美容名店经营管理如何做好开业活动.docx

排比较简单的用餐，因为下午还有活动，所以团队精神要好，安排要妥当，不要 引起不满，从而影响大家的士气。5、参观活动安排：重要人物（如领导、重要顾客）的参观应由美容院老板和店长亲自陪同，其 他人员可以由接待人员带领参观。6、开业当天晚上时间安排：经过一天的活动安排，大家肯定很累，但是， 再累都要振作起来因为明天将是营业的第一天，所以，这一天晚上的安排也非常 重要。 首先，对当天开业庆典做一个总结，找出不足之处并迅速作出最佳的解 决方案。对美容院的物品要做一个清理，清扫，检查一下物品有没有遗失，物品 要归位，以迎接明天的营业。其次对第二天正式营业的促销优惠活动做一个安排。 活动方案的确立 人员的安排，包括前台接待程序。 美容师接客程序，服务程序 销售技巧。三、开业庆典案例：艾丽素专业美容名店XX店开业庆典时间：2006年5月18日 地点：广场东侧五层独立式小楼 外观布置：豪华装修、总投资约80万，一楼接待厅，二楼美容，三楼美体，四楼SPA水疗室，五楼瑜伽训练室，休息室。外观：3义10米的大型店头招牌用红布遮住，门口两侧摆满花篮.，门头吊一些气 球，夹杂一些彩带。门口侧边搭了一个小台，放了音响，门前铺了红色地毯。开业活动流程时间活动事项8:00店长组织人员开会，布置女排一下工作，各就各位。9:00来宾陆陆续续到齐，呈现一片热闹景象，前期接待工作已开始，音 响播放喜庆的音乐。9:50重要领导、顾客等都到齐，庆典开始。9:58主持人上台（奏上台音乐），开场时，宣布庆典开始，介绍来宾；10:10政府领导讲话。10:15公司总部负责人讲话10:20美容院老板讲话。10:30美容师代表讲话10:40美容师表演一个节目。10:50舞狮队助兴表演。11:00宣传剪彩开始，礼仪小姐将彩球，托盘与剪刀拿上来，一侧由政府 领导，一侧由公司总部负责人剪彩。11:15主持人宣布开业庆典与剪彩活动结束，下面为自由活动时间。可播 放音乐。12:00中午酒会，政府领导，公司总部负责人，重要顾客与亲朋好友进午 餐。酒会中间要多给政府领导，公司总部负责人及重要顾客敬酒， 感谢他们对自己的帮助。13:0015:00参观活动。政府领导，公司总部负责人及重要顾客，由美容院老板 陪同一层一层参观，边参观边介绍，店长负责工作统一的安排与管 理。接待负责人负责其他来宾接待。整个流程有条不紊，秩序井然， 开业庆典活动反应极佳，在顾客中反响极好。另外舞狮队和锣鼓对还在附近主要小区作巡回表演，扩大了声势。美容师中选，也可以请朋友帮助，也可以在礼仪公司中找。外表要亮丽，身材高 挑，肥胖匀称，有一定的素质。 面带笑容，对所有来宾要轻启笑容，露出8颗牙齿，然后说：“您好，欢 迎光临”。笑容要亲切，容易接近人与人之间的距离。 声音要圆润悦耳，给人以非常动听愉悦的感觉，声音不宜太快，是在较 刺耳，也不宜沙哑和低沉，给人低落的感觉。 鞠躬礼仪，“您好，欢迎光临”，身体挺直向前倾15度，不宜太深，日本 人鞠躬90度，而中国礼仪前倾15度即可；也不可太浅，太浅给人以不尊重之 感；靠近里面手自然由胸前打开，把客人迎入门内，客人走时要说：“谢谢光临， 欢迎下次再来”。 站姿；没有人来时，一定要保持一个良好站姿，身体挺直，不许弯腰驼 背，手自然交叉放于前面，双脚里15度打开站立，面带微笑，不许聊天，打骂 嘻笑。 