《旅游市场营销》复习大纲(一).docx

一、名词说明1 .旅游市场营销：是旅游经济个体（个体和组织）对思想、产品和服务的构思、 定价、促销和分销的支配和执行过程，以实现达到经济个体（个体和组织）目标的交 换2 .旅游市场细分：指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的 亚市场在一个或几个方面具有相像的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽 可能地满意不同消费群的须要3 .旅游市场定位：指旅游企业依据目标市场上的竞争者和企业自身的状况，从各 方面为本企业的旅游产品和服务创建肯定的条件，进而塑造肯定的市场形象，以求在 目标顾客心目中形成一种特别的偏好。4 .旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和激励交 易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而实行的一系列促销措施 和手段5 .旅游人员推销：旅游企业从业人员干脆与旅游消费者或潜在消费者接触、洽谈、 宣扬介绍旅游产品或服务，以达到促进销售目的的活动过程。6 .旅游产品价格：旅游者为满意自身旅游活动的须要而购买的旅游产品的价值形 式，它是由生产同类旅游产品的社会必要劳动时间确定的7 .旅游新产品：旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又作了重大改 进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学、合理，更能体现旅游经营意图, 与原有旅游产品存在显著差异的产品。8 .旅游中间商：指介于旅游生产者与消费者之间，特地从事旅游产品或服务市场 营销的中介组织和个人。9 .旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地与旅游产品的信息，通过各种 宣扬、吸引和劝服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信任并购买4 .点上的吸引力大，刺激性强，激发需求快，能临时变更顾客的购买习惯，但有效期 短的促销方式是（B ）。A.旅游广告B.旅游营业推广C.旅游公共关系D.旅游人员推销5 .当旅游产品生命周期处于（A ）阶段时，对旅游产品应加强促销，进行大量广 告宣扬，尽快使旅游消费者（旅游中间商）相识、了解旅游产品，打开销路。A.投入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期6 .旅游产品营销渠道宽度决策主要有广泛营销、选择营销和独家营销三种类型，其中 广泛营销在旅游产品生命周期中较相宜于（A ）阶段。A.投入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期7 .西方国家的旅游企业在交易合同中常常有这类字样“2/15净28天”，它表示在旅游产品交易过程中运用了（ B ）0A.心理定价策略B.折扣价格策略C.招徒价格策略D.区分需求价格策略8 .美国的威廉姆斯是一座历史文化名城，其形象标准是美国传统服饰、热腾腾的苹果 馅饼、手工艺者，这种形象很简单深化人心。其采纳的形象传播策略是（D ）oA.幽默型形象B.否定型形象C.多样型形象D.稳定型形象9 .形态、价格、商标、类别和品质等要素处于旅游产品的（C ）层次。A.核心部分 B.附属部分C.外形部分D.延长部分10 .关于（B ）的角色行为的描述为：拍照，参观名胜，避开社交，追求舒适、安 静环境，购买纪念品，停留时间长，旅游消费高，为当地经济做贡献。A.观光旅游者B.度假旅游者C.商务旅游者D.探亲旅游者11 .位于北京郊区的阳光大酒店利用现有产品，主动找寻市场空白点，潜在增长点, 开拓刚刚起先形成的瑞士客源市场，这是运用了（ C ）战略。A.市场发展战略B.市场创建战略C.市场转移战略D.市场渗透战略12 .北京新大都饭店旁边的“百利”粤菜馆以粤菜的海鲜为主，京城本地菜为辅，并 免费供应十余种京菜，从餐饮的毛利看，“百利”以部分让利于客的方式，吸引很多顾 客，毛利率仍可达到55%左右。该饭店采纳了（ D ）0A.折扣价格策略 B.渗透价格策略 C.区分需求价格策略D.招彳来价格荣昭13 .易与顾客培育感情，建立长期稳定关系，强化购买动机，既是收集顾客反馈信息, 方式敏捷且针对性强的促销方式是（D ）。A.旅游广告B.旅游营业推广C.旅游公共关系D.旅游人员推销14 .有这样一幅旅游广告画，整个画面无一字，仅有一幅用广角镜头拍摄的照片：夕 阳下的科罗拉多大峡谷安静而壮丽。