物业工作计划模板集锦9篇.docx

物业工作计划篇1在送旧迎新之际，物业公司在回顾XX年工作开展的基础 上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经 营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更 加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意 识、责任意识和协作意识，同心协力，努力完成工作。我们会继 续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心竭力。孙子兵法说：“间于乾坤之间，莫贵于人。”员工是企 业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支 专业、高效、严格管理的服务团队作为XX年物业开展内部管理 的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训 计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝 聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于 人员培训覆盖率达到 组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等 方式来提高服务技能。7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走 访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、 领导交办的其他工作。二、20_年工作中存在问题和改进措施：（一）、20_年物业费收缴率仅为70%,其中有各种维修问题 的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问 题。1、收费方法简单；20_年我小区物业费收缴率低，大部份收费员采取的方法是 电话催缴，上门催缴时大部份家里也没有人。针对这种情况我们 要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保 周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的 机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期 效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任 务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收 费难度就加大了，后期也没有即将的调整。对于20_年的物业 费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工 资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发 放。具体任务情况要经过谨慎研究，合理科学，对收费员既有压 力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。往年的物业费催缴工作中我的领导工作有不少不足，工作武 断、奖惩记录不清，没即将掌握收费员的思想动态，没有即将发 现问题，更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员 对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部份收费员的动力 明显不足。20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的 诸多问题，发现问题即将沟通，用温婉的态度解决问题。（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外 的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下 降。20年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对 着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加 强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客 服员的服务素质。部门树立了 “周到、耐心、热情、细致”的服 务思想，并将该思想贯通到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规 章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记 录不详，巡视区域、路线单一，不子细，没有即将发现、解决、 上报各种安全隐患和违反暂时管理规约的行为。新的一年我 部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行， 严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小 事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修 都有据可查。20_年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老 的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心 做好20_年全部工作。物业工作计划篇51、做好业主报修等日常服务的接待工作/做好各幢前台的现 场督导工作。2、按计划开展各项培训工作及各项费用的收缴工作。3、市优复评提出的问题整改/园区雨、污管清淤疏通。4、配合北道闸系统安装/二、三号楼空中花园设施设备维护 维修，集水井设施设备检查刷漆/各楼道灯检查维修。5、加强大厦外围非机动车停放标准管理工作，加强门岗主动服务意识及对待业主语言沟通能力。6、各幢大厅、电梯轿厢石材日常养护/园区草坪、苗木修剪 及养护，消杀2次/园区水系每月清洗2次/外围每月冲洗路面4 次/大厦所有公共区域消杀4次。7、就市优复评检查中发现的问题进行整改。物业工作计划篇6恭敬的业户：您好！为提升 物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业 服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情 权、监督权，现发布我司八月份工作总结和九月工作计划，欢迎 各位业主/住户咨询、监督。八月工作总结1环境管理服务部1、小区水池的清掏与冲洗；2、绿化浇水、绿化修剪、绿化补种；3、小区架空层、路面的冲洗；4、小区倾斜树木扶正； 5、“美城美园”工作整改;2物业管理服务部1、对商业街装修和材料堆放规范管理；2、小区车辆停放管理规范苑区车辆停放;3、小区井盖油漆翻新；4、楼道公区杂物垃圾清理；3工程维修服务部1、第三方施工进度跟进；2、小区遗留问题跟进；3、设施设备保养、检修；4物业服务中心1、8月社区文化活动开展；2、催费工作的继续开展；3、地块的收楼手续的办理；4、幢收楼资料的交接。九月工作计划1环境管理服务部1、病虫害防治及四害消杀工作;2、苑区楼道卫生细化；3、绿化品质提升；2物业管理服务部1、加强别墅装修管理；2、加强装修垃圾堆放；3、张贴 层显以及标识;4、加强小区车辆停放规范；3工程维修服务部1、第三方施工进度跟进；2、小区遗留问题跟进；3、设施设备保养、检修；4物业服务中心1、9月社区文化活动开展；2、收楼手续办理； 3、催费工作的继续开展;4、中秋的节日装饰的布置。物业工作计划篇7即将到来的20_年充满希翼和挑战，对工程部提出了更高 的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合 工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来 部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到 后勤保障工作。特拟定工作计划如下：一安全管理1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主” 的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持 不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行 过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。2,明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。4,加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条 件。二工作计划1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高 部门人员的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程 部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服 务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展； 从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范 工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅 区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备 运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重 力区，工程部将按照像关工作的需要进行落实，做到有设备，有 维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服 务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身知识的结构，为进一 步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍 的服务水平。5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计 划，将工作流程分细化。三做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是 提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分 离除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停 车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的 灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时 开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减 少不必要的浪费。5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备 保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用， 减少维修成本。四预防性维修预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按 照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日 常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的 设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础 上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼 斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备 资料的采集跟进工作。六设施设备维保工作：1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日 巡检不少于1次。2、根据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强巡视检 查力度确保安全。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈 刷漆。4,根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处 理。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形 象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发 展创造更好的条件。人员招聘到岗率达到 员工生活满意度达到1 .团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作 是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落 实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。 绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试 点，对每一个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核 制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能 力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个 岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的 服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责 任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作 和执行进行有 计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。2 .人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定 有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持 正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开 拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第 一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基 础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的 员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体 素质。