银行大堂经理的工作述职报告.docx

银行大堂经理的工作述职报告银行大堂经理的工作述职报告1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是一支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就 对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我 将及时改正，不断进步；下面是我在20年的工作情况，汇报如 下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和 大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间 业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境， 我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30 户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的 工作转换中，使我感受最深的是“服务”这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的 不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越 重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工 作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象， 所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情 大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。”客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，从 而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户， 能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于 给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其 一定的理由。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好 的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让 我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，一定是对我们的.服务很满意，鼓励继续 保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任， 我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多 的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的 孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言， 学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要 日积月累逐渐摸索。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识 别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语 时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客 户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注 柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密 切留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识 远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪 等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向 客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、 方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场 信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信 息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此， 还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免 客户与柜员发生直接争执。特别是这次去 行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有 人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的：舍己为公带头干，穷所有的热情，穷 所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中”这种极其认真负责严 谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有 冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有 新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在 一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发 扬长处，弥补不足。述职人：20年月日银行大堂经理的工作述职报告5担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体 会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先 映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一 句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大 堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交 际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一 个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮 助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时， 我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理 业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里 的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴 纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到 晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工 作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我 的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、 很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我 开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的'位置，为客户答疑解 惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当 我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一 切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想 了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的 过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服 务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。银行大堂经 理的工作述职报告6尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！转眼间从应聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长 不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加 深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助， 提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗 位工作。特别是最近这一季度，我作为一银行一名普通员工，亲身 感受了.银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分 配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。20_年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内 的选聘有幸被调动至一支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转 到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导， 通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的 岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打 出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常 会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首 先要求对银行金融产品、业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第 一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大 方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。”客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意， 从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客 户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这 等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是 有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然， 从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！“我一个箭步 冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。” 我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户 紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们 提供最快，最好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服 务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的 客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所 的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他 们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的. 人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多 的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的 客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把 他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求， 推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言， 学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要 日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9： 00来办理基金 业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9： 30以后才能 办理J周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9： 30呀？ ” 我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金 业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9： 3015： 00,上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。” 周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪 我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八 方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户 进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页 栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您 介绍。”时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识 别客户身份，VIP、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问 候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优 质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常 关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到， 密切留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识 远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪 等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向 客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、 方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场 信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信 息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免 客户与柜员发生直接争执。特别是这次去兴化行取经的过程中, 我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家 想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟 员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中 进一步加强。还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有 的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中”这种极 其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家 轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有 新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在 一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发 扬长处，弥补不足。谢谢大家！述职人：20_年一月日银行大堂经理的工作述职报告7我是一支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现客户经理和的纽带。我们不仅是银行的.工作人员，同时也是客户 的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我 们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善 尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微 笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们一支行周边有 市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄 客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解 决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客 户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们 尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务； 带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分 流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉 了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空 号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营 业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理 财产品，引荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上 银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题， 我将及时改正，不断进步；下面是我在20年的工作情况，汇报 如下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和 大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间 业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境， 我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助， 我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户， 销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作 转换中，使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的 不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越 重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工 作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象， 所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员， 客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户 的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我 们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善 尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的.专业。我们支行周边有 市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄 客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解 决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客 户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们 尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务； 带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分 流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常 的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了， 这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占 据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩 序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产 品，引荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好 的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上 银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪 些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并 从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的 时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都 能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜 员压力的作用。2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中， 基金和gt；保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经 常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验， 终于有了 1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继 续努力学习，努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行 抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上 班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正， 中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们 的服务终于在gt；四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区 第二名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方 面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高 自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并 从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的 时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都 能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问 题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜 员压力的作用。2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中， 基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向 客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于 有了 1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行 抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上 班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正， 中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们 的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二 名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务”行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工 作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识， 提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家！述职人：一20年月日银行大堂经理的工作述职报告2尊敬的领导、 亲爱的同事们：大家好！本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的 总结一下我在这一年中的工作情况。一、年度主要工作情况今年我在一支行担任大堂经理一职，随着银行的市场化， 服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服 务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也 格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经 理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客 户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援 手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所 急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每 一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的 专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务“，分流客户任务，以 免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作 秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的 目标客户，营销我们的,理财产品，引荐给我们的客户经理，实现 服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。 在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不 能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。 更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、 流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平， 和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试， 并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服 务艺术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自 身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。述职人：20年月日银行大堂经理的工作述职报告3尊敬的领导、 亲爱的同事们：大家好！通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月 的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉 自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户 进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为， 这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在 我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势， 尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本 的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人 贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并 从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中， 也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节 +高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那 就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行 的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的 客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇 款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了 前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门 外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业 都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室 主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维 护与营销。在年底，在大家的共同努力下，完成了 1500多户的金 卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的 方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。 在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来 锻炼自己，提高自己的整体素质。一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业 务知识，又要认识较为冷门的.业务知识；既要有较高的政策理论 水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业 务，又要及时掌握新兴业务。二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销 导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护 工作，并积极开拓新的高价值客户。三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举 止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风 趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负 责。总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以 及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格 要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大 堂经理！谢谢大家！述职人：一20年月日银行大堂经理的工作述职报告4尊敬的领导: 转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长 不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也 让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业 务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是 最近这一季度，我作为银行一名普通员工，亲身感受了银 行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的 岗位分工和收入分配的显著变化。20_年末，行里设立大堂经理 这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担 任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位， 在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过 了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，工作总结希望以服务为 切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这 对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行 通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高， 首先要求对银行金融产品'业务知识比较熟悉和专业了解，能够在