景区调研报告.docx

景区调研报告景区调研报告篇一一、MM区文化旅游资源开发利用情况MM区的核心文化旅游资源要素为长江、龙窝湖，次核心旅游资源要素为峨桥 茶市、响水涧油菜花、浮山、华山、莲花湖等。目前，MM区文化旅游业刚刚进入 起步阶段，文化旅游产品以观光、餐饮或采摘为主，主要以传统的“采摘、垂钓、 吃饭”为主，存在“规模偏小，特色不明显，资源整合不够，与相关产业融合度不 高，配套设施不完善”等问题。针对这种现状，近年来，我们主要做了以下几个方 面的工作。1、组织考察调研，积极谋划文化旅游业的发展思路。近年来，我们先后组织人员赴浙江杭州、安吉、天荒坪、莫干山、桐庐，江苏 高淳，安徽铜陵市、南陵县等与我区文化旅游资源相似的地方学习考察，开阔文化 旅游业发展的视野，理清我区文化旅游业的发展思路。同时，邀请了北京世纪唐 人、浙江绿客旅游公司、上海景域集团、南京规划设计院、中国科学技术发展战略 研究院等规划设计单位组织相关专家对我区文化旅游资源进行实地考察、调研、评 估，明确了全区文化旅游业按照“两山两湖一镇”的规划思路布局建设，即：“浮 山以绿色生态休闲度假为主、华山以佛教文化旅游为主，龙窝湖规划为主城区最大 的湿地公园，莲花湖打造成产业工人休闲游乐公园，镇打造成茶文化产业特色 旅游小镇”的发展思路和目标。2、深入搜集整理，挖掘文化旅游资源历史人文内涵。一是组织专门人员对我区境内的华山、浮山、龙窝湖等地的历史文化旅游资源 进行摸底调查，在此基础上编撰了MM山古今一书，对MM山的历史、人文和旅 游资源进行了系统的整理；二是成立“芜湖长印”课题组，对在华山发掘出土的汉代官印“无湖长印”进 行深入研究考证，并形成文稿编印出版；三是对峨桥镇境内的名胜古迹、古寺禅院、文物遗址、历史文化、民俗文化、 民间特色食品进行搜集整理，编撰了走进峨桥、峨桥人文资料。四是对我区的夏家湖渡江登陆第一船和峨桥镇金涛烈士的红色文化旅游资源进 行深入挖掘整理。3、完善配套设施，逐步提升文化旅游业发展环境。成立5个环境综合治理领导小组，对全区5个区域进行环境综合整治，重点对 “321省道沿线和龙窝湖周边地块、华山周边地块、淮九路沿线、五华山路沿线、 开发区境内及莲花湖周边”等区域进行美化、绿化、亮化。扎实推进美好乡村建 设，响水涧村被住建部公布为第四批美丽宜居村庄，对峨桥镇乡村旅游道路进行升 级改造，新修建响丰路、环铜山寺道路、响水涧进场道路刚改柔，开通峨桥集镇到 响水涧景区公交路线，修建响水涧游客服务中心和停车场，新建旅游厕所2座，完 成峨桥镇域内旅游交通指示和标识牌配置，在高速出入口、公交站及主要道口制作 安装了旅游导览图等旅游基础设施。4、加大宣传推介，促进文旅融合聚集景点人气。连续3次举办了 “油彩峨 桥”踏青赏花文化节。文化节荟萃“民俗文化表演、全民文创大赛、百米长卷绘 画、茶文化移动课堂、茶乡土特产联展、油菜花女神微信征集活动、油彩峨桥旅游 高峰论坛”等12个特色文化活动，系列文化活动先后3次在中央电视台播出，极 大地提升了我区文化旅游业融合发展的知名度和美誉度。二、MM区目前已经形成和在建的文化旅游项目1、目前已经形成的景点：景区调研报告篇二导游在旅游业中是一个不可替代的角色，导游服务质量的高低直接影响着游客 对该旅游地形象的好坏。正如俗语所说：“这里的山水美不美，全凭导游一张 嘴。”我国著名旅游学家王连义教授也曾经说过“没有导游的旅游是没有灵魂的旅 游。”由此可见，导游在旅游业发展中的地位和作用非常重要。在我国，导游甚至 被比拟为对外交往的“民间大使”、“人类文明的传播者”。在游客心目中，导游 是一个国家（或地区）的代表、是人民的友好使者和“民间大使”。但是现阶段， 导游人员在很多人看来，其一举一动，一言一行，都有其不可告人的目的。有游客 反映：导游只顾赚钱，不问服务并“勾结”旅游景点一起“骗取”游客的钱；有些 导游知识面窄，信口开河，对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解，只 会照本宣科背下几个大景点的导游词，讲解枯燥乏味，常常一问三不知、胡编乱 造。因此，现在只要一说起导游，人们就会联想到回扣、宰客等负面话题，导游成 了一群黑心的骗子。留给广大民众的印象便是：“油、精、奸”。可见，“导游” 这个民间大使已失去其往日的神圣了。一、调查目的今年寒假社会实践活动的主题是“志存高远锐意进取，求职创新躬行实践”， 以学院第二次团代会为契机，通过寒假社会实践调查，了解社会对导游形象的认 识，以及对导游的期望。二、调查主要内容1、调查时间:20xx年1月1720xx年2月28日2、调查方法：随机现场口头调查法3、调查对象：身边18岁以上有旅游经历的人，总人数为20人，男士 12人， 占 60%,女士 8 人，占 40%； 18-35 岁 15 人，占 75%, 35-50 岁 3 人，占 15%, 50 岁以上2人，占10%o4、调查内容：本次调查从导游员个人形象、旅游活动中行为表现以及做一名 合格导游应该具备的能力等三方面进行了调查。