导游证培训工作总结.docx

导游证培训工作总结导游证培训工作总结篇一第三天，由C同学负责，该同学凭着对湛江第一村一一包宅村的深入的了解， 以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，相信评委们还是很满意的。加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、维修电 工等主力工种中，实施了 “蓝领技能素质提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才 相结合，与提高岗位操作能力相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员 的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培训格局。今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛 苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜 都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我 们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没 有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业， 也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发 展吧！特级教师李日芳教师用他那诗一般的语言告诉我们课堂是生活的地方，教育是 无痕的，课堂是多情的时空，教师要与课程真心相爱，品德学科应该每一节课都在 创造生活，要以儿童为中心设计有效的教学活动，教学环节要深入人心，不做过眼 云烟。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做 到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个 铺垫，效果就会好很多。说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习 吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自 己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿 上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过 一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工 作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了 宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系 列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我 发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走 到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得 这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作 单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没 用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个 地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气， 我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个 导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好， 我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我 的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出 团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。导游证培训工作总结篇二从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经 试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想： 带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的 原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想，去 感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影响我对 导游工作的热诚！接下来20XX年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一 些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎 样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并 不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。十一月份，我园对食堂工作人员进行了食堂饮食卫生工作、食物的加工 与烹调的知识培训。此次培训，让食堂工作人员提高了食堂安全、卫生方面的意 识，他们一致认为要把安全放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满意。2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做 到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意 要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个 铺垫，效果就会好很多。3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪浅。理论让人看的 更远，在都匀为期一个月入职培训，确实收获不少，培训教师悉心给我们讲解都匀 电网的大致格局及发展概况，各专业理论知识的教授弥补了许多在学校里没有的东 西。此外，对于新员工来说工作首要注意的安全问题，还讲解与观看录像相结合， 让我们认真学习。可见，局领导对我们无微不至的关心让我在欢快、轻松、愉悦的 氛围下渐渐融入到这个温暖的大家庭。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能 的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发 作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。辅导员自己首先要强化内功，树立终身学习的理念，不断学习，以不断充实自 己，从而更好地提升自身进行思想政治教育工作的效果，辅导员工作既有思想教育 又有日常管理，通过日常思想政治工作、专题教育、课堂教育等途径，做好思想政 治教育工作。