(多篇)物业公司工作总结锦集六篇.docx

物业公司工作总结锦集六篇物业公司工作总结篇1岁月如梭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。 20_年，在市物管处的指导、支持及关心下，物业取得了可喜 的成绩。一年来，我公司秉承“物业安全温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实 现了年初预定的目标，物业管理服务得到了泛博业主的认可， 20_年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这 也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。一、20_年工作回顾：1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。 改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综 合整治，标本兼治。由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将 维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维 修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的 不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管 理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过 吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提 升物业管理水平，满足业主的要求，实现物业新的腾飞。物业公司工作总结篇2大家都说时间是公平的，它总是按照自己的速度不停的前 进。但对于财务工作者来说，越是挨近年末的时间，就跑的越是 迅速，这对我们而言就非常的糟糕！但好在，在领导的催促和要 求下，我们最终还是及时的完成为了 20年来的财务工作，顺 利的结束了这一年。作为_x物业财务部的一员，在工作中，我负责公司的财务 会计工作。在20这一年里，我严格的遵守公司的计划和要求， 认真对待自己的工作，并与年底与大家一起顺利的完成为了一整 年来的此财务整合，整理归档。现在，一年结束，回顾自己一年来的努力和发展，我也有许 多想要总结和牢记的事情。为此，我在这里对20年以来自身 在财务工作中的情况总结如下：一、20_年初工作的反思、计划 还记得在20_年年初的时候，面对一个新的开始，我们也准备以新的目标，新的态度，开展全新的工作计划！在领导们的 引导和动员下，我也开始积极的开始对自己的工作进行反思并认 真计划这一年自身的目标。在反思上，我针对去年来工作的不足和问题。同时，也认真 思量了自己犯下错误和问题的原因，认真考虑自己的目标和动 力，为自己考虑了优化的方向。而在计划上，根据领导们给出的公司计划和目标，我将目标 分成几个阶段，认真制定了自身在每一个阶段需要达成的任务， 并比计划的目标更高出一点。以此，为自己增添了足够的压力 和动力。二、工作的实际情况既然为自己制定了计划，那末在工作中我自然会认真的去执 行和完成！在今年的工作上，我认真严谨的对待自己的工作目标， 积极的在工作中强化自己，改进自己，按照计划的方向，强化了 自己的不足，改善了自己的工作。此外，在领导的培训中，我们进一步总结出了自己的问题， 并在工作上一边进步一边巩固自己的那能力，不仅在效率和准确 都有了充足的保证。我还通过培训和自我充电的方式，扩展了自 己在工作上的能力。三、对工作的反思和改进方向目前，就我个人的反思情况来看，我在今年组的大的问题在 于自己的思想不够严谨！尽管工作能顺利的完成，但我在思想上 的不足，导致我自身的耐性和专注力都略有不足，这对财务来说 是非常不应该的。为此，在新的20_年里，我要积极优化自己 的思想，让自己在思想上能保持良好的态度，优良的完成自己的 工作任务！物业公司工作总结篇3各位同事：大家下午好！今天公司在此处举办20_年度年终聚餐活动。 首先，我谨代表公司向各位到场参加聚会活动的同事表示诚挚的 欢迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身体健康，工作顺利，万事 顺意；这份祝福也希翼在坐的各位帮我转达给未能前来参加聚餐 活动的同事，特殊是那些现在仍需坚守工作岗位的同事，我要向 他们致以崇高的敬意，正是由于他们认真履行自己的工作职责， 才干让我们大家安心的一起欢聚在此。这份祝福和敬意，献给大 家，献给物业公司所有员工，正是因为有了大家，才有今天 的物业；正是因为大家对工作的敬业，才有公司对服务水平 不断提升的动力以及我们在行业中的口碑，谢谢大家，在20 年，大家辛苦了。今天，是公司自成立以来第一次组织全部员工一起聚会，主 要目的还是想增进与大家的了解，虽然遗憾的是还有部份员工未 能到场，但我还是很高兴有这么一个机会能和大家一起坐下来吃 饭、喝酒，让我有机会更好的走进大家，同时让大家有机会更好 的了解公司。今天的聚会，公司也准备了一些礼物，我们将用抽 奖的方法穿插在大家用餐的时间中，抽取我们在坐的今日之星， 看看他们能为我们带来什么样的祝福和幸运。在正式开始用餐时，我还是想和大家一起分享一下我们一路 走过的20_年，再展望一下已向我们走来的20_年。20_年，在经过了广州夏季和秋季爆发的登革热，在经历了 今年各级政府、教育局、指导中心的各种考核检查工作，在面对 今年国内各地屡次爆发学校安全突发事件的恶劣影响，我们的员 工认真贯彻落实了学校和公司的要求，各片区队长能够及时跟 进、解决、反馈在工作中遇到的问题，使得公司平稳、顺利的渡 过了 20_年。这离不开在坐各位同事的不懈努力，也离不开我 们服务单位对大家工作的支持和理解。公司在20_年年底组织开展了一次走访学校的满意度回访 调查，我们有了解到公司有不少工作表现不错的员工在学校的校 长、老师中间都有很好的口碑，这些人在队长的推荐下，经公司 研究决定，评选 为公司20年度的优秀员工，以肯定他们在20_年中工作的表现。现有请各片区队长为辖区内评选为年 度优秀的员工颁奖。我们用热烈的掌声向刚刚上台领奖的同事表示祝贺。希翼你 们在今后的工作中，能够再接再砺，当好公司的模范、标兵；同 时也希翼大家能向他们几位看齐，争取20_年度的优秀员工。在20_年，通过学校的满意度回访调查，我知道大部份学 校对大家的工作都赋予了积极的肯定，我看到了在抗击登革热疫 情时保洁员顶着烈日喷洒农药的情景，我看望了夜间巡逻时英勇 抓住小偷的保安员，我很欣慰，也很感动，大家真挚的付出与高 尚的敬业精神鼓励了我，让我有理由相信我们的明天会更好。但 是，这个明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的实干才 能有的。这里有几点我个人的建议，想和大家一起分享一下：保安的着装以及人员进出登记要规范，夜间巡逻要按要求保安员的形象，直接能够影响到来访人员对学校的第一映 像，因此我们的保安特殊是白班的保安员，要有一个能够展现出 自己精气神的着装和精神面貌，要给来读书的学生、来工作的老 师以安心、放心的感觉，要给那些不法份子以威慑的状态。人员进出登记规范，直接关系到学校师生的安全。保安员做 为学校第一道门岗也是最重要的安全保卫机构，一定要把关好学 校来访人员的进出登记，去年几起社会影响范围广的学校安全事件都有保安员未能落实好人员进出登记而引起的，所以这点大家一定要规范。物业公司工作总结篇4一年的时间在我们忙碌却有序的工作中即将就要过去了。回 想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在 市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司 领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆 满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能 源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、房产、能源管理日益完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时 对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了 然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面 落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处 理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订 了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费 的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损 失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共 交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了 0. 95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能 省则省，通过与市里各收费单位的多次商议，针对以上各项收费 项目我公司共为局里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出 租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分 类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将 剩余房屋也能出租出去，为局收回部份成本。除此之外，我公司 还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也 进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138. 47 万元，收缴率达到70%o2、能源管理也日益完善。水、电能源管理在去年整治的基 础上，今年又有所规范。取销了部份不合理收费，以邮政企业是 国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部份 收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻 底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测 量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多 方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多 种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了 多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所 付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作 交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。二、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍 问题，并从用量上进行了子细核算，严格压缩了每年的进货量， 使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成 堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控 制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对 全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171 张，其中大修85张，办公椅H5把，与购买的成本相比，维修 所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资 金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法 规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目 上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在 许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。三、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门 成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及 时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格 商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员 弥补的事情。经这样严格的审查，我们才干保证每批进货都物美 价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了 月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全 局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库 存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了 有效的保证。四、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求 每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了 登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多 细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百 余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在 地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管 线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作 质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线 的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研 究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三 是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局 破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设 施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日 常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯 更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用 晚间歇息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。