物业工作计划篇8眼间又进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、与压力 的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计 划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧一、建立客户服务中心上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在上查询和交流信息。在后勤总 公司的页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客 户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户 监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心 交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。1 .客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2 .服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实 施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的 有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3 .相关后勤服务的跟踪和回访。4 .24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动采集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部份工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客 服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提 供机构上的支持。成立总公司下属的.客服中心，便于全面协调 服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，惟独经理一人是不行的，要改变以前客户 服务部惟独一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低 于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的 建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完 善客服工作。五、经费预算往年客户服务部普通办公费开支在物管中心，黑板报等大一 点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行， 日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则， 编造经费预算500元/月全年公务经费6000. 00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当 年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有 市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其 工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉 关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞 标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。物业工作计划篇9（一）公共设备设施维修保养及管理1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发机电故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的 润滑机油）。2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议， 协调相关施工单位继续维修整改。3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消 除安全隐患，保障财产安全。4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班员工 和工程部员工进行水泵监控系统操作培训。5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电 梯、弱电系统及建造装修项目进行检验和资料核实。6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保 修责任。7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提 出外委保养方案。8、建立详尽的设备台账、设备清单。9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养 标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运 行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。（二）营销工作的配合积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。（三）户内维修服务1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保 设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到 两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的情况，每天日班、 中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影 响业主正常生活的报修项目。2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范 围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内 维修压力；3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业 务范围或者服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特 约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。（四）制度建设1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序 文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管 理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备 的安全运行。（五）规范管理1、用物业管理ISO程叙文件、工作规范、质量手册和各类 记录表格，规范管理，提高物业管理水平。2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位 责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行 物业管理法规和公司规章制度。3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与 客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。(六)队伍建设1、加强员工技能培训(1)针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和 技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员 工清晰和熟悉各类设备的位置和操作方法。(2)针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划， 按计划执行，并定期考核。(3)鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的 技术骨干(目前我部有三名员工参加了供电局的高压进操作培 训)。2、重视思想教育(1)强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人 身安全和设备安全。(2)重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理， 树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业 务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取私利的人。(3)加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员 工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝结力。3、促进人材培养一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管 的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人 才。3 .在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员 工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、 团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道 听取员工意见加以综合，并及时赋予改善。4 .效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行 政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5彳亍政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积 极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使 之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、 使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，阻塞漏洞， 做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗 口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的 服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家 物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于%;服务综合及时率不低于%;业务技能培训;小区绿化完好率不低于;绿化覆盖率不低于;管理费收费率一期逐步达到;二期收费率达到加生活垃圾日清率为归工作重点：根据对X X年的工作回顾和反思，XX年将致力于加强规范 管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生 活环境。制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理 规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管 理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的 业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不 断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行 考核评比，对不称职员工坚决撤换。小区的环境管理极其重要，如何为业户创造一个良好、舒适 的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告物业工作计划篇2恭敬的业户：为规范物业公司的服务行为，加强业主对物业公司服务工作 的认知度，让业主更加深入了解物业公司每月工作情况，保障业 主在物业管理活动中的知情权、监督权。特对本月主要工作内容 及上月完成情况进行公示，内容如下：一、物业管理服务部1、继续实行暖心行动； 2、上门匡助大龄业主进行力所能及的维修;3、上门提醒业主做好安全防范，替业主检查家中门窗是否存在安全隐患。二、工程维修服务部1、清理维护地库排涝泵；2、更换地库照明设施；3、设置完善天台晾晒区布局;4、悬挂地库车位牌； 5、继续完善提升设备房现场品质。三、环境管理服务部1、单元楼过道、步梯、窗槽清理;2、单元楼楼道墙面清洁；3、刷洗苑区外墙青苔；4、刷洗公园小道；5、清洗景观水池； 6、麦冬补植及土壤翻新。I、物业服务中心1、经理接待日、业主座谈会;2、开展贴心一号免费便民服务日；3、组织业主无锡一日游；4、举办“骑”乐无穷汤山亲子游活动；5、举办岩藤农场一日游活动。物业工作计划篇3一、客服部1、物业费的收取：物业费收取进度很慢，总共收取29%, 本月任务还未完成，各小组抓紧催费进度；2、供暖费的收取：现在供暖费共收取71%o3、做好4月12日社区文化活动前期准备工作；二、保洁部1、本周清洗14号楼外墙；2、绿化黄杨带补栽；3、1、2号楼前树桩铺花砖；4、继续翻耕露土和枯草区域；5、对园区标识牌进行全面清洁； 三、保安部1、加强护卫员内部整顿及培训，提高服务质量；2、对二装现场进行安全巡视及消防管理；3、加强园区车辆管理。四、工程部1、本周对小区消防外管路线进行检修；（估计4月28日完 成）2、小区各楼单元门及门禁的恢复工作；（估计4月20日完 成）3、小区全封闭工程，大门加装伸缩门，由于制作原因，本 周开始实施；4、对各单元楼顶进行闭水试验；（估计4月20日完成）5、对各单元地下室渗漏水进行维修；6、园区58部电梯在4月底前全部从新做年检，目前大量的 维修工作正在进行；（估计4月25日完成）7、生活水箱清洗；（估计4月15日完成）8、园区污水管线维修，正在进行； 9、绿地水源管线维修，正在进行，估计本周完成;10、各楼雨露管加固及部份安装工作本周开始。物业工作计划篇4根据公司20_年工作总结与计划中提出的客服部20年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计 划和措施:一、20_年工作计划:1、20_年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细 资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确 无误。2、三月份开始催缴多层20_年度物业服务费，贴催费通知、 电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、四月份伴有着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修 工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章 制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工 作计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过