前台月度工作总结(10篇).docx

前台月度工作总结（10篇）前台月度工作总结1转眼1个月结束了，这1个月使我改变了不少，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷X工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， x共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每一个 x来说都是一样的，前厅部是整个的_x的核心，也应该是 的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，特别是前台接 待，形象是一方面，此外个人素质也是很重要，个人素质包括 语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度， 是整个_x的信息中心，绝大部份的客人从这里获取的信息, 所以工作人员必须对X的信息有很好的了解。总结起来可以 用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才 有利于的利益。身为一位服务台咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐 碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突 发事件等等。在过去的一个季度里，我认真工作，一丝不苟，并 且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最 高的热情最好地完成我份内的工作。我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一 个季度中，遇到不少大事小事份内分外事我都在尽可能用最好的 方法处理。例如往往有顾客希翼把包裹寄存在服务台，也有顾客 因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我 讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到 顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌 其烦，始终保持微笑着积极的态度。工作中我也遇见过很棘手的事，例如第四季度X月X日，一 名顾客蓦地从2楼意外坠落，立刻引起围观。站在服务台里的我 因为亲眼目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳，但是我 立刻平静了自己的心情，整理好思绪，第一时间拨通了 120,随 即打电话通知了商场的其他管理人员和保安，我这样做首先是要 确保顾客的生命安全，其次是确保商场管理人员最快了解事情 真象对其进行处理，维护围观的顾客对商场管理制度的信任感。在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一个季度工作经 验的积累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要 不慌不乱。我将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为 新玛特打造最优质的服务而贡献自己的力量。前台月度工作总结5九月份我作为公司的前台文员，在各位领导的关心下，全体 同事的匡助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当 中，恪尽职守，勤奋塌实地完成为了自己的本职工作，也顺利完 成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不 足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知 识弥补自身还存在的缺陷，在里将这个月以来的工作情况作以 下汇报：前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。1 .时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度， 做好本职工作，不得随意离开2 .负责日常来访客人的接待和登记工作，应慷慨得体，礼貌 待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等 候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3 .努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每一 个部门的分机号，严格接照公司的指引赋予电话转接同时做好 保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热 情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客 户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将 加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以 适应公司的快速发展。4 .负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5 .监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现 象。6 .监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事 由。7 .负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。8 .负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。9 .负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登 记,完成办公物品对账和清点工作。10 .根据情况，需采购纯净水的数量11 .及时做好公司信息发布工作及随时注意公司更新。12 .统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管 好请假条。13 .负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。14 .统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。15 .管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效 率，提倡节俭。16 .负责公司前台或者咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他 工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任 务。18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有暂时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。10月我将以一个斩新的面貌投入到今后的工作中，做好10 月个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希翼能和公司 一起成长，共同进步！前台月度工作总结6在即将过去的X月，我在公司领导和搭档的关心协助下，顺 利完成为了相应的作业，现对X月的作业做一个总结。一、在实践中学习，竭力适应作业。X月，我从事前台款待作业，款待人员是展示公司形象的第 一人，在作业中，我严厉依照公司要求，热心对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给了 便利。这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加公 司，我对公司的运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和搭 档们的耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内了解了前台的作业 内容还有公司各个部门的功能地点。也让我很快的完成为了从学 生到职工的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我 对这句话有了新的知道和领略。前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，款待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要情 绪温和，对待不必要的电话和事物要学会回绝，处理公司的日常事务要子细认真，对待搭档要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作业中学习，在作业中行进，收获颇丰。二、学习公司企业文明，提高自我。参加到这个大集体中才真实领略到了乾坤人的菁华，感触 到了 “战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。我 想这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和搭档的敬 业中感触到了这种文明，在这样好的作业气氛中，我也要以这样 的标准来要求自己，以活跃的作业情绪投入到作业中，踏塌实实 的做好自己的本职作业，及时发现作业中的缺乏，及时的和公司 领导，搭档们进行交流，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职 工。这也是我今后作业竭力的方针。三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。X月的作业也让我产生了危机意识。发现作业和校园中的学 习是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上， 还有更多更生疏的常识要面临。所以单靠我现在把握的和对公司 的了解是彻底不行的，我想今后的作业过程中不断充电，作业之 余，学习文稿的排版及规划，具体的事务项目等等初入职场， 难免会呈现一些小过失需求领导不断纠正，但前事之鉴，后事之 师，这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面， 根绝相似事物的产生。