客服酒店岗位职责.docx

客服酒店岗位职责客服酒店岗位职责11、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建 立，对合同、报价、售后等管理工作；2、保持与老客户的良好关系，定期回访/探望，确保项目的后期维护跟进；3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最 后完成方案报价等细节的'确认；4、监督引导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管 理与分析、员工培训等；5、订立销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完 成情况。客服酒店岗位职责21、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；2、谙习公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉， 确保问题得到有效解决，提升顾客充足度；3、积极自动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部 n；4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营 运部门改善问题供给数据支持；5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析 售后案例，提出有效改善建议；6、负责门店顾客服务的'培训及服务标准的检查，提升门店 服务水平；7、负责布置本部门对每日商品、促销活动检查，发觉问题与 各部门沟通协同，推动问题解决。客服酒店岗位职责31、统筹客服部日常工作的布置及管理，帮助项目负责人布置 处理日常事务；2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理, 提高业主体验充足度；3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务 品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织 和监督，定期组织召开部门工作例会；4、负责统筹布置项目物业管理费催收工作、业主关系管理、 部门经营指标和职能目标的达成；5、负责部门内其他事宜的'处理及部门间的协调。客服酒店岗位职责41、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销 和延期报批流程。3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提示。4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5、临时接待部门访客及接听客户电话。6、领导交待的其它临时工作。客服酒店岗位职责5薪资待遇1、基本工资+全勤+绩效提成（平均40005000元/月上不封 顶），入职即买五险一金；2、享受公司各类福利补贴；3、8小时工作制，带薪培训I,不定期加薪的机会；4、免费供给茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party. 节日主题活动、年会等）；岗位职责：1、通过淘宝旺旺等平台，热诚、详细的为客户供给在线度假 旅行、高星酒店的产品咨询服务，适时、专业的与客户在线交流， 解答客户的疑问；2、依据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预 定供给一站式管家服务；3、对客户的问题、看法以及投诉进行跟踪、处理，并作好记 录；解决顾客的.投诉及不满，维护店铺信誉；4、帮助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户充足度;5、搭配店铺相关营销活动的策划及操作。职位要求：1、大专以上学历，对网购服务有肯定认知，具备一年以上客 服工作阅历优先；优秀者可适当放宽录用条件;2、有良好的客户服务意识，沟通本领强，思维快捷，头脑清 楚；3、一般话流利，打字速度较快；4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；5、能适应轮班及调休等工作布置。客服酒店岗位职责6职责描述：负责业务流程的订立、优化、监督和执行；负责业绩考核、 奖惩制度的订立和落实公司考核指标；负责或布置人员进行线上系 统的功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部惩 罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的搭配；人员日常管理， 搭配结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流 失率分析与报告。任职要求：年龄2035,专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业 客服工作阅历，有较强的上进心和责任心，有努力探求高薪的欲望, 富有开拓精神和良好的'团队合作意识，娴熟使用excel、word等相 关办公软件，拥有丰富的电脑学问，具有良好的人际沟通本领、团 队合作精神、协调本领、文字综合、语言表达本领，诚实守信，为 人虚心、细心、耐性，学习本领强，可承受肯定的工作压力。客服酒店岗位职责7重要工作：1、每日检查员工礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、做好顾客投诉和接待工作；4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客 争持现象；5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6、做好会员的招募和大宗顾客的探望；7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8、引导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9、订立员工排班表，严格控管人事成本；10、负责布置员工专业学问的训练及员工的.业绩考核；11、负责布置超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促 销活动；12、引导提货处工作按公司规范执行。辅佑襄助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供给良好的购物环境；2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3、帮助前区促销商品的理货、补货。客服酒店岗位职责81、供应商日常管理：包含职场人力核对负责业绩考核、奖惩 制度的订立和落实公司考核指标；负责或布置人员进行线上系统的 功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部惩罚的 处理；落实部门协调和各项推广活动的搭配；人员日常管理，搭配结 算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分 析与报告。任职要求：年龄2035,专科及以上学历，形象气质佳，3年以 上物业客服工作阅历，有较强的上进心和责任心，有努力探求高薪的 欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，娴熟使用excel. word 等相关办公软件，拥有丰富的电脑学问，具有良好的人际沟通本领、 团队合作精神、协调本领、文字综合、语言表达本领，诚实守信，为 人虚心、细心、耐性，学习本领强，可承受肯定的工作压力。 客服酒店岗位职责131、责所辖员工的每日工作布置与调配，督导客房服务员及清 洁工作。2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消 耗统计和管理。3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的'质量， 全面检查客房卫生、设备维护和修理保养、安全设施和服务质量， 确保达到规定的标准。4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。5、检查房间的维护和修理保养事宜，布置客房的大清洁计划 和周期卫生计划。6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重点事故时须想部门建经理报告。7、把握所管辖客房的情形，亲自接待客人，以示对贵宾的礼 遇。对VIP房及紧要客人进行再查房。8、对下属员工工作提出实在看法，领导本班全体员工积极工 作，不断攻关，开创新成果。9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客 房、客人物品遗失损坏房间报维护和修理房等情况。并完成部门经 理布置的其他工作。