三、调查结果1、导游第一形象的重要程度调查调查结果显示，有27. 5%的人认为职业道德最重要，有7. 5%的人认为长相漂亮 最重要，还有25%的人认为知识是最重要的。10%的人认为导游带团时热情是最重 要的。由此我们可以看出：大多数人还是觉得职业道德及知识是最为重要的。2、旅游活动中导游的行为表现调查调查结果显示，旅游过程中，有24%的导游在工作中比较负责任，有6%的导游 在服务中具有心灵美的特质，有30%的导游表达流畅讲解入耳，有20%的导游知识 丰富讲解详细、专业，有20%的导游旅游途中遵守职业道德。3、对导游人员应具备能力的调查调查结果显示，被调查者认为导游在旅游过程中需要很强的能力，包括提供优 质服务的能力，具备较好的语言表达能力，有良好的职业道德，稳定的注意能力， 敏锐的观察能力，优质的讲解能力，认真负责的工作态度。导游人员需要在日常工 作和学习中，不断提高自身各方面素质，促进导游从业者全方位发展。四、分析和讨论根据本次调查，了解到导游从业者首先应该重视个人职业道德修养的提高，打 好专业知识的基础，提高服务技能，满足游客要求。具体如下：1、导游形象方面导游，顾名思义，就是引导他人游览。一名优秀的导游带来的是所在旅行社和 所在地旅游的荣誉，每一名导游都应该为之努力。作为一名导游，应该以广博的知 识、良好的品德、较高的导游技能，让游客在山山水水间，获取美的享受。此间， 作为导游，也是景点的形象代表，其一言一行、一举一动都会直接影响到游客对旅 行社的印象和评价，从而影响到一个地方的旅游业。导游人员应以真挚热情的表 情，礼貌动听的语言，文雅大方的举止，修饰有度的衣着打扮，表现出神采奕奕的 风度，来吸引旅游者。2、导游素质方面导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大 使”，往往代表了旅游地的形象。因而对一名合格导游员的要求是多方面的，如： 加强文化教育，渊博知识；诚实守信，以礼待人，不断提高自身素质；要增强自己 的意志力，一个自觉性较高的导游员；善于调节自己的心态情绪。3、导游能力方面导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此，在导游活动中，应具 备以下能力：（1）强健的体魄和充沛的精力（2）良好的职业道德和高度的责任感 （3）较高的文化水平和广博的旅游知识（4）熟悉导游工作业务.导游的主要业务 是旅游中的生活服务和讲解服务（5）较好的组织能力和应变能力（6）较好的语言 表达能力，口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力，做到措词得当。五、提高导游人员形象的措施导游人员在导游服务的过程中，始终坚持主动热情的对待每一位旅游者；善于 与旅游者沟通友谊和情感，与他们建立友情；多向旅游者提供微笑和细致的服务， 使旅游者产生亲切感；要多干实事，少说空话；给旅游者以安全感，善于弥补服务 缺陷，一丝不苟的做好本职工作。通过调查结果分析，我们必须充分认识只有真正提高自身素质，才能在日益激 烈的旅游竞争市场上安身立命。作为一名合格的导游，要懂得“自重者人恒重之” 的道理，做到爱国爱企、爱岗敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，真 正提高导游人员的社会地位。还要团结起来，勇于维护自己的合法权益；要学会利 用正常的途径行使自己的话语权，通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求。景区调研报告篇三一、散客户及其产生的原因散客户意为去异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅费，没有陪同，人数 多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供导游服务。有时也被称为异地个人旅游，即个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行 或由一家旅行社承办，根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行的旅游。实际 上，由于散客户没有明确的定义，人们可以从不同角度加以界定，如以包价形式、 团队规模、委托形式、销售方式以及组团地点等为标准，但有一个共同点就是散客 户旅游都具有自主性、灵活性和多样性的特征，但旅游产品的购买上强调“点菜 式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付 清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。