服饰，妆容要求：选用比较豪华的晚礼服，妆容也可用化得稍浓一点得 晚宴妆。给人一种雍容华贵的感觉，从而显得美容院的整个豪华与气派。接待人员素质要求：选几名外形条件较好，肥瘦，高矮适宜的美容师来 作接待人员。 面带微笑，反应机敏，热情主动迎接所有来宾，积极而充满活力地向来宾 介绍美容院的概况与特色。 对所有的来宾均要彬彬有礼，主要程序为快步迎上前去，面带微笑的说： “您好，欢迎光临” 随机倒茶，注意茶应七分满，以示对客人的尊重，或者拿来水果拼盘，供 来宾享用。用礼貌口吻向来宾介绍公司的品牌和美容院的概况，美容服务项目的特色, 引进了什么新仪器，有什么设施，美容师各方面情况，并边走边领来宾参观，进 入一些房间时要注意把让来宾先请，领来宾参观时，接待人员先行。但注意，不 要离客人太远，而把客人拉下，介绍时要落落大方，注意随时察言观色，客人 非常感兴趣时，要详细介绍。走时要利落，轻稳，步子不宜太大，体现明显的 节律感和步韵。客人走时要送出门外，并愉快地和客人交谈，告诉她明天将营业，有开业 的一系列优惠方案，欢迎他明天再来，并和客人说：“再见”。服饰妆容要求：穿美容师统一的套装（不宜穿操作服），妆容要淡而清晰， 与服饰整体搭配显示一种良好的规范，教养与素质，不可浓妆艳抹，言语举止不 可粗俗。、店长：是整个美容院的管理者，要求显出管理者的风范与气度，威而不严，含而不 蓄，给人以亲近之感，同时又落落大方，言语举止非常得体，遇事机敏而又冷静。 妆容服饰应大方稳重，不宜浓妆。、美容院老板；是美容院的投资者，所以开业这天应该是最激动也最高兴的一个了，开业这 天对于老板而言是非常主要的,所以美容院老板开业这天可以盛装打扮，穿礼服, 妆容也可稍浓一些，给人雍容华贵而又不失风度之感。、后勤人员；主要负责一些后勤外联的事务，如物品的准备与发放，礼仪庆典的联系、午 餐的准备，酒店的联络等。要求细心细致，工作认真负责，由专人负责统一分工。二、宣传造势开业前半个月左右，就可以进行宣传活动了，可选择媒体，也可派发传单。 媒体的选择：1、报纸：报纸广告是美容院选择的广告媒体之一，报纸广告的特点主要是读者广泛, 表现力强，可以将信息迅速传达给消费者，反应快速直接，可以保存备查，广告 制作简单，报纸广告成本相对较低。如何选择做报纸广告？首先要了解报纸广告 的特点，选择什么样的报纸？它的读者对象是否为美容消费目标为出发点，发行 量和传阅率是多少？这一点决定广告的影响力；广告内容及表现形式，广告的发 布频率，刊出时间，广告位置与广告效果有关，要想做好一个好的报纸广告必须 弄清楚这么几个问题，对谁说，说什么？如何说？何时说？在哪里说？ 首先是，对谁说？并不是天下的所有人都是您的顾客，广告要有针对性,每一家美容院都有自己合适的客户，那自己的美容院希望的是什么客户呢？她们 住在什么地方，从事什么工作，大概自己的收入情况，有什么美容偏好，他们来 美容院的原因，要做出认真分析，明确谁是自己的目标消费者，她是通过什么渠 道知道这家美容院。其次是，说什么？单纯的广告最有力量，一个广告只能有一个承诺，全 力以赴去传达它。开业的广告宣传首要着重开业内容，开业时间，美容院特色, 服务项目及庆典活动安排，开业促销内容着重突出气氛的渲染和美容院特色，并 强力推出开业庆典与促销活动。 再次，如何说？