店长年终工作总结范文（17篇）.docx

店长年终工作总结范文（17篇）店长年终工作总结范文（精选17篇）店长年终工作总结范文篇1总经办：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已 经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二 十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管 理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层 员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平, 发挥各级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取 使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日 子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就 与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不 在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战 略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌 价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思 危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可 危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的 有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的 并不是个人而是公司的整体形象。(3)在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到 在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更 加胜任本职工作。二、工作中的不足及需要改进的地方虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：1、经验不足沟通不够我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿 和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换 尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能 力。2、心思不够细致缺乏创新我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要 有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的 影响，那就是缺少了创新意识。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存 在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的 不足，争取获得更好的成绩。三、工作计划1、了解员工2、对现有的规章制度的执行情况了解3、完善规章制度听取员工意见和建议4、对员工的责任明确工作分配到位5、让员工了解我尊重我不是怕我6、了解消费群体和顾客沟通人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用 自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。店长年终工作总结范文篇3伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张,忙碌的20, 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满希望和激情的20年。一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年， 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去大半年 的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心的 培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与督促，让 我学会了很多带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带 店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为公司的销售发展迈出了 功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区 域组织的每周店长会，给予大家一个互相学习，互相交流，互相 影响，互相跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方 向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心, 就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队 也会努力去打造出更好的个终端店铺。20年的展望与规划20_马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但 人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店 铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表现。公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首 先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的 发展方向，才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有条有序的 开展工作。在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方 式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺 某进取，某发展。做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用 多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作，以制吸引 客流，为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下， 店会一年比一年更好，因为我们愿为服务品牌，发展品牌做更多 的贡献。以上就是我20_年的总结和20年的展望及规划。.市店店长年终工作总结范文篇4伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我 们逐渐的成长起来。20我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品 尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激 着我们，多少经历已成了真正的教科书。憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一 切我们应当总结。一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在总的督促下， 用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向 顶峰，经历中我体会到了很多。公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我 们所向无敌，屹立在美容界的顶端，这是我们店的骄傲，更是每 一位员工的自豪。总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团 队让我体会到了很多。首先要说的是美容院的全体员工给了我很大帮助，我觉得经 理、顾问、美容师和我的配合无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的, 作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬。成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着 我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领 顾客入店至美容师和顾问积极热情的服务，逻辑性是那么的自然, 那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。我们很多良性 的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很 多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的 类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法 宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们 拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是 想要与不想要的问题。一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事， 但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只 有去奋斗，才能体会到公司的精神文化，所以我无悔的工作着， 工作着，工作着。店长年终工作总结范文篇5不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线 的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获 得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定 的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结一、工作总结在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升 为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的 位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上 思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。二、在工作上主要存在的问题有：在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏 自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏， 不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强 对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的 了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以 后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很 好的解决。