押题宝典社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库(考点梳理).docx

押题宝典社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库（考点梳理）大题（共10题）一、王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很慢，生活条件 也非常差。因为家里生活困难，王鹏飞读到小学三年级就辍学了。小小年纪的 他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童救助站收留。虽然读到了三年级，但王 鹏飞认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其 他小朋友交流。与同龄的孩子相比，王鹏飞特别的精明，不轻易相信人，对别 人都很防备。因为家境的原因，王鹏飞更能体会到生活的艰辛，经常利用课余 的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心地积攒起来。问题：1.通用过程模 式的基本系统有哪几方面？ 2.造成王鹏飞流浪的原因有哪些？ 3.针对本案 例，社会工作者应如何介入开展工作？【答案】二、阿梅与丈夫结婚已有三年，他们在谈恋爱时期及婚后的第一年中，感情很 好，互敬互爱。然而一年后，怀胎十月的阿梅生下了一个女孩，而丈夫却很想 要一个男孩，丈夫认为这主要是阿梅的问题，于是对待阿梅的态度有了很大转 变，从此开始对阿梅不断打骂、虐待。阿梅也认为生不出男孩是自己的错，对 丈夫采取逆来顺受的态度。？问题：？1.根据增能社会工作的基本假设，阿梅个 人的无力感是怎样形成的?2.从增强权能理论出发，提出解决阿梅问题的简要 策略。【答案】1.根据增能社会工作的基本假设，阿梅个人的无力感是由于家庭环境 的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源主要有：（1）受压迫群体的自我负向 评价。由于丈夫希望阿梅生一个男孩，但是阿梅却生了一个女孩，丈夫因此怪 罪、迁怒于她，经常打骂、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，认为错都在自己身 上，在丈夫面前抬不起头，对自己形成了负向评价。（2）宏观环境的障碍使阿梅 难以有效地在社会中行动。阿梅的现实处境不仅仅归因于个人和家庭，社会文 化对妇女的歧视、性别偏见以及妇女社会资源的缺乏都是一种宏观环境障碍， 限制了阿梅的行动。2.社会工作强调尊重服务对象，帮助他们增强能力，让他 们自己对问题和需要作出判断，鼓励有相同处境的人建立互助团体，在团体中 促进个体意识的觉醒，摆脱无力感状况，建立自尊心，共同推动社会公平与正 义。因此，社会工作者可以从以下三个方面开展工作，帮助阿梅。（1）帮助阿梅 认识到没有生男孩不是自己的错。（2）对阿梅进行家庭治疗。（3）帮助阿梅加入 女性维权互助小组。三、G地是一个社会经济发展相对滞后的三线城镇，该地领取城市最低生活保 障金的家庭较多。社会工作者小张在服务该地居民时，发现该地区不少家庭逐 渐变得依赖低保，不愿主动出去工作，就等着申请享受低保待遇，甚至有的家 庭两代人都申请了低保。通过了解，小张发现这些申请低保的人大都觉得自己 学历低，又没有相应的技术，担心找不到好的工作。即便找到工作也觉得岗位 的福利待遇不理想；还有人觉得工作又苦又累，路程远，收入低，不如待在家 里。？问题：？请结合上述材料分析该地区领取低保家庭逐渐增多的原因，并列 出介入策略。【答案】1.低保家庭逐渐增多的原因（1）居民文化素质低：贫困的产生可能与 社会成员的个人因素有关，例如文化程度低。案例中，社会工作者小张了解到 一些低保家庭人员觉得自己学历低、没技术，找不到工作，这说明社区中一些 人产生贫困的原因可能是因为文化程度和自身工作能力较低造成的。（2）缺乏知 识和技能：案例中一些人觉得自己没有技术，因此找不到工作。（3）缺乏合适的 求职信息：例如有人觉得周边的一些工作岗位待遇不理想。（4）消极的就业观 念：例如一些人觉得工作又苦又累，路程太远，收入又低，宁愿领取低保也不 愿出去工作，这说明他们过度依赖低保，对工作的期望值过高，这些也是造成 贫困的原因。2.针对以上低保户领取增多的情况，社会工作者可以采用以下的 介入方式：（1）增强其能力建设：包括学习能力、专业技能和社会能力等。对低 保家庭而言，需要积极开展能力建设来改变他们的生活质量，使其摆脱贫困状 态。例如，进行技能培训，培训低保家庭妇女学会编织或者刺绣技能，并提供 销售渠道；针对求职者进行求职技能培训；针对一些沟通能力差、人际交往能 力差的人员进行个案或者小组辅导。（2）提升其信心，增强其自信：从马斯洛需 求层次理论来看，低保家庭还处于生理需求状态下，社会工作者要满足其生理 需求，增强其自信和自尊，让其从生理需求过渡到社交需求和尊重需求，进而 实现自我价值。例如，社会工作者可以组织宣讲团和事迹展，给服务对象树立 学习榜样，帮助他们体会到就业的好处，实现自我尊重。（3）为服务对象提供就 业机会：社会工作者连接外部资源，为服务对象提供更多的就业机会和良好的 就业环境。例如，社会工作者可以专门建立网站、QQ群、微信群等，为求职者 提供一些求职信息。（4）改变服务对象的错误认知：例如组织社区宣传，让服务 对象树立劳动最光荣的思想，转变他们消极的就业观念。四、老李是某社会服务机构的督导，多年来一直在该社会服务机构工作，有着 非常丰富的督导经验。老李经常帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利 益、问题，并针对问题提出具体的改善建议。同时老李还积极地参与社会服务 机构政策的规划工作，向上级主管反映政策的不足和缺陷。？问题：？通过以上 材料，试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色。【答案】根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利 益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行 政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析。行政性督导 者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。缓冲器角色的主要 任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层 级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供 服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作 量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。