这就是平面设计及广告内容方面的事情了，平面设计要 点，要有自己独特的形象，广告文字语言要求简练而突出重点，版面的设置，版 块的大小位置都要统一固定，不随意性。 然后是，何时说？什么时候开始做报纸广告美容院要有一个统筹的计划, 根据美容院的规模与实力，日报可以选开业前半个月做，而周报则开业前一个月 就要开始做了。 最后是在哪里说？即选择什么报纸，如日报发行量，每日发行，以新简 为主，属大众媒体，女性周刊、购物指南属消费者知道类或娱乐性报纸， 要做出分析，发行量、读者对象、广告价格如何等，可以询问报社或广告公司或 报摊去做一些调研。2、电台收音机是许多人生活中几乎不可缺少的事件。不论是在家中，在车上、在工 作场所，收音机总是无时无刻在播放，收音机价格低廉，收听方便，而且使用频 率好，广播电台也非常多，不论是调频或调播，都会针对听众制作节目。如同其他媒体广告一样，电台广告的设计也非常谨慎，如何才能引起听众的 注意力，并且给他们资讯，让他们产生需要感，最后会做出购买的决定。广告开 头就要强调开业庆典的资讯，着重突出气氛的隆重，以开业促销的优惠，以引起 听众的注意力，在陈述的过程中要尽可能传达完备的资讯，将美容院的名称、地 点、电话号码等表述清楚，但不要占用太长的时间。3、电视台电视如今是世界上最具威力的传播媒介了，它的传递力及影响力可以说是无 孔不入，并且结合了声音，图像等讯息，传送到观众面前。它同时又是一种极具 感染性,触角深远,有效力强的广告媒体，但同时也是一种非常昂贵的广告媒体， 相对美容院而言，在电视刊登广告有点过于浪费，但如果是区域性相对狭小的地 方台，收费相对低廉，美容院不妨可以考虑，如县电视台，市电视台等。4、直接广告不论是印刷广告或是广播电视，媒体广告就像是利用一把猎枪来瞄准受众, 它的目标非常广泛而且分散，而且只能猎到其中一部分而已，没有锁定特殊的人, 其缺点是无法获得这些消费者的详细性命及住址等资料。而直接广告则是一种非常理想的镇定特殊人群或个人的防范方式，它可以使 你更加直接地瞄准你的顾客，你大可量身打造你的广告对象以及手法，以此吸纳 不同的受众，明确掌握其数量，并可测量广告的效果，直接广告太长不像其他媒 体广告那么昂贵，但其达到的效果，对一般美容院而言是很大的。直接邮寄广告 的方式很简单，只需写一封开业庆典及开业促销内容的信，将它邮寄到某位事先 筛选好的顾客，这种方式既有效又省钱，既可以提供你现有顾客的注意力，顾客 通过一份个人广告将触角向外延伸到新的潜在顾客身上。通过现有顾客的介绍或 其他公司的客户资料，便可收集这些潜在顾客的名单及住址。直接邮寄广告成本相对低廉，所需的支付的只是广告单的印刷费和邮费。由 于这是一种锁定的传播，因此所获得的回应应是可以预算的，但必要条件是广告 内容必须要能针对读者所需，同时要把美容院的名称、地址、开业及促销活动时 间及电话号码等列于广告上。5、其他广告媒体海报：张贴于墙壁或美容院门前，可在开业前一、两天将开业及开业促 销活动启事张贴于美容院门前。社区告示板：社区告示板非常低廉，甚至是没有成本的良好机会，让你 的讯息送到广大的顾客面前，可将开业庆典及促销活动贴于社区告示板内。 派发DM小单张：DM是direct Mail的简写，意即“直接菜单”。