公司无店铺销售管理规定.docx

公司无店铺销售管理规定1 .要建立完善的资料库唯有掌握充分的市场资料，才能够针对特定目标展开攻 击，而不会瞎子摸象般地四处发射散弹枪。客户资料至少应 包括姓名、地址、电话、公司名称（若它是公司组织）、以 往交易记录，以及以往的来往记录，使得整体的运作效率得 以提高。2 .产品要具备足够的商品力由于无店铺销售较少经由大量的广告促销辅助销售活 动，因此，消费者在接触到产品信息时，对于产品大多是相 当陌生的，如何使消费者从拒绝到接受，除了借重于沟通媒 介（人员或媒体）的努力外，产品本身的商品力也是关键因 素。如果产品具有特色，能够自我推销，则整个销售过程将 会进行得比较顺利。3 .价格要合理无店铺销售号称是零阶通路，避开了中间渠道的层层利 润加成，因此，应该有能力以较优惠的价格提供给消费者。 而若干消费者也是基于比价心理，而选择这种购买方式，如 书籍邮购八折至九折不等，杂志订阅也比零买便宜，如果无 店铺销售所销售的产品价格不具吸引力，或有偏高的现象, 则在业务推展上将会遭遇到一些困难。4 .健全迅捷的配送系统在无店铺销售里，客户从订购到收到商品之间所需的时 间，对其满意度会有相当大的影响，连带也会影响他是否愿 意再采用这种购买方式。因此，货品配送得快不快（速度）、 对不对（是否会送错）、好不好（有没有损坏或瑕疵），就变 成一件相当重要的事。在国内，由于大多数送货均以邮寄解 决，因此，较难提供消费者及时的满足，在AM电台那些主 持人都能承诺一通电话，产品专人送到府上的情况下，国内 的无店铺销售业者似乎应该检讨一下配送问题，因为它也是 无店铺销售无法在国内蓬勃发展的因素之一。5 .完善的售后服务“货物出门，概不负责”的传统运作方式，并不适合无 店铺销售，因为它是一种买卖关系的行业。在其中，客户关 系的维系相当重要，一个满意的客户可以提供潜在客户名单, 说服亲朋好友购买等，对公司贡献良多。相对而言，不满意 的客户对公司的破坏性也很大的，尤其是口碑效果对这种销 售方式特别重要。因此，货物售出后，一定要提供完善的售后服务，主动 联络追踪产品使用状况，并妥善处理客户的抱怨，使客户感 到满意，如此将会对企业形象的提升相当有帮助，而对业务 的推展也是一大助力。6 .完整的营运管理制度无店铺销售是一种相当专业的销售方式，其中涉及相当 多的操作细节，需要企业设计出一套完整的制度，使得一切 运作都能够有所依循，有条 不紊。如人员的招聘、培训与 奖励（尤其是直销运作）；商品的选择、媒体的应用（尤其 是通信销售）；配送体系的规划以及售后服务的管理等，都 是高深的经营管理学问，唯有透过专业的know-how,才能够 使一切运作上轨道，而不至于杂乱无章。7 .重视并经营商誉（或企业形象）商誉的建立与累积，对实际业务的推展相当有助益。在 无店铺销售里，厂商与消费者常常是第一次接触，对于陌生 的东西，人们很自然地就会产生排斥心理，如何降低或消除 这种心理呢？商誉在这中间就能发挥其无形巨大的影响力。 尤其是无店铺销售所卖的是关系，讲的是交情，要的是口碑, 因此，商誉就显得特别重要。唯有企业珍惜自己的羽毛，旗 下人员也有此共识，商誉才能够从客户的满意中逐渐累积起 来。