去过大峡谷的游客看到这幅画，心中的美妙回忆 无不为之唤起。这是一幅提示式广告，在旅游产品生命周期的（C ）起着重要作用。 A.投入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期15 .北京燕翔饭店在中国旅游报上刊登一则广告：“您想去钓鱼吗？请来烟雨楼餐 馆旁的池塘里碰碰运气，我们向您供应鱼杆和烧鱼的地方”请问上则旅游广告的 表现手法是：（B ）0A.比方法 B.题解法 C.实证法 D.对比法16 .经市场调查，某目标市场上的旅游消费者对某旅游企业新推出的旅游产品可接受 价格为1200元，零售商要求经营毛利为15%,批发商要求的批发毛利为8%,试计算 该企业新产品的销售价格？ （ D ）A. 1020 元 B. 853. 4 元 C. 938. 4 元 D. 1104 元17 .麦当劳规定全部餐厅都采纳再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（ B ）A文化市场营销观念B绿色市场营销观念C整体市场营销观念D关切市场营销观念18 .影响汽车、旅游等奢侈品牌销售的主要因素是（C ）A个人收入；B个人可支配收入；C个人可随意支配收入；D消费者储蓄和信用19 .家庭成员在家庭旅游中扮演不同的角色。在核心家庭中，子女小的时候，往往成 为家庭旅游的（D ）。A影响者；B决策者；C购买者；D限制者；E打算者20 .旅游消费者在旅游过程中，常常会发生“梦幻式购买”的现象，主要影响因素是（C ）A社会文化；B社会阶层；C角色；D地理环境21 .在春节、中秋节和国庆节等节日即将来临的时候，很多旅游企业都大做广告，以 促销自己的产品。这种对市场进行细分的方法是依据（D ）A地理标准；B人口标准；C心理标准；D行为标准22 .对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，一般采纳（C ）A无差异目标市场策略；B差异性目标市场策略；C集中性目标市场策略；D整体目标市场策略23、集中优势兵力打击敌人的弱点，是采纳的（B ）竞争战略。A正面进攻；B侧翼进攻；C包围进攻；D迂回进攻24、市场补缺者的制胜之道在于（B ）A有效的分销策略；B专业化经营；C产品创新；D促销创新25、北京华联在季节更替时实行“换季大减价”的销售，采纳了（ B ）策略A习惯定价；B招彳来定价；C声望定价；D需求导向定价26 .旅游市场的实质是反映买卖双方（C ）的总和。A买卖关系B利益关系 C交换关系 D人际关系27 .企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：无差异性市场策略、差异性市 场策略和（D ）。A横向一体化策略B纵向一体化策略C多元化策略D密集性市场策略多项选择28、产生于卖方市场条件下的营销观念有（ABC）A生产观念；B产品观念；C推销观念；D营销观念；E社会营销观念29、进入20世纪90年头以后，渐渐产生的旅游市场营销的新理念有（BCDEG）A特色营销；B网络营销；C文化营销；D关系营销；E绿色营销；F产品营销；G服务营销30、以下因素中属于对旅游企业市场营销活动构成干脆影响和制约的微观环境因素是（ACFG ）A各种公众；B经济；C竞争者；E家庭；F旅游消费者；G营销中介；H政治法律31、以下因素中属于对旅游企业市场营销活动构成间接影响和制约的宏观环境因素是 （ABEF ）A人口； B政治法律；C旅游企业；D各种公众；E经济；F社会文化32、依据马斯洛的需求层次理论，人的须要包括以下几个方面（ABCDF ）A生理须要；B平安须要；C自我实现须要；D社交须要；E学习须要；F自尊须要 33、旅游市场调研的基本方法之一的询问法，有以下几种详细方法（ABCD ）A面谈法；B电话调查法；C邮寄调查法；D留置问卷调查法；E试验视察法34、依据市场调查的深度分类，市场调查可分为（BCD ）A全面性调查；B摸索性调查；C描述性调查；D因果性调查35、一个能被旅游企业选做目标市场的细分市场，至少应具备的条件有（ABCE）A有足够的购买力；B有充分的发展潜力；C竞争者较少或较弱；D处于旅游企业的接近区域；E与企业的经营实力相匹配36、旅游市场细分的有效标记是（ABDE）A可衡量性；B可盈利性；C可区分性；D稳定性；E可进入性37、旅游企业开展目标市场营销的主要过程是（ABC）A市场细分；B目标市场选择；C市场定位；D市场营销组合；E大市场营销38、下列市场细分标准属于行为变量的有（ABDE）A购买动机；B偏好程度；C生活方式；D购买时间；E购买次数39、作为市场主导者，一般会实行的策略（ABC）A扩大市场需求总量；B维持市场占有率；C扩大市场占有率；D扩大产量和产品的种类40、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是（ABE）A集中策略；B维持策略；C扩张策略；D竞争策略；E榨取策略41、旅游新产品的创意源泉来自于（ABCDE ）A企业内部；B顾客；C竞争者；D政府；E分销商42、快速渗透策略，即企业以（BE ）推出新产品。