散客户旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展 的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅 游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。在团体旅游与散 客户旅游的并行发展中，前者会不断结合散客户特点，向后者经营方式的方向作出 相应调整，产生介于团体或散客户旅游之间的中间形式，以适应市场的需要。二、我国散客户旅游市场的营销策略当前，我国发展散客户旅游尚存在一些亟待解决的问题：其一，回运力紧张，交通票预计周期长，变更率高，购买困难；其二，社会服务体系欠发达，景点缺乏规范化的标识，卫生状况堪忧；其三，信息和通讯服务有待改进，缺少对散客户的咨询系统等。因此，我国散 客户旅游市场的开拓必须认真分析散客户需求特点，在经营思想和经营方针上切实 采取行之有效的、有针对性的营销策略。（一）散客户旅游市场的调研。由于缺乏对我国散客户旅游市场的研究，造成 了旅游企业在经营和管理上的混乱，处于较为被动的局面。当前，应将市场调研提 到重要的议事日程上来，予以应有的重视。通过对主要客源散客户的旅游目的、社 会经济特征、行为特征以及客源流向等进行深入的调查，系统地搜集有关散客户旅 游供求方面的信息，从而确定旅游产品在市场上的地位，以制定出符合客观实际的 营销策略和目标。（二）产品策略。散客户与团队游客的主要区别在于：团客购买组合完整的旅 游产品；而散客户则是分散购买产品的个别项目，再加以随意组合。因此，旅游企 业应努力设计多种旅游产品供游客选择，在产品结构上，可以采取零星委托式、自 选式、组合式、定制式等多种模式，由散客户按其所需自由组合。以黑龙江冰雪旅 游为例，可以开发出不同的专题旅游，如以冰灯游园会为中心，推出以冰雪艺术、 冰雪娱乐、冰雪文化、冰雪体育、冰雪经贸为内容的哈尔滨冰雪节，游客可以不受 团队旅游集合时间的限制，时间充裕，充分领略冰雪旅游的魅力。以冰雪为专题也 可以组织镜泊湖、桃山、亚布力等地各具特色的冰雪旅游项目，镜泊湖的冰瀑与桃 山、亚布力的高山滑雪场具有不同于平地人工冰景的意蕴，可以丰富冰雪旅游的内 容，使游客有充分选择余地。（三）价格策略。传统的全包价旅游形式，随着旅游市场的开放和发展，已受 到日益严峻的挑战，尤其是我国全包价旅游的直观报价高于海外旅游商普遍实行的 半包价旅游的报价，给海外游客以中国旅游高价位的错觉，从而影响了海外客源市 场的开拓。散客户旅游的支付方式是“现付现享，零付零享”，对价格变化的敏感 度也高于团客。因此，散客户市场的开发在价格策略上主要应发挥好价格杠杆的良 性调节作用，采用灵活的作价方式。此外，一些过去只对团队的价格策略也可以经 过改造而移植到散客户市场上来。1 .区别不同时间实行差价。如对散客户，旅游淡、旺季实行浮动价，淡季客房 优惠，连续住宿越多，价格越优惠。景点门票周末价高于平时等。2 .区别不同空间实行差价。如旅游热、温、冷点实行不同的定价。3 .小包价团。指游客预付部分旅费，由组团社提供。指游客可以根据组团社提 供的路线和浏览项目，按指定的地点和日期，汇集成团队进行旅游，汇集前费用则 由游客自理。（四）促销策略。吸引散客户旅游，还必须对已确定的旅游项目进行形象而具 体的宣传促销，将旅游信息传达给尽可能多的潜在游客。首先，必须塑造和树立鲜 明的旅游目的地形象，突破其特色，在人们心目中占据有利的地位。其次，要提供 内容详尽的，符合散客户需要的旅游宣传印刷品，包括旅游线路说明书、目录集、 导游指南、价格表、各种单页宣传品、宣传小册子，以及其它用途的信封、挂历、 明信片等，介绍有关旅游地文化、地理、物产、风俗民情、风光名胜和交通、食 宿、购物及其基本价格等情况，以帮助人们增加了解，消除顾虑，增添游兴。旅游 印刷品具有图文并茂、实用功能强、可长时间保留，随时提供信息支持，而费用低 廉的特点，在旅游促销上具有重要的作用。再次，充分利用报刊、电视、电台等大 众传媒，以及参加旅游博览会、巡回展销会，做好广告宣传，进一步扩大影响，增 加人们接触信息的频度和密度。（五）渠道散客户的输入渠道较为繁杂，总的原则应是既有重点又有广开渠 道。第一，旅游社应成为散客户有求必应的咨询窗口，热情提供各种旅游信息，推 荐灵活多样的服务项目。目前应逐步推广在旅游社设置“散客户部”或“散客户中 心”的作法，真正将散客户业务提升到主体业务的高度，及时追踪散客户市场动 态，做好信息反馈，给予散客户高质量、多样化、个性化的服务。