三、工作心得：在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工 作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一， 行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这 个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工 作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种 心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面 最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己 付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模 糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他 们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们 都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理， 也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚 成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训：经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还 有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下, 自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大， 但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜 的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方 面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们 店的综合竞争力。下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见：一、店面的日常工作有待进一步加强1、是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有 限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持 一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一 个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我 前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我 们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边 边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做 清洁的与此同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进 来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。与此同时， 我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸， 那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。2、是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。 一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一 定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应 该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的， 随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看 到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可 能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上 找原因了。3、是药品的标签方面。日常工作中发现，我们的价签经常不 在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以 后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该 随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自 己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。4、是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其 是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所 改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我 都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是， 收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意 别放错位。与此同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和 完善的。5、是售后方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块, 可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以 此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。二、精神面貌有待进一步提高无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心 人“、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中 我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才 可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也 才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使 我们的工作环境显得更加轻松和温馨。三、规范服务有待进一步深化药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。 因此，我们在出售药品的与此同时，还应该为顾客提供专业的药 学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优 质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提 高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自 己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。 要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽， 面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际 出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来， 在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员 以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领 域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进 商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风 险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着“巩 固优势，稳步发展”的原则，总结如下：一、盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管 理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的 商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交 接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交 接工作。c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其 它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每 一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值， 只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理 念。经济学家认为，差距是从细节开始的，1%的细节可以导致100% 的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个代店什么都好，就 是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度的蛮横，那 么，你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒，吃 你的小菜吗？所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天 下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从 精准要求做起，天下的大事都是从细小开始，希望我们全体兄弟 姐妹把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好 就是不平凡。同事们，我衷心地希望，经过今天的会议，大家一定要积极 行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的 全面协调发展，为提高我们自己的收入而努力奋斗！店长年终工作总结范文篇6作为餐厅的店长，我也是尽责的去做好自己本职工作去带领 同事们把我们餐厅经营好而过去的这一年，也是经历了很多，但 是我也是带着同事们去克服困难去做好了工作，而在此也是来总结下。对于餐饮行业来说，这一年也是很艰难的一年，年初的打击 可以说很是沉重，很多的餐饮店铺都是倒闭了，但是我们能活下 来，也是领导的支持以及同事们的努力，由于堂食很难开展我们 也是积极的去开拓新的渠道，去找到方法做了外卖，虽然餐厅以 前不是经营外卖的毕竟味道终究是有些没有那么的好，但是为了 活下去，也是和厨房的厨师们去做好工作去开发合适外卖的套餐， 去做好经营，那段日子很是艰难，而且也是有些同事不是本地的， 无法来上班也是让我们工作起来并不是那么的容易，但我也是带 领大家去克服这些困难，去找到方法生存下去，而随着疫情的缓 解，我们也是为做好堂食而准备，开发新的方式，去做好消毒安 全工作，做好隔离，做好单人的套餐，从以前的大桌到而今的单 人套餐，可以说餐厅的同事们都是付出了很多的努力才做到的， 毕竟这不单单是缩小了而已，更是有很多不一样的改变。