前台主管试用期转正工作总结.docx

前台主管试用期转正工作总结前台主管试用期转正工作总结篇一20xx年03月08日，作为xx前台融入这个大家庭。两个月的试用期间，我不 断的得到主管的指导和同事们的共同协助。严格履行岗位职责，认真学习，努力工 作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提 高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，我就借着这个机会，把这段时间来 的工作情况向公司做一个汇报。一、日常工作内容1）、日常报修、投诉的受理、跟进以及回访2）、纯净水管理服务跟进（申请/盘点/入库出库等）3）、会议室管理及使用情况登记4）、宿舍放行条、临时出入通知单的签发5）、租赁宿舍出入证的办理以及日常事项的处理6）、新期板报的上板二、工作体会前台工作是一个特殊的岗位，对于客服开始我跟很多人一样并不是很了解，于 是就简单地认为不过是坐在那里接听电话，日常事项处理什么的，没有什么实质性 的作用。做了之后才知道。虽然表面是这样，但是我要面对的是形形色色的客户， 为客户解决一系列的问题。前台服务的要点很简单，却不能掉以轻心，要始终牢记时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处 融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅 学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单 体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好 的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司 整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认 识，促使我进一步思考如何做好本职工作。更多热门工作总结文章推荐：L客服试用期工作总结2 .试用期工作总结范文3 .销售部经理试用期转正工作总结4 .护士试用期转正工作总结5 .销售试用期个人工作总结范文6 .外贸业务员试用期工作总结（20xx最新）7 .部门经理试用期工作总结范文8 .总经理助理试用期工作总结工作职责，做好备受压力的准备。今后，无论何时，无论是什么事情，一旦遇上客 户投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐心，不吵不闹，不发脾气，听客户说 完，了解其投诉的真正目的，仔细规劝，安抚好客户后第一时间主动向上级汇报， 如要处理，积极配合。我坚信每处理好一个投诉就是一种成长，也是快乐的。因此 工作中要有责任心，更要具备信心，不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠 态度恍惚地应付工作，要抱着积极主动的为客户解决问题的态度热情的为他人服 务。三、将来的工作计划1）、加强对各类报表中的数据处理分析管理能力。为将来的工作打下坚实的 基础。2）、提高自己与其他部门的工作协调能力，积极努力的让自己与其他同事融 洽的相处，提高自己的工作效率，更好的为他人服务。3）、努力的学习后面的工作技能，不断提高自己的业务能力。工作岗位没有贫贱之分，只要有心，再基础的工作能够做到更好就是一种成 功！今后我要注重约束自己，无论是本公司上下还是对客户，作为这个规范管理系 统中的一员，我将一如既往，只要自己能做到的，一定让自己变得更加专业。对相 关领导，做到绝对尊重服从，令行禁止；对同事，做到谦虚谨慎，宽以待人；对自己, 做到严于律己，自重自爱。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不自傲, 注意用自己的一言一行,维护领导的威信,维护公司的整体形象。古人说,三人行必 有我师。两个多月来，我亲身感受了身边领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使 我受益匪浅，收获甚丰。在公司领导的正确指示及带领下，同事的帮助下，我还需 要继续努力，职海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，尽心尽力，尽职尽责，为公司的发展添砖加瓦，做出更大 贡献。前台主管试用期转正工作总结篇二一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为 此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形 式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深 其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完 善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量 的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人 员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观 学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业 管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时 安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更 加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了 严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工 作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因 供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按 照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的.资料，将蔚蓝 国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法 权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只 有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。（一）要有客户至上的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理 解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握 客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全 面的分析论证，进一步采取针对性的服务。另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的 承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚 态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。根据广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等 各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行 的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的 质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。（二）要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之 一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交 流的技巧。首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部 有关客户服务工作的开展情况；其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客 户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建 议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。 