倡导者角色 包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间 人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建 议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡 导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工 作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中 扮演着行政性督导的倡导者角色。机构变迁推动人的主要任务是督导者一方 面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受 这些改变。该项内容与材料不相符合，故不是该项角色。五、某市的一个小区里住了很多该市的消防员家属。一个星期前，在一次处理 该市的一处工厂爆炸事故中，有10名年轻的消防员英勇牺牲，这10名消防员 的家属全都住在这个小区内。事故发生后，这10名消防员的家属非常悲痛，情 绪激动。社会工作者决定建立英雄消防员家属服务小组，开展安抚工作。？问 题：？1.本案例中，社会工作者应该采用哪种小组工作模式开展工作?请你解释 该工作模式及其实施原则。？2.请你列出小组工作的具体步骤。？3.本案例 中，社会工作者应掌握哪些专业技术？【答案】1. （1）社会工作者应采用小组工作模式中的发展模式开展工作。（2）发 展模式也叫过程模式或发展性小组模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的 衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。这一模式的应用范围非常广泛， 如各种困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群等。（3）发展模 式有两大实施原则：积极参与原则和“使能者”原则。2.社会工作者可通过以 下步骤开展工作：（1）准备阶段：招募小组成员；确定工作目标；制订工作计 划；申报并协调资源；确定小组规模和工作时间；选择和安排小组活动场地。 开始阶段：协助小组组员彼此认识以消除陌生感；强化小组组员对小组的期 望，提高他们对小组目标的认识；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范； 塑造信任的小组气氛；形成相对稳定的小组关系结构。（3）中期转折阶段：处理 抗拒行为；协调和处理冲突；保持组员对整体目标的意识；协助组员重新建构 小组；适当控制小组工作的进程。（4）后期成熟阶段：维持小组的良好互动；协 助组员从小组中获得新的认知；协助组员把认知转变为行动；协助组员解决有 关问题。（5）结束阶段：处理组员的离别情绪与感受；协助组员保持小组经验； 做好小组评估。3.专业技巧：沟通与互动技巧；小组讨论技巧；小组治疗技 巧；小组活动设计技巧；小组评估技巧。六、老李是某社会服务机构的督导，多年来一直在该社会服务机构工作，有着 非常丰富的督导经验。老李经常帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利 益、问题，并针对问题提出具体的改善建议。同时老李还积极地参与社会服务 机构政策的规划工作，向上级主管反映政策的不足和缺陷。？问题：？通过以上 材料r试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色。【答案】根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利 益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行 政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析。行政性督导 者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。缓冲器角色的主要 任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层 级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供 服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作 量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。倡导者角色 包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间 人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建 议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡 导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工 作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中 扮演着行政性督导的倡导者角色。机构变迁推动人的主要任务是督导者一方 面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受 这些改变。该项内容与材料不相符合，故不是该项角色。七、每当遭遇地震、洪水等特大自然灾害时，都会造成巨大的生命伤亡和财产 损失，群众受灾、房屋受损灾害后，需要政府和社会及时开展救灾救助工 作，而在众多的救灾救助队伍中，社会工作者的角色和作用日渐突出。？问 题：？1.简要说明在救灾救助过程中社会工作者的功能。？2.根据社会工作介 入灾害救助的不同阶段，社会工作者该如何帮助受灾群众渡过难关。【答案】1.在灾害救助过程中，社会工作者的功能主要体现在：（1）支持受灾 个人及其家属；（2）协助个人与资源的连接；（3）防止灾民出现更为严重的身心 健康问题；（4）预防个人、家庭、团体和社区的瓦解。2.社会工作介入灾害救 助主要分为三个不同的阶段，社会工作者可根据每个阶段的工作重心而采取相 应的救助工作：（1）第一阶段是灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。工作 重心一是生命安全的维护，一切围绕抢救生命展开；二是危机处理，预防进一 步的伤害；三是临时生活庇护以及生活需求评估。协助安置受灾人员。社会 工作者需积极参与受灾人员的疏散、转移和安置工作。及时开展危机干预。 社会工作者需尽快介入灾后处于危机中的个人、家庭和社区，在有限的时间内 提供支持性的服务，使受灾人员迅速降低心理上的恼怒、悲伤等情绪，逐步恢 复社会功能和生活功能。（2）第二阶段是灾后一个月至半年内。工作重点主要是 重建临时住所。社会工作者要协助灾民迁入新居，并且要让灾民了解政府救 助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。修复社会支 持系统。