通过直 接派发将广告媒体直接投向目标顾客，其特点是针对性强，命中率高，经济、方 便，可根据需要调整印刷数量，时间伸缩性强，制作简便，持久性强，传阅率高， 覆盖面广。一般说来DM小单张的派发可以在开业前一周就开始进行，主要内容设计为开业庆典活动及开业后的促销活动。6、开业前35天派发主要人员、主要顾客的邀请函。邀请函发放对象： 政府有关部门的官员，如妇联、工会、工商税务等；美容院原有的老顾客，特别是重点顾客，一定要邀请到;美容院老板及员工的亲戚朋友；生活小区内及附近办公楼的目标客户。第二节、开业当天的活动安排一、物品准备宣传活动做好以后，就着重开业当天的准备工作了。开业物品准备一览表品名个数品名个数品名个数顾客档案表产品购物袋夹子类顾客皮肤分析表拖鞋（美容室用）美容用具类美容师预约记录SPA室一次性拖鞋化妆品类营业日记表员工桌椅修甲工具箱各种服务项目记录表员工服其他类材料购买表顾客服化妆箱文件袋前台文件夹、文具用 品纸巾营业发票音响衣架员工守则灭火器电脑十大疗程顾客手册消毒器音乐碟片事务用品单消毒剂室内装饰物品收据酒精饮水机笔大、小毛巾若干一次性杯各种安全检修记录项目及收费标准（顾 客版）急救箱吹风机顾客消费账本梳妆台会计收支账本各种美容仪器美容杂志梳子类开业当天用品品名个数品名个数品名个数迎宾小姐礼服庆典仪式台横幅扩音器各式水果矿泉水礼仪庆典用的锣鼓等蛋糕音响鞭炮，烟花吃水果、蛋糕用的一次性托盘和刀叉花篮彩条气球红底金字横幅打气筒匾额红布剪彩用的花和红绸剪刀托盘麦克风二、开业当天活动安排宣传、参加活动人员、物品各方面都准备就绪，那么在开业前一天晚上，再将培训内容及各人员的职责再强化一遍，所有物品、用具检查一遍，所有被邀请 人员确认一遍后，将活动流程重新阅览一遍后，就进入开业当天的活动安排了。1、开业日的选择开业日的选择是非常重要的，它是美容院成功运作的第一步，良好的开端是 成功的一半，而中国又是相当重视风水与兆头的，所以开张那一天，一定要选择 一个吉日，可以请风水大师预算一下，尽量选一些带有吉利数字的日子，比如说 5月18日，即“5.18”谐音“我要发”之意。或“1.16”谐音“一路顺”之意等。2、开业天气状况开业日的天气状况也非常重要，一定要选一个风和日丽的日子，天气好，人 的心情也好，而阴雨绵绵，则肯定影响人的心情，而且也不利于开业庆典活动, 可以关注一下天气预报，或到气象局预测一下。3、开业庆典安排：整个开业庆典活动一定要策划好,安排井然有序,预防各种意外情况的发生。请专业司仪来主持，会显示出你的美容院的气势与大气。请当地政府部门的领导光临并发表讲话，一定会为你的美容院带来意想 不到的权威性与保障性。请公司总部的负责人光临并发表讲话，会增加美容院的专业性、信任度。美容院老板发言，给整个美容院的发展制订一条长远的规划方案，以增 加顾客与员工的信心。美容师代表发言，以显示美容师的整体团队精神和对顾客的承诺，建立 起真诚、信赖的信任度。 节目的安排，因为是开业庆典，所以可以安排一两个娱乐节目以增加热 闹气氛，可以让美容师一起来表演一个节目，也可以请舞狮队来表演，但是节目 不宜过多。可安排开业剪彩活动，以提升整个美容院的整体形象。整个庆典时间不宜太快，以免影响来宾参观美容院。4、午餐安排：一些主要来宾，主要顾客，要请到比较豪华的酒店举行酒宴，这是属于公关 外交的活动，可以对美容院起到提携的作用。美容师及普通工作人员则由专人安