A高品质；B高促销；C低促销；D高价格；E低价格43、在下列状况下可采纳撇脂定价策略的有（ABC ）A新产品具有特色，对消费者有吸引力B该产品在短期内无法被仿照C该产品的早期购买者对价格反应不敏感D商品的需求价格弹性较大44、旅游产品分销渠道的宽度策略可实行的形式有（ABD ）A广泛营销；B选择营销；C联合营销；D独家营销45、就整体旅游产品和旅游地吸引物产品的促销而言，最为普遍和重要的促销形式是（AD ）A广告宣扬；B公共关系；C人员推销；D营业推广46、影响旅游促销组合决策的因素有（ABD）A市场状况；B购买心理接受阶段；C产品类型；D产品生命周期47 .下面哪些是旅游目的地营销的参加者（ABCDEF）。A房地产开发商；B规划师和建筑师；C市长；D目的地居民；E旅游企业；F出租汽车司机48 .下面哪些特征属于心理中心型的游客（ADE）。A喜爱熟识的目的地；B喜爱新经验；C喜爱与旅游社区的人接触；D喜爱大批游客会顾的旅游设施；E喜爱由旅行社代办旅行支配；F喜爱新颖 的旅游目的地自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。10 .旅游市场营销组合：企业的综合营销方案，即企业对自己的可限制的各种营销 因素（产品质量、包装、价格、服装、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合 运用，使之协调协作，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。11 .旅游产品营销渠道:指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经 过的一切取得运用权或帮助运用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品运用权转 移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。12 .旅游产品生命周期：某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最终 淘汰的整个市场过程13 .旅游广告：由明确的广告主，以付费的形式通过媒体作公开宣扬，达到影响消 费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方式14 .旅游产品：狭义，是指旅游商品，是由物质生产部门所生产，由商业狼冻着所 销售的物品，它包括旅游者旅游期间购买的生活用品、纪念品等各种实物商品。广义, 是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动供应的各种服务的总和15 .旅游网络营销：是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现 旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上干脆接 触的方式，向旅游者供应更好的旅游产品和服务的营销活动16 .旅游绿色营销：在旅游企业生产经营活动的各个阶段削减或避开环境污染，在 市场营销过程中留意生态环境爱护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方 式赢得社会认可，制造和发觉市场机遇，通过长期满意现有和潜在游客的需求，来实 现自己的目标；17 .旅游文化营销：旅游文化营销是基于旅游文化与营销的契合点，有意识地通过发觉、甄别、培育或创建某种核心价值观念来达成旅游企业经营目标（经济、社会、 环境的）的一种营销方式。它以游客为中心，但它强调旅游需求背后的文化内涵，把 文化观念融汇到营销活动的全过程，是旅游文化与营销的一种互动与交融。18 .旅游关系营销：是以系统论和大市场营销理论为基本思想，将旅游企业置身于 社会经济大系统中来考察旅游企业的市场营销活动，认为旅游企业营销是一个与旅游 者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，旅游企业 营销的核心是正确处理与这些个人和组织的关系，将建立与发展同相关个人和组织的 良好关系作为旅游企业市场营销胜利与否的关键因素。19 .