公司前台工作总结怎么写范文汇总.docx

【前台工作总结】辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作,我们的工作能力,经验都 有所成长,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢。下面是为大家整理的公司 前台工作总结怎么写范文汇总三篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮 助。自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏 上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。 在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初 公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升 了自身的素质，现将一年的工作总结如下：1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接 待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过 来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意 到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工 作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈 怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工 作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高 自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加 强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前 台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和 服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自 己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本 着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对 内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显 得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花也更期望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，（）真切 感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优点的教师，每个人身上都 有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自我从书本上学习出来或做 出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基 本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服 务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这 一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生坚持 上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子 和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供给方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时一，往往在执行上会有 卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中 效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不 能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20XX年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，十分感激领导对我的包容和支持，让我 得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再 厉，争取做得更出色。2015已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像 公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设 了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了 公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮忙 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将2015 年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2015年1月入职至12月 以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公 室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理 归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收 到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需 物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有 墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅 预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯; 会及时打电话给国 企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解 决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我 会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行 程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同 事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员 工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在0A 上发生日祝福，2015年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用 档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编 号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记 本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动，经过活动提高大家 团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减 少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是异常梦想，这也是一方面以后 需要改善的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项 目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标 书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺 的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影 响，可是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍， 确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修 改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但 也必须要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活 动，给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是这样还 是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的办法也还在研究之中。五、20XX年工作计划1、提高自身的主动性及沟通本事，多用心，细心，各方面周全研究，以便 更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话； 或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我异 常要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样 的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会 更加的努力，跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好！前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所 以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要 认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机 号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真 的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时 刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技 巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认 真学习，不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意 自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果 公司有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为万达 的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经 营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比较少。但自我也有 不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我 期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在13年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高 工作质量、效率。还有职责心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良 好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断 提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了 解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的 知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资 料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电 话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓 住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用 心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也 能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中， 我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会 更多遇到的问题和需要学的是人际交往的潜质。经兄弟姐妹说，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热 情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷酒店共145间 房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部 是整个的酒店的核心，也就应是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较 高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包 括语言潜质和接人待物的应变潜质，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的 信息中心，绝大部分的客人从那里获取酒店的信息，因此工作人员务必对酒店 的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人带给服务、在服务中对客语 言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利rm. o3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人带给的一系列 服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么 呢？ 1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，因 此时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客 人都是来各个城市及国外的，这就要求咱们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须 的掌握，还要咱们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有 全面的了解，这些都是咱们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，但是其中需要领悟的东西还有很。我会 用心去发奋把自我的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自我。另一方面 就是人际关联方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关联， 但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要思考再三。当然，我 时刻提醒自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。