不过大家都是愿意团结起来，积极的来做好，而我作为店长 也是积极的去配合去帮助大家解决一些困难，去克服一些问题， 从而把工作给做了起来，而下半年的业绩提升，可以说和我们的 口碑有很大的关系，虽然也是有外卖，有套餐的调整，但是我们 也是这段日子积极的服务态度和更好的口味得到更多的客户肯定, 也是让我们的堂食渐渐的开展起来，让我们餐厅经营的更好，同时也是去做好促销工作，虽然我们更加的辛苦，但是业绩的完成， 以及得到更多的肯定，也是让我们餐厅在这艰难的情况下生存下 来了。同时自己也是在管理方面更加的了解了同事们去和大家多 一些交流，清楚他们工作的情况，也是可以更好的来管理好餐厅， 去做好业绩。一年的付出没有白费，也是完成了年初制定的目标，当然我 也是知道这是离不开同事们一起的努力的，并不是我一个人的功 劳，同时也是感激领导给予的信任，特别是在艰难的时候给予我 们的激励和肯定，让我们也是有信心来做好，而来年也是要继续 的做好去把餐厅经营的更好。店长年终工作总结范文篇7转眼间，一年时间已经过去，酒店在这一年也有重大的转变， 作为店长，这一年我在平稳中感受创新、在创新中感受发展，在 发展中感受，今年我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不 可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质 量检查、保安及外协等工作中收获颇多，所经历和的每一项工作 都今后得以进步的动力，并为明年的工作奠定基础，里对个人和 行政部的工作简略总结，并向各位和同事汇报一下今年工作思路, 希望各位指正。回顾全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会， 我所从事的工作和担负的责任也使的责任感与使用感，在酒店工 作之前，我对行业可以说是很少，在到酒店后短短半年内，在各 位和同事的帮助与协助下，我和工作都长足进步，当然半年内也 了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长足以依托的经验与 资本，对个人与工作总结与分析，特把年工作总结如下。1、工作成绩描述在半年中工作进步，在规范化管理和制度化建设上成绩；外协工作，为酒店打造外部经营环境奠定基础；人力资源工作进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科 学管理与调配上进展；质检工作进展，质量检查体系已；行政部工饭店整体工作运营基础性支持，与各紧密，为饭 店发展努力。2、工作失误总结短在内部管理中还有些不规范的地方，使工作整体受到；注重工作质量与，强调管理，对员工生活关注度，今后工 作中会再与员工的沟通，地工作要求；培训工作系统性，在明年注意改进;3、个人优势分析较强的亲和力，具备的管理基础，乐于承受工作，并能较 快地工作环境；较强的学习能力，可以在较短内对新的知识融会贯通，并 运用于工作中；控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；工作细致性较强，善于从细节处工作，对工作大有进益；4、个人劣势分析从事酒店业较短，在专业性上会；对自身性格所缺点的控制与把握应提升，应加工作中优势, 尽量规避劣势，自身工作。二、工作计划展望充满挑战接下来的日子，有许多计划正待一一去实施， 有必要对工作的设计与规划，特将计划向各位通报，以期大家对 我的计划建议与修正，并在计划过程中各位的与帮助。1、总体工作计划描述原则：以饭店经营发展为原则，一切工作原则。两项工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的；三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密、适岗人员的 招聘与选拔、安全工作的稳步提升；自身职责，工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股 东和监理会，我对酒店的感情与所担负的责任已仅是做为行政部 人所应尽到的职责，我将要求酒店将每项工作到最细之处，协助 总经理每一项政策措施，在酒店业绩也使自身长足进步。人力资源管理工作：行政部将把人员的招聘与培养做为的 人力资源管理工作，从人才引进渠道、扩充人员上升空间、人员 良性竞争，考核机制几工作，使人力资源管理工作体系化，在酒 店内部一支竞争力的员工队伍。培训工作：的培训工作是酒店经营得以的保障，接下来我 将从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训入手，建 立完善的培训体系，让培训工作更到位。这一年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特速度向飞奔 而来，明年，我希望可以在工作上进益优势、规避劣势、在职业 生涯中学习领略更多人生风景；更希望工作可以在现有基础上更 大提升;在年我和我的会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内 存，把建设真正意义上的团队、优秀团队、专业团队！店长工作总结最新模板5在即将过去的20_有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很 多的不足之处。作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作 经验，让我明白了这样一个道理：第一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业 的管理者；第二是要有的专业知识做后盾；第三是要有一套良好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下几点：1、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略 正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。2、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店 员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做 到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。3、过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯, 做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因 此而带来的不必要的损失。4、身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地 向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公 司整体利益出发。5、热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩!店长年终工作总结范文篇8时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20年 的工作，在领导的正确指导和同事的大力配合下，我的一项工作 都能够按部就班的正常开展，现就20年的工作情况总结如下:作为一名店长除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列 与商品相关的知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准， 成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与其它部门的工作， 向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让 我成为销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多 一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比 别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、 为成功、为快乐，所以作为一名优秀的店长不但是某些产品的专 家，他的知识也应是全方位的。一、在工作中培养自己的心理素质在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行 业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想 把每一位顾客服务好，无论买不买西，都能让顾客满意而归，那 就需要当我们面对失败、面对别人说“不”时表现一流的心理素 质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六 路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。二、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连竞选， 们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及 服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中 我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析 出顾客的心理变化及需求。三、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言 才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的 顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了 大幅的'提升。四、培养人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与 人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分 把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个 知心的朋友，让种样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充 分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作， 从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，业务训练和学习，不 断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于，服务好 顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使 工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找 到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新 的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为贡献出我 的光和热！店长年终工作总结范文篇9转眼间，我来到工作已经快三年了。在大药房店店长和 同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年 来的工作总结如下。进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我 的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被 分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多， 但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中 西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也 比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量 做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对 彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的 引进等。