对于因灾害造成的家庭破碎、邻里失踪、社区被毁、村庄消失、正常 的生活秩序和社会交往被打乱、社会生活陷入无序混乱状态等情况，社会工作 者要积极运用社会工作专业的方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾 人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。（3）第三阶段是灾后六个 月至三年的中长期恢复重建阶段。工作重心一是家庭重建；二是社区重建；三 是社会重建。社会工作者要和社区成员在一起，通过多方整合资源为困难群 众解决生活难题。社会工作者需组织和参与恢复重建工作，开展社区活动， 复建邻里关系。八、“东方雅苑”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康乐俱乐部， 棋牌室、网吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区居民参与活动。如您是此社区 的社区社会工作者，请制订一份服务计划。【答案】服务计划如下：1.问题分析及需求通过案例可知，该社区新建的俱乐 部设施齐全，却鲜有社区居民参加。这可能是因为宣传不到位大家不知道、没 有时间参加、对活动不感兴趣、对自己没有实际好处等原因。因此，需要从宣 传方面、活动形式、活动内容方面入手吸引社区区民参加。2.方案设计根据上 述存在的问题和原因分析，设计出服务方案，包括：（1）方案目标：吸引社区 居民参加社区活动（2）方案实施策略：通过宣传单、社区橱窗、社区广播等 形式扩大宣传力度；以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情，从而让 居民在空暇的时间多多参加活动；也可考虑聘请一些专业老师，通过开办插 花班、成立腰鼓队、组织评比奖励，激发居民的参与热情，使社区老年活动室 充满生机。（3）方案执行：包括加大宣传力度、丰富活动形式、吸引老年人兴 趣等。（4）方案评估：包括老年人对社区活动的参与度和满意度、方案执行情 况及效果评估。九、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业 内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了 多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工 多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业 的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中， 综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他 们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里，综 合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的 情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通 障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的 氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1 .这个案例中存在哪 些问题和需要？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？ 3.针对上述案例 中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压 力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节 的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面 对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协 调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职 工权益的法律、法规的需要。2,介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏 导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善 心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精 神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各 种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后 的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机 制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现 企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价 值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3. 针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介 入的策略开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制定 介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业 关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管 理的技巧，调整好心态，积极工作。开展针对适应问题的个案工作。对情绪 激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感 支持。开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再 就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。一十、李某，35岁，小时候经常受到父亲的打骂，缺少家庭关爱，所以有很严 重的压抑心理，并且遇到一些事情的时候情绪容易激动，而且对自己的行为方 式特别会找理由去解释。结婚以后，妻子忍受不了李某，所以离了婚。离婚后 留下女儿小玉归李某抚养。李某没有固定的工作，对女儿生活上很关心照顾， 尤其对女儿的学习方面要求很严格，特别是当女儿考试成绩不好时，常常毒打 女儿，这使得孩子十分害怕父亲。有一次邻居听到小玉的哭叫声跑了过来，发 现小玉被父亲用绳子绑在凳子上，在邻居的劝说下，小玉才被送往医院。李某 认为棍棒底下出孝子，这样教育孩子没什么问题。问题：1.结合此案例，分析 家庭社会工作的基本原则有哪些？2作为家庭社会工作者，对李某可以采取哪些介入策略？【答案】