次 胜利通过竞聘走上了现在的职位一一客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜美，在我前进的每一步，都得到 了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还 有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队 伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下 这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜 负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到思 想熟悉到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月 中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关心小区 经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方 式，要求接待业主时必需全程站立式服务；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种 资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处 理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多， 也是较为擅长的方面。一、收费工作帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各 类问题，（如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法）并 做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作 并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费, 假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是 我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待在接待业主这方面，我深刻熟悉到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形 象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务, 给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访 人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难, 细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予 满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取 在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。 使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各 项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作乐观主动，已经顺当的完成了年度工作目 标。三、下一步工作方案：1、对于自身的管理带动员工的乐观性：严格律己、保持长久的事业激情，华中给了 我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的, 而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四 个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要 坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。2、交房 工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确 保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切, 对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的 心情,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难,杜绝业主扎堆现象, 保证交房工作井然有序的进行。3、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总 结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训I，也能更好的为业主们在入住时供应 便利。4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修 管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修 巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时, 发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。 确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些 进步。同时我也深知自己的不足：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信 任通过我的努力，再加上领导与同事的关心，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工 作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨一一 为业主带来"家的感受，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！以上是我对自己近期以来的工作总结，盼望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使 我不断进步，为公司做出我最大的贡献。物业客服个人工作上半年总结篇3光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂 而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，光阴已经消逝;漫长的 是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位 的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对 客服工作也由生疏变成了熟悉。许多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、以至无聊，不过是接下电话、做下记 录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问， 把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职 状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后， 才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记 录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单 115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社 会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因工夫紧迫，人员较少，相关工 作又较简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做 细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服 中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参加交房工作时' 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但 当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟 荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么 好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精 神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你欢乐与 否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的 形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接 待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好儿位业主办理完 成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交 房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态, 乐观改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪 工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，以至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节疏忽不得， 马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫 生无死角等，都使我深化的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细 节带来胜利。3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自 己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于 接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去 对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加 强以下俩个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及 礼仪。2、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等。