旅游市场调研：运用科学的方法，有针对性、有支配、系统地收集整理和分析 有关旅游营销活动方面的信息，以了解旅游营销环境与市场状况，为旅游经营决策供 应依据的活动。20 .旅游目的地营销：指区域性旅游组织通过区分、确定本旅游目的地产品的目标 市场，建本地产品与这些市场间的关联系统，并保持 或增加目的地产品所占市场份 额的活动。21 .旅游消费行为：旅游者（包括个人和团体）在收集旅游产品的相关信息进行决 策，以与在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现，统称为旅游消费行为。22 .低碳旅游：一种降低“碳”的旅游，也就是在旅游活动中，旅游者尽量降低二 氧化碳排放量。即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，提倡在旅行中尽量削减碳踪 迹与二氧化碳的排放，也是环保旅游的深层次表现。其中包含了政府与旅行机构推出 的相关环保低碳政策与低碳旅游线路、个人出行中携带环保行李、住环保旅馆、选择 二氧化碳排放较低的交通工具甚至是自行车与徒步等方面。23 .品牌：品牌是一种名称、词语、标记、符号或图案，或者它们的组合运用，其 目的是借以分辨某个销售者，或者某群销售者的产品与服务，并使之与竞争对手的产 品和服务区分开来。24 .旅游目的地促销机构（DMO）包括一系列联合起来供应旅游产品的机构,这些机构包括地区旅游协会、旅游政府主管部门、旅游业开发机构、旅游企业等，统称为旅游目的地促销机构（DMO）o 二、填空题1、进入20世纪60年头，以美国麦卡锡和科特勒为代表的著作形成了完整的现代市 场营销学的理论体系和探讨方法。2 .在旅游市场细分中常用的四个依据是：人口统计变量、心理图式变量、购买行为变量 和 地理环境变量。3 .旅游商品需求交叉价格弹性系数（Exy）的大小反映了旅游商品间的竞争程度。当Exy>0时，两种旅游商品为 相互竞争性旅游商品性旅游商品;当Exy=0时，两种旅游商 品为 非竞争性旅游商品 性旅游商品;当Exy0时，两种旅游商品为 互补性旅游商 品性旅游商品。4 .旅游产品的组合策略体现在以下三个方面:产品组合的玉度、产品组合的迷人和 产品组合的联系度。其中，假如企业的旅游线路多，则称之产品线较 较宽，反 之，则称产品线较 较窄。假如一个旅游线路中的活动项目多，游客逗留时间长，则 称之产品组合较较深。5 .旅游目标市场选择的基本策略有无差异市场营销策略、差异性市场营销策略 和集中性市场营销策略。6 .考夫曼分类法可以概括为6Ps,分别代表：人、产品7 .旅游经销商的利润来源于旅游产品购进价与销出价之间的差额。其形式有多种多样，最主要的有 旅游批发商和 旅游零售商。8 .市场营销观念经验了由生产观念、产品观念、推销观念、 市场观念 、生态市场观念和社会市场观念的演进过程,市场营销观念由以产定销的库 产者导向观念转变为以销定产的 消费者 导向观念。9 .下表是旅游目的地形象状态与其被选的可能性，请在空格处填上：知名度、美誉度 和认可度用+ （高）、-（低），选择的可能性用+ + （最大）、+ （大）、一一（最小）、 （小）表示。知名度美誉度认可度旅游目的地形象状带旅游者选择的可能性+好且吸引人来，热点。+好但人来的不多。+臭名远扬，难转变。 '+美名不远，可提高。+臭名不远，可转变。10 .旅游广告的管理过程由“5M”组成，分别包括：确定广告策略、广告预算决策、 广告信息决策 、广告媒体决策 和 评估广告效果 。11 .某饭店有500个房间，总造价为5000万元，依据目标效益定价法中的千分之一法, 该饭店每间客房的房价应当是100 元。12 .旅游市场的四个基本要素是：旅游者、旅游欲望、旅游购买力和旅游权利。13 .旅游网络营销是借助 联机服务网络 、 电脑通信 和 数字交互多媒体 等来实现旅游营销目标，向旅游者供应更好的旅游产品和服务的营销活动, 主要方式有： 旅游网上广告、 旅游电子商店和旅游网络服务。14 .当某国的外贸收支出现逆差时，出国旅游的价格上升，政府常采纳紧缩政策,以 国内旅游 旅游代替 出国旅游 旅游;顺差时，出国旅游价格 下降，政府激励国民一出国旅游旅游。15 .自我意象是个体对自己身心状况的独特看法，一般有3个形式，当人们在选择旅游目的地时表现的是 现实自我，而当人们在旅游过程中进行消费时，又表现为 社 会自我和志向自我。16 .旅游市场的SWOT分析中S是指企业内部的优势 、W指劣势 、0指 企业外部的机会、T指风险。17 .依据旅游市场份额可以将旅游企业地位划分为：市场主导者、市场挑战者、 市 场跟随者 和 市场补缺者（利基者）。18 .旅游促销组合是指旅游广告、旅游营业推广、旅游公共关系、和旅 游人员推销 等四种方式的组合和综合运用。19 .