2023学校物业管理公司工作总结.docx

2023学校物业管理公司工作总结2023学校物业管理公司工作总结1一年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨，除 了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校 后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司 的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的 后勤保障，现总结如下：一、本科教学评估工作五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作， 总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评 工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后 进行了五次预演，不断发现问题，改进工作，逐渐完善。迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊；校管部全面清 理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终 保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物 把校园装点成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼, 不留一个卫生死角，完成运动场万人动员大会和各会场的布置工作，配合总公 司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理 培训I、电梯操作培训等培训I,为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。按照学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设的'要求, 我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物 业自身管理水平得到推进、成熟和更新。二、抗洪救灾工作根据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极 预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了；巡逻小组、能源抢修供应小组、 排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有 效的排除了以下险情：1）下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对 措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取 应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、 8栋房屋进水。2）25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被 淹。3）教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜 进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排 水，确保了教学楼的正常供电。4）学生A区食堂严重积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地 上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所 有力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。5）北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅, 使得地下水往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电源，并组织力量对主下 水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。6）安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专 人巡逻，对周围行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的 山水不进入该楼1、2楼的住户家。7）因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。8）第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。9）知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。10）图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于及时筑 坝拦水，避免了高压配电房进水。11）及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。12）教学大楼房顶积水2尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严重损失。我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。三、贯彻落实关于在总公司开展保持荣誉,整顿提高活动的通知的工作实施。根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展保持荣誉、提高 素质、加强培训、学习管理、整顿提高活动。首先请X副总经理来中心为全体 员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了保持荣誉, 整顿提高的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员 工认识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思 想素质得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的 效果。四、其他工作（一）动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家 属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表；教学楼等使用了电子式日 光灯红外线控制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三 教学楼、明德楼两栋大楼，预计年水电气总支出与总支出持平。另外合理利用 供电局有关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为 学校节约经费80万元以上。（二）收发部向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三 成。（三）保安部通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15 起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等重大执勤活动8次， 为民服务好人好事5件。（四）物管部顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理；暑期完成了校行政 办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2. 5万元；作好教学服务的各项工 作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置 迎新、双选会等大型会场数十次；配合学校作好迎评工作的接待服务；负责学 校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次；在抗洪救灾工作中，维护了各 大楼及设施的安全。（五）物管二部理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的 感谢信，受到总公司质检部通报表扬。（六）城管中队完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460 m2；定期规范农贸市场管 理，协助收费；完善地下车库的前期管理；协助科技会堂各种演出、集会18场 次；疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除 邻街散摊28家,清除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校重大活动的行政执法, 维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培 训并通过了考试。（七）工程公司完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小 工程21项，取得了良好的社会经济效益。（A）客户服务部进行质量检查工作14次，并通过质检工作简报指导质检工作；组织两 次顾客满意度调查；编发三期物管简报；处理较大顾客投诉5件；兼顾了物 管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。（九）校管部完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门 办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了 3000盆草花, 保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和 全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的 移栽转运工作。2023学校物业管理公司工作总结2天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃 了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健 物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的 理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成 绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内 涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手 狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞 争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为 公司经营的首选目标。企业科学发展观心得一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想 达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用 人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定 了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质 量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到 零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了 业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成 为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训 等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训 以及专业知识培训I。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度, 激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力 出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空 间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工 作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系 列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制 度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供 了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的, 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修 部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在 保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修 人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存 在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设 施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能 去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我 公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日， 我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀， 使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。