通过学习，我也认识到，现在要搞好高职院校思想政治教育也必须建 立在对高职学生正确认识的基础上，当前高等职业学生相对于普通院校的学生有着 自身的独特特点，如果不熟悉所带学生的特点和家庭情况，不了解学生的实际所 想、所需，思想政治教育工作就可能成为一种空洞的说教，我们应采取学生熟悉喜 欢的方式，结合学生比较感兴趣的社会现象，以激励为主，注重优良班级文化、校 园文化的培育，有针对性的开展辅导员工作。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自 己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。作为一名新进辅导员，我参加了全省第16期高等院校辅导员岗位培训班。在 为期一周的培训中，通过听专题报告、参与案例分析、开展分组讨论等形式，围绕 当前高校学生工作中的难点、热点问题进行了学习与探讨。让我对高校辅导员工作 有了初步认识，深感辅导员工作的艰辛与责任，下面就我参加此次培训的几点体 会，向在座的各位作简要汇报。7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是 满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做 到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把 问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一 次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不 时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”，困难阅历了，但阅历却留下了。 带团总是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八 方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。学习后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我调适自己以前心理问题和职 业倦怠。我现在很清楚知道，喜欢发现并赞美生活的人，总能发现生活中点滴的幸 福。并善于把它传递给身边人。这种人是真正的成熟的人。真正成熟是以一颗感恩 的心去接纳一切，包容一切，并学会重新去热爱，热爱一切的美好和充满希望得人 和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。让我们教师的凝固的岁月生动起来吧！让 感动常驻心田，并努力向我们的学生奉献一份让人感动的思想和情怀，爱心和诗 意。爱心本质上就是诗心！当我们内心荡漾着诗意，生活也就变得无比清新、明丽 和温暖。这次学习已经学完了，真诚感谢为我们提供学习机会的相关人士，谢谢您们对老师身心健康关注！感谢教授和同仁们，让我的学习充实，完美！希望以后 再相聚！耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地 点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终 会得以化解。我付出，我努力！总置信“一份耕耘，一份收获”！新生们通过一系列的教育活动，对学院的学习、生活环境，制度和要求等有了 深刻的认识和了解，对怎样树立新时代大学生的形象有了正确的理解，并确立了自 己的学习目标，为他们以后的大学生活奠定了较为坚实的基础。第十一条每年 月为甲乙双方集体协商，确定下一年度工资协议内容的时间，协商前企业代表要向工会代表通报企业上年的经营情况和工资执行情况。导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处！这 自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些！从木种意义上讲：导游职业就是 服务行业的极端！日本导游被成为无名大使'，新加坡导游是'非官方大使'， 美国导游叫祖国的镜子'，我国导游员被称为民间大使'。正由于导游有着如 此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误！所以我们必须严格要求自 己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经 验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。导游证培训工作总结篇三导游实训尚未开始之前，报考导游证的每位可以说是如无头苍蝇一般乱。对于 作为一个导游他所具备的知识和能力等方面都没有系统的了解。特别是即临的实地 考试部分，相关的讲解内容以及讲解方法可以说是一概不知。所以，这一次的实地 培训就尤显得重要。当然，实训后的感想和得出来的经验小结验证了本次活动的成 功。首先，是对于景点的了解。这是作为导游要掌握最最基本的一点。也可以说是 做导游必备的资格和前提。经过一星期的时间，我们游览了兰亭，鲁迅故里，镜湖 湿地以及柯岩风景区。在导游柴老师的指点教授和讲解帮助下，我们熟悉和了解了 几乎所有的景点，并且掌握了相关的导游词内容。其中感想颇多。作为一个导游， 他的知识涵盖量和对景点的熟悉程度要达到的要求和水准是不容小视的！其二，导游的职业道德和职业要求。强烈的责任感和服务热情是对于合格导游 的一个不可忽视的评比标准。我们都知道，导游工作是一项脑体高度结合的服务工 作，所谓态度决定行动，拥有强烈的责任心，才可以在实际工作中投入满腔的工作 热情。这一点在我们柴老师身上就体现的淋漓尽致。虽然培训那几日高温不下，但 她对于工作的热情和负责的态度让我们真正体验到什么叫尽责!也为我们在以后的 带团中起到榜样和督促警示作用。作为一名导游，我们都知道，在带团过程中，我 们不仅仅是一名讲解员，事实意义上还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要 我们导游为其操心。比如我们随时的安全提醒，对游客的餐饮安排服务及遇到紧急 或特殊意外情况的处理等等。这是对导游工作的要求同时更是一种责任！作为导游的另外一个要求就是语言讲解的清晰准确和讲解的生动性。只有语言 表达正确清晰，才能向游客传播我们中华文化和文明，让客人了解自己的观点，同 时也充分了解客人的需求，及时为游客提供服务。止匕外，生动活泼的讲解还会使美 丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客 留下难忘的深刻印象。同时，自己的讲解和表达沟通能力也在其中得到不断的练习 和升华。此外，导游还要具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可 能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最 低，为游客为公司争取到最大的利益。要有广博文化知识面.导游接触的游客中， 各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地 理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。组 织协调应变能力也是比不可少的重要一点。导游的服务对象是不断变化的复杂群 体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个 环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交 情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。此外，还有很多我们作为导游身份要注意的细节。导游形象像穿着，服务礼仪 等等。总而言之，导游是一个综合素质能力要求较高的职业。成为一名合格的导游 人员需要的标准也相对较高。但相信通过不断的知识学习提升和相应的实地导游培 训，我们必能达到职业要求和标准，成为一名真正意义上的合格导游！