酒店客服部经理工作计划.docx

酒店客服部经理工作计划酒店客服部经理工作计划篇一今年年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收 获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高 自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面 我对一年的工作进行简要的总结。我是今年XX月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过 不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值 卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问 题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过 努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对 市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时， 自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀 的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停 留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销 售业绩。一、部门工作总结在将近XX个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各 环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料至客户的一封信，为各媒 体广告出谋划策，提出“万事德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在XX市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理资料XX千余条，寄出公司宣 传资料XX千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为 即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销 售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做 的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分 的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要 表现在：2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情 况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不 能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受 的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结 和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的 管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不 强，业务能力还有待提高。二、市场分析现在XX消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产 品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公 司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，XX省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力 与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。在XX市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺 天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比 例的市场占有率已成定局，打造XX省业内的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在XX消费卡市场可以用这一句话来概括，在 技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做 好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。酒店客服部经理工作计划篇二1 .按照客服服务管理规程将每月的工作计划及完成情况报告项目经理。2 .对客服服务的现场状态与服务质量负责，并协调配合其他服务条线的工作， 坚持每日按服务篇的要求对现场进行检查，针对不合格的地方进行整改和现场带 教，并将检查结果记录在客服服务管理记录表上。3 .按照日常服务的接待工作要求，对业主报修的落实及报修后的回访，以及业 户投诉的回访并做好记录，达到100%的回访率。4 .根据公司账目公示管理规程、信息公示管理规程结合小区的实际情 况，对业户作出各种温馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留档记录。(1)第一季度张贴20_年下半年的费用收支表和维修资金使用情况。(2)第三季度张贴2cL年上半年的费用收支表和维修资金使用情况表。5 .按服务篇的要求有计划的主动与业主进行沟通，管理处每月完成10%的与业 主面对面沟通，全年完成100%沟通率。6 .3月-5月覆盖率为100%的满意度测评(891户)，听取业主的意见、需求与建 议。9月商铺100%满意度测评。7 .按公司对管理处年度的工作目标做好物业管理费收缴、催缴工作，每季度发 放物管费交款通知单。对收费财务数据的核对工作，严格把好各种票据的关。(1)为提高业户缴纳物管费的积极性，管理处开展第一季度开展凡交满一年管 理费的业户赠送一份保险及赠送一盆鲜花活动。(2)针对第二季度缴费淡季及上半年经济指标的考核情况，着重进行历年款清 款和当年款收缴工作。(3)第三/四季度加大管理费收缴力度,争取完成公司对管理处所要求经济指 标。8 .带教接待、文员对项目管理处档案管理工作，业主档案资料的收集建档，更 新、管理和9 .按照公司对二次装修资料及巡查记录的要求严格检查和把关。10 .每月对客服部所有工作表单的归类、整理、装订及归档。11 .完成项目经理交办的其他任务，社区活动工作的配合。12 .按照公司操作规范要求每月对员工进行培训。13 .积极与社区、开发商沟通做好桥梁工作，为签下本项目不断努力。酒店客服部经理工作计划篇三客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准 化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚 度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。现将 某年工作计划具体展开如下：一、强化业务学习，提高业务素质作为客户经理，首先必须对公司业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织 学习业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目 标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业 务素质。二、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一 行还代表着企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企 业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧， 进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对企业的好 感，从而有利于营销工作的顺利开展。三、丰富营销知识体系，提高营销水平为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销 书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服 务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。酒店客服部经理工作计划篇四一、组织实施将被动采购改成主动采购；一公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采 购中、采购后的各个环节中主动接受财务及其他部门监督。XX年我们进一步强调 采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是 零星采购，都尽量货比三家。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原 则，采购部相关人员一起询比议价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接 受财务监督。即确保工作的透明，同时保证了工作进度。1、完善制度，职责明确，按章办事：XX年重新制定采购管理程序书和通过组织学习公司iso9000质量管理体 系文件，通过换版之机完善了更具操作性的采购控制流程、供应商管理程序 书等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为日后的采购工作奠定了理论基 础。2、公开公正透明，实现公开寻价：采购部按生产计划部下单，询比议价都在三家以上，真正做到降低成本、保护 公司利益。3、采购效益：实施公开透明的采购策略后，xx年现有纸张原材料一直在上涨，我部门提议 将现有常规产品纸箱不再用d555d,每平方价格为3。45元，只要能达到出口标准 即可，现提议使用d=h材质，每平方价格为3。15元，公司可节约9%的成本；为 了节约成本，彩盒也在材质方面做一点变动，将克数减少，现正在打样确认，于 3/1前完成。4、评估价格及品质要求:做好价格和品质和职能定位工作，价格必须经总经理以上审批，品质必须经工 程部和工艺部确认。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自 身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采 购效率，提高企业利润。二、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作XX年采供部继续围绕控制成本、采购性价比的产品的工作目标，要求采购 人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各 长期合作供应商在XX电器、XX电机、超力微等的原价位的基础上下浮3-5个百分 点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整，寻找新的供 应商）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在 采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由总经理以上进一步复核，实 行了采购部的两级价格复核机制，然后再传送财务部。力求限度的控制成本，为 公司节约每一分钱。采购人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煨练。三、进一步加强对供应商的管理协调XX年采购部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的 态度，制定了供应商管理体制程序书，对每一位来访的供应商进行分类登记， 确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采购对供应商信息的掌握，从而进 一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行报价之前，对商家进行评 估、评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴 关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体 现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别 给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。在XX年人民币贬值加上国内政府对玩具行业要求的检测的项目也越来越严格，加 上纸张原材料及辅料锡涨幅也在XX30%左右，今年的玩具行业如果没有价格优势根 本无法生存。因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我 们政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的 为奔田服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。从而抢占市场、节 约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。酒店客服部经理工作计划篇五一、细化和完善催缴工作建立、实施催费新措施；按照规程，落实进度；责任到人，发挥主观能动性；分门别类、重点解决。二、加强与商户沟通加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx年的工作重 点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续“xxxx”服务理念，将商户的需求及 时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度 的物业服务调查和与现场的客户服务工作。三、完善部门内部工作继续加强员工培训，为公司培养储备干部；加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身 的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服 部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。20xx年，我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！