酒店前台的工作心得体会.docx

时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外, 前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝”，“客人 永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、晚班和正常班三个班，轮换工作，一个月休 四天假。社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实 中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店学习 期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢 放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世 之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情 事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整 个实践过程中最宝贵的一部分。整个时间历程，我不仅看到自己好的一面，也将我 在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东 西。显而易见，前台的工作量是很大的，早上十点开始上班，然后打扫卫生，看看 站位安排就到各自负责的区域迎接客人的到来，客人到来后先微笑问好，询问是否 有预定，再根据回答的进行相应安排，然后确定好后及时通知各个位置的负责人， 把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。工作时间是从早上十点到下午两 点，然后休息两个小时后用餐，四点半开会（大小例会），然后就从五点左右上到 九点下班。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在 这短短一个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作 是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理宣传的 几句名言：我来做、我能行等。暑期结束了，接下来我们要收拾好心情，积极投身下面的学习中去，去努力， 去争取，最终实现自我。