旅游营销渠道越长，旅游信息传递慢，旅游企业对营销渠道的限制就越fc限 制_；而销售网点越少，则反映该旅游营销渠道越L_,旅游企业对营销渠道的限制越 简单限制。20 .旅游目的地形象是一个内涵丰富的概念体系，包含两个侧面，其一是 放射性目的 地形象，它又由两个层次构成，分别是实际放射性目的地形象和传播放射性 目的地形象；其二是 接受性目的地形象 ，它由两个层次构成，分别是 个体化旅游目的地形象 和 社会化旅游目的地形象21 .旅游广告目标有告知型、劝导型和提示型三类。其表现方式有表 现形式、 旅游标记 和旅游口号,其中旅游口号要求突出三点： 富有韵味、简 明易记、富有特色、亲切感人和 品名精确、利益明显 。22 .家庭的生活周期包括了单身阶段、新婚阶段、有未成年子女阶段、空 巢阶段 和 年迈阶段 五个阶段。其中，积蓄主要用于时尚用品、旅游与其它消遣消费，也留意促进个人发展方面的投资的阶段是单身阶段。23 .旅游消费者购买决策包括（按依次）：确认须要、信息搜集、方案评价、购 买决策和购后行为五个阶段。24 .填写P44的SWOT战略选择图25.旅游调查问卷设计的程序包括：确定并了解调查主题、了解样本、建立假设和探讨架构和问题设计。26、填写P123的产品市场战略矩阵表。28、旅游新产品开发的主要步骤：形成创意、创意筛选、概念性开发与测试、营销策略业务分析、产品开发测试性营销和正式上市o29、旅游产品的商标是企业区分于其他企业的商品或劳务的迷鼠、 象征标记 等 的结合体，是企业树立 自身形象，与其他企业绽开市场竞争的一种凭据。30、依据旅游产品形式的特点，一般旅游产品价格可分为 旅游包价和 旅游单价。 旅游企业出于扩大客源或刺激旅游者消费等缘由，在此基础上，往往采纳迷游差价二和 旅游实惠价等特别形式的价格。31、旅游目的地形象传播的载体包括宣扬口号和形象定位、象征物、特别事务。32、竞争者在旅游企业经营活动中一般表现为以下形式：愿望竞争者、一般竞争者、产品型式竞争者和 品牌竞争者。33、STP营销指的是 目标市场营销,是现代企业市场营销战略的核心，主要包括： 市场细分、选择目标市场和市场定位。34、在市场营销中，常借用“红海”形容 已知的市场空间，而用“蓝海”表示 未 知的市场空间。35、CIS是指企业形象识别系统，包括MI （理念识别）、VI （视觉识别）和BI （行为识别）。36. FAITH模型提出的旅游目的地组合构成5要素:旅游吸引物、 设备设施 、基础设施、 交通运输 和 热忱好客。1、进入20世纪60年头，以美国 麦卡锡 和盘堆为代表的著作形成了完整的现代市场营销学的理论体系和探讨方法。37、美国哈佛高校教授 雷蒙德.弗农1966年在其著作产品周期中的国际投资与 国际贸易中首次提出产品生命周期 理论（Production life cycle, PLC）。38、产品的名称、词语常常预示出产品的 定位，产品的标记、符号和图案更形象地 传递了产品的信息。39、产品的忠诚度 反映旅游消费者在竞争市场上对本企业产品的依靠程度。它包括专一的忠诚者、动摇的忠诚者、转移的忠诚者和迟疑不定的忠诚者。例如：始终购买同一品牌旅游产品的消费者被称为 专一的忠诚者 。40、品牌是一种名称、词语、标记、符号或图案,或者它们的组合 运用，其目的是借以分辨某个销售者，或者某群销售者的产品与服务，并使之与宣 争对手的产品和服务 区分开来。41、一个具有虚弱形象的旅游目的地，往往是由于地区小、缺少知名的吸引物或没有做广告 而缺乏知名度，此时须要开发建立一些 吸引物 并 宣扬（它们）。42、1912年哈佛高校出版 经济学教授哈杰特奇 第一本市场营销学教科书，标 记市场营销学正式成为一门独立学科。20世纪60年头各种理论著作问世，代表性的 是美国麦卡锡、科特勒的著作,完成现代市场营销学理论体系和探讨方法。43、旅游文化营销的模式包括：产品文化营销、品牌文化营销、制度文理念文化营销。三、选择题注：复习大纲内选择题占60%,以外的占40%单项选择1 .上海齐鲁大酒店面对上海餐饮业市场上众多的海派餐厅，确定了自己的战略，推出 新产品组合：以海派为龙头，鲁菜为招牌的海派鲁菜风格餐厅，并在餐厅设计和饮食 文化环境上形成特、新、奇异等特色。该酒店运用了下面哪种旅游市场营销战略（B ）0A.市场渗透战略B.产品发展战略 C.产品独创战略 D.产品革新战略2 .某旅行社将某观光旅游产品推向欧美、日本、韩国、港澳台、东南亚等客源市场。 这是旅游产品组合策略中的（C ）。A.全线全面型 B.市场专业型C.产品系列专业型D.特别产品专业型3 .某旅游企业的旅游工艺品若一次购买100件，则旅游企业按产品基本价格的95%收 款，若购买200件以上又按基本价的90%收款，若购买1000件以上，又按基本价的80% 收款，该旅游企业价格策略采纳了（ C ）。A.现金折扣B.累积数量折扣C.非累积数量折扣D.同业佣金折扣