g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、存在的问题公司问题：我商场在公司领导下，全年0112月合计销售：rmb,全年 平均每天客单价：rmb,平均每天来客数：位，商场业绩的影响主 要来自于以下几个方面：a：今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减 少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在 商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商 品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏 高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足， 因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比 三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。b:场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，20_店长年我时刻不忘自己 的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的 性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提 供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时 间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、 商品质量养护等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的 有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起 到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产 权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。度工作总 结5篇在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一 名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领 导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置 上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考 问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏 自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏， 不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强 对工作的认知能力从而做出工作的流程。对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的 了解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在 工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的 解决。在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工 作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵 也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一， 行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这 个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工 作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种 心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面 的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的.位置，问问自己 付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模 糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他 们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们 都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理， 也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚 成一个优秀的团队，做出更好的成绩。店长年终工作总结范文篇1020年，对于我来讲，可以用两个字来概括，那就是一担当。 自入行以来，我已经在工作岗位上工作了整整四年半的时间。经 过了这几年的磨练，已经到了为所在机构担当更多的阶段了。这 期间，我在业务能力方面已经日臻成熟，对各项业务的整体运作 情况也有了更为明确的判断，在与上级分行的沟通方面也流畅了 不少，并在中间积累了少许的经验，还竞聘担任了社区支行的店 长，增强了本来较为薄弱的管理经验。这些收获离不开行领导的 耐心引领，也离不开身边同事的大力支持。下面，我将从自身业绩、社区管理经验、明年的工作计划等方面进行汇报总结:一、个人业绩今年，我行大力发展各项新业务，丰富了我行的产品种类， 使客户经理能够交叉营销我行的各项产品，提高客户对我行的粘 性。我行今年的零售业务种类无非三大块：个金、个贷、电子银 行。今年，我行下大力量推动非货币基金业务，截止10月末，我 的基金业务销售额为1293万，超额完成年初下达的任务。此外, 财富余额资产、信用卡发卡等业务等都取得了不俗的业绩。个贷 方面，由于今年房地产市场的快速发展，促进了我行个贷业务的 放款额增长，截止到n月底，我的个贷放款额为11376万元，公 积金22笔，也完成了年初下达的任务指标，并且带领个贷团队达 成了支行总体指标，历史性的突破了以往的年放款额，达到了 24000万元。电子银行业务主要包括直销银行开户和直销银行产 品销售，截止10月底，直销银行开户151户、直销银行产品销售 额397万，也完成了年初任务。二、社区管理经验今年9月，我竞聘了社区支行店长一职并成功上岗。任职期 间，我组织了社区露天电影放映活动。通过活动带动了社区支行 新客户的增长，完成了分行下达的新客户新增300户的指标，并 再接再厉，在总行最新一期排名中，在该指标排名第一。社区业绩的提升离不开社区同事的辛苦付出，由于社区银行的特殊性， 他们往往要比其他同事下班晚，与客户的交流更加直接，岗位分 工也没有支行网点那样明确，但是他们并没有任何的情绪，还是 踏踏实实做事，努力提高自身的业务水平，柜员要学习营销方面 的业务技能，客户经理也要掌握账户方面的知识，更加完善自己， 从而更加适合各自的岗位，适合社区网点的特殊定位。在营销时， 我将自己的营销经验毫无保留地分享给社区同事，坚持全产品营 销，取得了不错的效果。三、明年的工作计划(1)作为财富客户经理，让自己更加强大的方法只有一个, 那就是更加专业。让自己更加专业的途径唯有不断地学习，并将 所学应用到实际工作中，在实践中遇到问题再逐步解决。目前我 行销售的理财产品种类很多，客户的需求也更加多样，针对我目 前的情况，有必要把通过保险从业考试作为短期的目标。在近期 股市债市情况不太理想的情况下，为客户的资产搭配一定比例的 保险是非常必要的。因此，我猜想明年总分行一定会把保险作为 后续产品进行重点推广。所以提前着手保险业务是十分明智的。(2)作为个贷客户经理，除了要下大力量营销重点楼盘与中 介，更要对客户资质进行重点审核，严防业务风险。既要完成任 务，又要把控风险。此外，对个贷客户进行二次营销是势在必行的。第一、对个贷客户进行财富产品的营销要作为常态化的任务 去做，从面签开始就要对客户进行初步灌输，在业务办理过程中 抓住时机实现销售。第二、重点客户进行阶段性的产品营销要抓 住重点，例如，今年推出的个贷客户信用卡大额分期业务，可以 为支行创造更客观的中间收入。相信明年亦会有类似的产品出现, 届时一定要抓准时机，营销到位，实现突破。（3）作为社区支行的店长。第一、要在明年的工作中组织丰 富多彩的社区活动，进一步深入周边社区，实现对客户的深度营 销。第二，要紧跟总分行的步调，对上级部署的任务必保完成， 替所在支行分担指标压力。第三、若条件允许，要尽可能的培养 年轻同事，通过各式各样的培训让他们更快的成长起来，早日成 为我行的中坚力量。20年的脚步近了，新的篇章即将开启，新的挑战马上要到 来。就让我们一起携手，为我行的未来献出自己的全部力量。店长年终工作总结范文篇11伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张,忙碌的201_, 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满希望和激情的201_年。一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年， 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去大半年 的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心的培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与督促，让 我学会了很多带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带 店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为公司的销售发展迈出了 第一步。半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的 多样性进行磨合，这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处, 通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满意，主 要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技 巧有待突破，希望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥 自己的优势，跟进自己的自信心和带店的多种技巧。店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大 鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区域组织的每周 店长会，给予大家一个互相学习，互相交流，互相影响，互相跟 进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着 的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员 工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心，就是相信， 坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去 打造出更好的个终端店铺。201年的展望与规划201_马上就要过去，虽然对自己