酒店前台接待工作计划（7篇）.docx

酒店前台接待工作计划（7篇）酒店前台接待工作计划（精选7篇）酒店前台接待工作计划篇1经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括 语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是 整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息， 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用 以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响，正因为在以往的工作 中存在着不少的遗憾才需要在4月份进行弥补，所以我得加强对 工作的责任心并定期对前台堆放的物品进行整理，若是在客户需 要办理业务的时候因为物品杂乱导致找不到房卡无疑是需要进行 批评的事情，我得联想到问题可能导致的严重后果并在发生之前 采取有效手段排除隐患。业务办理工作虽然没有出现过差错却也有些过于平庸，在我 看来也许是目前的工作过于安逸导致我逐渐养成了不思进取的坏 习惯，所以我在职场竞争中应当多向绩效高的酒店员工学习从被 改掉懒散的毛病，虽然有时我也会对此感到不以为然却无法否认 低下的办事效率已经严重影响到自己在工作中的表现，若是不趁 此机会加以改善的话也许会在前台工作中受到严重的影响，因此 我得在4月份加强对酒店前台工作的用心程度从而提升自身的综 合素质才行。应当加强对酒店服务礼仪的培训从而提升自己的前台工作能 力，由于前台工作需要经常与客户进行交流的缘故自然不能够满 足于目前的工作能力，无论是业务技能还是服务礼仪都是在前台 工作中需要加强的地方，再加上酒店领导也曾说过自己的职业规 划过于单一以至于难以取得令人满意的成就，我得接受这些建议 并利用闲暇时间进行学习才不会显得那么平庸，须知酒店前台的职业竞争压力比较大从而需要在能力方面得到进步，若是面对平 庸的现状而迟迟不加以改善则很容易在职场竞争中被淘汰。正因为4月份的酒店前台工作十分重要才要事先做好规划从 而将其顺利完成，无论前方将会遭遇怎样的坎坷都得牢记酒店领 导对自己的栽培并做好前台工作，为了不辜负这份期待应当努力 完成酒店领导的指示并提高客户心中的满意度。酒店前台接待工作计划篇7八月也是即将要到来了，作为酒店的前台接待，我也是要对 这一个月的工作去提前做好计划来让自己更好的去面对工作，去 更从容的处理好每日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去 有更多收获。有计划的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就 做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也 是可以积累经验，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的， 也是无法去提高效率，而做好了计划，也是能让自己更好的做事 情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常 工作是要去做好的，同时每天下班之后也是要多去做反思，以前 虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让 自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的 改进自己工作的方法，去让自己进步才行，如果每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必须要去做一个调整，来让自 己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同时也是多 一些思考，如何的改进，能让事情做得更有效率一些，不要停止 思考，而不是以前怎么做就如何，只要达到了目的而自己能提升 效率，那么也是多去尝试才行的。除了工作，自己也是要积极的学习，八月份也是有酒店的培 训，我也是要去参与到，同时自己也是要多了解其他的一些工作， 以及自己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而 自己又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。多 一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的 工作，同时也是要有学习的态度，去向上走的状态，积极的去面 对，去让自己有更好的发展才行，而不可能是一直呆在这个基础 的岗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能 让自己的职业道路走的更宽阔，以后有机会了，自己也是能把握 住，特别是八月份，自己其实也是有学习的要求，要去学好的而 不仅仅只是这个月，以后的每个月自己其实也是要作出更详细的 学习计划，来让自己持续的进步。酒店前台的工作也是我八月重点要去做好的，无论将来如何,而现在既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自 己把日常工作去做好。店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。酒店前台接待工作计划篇2为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务, 完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合 实际况特制定计划如下：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的 安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做 好记录；制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作, 并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的 熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的 营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查, 每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案；制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作 中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树 立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；（10）对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种 投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决 不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客 人解决。酒店前台接待工作计划篇3一、维护服务态度，保持微笑对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如 果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影 响，这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先 是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度, 时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一 种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。二、抓紧服务礼仪，树立形象在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代 表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档 次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段 时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一 个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。