止匕外， 变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且 时常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用 电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局 做出了突出贡献。五、积极参预生产营销，为局经营工作尽微薄之力。我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、 国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下 达的指导性任务，我们从来都没有抛却，也没有等靠思想，而是 每一次都积极鼓励职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性， 使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴 衰决定着我们每一个人的命运，所以这一年来，我们积极完成为 了储审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工 作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共 有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验 收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为 居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气路线 的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的 定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管管 道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管系统的正常运行。 严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确 保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维 修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维 修保养和更新。2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20_年根据各 项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进 行二次修订，并在20_年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员招聘、面试管理规定等十几项规章 制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已 创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的 质量标准和工作程序，形成为了服务与管理相结合的专业分工体 系。蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难 度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实 想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中 去。六、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定 组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好 的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是 积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事， 而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让 他们也深切地感受到这种切实的关心。一年的工作细说起来还有不少不少，我们取得的成绩有目共 睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足 之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤 服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位 职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公 司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！物业公司工作总结篇5回首即将过去的20年，我的工作同样经历着不平庸。12 月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程, 工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力 去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。 岁末，每一个人都应该梳理过去、筹画未来。此刻，就将自己一 年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉 处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有 学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备 问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在 进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司 各部门的同事通力合作下，一部份工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面 对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加 快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格 文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的 系统化、规范化的管理是我的一项时常性工作，我采取平时维护 和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收 发文登记处理0 三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认 真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账 目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务 的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账 单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收 支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出 现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。 特殊在时常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防 止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主 要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真 交接及验收。物业公司工作总结篇6年对于#公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在 不断改进完善各项管理机能的一年，在这之中，物业部的客服工 作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力 协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作 较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实， “业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服 工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。 现将一年来的客服工作一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，一年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断 发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情 况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的 认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和 完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的 适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，年西安市新出台的最 重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例， 针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司 组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有 余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并 进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记 忆，为一年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供 暖工作的顺利开展，截止一年底未浮现因供暖工作造成的投诉。三、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完 成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给不少地方造成为了不同程度的破坏, 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员时常与业主进行沟 通、解释，由于部份业主的不理解，工作进行的很艰难，维修工 作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一 个月的时间，维修工作顺利完成，未浮现业主闹事的情况，平衡 了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部 客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给泛博业主，使大 家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号 召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主 中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能 降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天 气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业 主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在 遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座 46套，b座134套。办理装修176户，随着像_x等大型企业的 强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也 不断提升。一七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成一年的物业费收取工作对于客服来说由于浮现了汶川大地 震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物 业部全体客服人员不怕艰难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使 业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能摆布的， 全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其 他收入28万余元，基本完成为了公司年初制定的收费目标。同 时对一年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装 修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开辟商为业主办理房产，维护业主的正当权益自年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的 先后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，截止年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益 得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部份组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才干发挥物业管理的最大能量，过去 的年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大 厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物 业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成为了一年度消防 演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事 中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服密切的配合才干完 成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。 凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一 个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进 步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司 其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公 司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成 年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提 高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着 国际大厦写字楼部份保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在年保洁合同 的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参预了保洁合同 条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性， 以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对一年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发 放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满 意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管 理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉 130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理 率为98 o3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司向来以来在人 员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的 人材。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业 人员流动性很高。20_年公司在尽可能留住现有优秀人材的基础 上，实行积极的人材引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业 的精英。截止20_年底公司共有员工97人，管理人员中40% 具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自 所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增 添了新的发展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不 断更新知识，开辟技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的 要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的 实现，公司将员工的培训与开辟放在战略的高度来认识。20_年 制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训I；每周 四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实 际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20_年公司共 组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备 等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的 培训。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公 正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工 作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积 极性。从20_年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核 涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。 在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中 的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践， 公司已形成为了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提 供了一个交流、互动的平台，也叫真实地反映出了一些以前隐 藏在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周 卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下夜半检 查和项目经理会同部门人员进行下夜半的不定期抽查。通过将检 查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率 和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌 芽阶段。7、努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明 建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参预 其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，非但使业主受益， 还形成为了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸 了瑞和物业的文化内涵。二、目前存在的主要问题和艰难1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展，物业已发展成当今拥有90多名各类人 员的中小型企业。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人 力资源开辟与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优 秀管理人材。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目 前公司面临专业人材短缺的困境，特殊是具有综合楼盘管理经验 的人员基本没有。2、缺乏专业人材进行系统性的人力培训20年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划 和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。 但由于公司内部缺乏专业性的培训人材，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验公司成立于20_年1月，正式接管的第一个项目是在20_ 年6月入驻靖安苑。_年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。 年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的 各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管 理经验，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街 商铺组成的综合性楼盘的管理经验。4、违章搭建的处理，相关职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意 开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没 有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效 果甚微。相关部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地 解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推委，导致一些违章 情况迟迟得不到处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁 只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。三、20_年的工作展望20_年将是物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是 管理规模还是项目类型来看，20_年都是极具挑战性的一年。20_我们的工作仍需改进和完善，具体为： 1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要 在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准，规范服务的操作 程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理 服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创 新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好 的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需 求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的 小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一 个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公 司的态度，赢得业主的满意和尊重。在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与 服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管 理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、 优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境 及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保 障。在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除 提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。3、完善人员配置积极从外面招聘物业管理行业的优秀人材，并做好相关人员 的培训工作;项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理 员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘 内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提 高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将 赋予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适 的通道有利于员工的资源优化。4、严格培训制度的实施人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标， 提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能 力与对企业文化的了解。公司将在20_年结合公司整体战略目 标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果， 拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，最大限度地利用内部 资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训I;定期组织外 部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具 备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员 尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的 窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计 划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与 业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精 神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。5、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和 物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提 高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。6、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对物业的品牌建设具有重要意义，20_ 年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进 行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整 改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改 一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区 打下了坚实的基础。回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这