2023年4s店财务工作计划.docx

2023年4s店财务工作计划2023年4s店财务工作计划1为了推进我们店车辆的销售，打开新局面，决定从新开始做好工作的安排, 新的一年用新的计划，让我们店走的更远。一、加大宣传推广我们店里的车辆有各种档次的，但是一直销量不如意，有外部竞争激烈的原 因，也有我们自己的原因，外面广告铺天盖地，面向整个市场，而我们店面向的 局面就要小很多总是考虑到在一个城市里面发展，一个城市里面销售，当城市的 车辆达到饱和时，就只会让我们的车辆不能销售出去，在好的东西如果没有买也 是废铁。开展广告宣传势在必行。在个大主流媒体消耗大量资金打开局面，然后通过名声声誉把我们店里的汽 车销售出去。让全国各地的消费群众都能够记住我们店的名字，当它深入人心的 时候当名字传开就会有更多的人来购买。在宣传的时候不局限于一种宣传更注重全覆盖式宣传，把我们店的名气打响 让各个阶层的人士都了解和清楚有这样一个4s店，让他们放心购买让他们愿意 购买，使得他们愿意相信我们这是我们打广告的目的，还有就是就被大量广告轰 炸，很多客户已经不清楚其中的情况，广告才会成为一种打开局面的最佳道具。二、开启线上店铺现在随着我国电商盛行，现在已经不再局限于线下，开始有更多的线上客户, 对于线上这样一个广大的用户群体，这需要我们去争取，去赢得新的局面，开展 新的工作，同样也有利于我们组织好新的工作，对我们来说这是最正确不过的， 因此想要展开新工作就要开启新的工作模式。把线上用户作为我们店今后发展的 方向之一，线上销售线下体验也成为了现在消费的一种方式，同时线上商城也能 够打响品牌名气，对我们店利大于弊，作为一个新兴行业，互联网这一块必须要 抓住，尤其是现在随着互联网的发展，已经开启了 5g时代，这即将迎来一个发 展新潮流，也将迎来新的契机，机会只有掌握在手中才能走的更远才能创造出更 大的奇迹。三、提升线下服务以前我们线下服务简单也比较单调，现在服务多样性，开展各种各样的服务 模式，以前洗车要到店里面，修车也要到店里面，为了体现我们店的独特性，开 启上面维修服务，根据客户的情况收取费用，同时加客户的微信，在微信中推广 相关的服务咨询，让客户知道我们店有什么具体的服务，能够让他们得到哪些好 处，通过这样的方式来拉近客户的距离，当得到了客户的认可时，成为了我们店 忠实粉丝之后就能够为我们店宣传，给我们店带来更大的利益，可以让我们店有 更多的优势。2023年4s店财务工作计划2一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广 泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务, 甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专 业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平;在服务过程中，服务人员应做到换 位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我 们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员 面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半 年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来 规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发 展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想 长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人 员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树 立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在 不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定 与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正 的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时 候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你“。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户 提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维 修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们 企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从 招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常 运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐 有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿 措施，解决问题，度过难关。2023年4s店财务工作计划3一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本, 以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大 限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有1、销售流程管理和5s管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行 为准则;通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求, 这就是销售人员主动、热情、专业;环境(展厅)舒适、明朗;交易无压力、专业、 可信赖。2、销售绩效的规范管理(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上 的客户资料，并对意向客户进行级别确认。(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向 客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增 加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理, 每日更新，公开透明，提高工作效率。(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车 辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。3、营销管理(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户 群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表 现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出 竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度, 月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本 品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对 本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售 基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的 延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围 内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势 使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手 车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理专营店售后服务的目的就是通过优质的'服务来维护管理内用户，发展新用 户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。 市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为 产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提 高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支 柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的 实现。这些服务应该是(1)可信的服务承诺；(2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；(3)礼貌的服务接待；(4)负责任的问诊及检查；(5)尊重客户的意愿;(6)可靠的维修质量；(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；(8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价， 准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有(1)回厂率：不得低于50%,否则说明客户在流失。(2)返修率：不得超过3机(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。 客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。3、加强对售后服务的管理(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修 成功率等。(2)现场管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何 人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对 顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速 度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5 次)、5s管理等。三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存 和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘, 培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥 人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成， 为公司创造价值。具体包括:人员招聘与录用；员工培训与转训I;薪酬与绩效考核; 员工激励，奖惩及福利;人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。四、合理使用资金，重视财务分析企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限 的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店 的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。 重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理, 合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和 永远追求的目标！2023年4s店财务工作计划4作为财务部门，在这一年里，我认真的反思在过去的经验，回忆在过去的这 一年里我们有怎样的不足和缺点。为了能更好的面对的工作，我们针对公司对我 们的要求和公司发展的计划方向，对自己做出了如下的计划，希望子啊努力过后, 我们能在这一年取得更好的成绩：一、市场分析就目前的情况来看，汽车市场的行情非常的不理想。就我们市来说，市场 已经渐渐的进入了一个接近饱和的状态。在这样的情况下，人们面对饱和的状态以及汽车高昂的价格，都会渐渐的降低对汽车的购买欲。这是我们最不愿意看到 的事情！但是我们无法改变现在这样饱和的状态，毕竟我们还要销售，还要业绩，那 么除非在汽车上出现什么重大的改革或者是突破，否则很难开辟出新的市场。那么在这个时候，就要看我们销售人员的手段来打动人们的购买欲了，说以, 在这一年的工作重点在于一一服务！二、重点加强在购买中，如果产品已经慢慢的下降热度，我们就必须通过其他的方式来补 足这样的缺点，让顾客们觉得“值得”，这样才能增长购买欲，才能促进销售的 继续。首先，我们要加强对店内员工的管理，想要达成目标，就要有一支强有力的 队伍。这点需要销售部自己的管理和认识。其次，在培训上要下大功夫，强化服务意识，提升服务态度和技能。当然在 实际的服务上我们也要跟进。提供优惠，提供一些额外服务，这些都要认真的计 算。最后，在宣传上一定要大响亮，汽车的优势我们无法改变，但是我们可以通 过推广和宣传让人们知道我们的优势，知道我们这里有这样优质的服务，吸引大 众的目光。三、结束语作为财务，要实行一系列活动和宣传都要严格的控制成本，越是严峻的情况 下，我们就越是不能放松。作为财务部门，我们也要做好管理工作，提升部员的 自我管理，已经对工作的能力和态度。汽车的销售永远不可能仅仅只靠销售，我 们财务也要努力！