钟爱忙忙碌碌的感觉，这样 才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所 以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要 认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机 号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真 的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时 刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到 笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己 充电，以适应公司的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自 身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果 公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不 足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望 以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在年我要不断提高自身形象，做好年工作计划，提高工作质量、效 率。还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高 用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解 在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化 妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知 识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适 当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用 心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！【前台工作总结】虽然工作很忙，但有一件重要的事情是不能忘记的，那就是总结今年的收 获，规划下一年的工作。以下是整理的前台工作总结优秀（锦集4篇，欢迎阅 读与收藏。1、继续加强学习不断提高自身的综合能力和业务技能，在一年里，我将结合自身工作开展 的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对 自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合 技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于 换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效 的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的 宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身 实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行 岗位职责，当好参谋助手。从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁 末之际将去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下:（一）认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；（二）做好文具的购买计划和消耗总结工作；（三）做好每月的考勤工作；（四）做好长途电话的管理工作；（五）将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、 杂志的管理规范化；（六）协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修 公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注 意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到大学打球、公司游泳、x公司烧 烤，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，X 月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从X月到X月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为 水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的 都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因 之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知 如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。 因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常 用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰eRP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制 作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考 勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是 新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能 在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自己。时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职 以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的 工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如 下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并 传达给相关人员，不遗漏、不延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）从实践中不断学习，在努力中认真适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作。作为新人，我刚进入公司时，对公司的运作模式和工作流程都很生 疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的 工作内容，更主要让我懂得前台与公司其他各个部门的职能联系的重要性。也 让我很快完成了从学生到职员的整个过程的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，我的理解为前台是形象，是公司与外界 业务接洽直接联系的窗口，是窗户。短短的三个月也让我对这句话有了新的认 识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处 理办公的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。有些时候我还负责公司 员工考勤，几乎每天来上班时间，除了门卫来开门比我早外，很少有人能比我 早了这些的点点滴滴中都让我在快乐的工作中学习，在学习中快乐地进步，受 益匪浅。（-）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城建设集团这个大集 体，让我真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我 从领导和同事的敬业中感受到了这种企业文化无比的强大，并且在这样好的工 作氛围中，我不断地提醒着自己，不断地激励着自己，不断地挑战自己，不断 地跟着学会超越自己，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工 作态度投入到快乐的工作中，踏踏实实地做好本职工作。每当发现自己在工作 中的不足时，及时地向部门领导汇报和其它部门沟通，认真听取领导及同事的 意见，争取把工作做好，做一个合格的、称职的员工。这也是我今后工作努力 的B标和发展方向的动力。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的前台见习工作生活 中，有时也让我产生了危机意识，工作中经常会接到一些资料和客户打来比较 专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想 以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失 误。初入职场，很多地方存在经验不足，难免出现一些小差小错需领导指正。 就像前人所说：“前事之鉴，后事之师”，这些经历也让我不断成熟，在处理 各种问题时考虑得更全面，杜绝类似的失误再次发生。三、未来计划这段时间的工作中，让我接触了很多，学到了很多，感悟了很多，我很感 谢公司领导及同事对我的关心和帮助。看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在 今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学 习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自 己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前台工作没有像 公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大，但公司既然设了这个 岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中 的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形 象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公 司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公用对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑（包括转接电话、收发快件）， 因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。刚到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不知道主动倒茶 水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是很不礼貌的，还有就是有客 户打电话，不知道应该怎么回答才是最好，就包括收发文件都不是太清楚，很 多事情都要问好几遍，这样很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的 事要忙，不是随时都有时间，所以很多事情还是要靠自己解决。现在有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转 接电话。如果知道某个部门没人，会主动告诉来电客户，并且简要说明可能什 么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，做好公司部门 和客户沟通的桥梁。总之现在的我明白和懂得了很多东西，凡事要靠自己，成功的关键在于一 己之努力，凡是向前看，努力过就一定会有收获。【前台工作总结】来公司有些日子了，根据上级领导的要求，我们需要进行前台工作总结 了，总结是对我们自身工作进行一次全面的检查和分析，通过工作总结可以帮 助我们认识自己的不足，吸取经验教训，您是不是正在寻找有关前台工作总结 模板呢。急您所急，工作总结之家的编辑为朋友们了收集和编辑了 “大学生暑 假前台工作总结”，希望能为您提供更多的参考。以下是整理的大学生暑假前台工作总结范文（通用3篇）,欢迎阅读与收 臧。20XX年转眼即过。在领导的支持和同事们的帮忙下，我也较好的完成了自 我的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中 不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接 待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付可 是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，可是在工作过程中有些细节就没能注 意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工 作从全局统筹好，再从细节入手，坚持良好的工作状态，提高效率。只永不懈 怠的提高自我，才能胜任看似简单的行政工作。此刻，已能较好的统筹安排工 作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业务水平，按职业化的标准时刻要求自我。同时，规范化方面还需要加 强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、坚持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前 台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和 服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。仅有坚持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自 我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位置放到一个适宜的高度，本 着为人服务提升自我的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种本事。前台工作需要对 内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显 得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情景下我在沟通时缺少进取性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时 的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。所以，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事进取主动，在第一时间去解决问题。不 仅仅能够把工作更好的完成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责 到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成 的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪 个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要 有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事进取配合，团结协作，才能把 工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、进取配 合，同时严格要求自我，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在本事和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和 积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，可是还欠缺很多。我也在工作中找 寻不足，抓紧学习，培养自我的各项本事。目前，我经过-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与本事提 升、档案管理、行政统筹管理等相关资料。财务会计方面的知识也很欠缺，也 正在学习这方面的知识。经过这些学习，使自我的技能有了必须程度的提高，