企业管理资料范本电商客服岗位职责.docx

电商客服岗位职责一、工作有关内容：1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；相关相关本次项目解答客户咨 询，促使买卖的成交；2、售前支持：质量本协议合同支付资金服务介绍，引导说服客户达成交易。3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。5、相关相关本次项目公司客户服务相关公司正式正式合约生效方法接听、反馈、 后期跟进处理。6、相关相关本次项目质量本协议合同支付资金服务上下架、价格及库存修改。7、相关相关本次项目旗舰店分销商的招募及管控管理管控。8、相关相关本次项目定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。9、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。10、完成相关领导人安排的其它工作二、相关要求：1、从事京东、天猫相关客服工作一年以上；2、打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情，仔细耐心, 思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作相关相 关流程；3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司质量本协议合同支付 资金服务，能熟练解答客户提问，推介质量本协议合同支付资金服务，促进 销售订单生成等相关相关相关流程。