这段作业阅历让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的成 绩，我深感自豪，也会不断竭力提高自己的涵养和内在，补偿缺 乏，在新的学习中总结经验，用谦善的情绪和丰满的热心做好我 的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力 气。前台月度工作总结7如今的我已从懵懂的学生转变成为了肩负工作职责的员工， 对 客服工作也由目生变成为了熟悉。以前我认为客服工作很简单、 单调、甚至无聊，无非是接下电话、做下记录。其实不然，要 做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则 工作上就 会浮现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极其业 主解决艰难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服 务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及 时地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落 及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提 高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了不少，也成长了不少我 认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业 主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小 事，以使业主对我们更加信任。(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对 小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了， 我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作 中不免遇到各种各样的妨碍和艰难，在这全新的一年里，我要努 力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作 责任心和培养工作积极性；3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此 刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我， 取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！前台月度工作总结8以下是工作计划频道为大家整理的前台文员月度工作计划， 供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在 在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真 地对待。我还是个善于学习，敢于挑战艰难的人公司前台文员一 职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。 我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才干的机 会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟 地完成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文 件夹内。做好了各类信件的收发工作O(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满 足大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作。(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期 间公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公 室的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟 通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的 传递到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人 住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是 为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土 方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和 带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要 求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的采集及掌握。来 住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅 要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点 的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是 我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，惟独这样才干不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。固然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才干充实自己的人生，自己的人生价值才干得以体现。前台月度工作总结2协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业 工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素 质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自己 的个人能力，提高自己的业务水平，那末我们就这个社会淘汰。 固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最 好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步 提高，实现自我的最高价值。4、其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它暂时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越 位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、 下沟通的桥梁。前台月度工作总结9转眼1个月结束了，这半个月使我改变了不少，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共145间房。相对郑州来说客房间数还算不错的对于每一个酒店来说都是 一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因 此对于工作人员的要求比较高，特别是前台接待，形象是一方面， 此外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的 应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心， 绝大部份的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒 店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人 住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是 为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土 方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和 酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要 求。5、对于本地的相关景点及最新信息的采集及掌握。来酒店 住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅 要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点 的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是 我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，惟独这样才干不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话, 做的每一件事都需要考虑再三。固然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。 喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才干充实自己的人生，自己的人生价 值才干得以体现。前台月度工作总结10时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是不少， 任职以来，我努力适应工作环境和这个斩新的工作岗位，认真的 履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来 的学习、工作情况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了 公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工 作内容：1 .负责访客、来宾的登记、接待、引见2 .负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记 录、整理、建档3 .配合领导完成部份文件的打印、复印、文字工作4 .执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记， 监督员工刷卡5 .熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的普通性问题，提供常规的非保密信息6 .负责公司文件、通知的分发7 .对工作中浮现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见8 .完成领导交办的其他或者暂时工作二、工作收获及体味（一）在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导 和同事的耐心指导和匡助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句 话有了新的认识和体味。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度温和，处理办公室的日常事物要认真子细，对 待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体， 我从领导和同事的敬业中感受到了 “专业、活力、创新”。在这 样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏塌实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部 门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个 合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中 要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发 生。三、未来的计划这段时间的工作让我学习了不少，感情了不少，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和匡助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满 的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发 展贡献自己的力量！酒店前台年终总结恭敬的领导，亲爱的同事们大家下午好:我是X店的前台收银Xo做为入职4个月的员工能够参加此 次优秀员工会议并作出报告发言，我倍感荣幸。固然这些离不开 x店领导们的栽培与同事们的匡助。从刚刚跨入酒店对酒店一文 不知到熟悉酒店，上级的关心和同事们的匡助使我不断进步，4 个月的工作成长历程使我逐渐成为一位合格的前台收银员！前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访嘉裕 的客人来说，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是十分重要的。因此前台在必须程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我必须要认真做好 本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志，作为前 厅要每日注意仪容仪表。现就20_年工作情况作出以下几点阐述：1 .身为酒店服务工作者和其他的服务行业一样，在经理的 指导下我们学会了怎么接人待物，起身微笑服务，怎么问候客 人和客人寒暄。如何为客人提供服务，在服务中对客所需的语言。2 .身为酒店前厅工作者我们还是一位销售员。首先要熟悉 我们酒店的经营模式，学会根据酒店房态客人意愿，为客人推荐 满意的房间。不断地推出新活动例如20年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权房，单双眼皮、特价房活动、向回头 客推荐我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优惠也 带给酒店稳定的客源！3 .我们不仅是销售更是一位售后工作者。接听电话的礼貌 用语，和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的 回答！尽最大努力 做到客人满意，这样我们才干赢得更多的回 头客！4 .酒店前厅也是一位小小消防名。酒店是人群会萃的公共 场合。在这里我们要学会最基本的安全常识问题。了解酒店的消 防设备放置在哪里并会操作使用，更要知道我们的报警系统发出 的报警信号，并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的安 全保障也是对我们自身安全的一种保障！5 .酒店前厅也是一位城市的导游，首先我们要了解自己身 处的地理位置，了解身边的交通情况及城市的都市化，惟独这样 我们才干在客人问询你位置的时候赋予客人准确的答复，赋予客 人带来方便！6 .酒店前厅还是节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把 酒店当成自己的家。比如爱惜酒店的公共用品、定时的开关灯、 积极的做酒店卫生、和领导同事间的配合及友爱等等，真正的 爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节 能降耗！经理向来教导我们作为前厅最关键的就是要有好的人品，人 品比能力更重要。好品质成就一辈子!每一个人有每一个人不一 样的能力，能力是可以培养的而品质是不可改变的!前台收银是 一个和金钱直接接触的工种，也是直接和客人信息接触的工种 所以我们务必要求我们有良好的品质。比如客房在收房时收到 客人的钱 包、手表、手机、首饰，都是积极的交给前厅我们在 及时的联系 客人并归还。比如客人问询某个客人住在哪个房间 我们应该迅速的用良好的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私 我们没有办法帮忙查询，并告知客人让他们自行联系在住客人。 这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店树立高品 质！在工作有过艰难有过泪水，但是只要用心，学会从工作中找 快乐，一切将变得简单，渐渐的我越来越自信，越来越喜欢自己 的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都 代表着酒店。作为一位前台收银员，我深感自己岗位的重要性， 所以工作中从不敢有半点马糊，比如一张票据、一个电话，一个 签字，稍有不慎，将会给客人或者酒店造成不必要的损失，酒店 的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你 用心去体验去学习去工作，每一个人都会成为一位优秀员工。 要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。 在酒店，热爱工作其实非常容易做到，只需牢记两点：一是真 诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业 要求，微笑的对待每一位客人，用心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒 店有益，对我们自身素质的提高，更有不可估计的作用。最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，祝同事 们工作顺利，身体健康，谢谢！前台月度工作总结3时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20 年里，我在公司领导和同事的关心匡助下，顺利完成为了相应的 工作，现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人 次摆布。二、会议接待方面。1、外部会议接待参预接待了 联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与 分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中, 严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并 做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接 物，服务礼物等相关知识，积累了不少的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或者省份视讯会议的时候，按照通知要求，提前 半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例 会议 延时情况浮现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约, 呼叫各终端，确保每一个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总采集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次摆布，并做到态度热情， 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份摆布，做到及时上 传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在联通诚信演讲活动中获得第一位；联通诚信演 讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇 总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20_年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水 平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出故意义的活动，加强沟通交流，并 将工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度， 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在 新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发 展壮大做出贡献！前台月度工作总结4时光飞逝，岁月流转，刚刚来到新玛特工作是两年前的事却 宛然就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙 碌的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到新玛特工作的每一天，甚至每一个小时，我都感 到混身充满力量，这种力量 于对职业的热爱，对工作的责任心。