2024年度公司物业工作计划.docx

2024年度公司物业工作计划2024年度公司物业工作计划一物业部把一期交房作为 契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、 物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业 的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌。回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这 些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体 事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更 高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要 求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎 难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个 大提升”，最后实现“三个方面的满意:即：在思想观念上 再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工 作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司 领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从 认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队 伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队 打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。20xx年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关 心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也 取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了 省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20xx 年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划： 的培训和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达 到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结 合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配 用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁 处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训计划不低于10 次。四、落实责任管理，做好日常工作每天对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、 顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼 道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次， 确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并 保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标 识清晰，地面干净整洁。五、加强安全教育、增强安全意识保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患 也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之 重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员 工保洁工作的.安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作 的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。让 员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫 害的发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效 果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯 进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。七、提高工作效率、接受临时性工作在做好日常保洁的基础之上，我们需要在雨季做好防汛 工作，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止 下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保 及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20x年 将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为 业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的工作， 要做到保质保量不打折扣的去完成。八、合理利用资源、降低工作成本加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保 洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司 节约不必要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。 承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要 基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里, 公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及 定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。 对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报 审批，确保此类业务的严格承保。2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处 理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完 善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做 好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估 制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执 行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系， 熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保 人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和 素质，为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加 大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形 产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一 个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心 内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就 成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20xx年的努 力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的 客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将 尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作， 把一流的客服管理平台运用、落实到位。1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以 多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音 服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现 客户满意最大化。2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质， 严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主 动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务 操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、 理赔投诉等各项工作。3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆 盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人 员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人 员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准 确，定损合理，理赔快捷。4、在20xx年6月之前完成15营销服务部、yy营销服 务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设 基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保 险品牌。根据20xx年中支保费收入1515万元为依据，其中各险 种的占比为：机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。20xx 年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收 入1515万元，各险种比例计划为机动车辆险75%,非车险 15%,人意险10%,计划的实现将从以下几个方面去实施完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发 展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业 务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要 巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新 车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中 型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立 良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要 做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力 使非车险业务在发展上形成新的格局。3、积极做好与银行的代理业务工作。20xx年10月我司 经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银 行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协 议，20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系， 让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在 代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理 业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司 实现效益最大化奠定良好的基础。在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公 司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业 绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。下半年工作思路及重点工作安排1、组织生产、多经系统员工进行安规的夏季培训 工作，搞好夏训验收考试工作。2、完善公司安全教育室功能，搞好新上岗、转岗员工 的三级安全教育。3、搞好安全隐患排查、安全大检查和秋检五查等活动 发现问题整改措施落实情况的督办工作；4、开展一次对输配电线路防外力工作落实情况的专项 监督；5、修订五大之后与实际工作不符的规章制度。6、完善各项工作流程。7、加强发承包工程安全管理，继续开展技改、基建工 程专项安全监督，对发生事故、障碍、险情或违章的入网作 业队伍进行严格考核。8、组织开展防止人身事故专项安全监督，重点开展人 身安全风险辨识和控制工作，监督、考核各级人员的到岗到 位情况。9、组织开展秋检工作，实现人身、误操作事故零目标。10、做好秋、冬季安全教育培训工作。11、搞好安全生产部分同业对标工作的组织协调工作。2024年度公司物业工作计划二为了进一步提高保安部 全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能 力，坚持XX年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下, 围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体 如下：一、消防安全1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全 检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记 录，发现问题及时排除。2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员 工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措 施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法。“四会”： 即会报火警xx,会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织 人员疏散。3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防 安全意识，每年进行不少于x次的消防应急演练，提高全体 员工的应急处置能力。4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。二、治安管理1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群 治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做 起。2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷 窃及破坏活动，发现问题及时处理并上报。3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突 发事件的发生。4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指 定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进 入区域，影响正常工作秩序。5、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种 突发事件，达到办事高效的工作方针。三、队伍建设及培训1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网 上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人 员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求。2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事 化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训， 来增强员工全面素质。3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、 礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明， 维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！4、每周召开x次部门会议，传达公司相关信息，及时 了解员工思想动态，做好统一思想工作。5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作, 擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召 之即来、战之及胜的主力军。四、日常工作1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对 文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技 能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事 故发生。2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防 火宣传，制止违反消防安全规定的一切行为。3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、 帮、带作用，做到取长补短。4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导 安排，提高办事效率，以积极的心态完成上级交代的各项任 务，以企业为家的主人公精神。5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所 了解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班 状况进行监督。五、内务卫生1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象。2、杜绝三长出现。3、衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡，身上不能带 异味。4、上岗前不吃带异味的东西。新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务 要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思 路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。2024年度公司物业工作计划三20x年对于x物业保洁部 来说是充满挑战和压力的一年。伴随着小区业主入住数量的 增多，商铺的全面装修与运营，必然带来新的服务质量、服 务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实际要求及期 望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上，服务第 一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁 团队的服务技能水平和管理水平。现就20x年物业保洁部的 工作作如下计划：一、完善管理制度，细化工作标准20x年，我们将会在原来的基础上，修改、完善各项管 理制度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步强 化对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面, 便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方 面，方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定 人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具 体的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓 展工作的开展。二、做好招聘工作、优化员工队伍随着如今住房公积金团购房的交付，20x年二栋一单元 将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工 开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的 基础。保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人。同时, 要时刻关心员工的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化 解内部矛盾。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对 年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化。三、加强技术技能培训、提高专业素质对保洁部员工要进行要根据公司制定的各项规章制度