三、坚持纠正不足，建立自信在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面， 我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善, 做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制。这 是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶 段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在 个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加 充足，才能给更多人以舒适和美的感受。一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不停止的 前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持 的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想 象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上，更加勇敢一 点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远 方，获取更骄傲的成绩。酒店前台接待工作计划篇4四月在期待中带来，三月过往工作中的一些问题也可以在四 月份进行加强和提升了，现在展示自己对四月工作计划。一、做好基本工作每天早上提前半个小时来都岗位上做好准备工作，把需要及 时处理的文件和任务及时整理出来，及时拨打电话与来访客户沟 通，了解沟通的具体情况，以此解决一些问题。对于超出权利外的一些特殊事情，及时上报给领导，同时学 会自己处理一些来及消息，毕竟领导的时间有限。有主动到我们 前台询问我们酒店情况的人员，除了简单的介绍我们酒店的情况, 之外，还会准备好我们公司早就安排的简介信息给客户观看，方 便客户了解，对于有需要安排餐饮和住宿的客户，做好基本的安 排。首先调查那些房间已经退房，或者空余，一定做到房间一定 是收拾干净的房间，避免出现在三月份因为仓促安排到没有及时 收拾的房间。还有在客户退房只是同事保洁员，做好卫生打理和调整。保 证在第一时间有空闲干净的房间供客户使用，当然，对于那些客户需要订餐的或到酒店餐厅用餐的人员，我们必须要明确保证在 他们用餐的时间到来是及时安排好就就餐工作。二、重点学习礼仪因为过去忽视了礼仪的重要性，在过去的几个月里我吃足了 苦头，现在到了四月份，虽然工作依然有些紧，但是我也必须加 强对于工作礼仪学习，提上日程。在酒店拥有良好的礼仪礼貌的 前台人员更人客户喜欢，我也希望自己朝着这个方向发展。毕竟 做一个有礼仪的人也符合我们酒店的要求，这样更加能够有利于 我们酒店，我们是酒店的形象，既然要展示在客户面前，所以对 于自己的穿着，谈吐我都会按照酒店的规范来实现基本的要求， 学习时间利用下班后时间提升自己的礼仪，我会认真的遵行一点, 那就是做一个有规划，有目标的前台人员。三、提高办公效率在我们前台，我们除了要招待一些陌生的访客之外，更多的 是要在最短的时间来安排客户，毕竟酒店的主要业务还是住宿和 餐饮，这两点，我们作为前台，也必须要掌握，为了熟悉办公方 式，提高办公效率，积极与同事配合，在一些基本的软件应用方 面，积极提升，主动学习，不会去逃避，很多时候把办公的效率 提高起来才是。当然首先要保证客户的个人体验，让他们感受到 我们酒店办事效率快，安排也快速，服务更加会到位，不会浪费任何客户的时间，避免客户等待，更多的时候是主动去完成客户 的任务。酒店前台接待工作计划篇5一、克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水 平。上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼 礼宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使 前台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽 量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思 想教育，团队意识，为他们营造一个愉快的工作氛围。同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加 强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在 自己方面加强了酒坂店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握 了饭店的专业知识，提高了自我管理水平。二、硬件问题，前期板店硬件问题极大影响了饭店的服务质 量，客诉事件频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应该是35 分钟，但因电脑原因夜班夜审过也得30多分钟一一1小时才完成, 使上夜班的收银工作情绪极大，不愿上夜班，制卡机系统动不动 就出现错误，经常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门， 还的要楼层服务员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡 纸，严重影响工作，如此等等硬件问题。我积极跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作 过的技术好的网管，进行电脑调换.内存升级，加大网络维护，大 大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供应 商台作房卡系统培训，对制卡机常出现的问题应急办法做了培训, 使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作，及时申购了新的 打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没出现打印机故障影 响工作了。同时换了二代身份证扫描仪，提高了接待办理入住效 率。硬件问题基本解决。三、加强员工业务培训，提高业务水平及服务水平。前期因 接待人员及礼宾人员流动量大，新招员工不懂业务，收银员的业 务水平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗， 对新员工做了一系列的培训计划，全程跟进，手把手的教会，对 有些收银业务略差的，针对某些掌握不好的业务做专项培训，高 峰结账时更是全力配合。在日常工作中倡导“以客为先，以心待 人”，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。四、积极有效的处理客诉，维护代店利益，避免给饭店造成 的.负面影响。以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时出现的 客诉无人解决，当班EOD有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客 满意离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我们每 天都轮流在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满意的基础上，耐心的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满 意。五、与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的准确性，避 免查房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务 员查房准确，按一次查房报房为准。明确责任。六、客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大 厅一个安静优雅的环境。客房中心成立后，与前台对接，前台增 加了电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前安静 了许多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与饭店 的标准又前进了一步。酒店前台接待工作计划篇6以往的酒店前台工作中虽然能够做到兢兢业业却没能取得太 多成就，在心存遗憾的同时自然要郑重对待4月份工作才能通过 自身的努力获得更多绩效，因此我得做好准备从而积极应对4月 份的酒店前台工作才行，至少对待前台工作应该比以往更加认真 些从而获得酒店领导的认可，我在秉承严谨的作风之时也要制定 好4月份的酒店前台工作计划。由于以往经常忽视前台的整理工作导致所在区域显得有些杂 乱，再加上我始终觉得这类工作应该由酒店保洁完成从而没有认 真对待，后来通过领导的批评才令我明白前台堆放的物品过于杂