2023年客服部述职报告范文（17篇）.docx

2023年客服部述职报告范文（17篇）2023年最新客服部述职报告范文（精选17篇）2023年最新客服部述职报告范文篇1各位领导、同事，你们好！现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们商城经过七年的风 风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职 陈述。随着中国加入WT0,首联集团成立，公司产权制度的调整， 我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑 出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范 围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但 是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。 因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞 争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝” 服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上 帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划： 一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持 卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们 的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家 都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是 相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个一人都更体现商城 的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的 最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引 导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获 得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多 的能量，这样才能在工作中游刃有余。第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考 试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处 的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅 之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先 从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻， 形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要 善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年 轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有， 每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。 所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来， 把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工 作气氛积极、通达、乐观。二、以“快” “准” “稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之一都怕交钱排队，所以，收银速度的快 慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的 瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时 不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首 次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使收银员不 仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点 就是“快” “准” “稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够 通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利 于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。 可谓一举多得。三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够 与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒， 人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的 情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架 构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我 们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是的办法。我想我们不 仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛 围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战， 同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工 积极性。四、稳定老顾客，开拓新商圈。购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现 在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要 继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比 率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它 们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更 稳定更长久。以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对 服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一 步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务， 但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费 用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使 我们能够为商城的增收节支作出贡献。最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本 部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方 便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的述职报告。2023年最新客服部述职报告范文篇2尊敬的领导：大家好，我是营运部客服主管，在20_年月承蒙领导的 关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告主要对20年客 服工作的述职以及对20_年客服工作的展望。一、客服工作总结首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有 名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门 在职员工共为一名。正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制 度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周 周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为 了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员 工的工作形象。为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机 制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同 时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不 一样，做好和做不好不一样"，从而从根本上改变员工的工作态 度与积极性，进而达到上级领导的要求。二、增强业务学习与日常工作管理客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资 料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发 错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了 要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也规范了同 步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调 整。因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理 的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能 力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也 做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公 设备的使用等等。通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各 类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。三、与其他部门的配合因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题 我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我 们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我 们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户 的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。工作展望如下：综上所述，20年个人及部门在领导与其他相关的职能部门 的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有 许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。1、团队绩效的提高鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要 更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期 的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了， 才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼，在锻炼 中成长”的氛围，作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团 队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。2、提高自己的创造性，做好领导的参谋者一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的 吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将根据既往工 作经历，从工作的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下， 更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。此致敬礼！述职人：20年一月一日2023年最新客服部述职报告范文篇3总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而 20_年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自 拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的 挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思 考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20年6月 21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间 里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻 怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉， 一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配 合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗 水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很