在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就 会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要 给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的 潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给 客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境；最后，还应和对外公众关系 保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。（三）妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服 务人员应该做到：1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客 户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会 获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更 好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望 和信心的一种表现。2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我 们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌 握一些管理技巧，注意方式，讲求方法。3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、 检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨 后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得 到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司 的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。（四）做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职 业道德。客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问 题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定 了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料 以供客户随时咨询。前台主管试用期转正工作总结篇三白驹过隙，我已经完成了从一个懵懂的大学生到酒店试用期员工再到酒店正式 员工的转变，转眼间在xx酒店三个月的试用期就应经结束了，我的工作能力得到 了酒店的肯定，不负酒店领导的信任，我顺利承受住了酒店对我的考验，顺利的成 为了 XX酒店的正式员工。我接下来对我的试用期做一个工作总结：一、挑战自我，接触社会我的大学是XX大学，我所学的专业就是“酒店管理”，我也是听从父母的安 排选择的这个专业，他们说我一个女孩子在酒店很好找工作的，而且我长得这么眉 清目秀的，这从本质上就可以忽略掉我其他方面的许多不足，而且酒店这行业一直 都是所有职业里很不错的选择，发展前景大好，潜力大，工资待遇好。关键是这个 行业不存在有年龄性别的一些限制，是可以终生在此发展的工作。我在学校中专业 知识学得还算是很好的，在班级的结业考试中荣获第三名，在之前的酒店实践中也 屡创佳绩，但是我一临近毕业实习，我却开始恐慌起来，想继续读研，继续读书， 有点畏惧工作。现在我能在XX酒店实习转正是我对自己的一个挑战，只有我自己 知道跨出这一步花了我多大的勇气。二、工作发展，渐入佳境我在投简历找工作的时候，没有遇到丝毫的挫折，我投的第一家酒店就是我们 酒店，负责酒店的前台工作，一工作起来我才发现在学校里课本中学到的知识，在 这里并不能完全派上用场，我所学的专业对酒店前台的工作有用内容少之又少，很 少有能派的上用场的，也就那些跟客人的日常对话敬语，还有一些礼仪，服装配饰 的要求我能十分熟练运用到前台工作中来，其他的都没啥用，都是等我以后升职为 管理人员了才能用到，不过多亏我对工作热情好学，完美的贯彻了老师在学校交给 我们的至理名言，在工作中多看多学多问原则，也鉴于同事们的耐心，和领导的大 力栽培，加上我专业素养的存在，我很快就适应了酒店前台的工作，现在已经到了 得心应手的程度了，领导对我的进步也表示赞许。三、工作总结，找出不足前台的工作看似简单轻松，但是里面的学问可多着呢，会遇到各种各样的突发 情况，遇到各种各样奇奇怪怪的人，要随时学会随机应变，再怎么样也不能引起客 人对酒店的反感，他们可是我们的“衣食父母”，我们要尽可能的为客人解决问题，我要学的东西太多了，我现在缺乏的就是面对突发情况的经验，不能自主解 决，总是要找经理。这是我的一大短板。我相信拥有乐观心态的自己一定能在XX酒店越走越远，成就一番事业。前台主管试用期转正工作总结篇四试用期转正工作总结怎么写呢？大家敬请阅读下文分享的两篇前台试用期转正 工作总结，希望在写作上能帮助到大家！第1篇：前台试用期转正工作总结首先在这边要感谢您给我机会到XX-XX公司担任前台文员这一职务。这一职务 教会了我很多东西，让我受益匪浅！作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做 好工作;做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容 还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后 工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比 插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。 这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我 们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢? 还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接 电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的 耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注 重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也 不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力！办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知 道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办 公用品的申购和领踽要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数 量的规划和统计而我却做的一塌糊涂。对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用 品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工 作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这 些经历也让我不断成熟；当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团 队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间 的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速发展，我深感骄傲， 在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习 中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜 力为公司的建设与发展贡献自己的力量！前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前 台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要 态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我 在工作中学习在学习中进步。此致敬礼！第2篇：前台试用期转正工作总结