景区运营管理方案(汇编).docx

石林景区运营管理方案提档升级、实现战略目标一、目前现状及问题经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点 问题：一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开辟的旅 游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前 仅重点开辟了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以 促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统 观光、旅游的门集至济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、 培训I,康养于一体的综合型旅游产业转变。二是，天然优势资源亟待更深层次的开辟。华釜山石林风景 区不仅是国家 级森林公园、国家 级地质公园，更 享有川东天獐吧避暑月封也”漂亮雪山等多项美誉。目前， 仅在一定基础上展示了其国家级地质公园的天然优势。怎么更深层次的将天糠吧避暑胜地漂亮雪山有效的开辟、 推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着 旅投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理 体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符 合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理资格证的取得等）四是：新推人气项目增加射击体验项目，需引入专业团队及管理。（此项目目前 在广安范围内还属于空白区域，市场前景广阔。）五是：多盈利模式并存对成熟项目采取彻底自营模式，对要求较强专业性的项目可 采取与专业培训机构合作共赢的模式。我们提供场地、餐饮、住 宿、交通，专业培训机构进行活动组织、策划、及培训实施。酒店餐饮板块除酒店装修升级以及合理规划功能布局提升接待能力外，还 应拓宽以下创收渠道：一是开辟各类型会议接待业务;二是加强生日宴、婚宴婚庆 及演艺演出的一条龙服务；三是打造生态农家乐；四是合理增设 咖啡、茶艺、棋牌等休闲性二次消费项目；五是对其他小型商品 实行充一管理,或者统一收回自营;六是开辟特产专卖;七是联 合搞好夜晚活动及拓展培力11为餐饮住宿提供大规模持续性创收。景区管理板块一是：加大宣传力度将核心景区国家及森林公园以及国家级地质公园面向全国进行宣传推广，进一步提高门票收入。二是：用活沉睡资源将夏季避暑胜地：冬季赏雪观景在时令季节进行网红播报，务势必石林天然优势自然资源充分展示，吸引人气，特殊是要将 冬季赏雪观景运作成另一旅游旺季。三是：提升旅游组织合理规划旅游路线，以环形路线将旅客引导至各景点及各消 费项目；同时增开广安市区（交通枢纽中心）至景区的客运路线。四是：打造恋爱胜地主推婚纱摄影基地，衍生婚庆、婚宴消费。（建议配置免费接送车辆）五是：投放旅游产品 在原有旅游产品的基础上开辟畅销旅游产品（如熊猫基地相关记念品、服献影、花卉盆景、竹制品、红色文化产品、姻缘 树及爱恋传情产品等）六是：开辟康养业务 华釜市风景秀媚、森林覆盖率高、生态链完善有着丰富的动，有植物资源及强大的自然进化能力，并且环境清幽、配套完善 11东天然氧吧之称，是西南地区不可多得的养生胜地。应尽快制定产品，开辟市场。前期可主攻短期（ 天）养生、康养 人群，待初步打开市场后专项可投建康养基地。（四）打造宣传推广平台'专统媒体宣传应重点转向其他省、市、州，打开面向全 国的宣传局面。二是充分利用线上宣传手段。特殊是网络、微信、直播等快 速传播平台。三是建设智能化管理系统（智慧旅游系统）。二是保持与相关协会的交流沟通，如：自驾游协会、山地协 会、旅游协会等。（五）搞好营销策划方案建议与专业营销策划公司合作完成六、其他建议（一）打造购物平台营造购物环境（二）科技助力红色演义（三）将石林文化旅游景区、飘流项目、宝鼎佛教圣地、红 色影视城连成一片（四）将华菱市游击队、双枪老太婆、红岩精神等红色文化以爰国教育、 生。拓展培训的模式推向青少年，特殊是在校中小学学方案制定：沈鹏年 月 日系统作为经营管理的软实力支撑。二、总体定位及发展目标（一）总体定位以展现华釜山游击队抗战传奇及宏扬红岩文化精神为主题, 以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训I、文化演艺为核心 产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、 度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开辟 集团企业。（二）发展目标做响三大品牌 红色旅游圣地； 国内知名研学基地； 国际夏令营基地。 （三）经济指标年实现年旅游人次万人次年，完成年收入万。其中：景区管理部完成经营目标任务 万，冲刺目标任 务 万；酒店餐饮部完成经营目标任务万，冲刺目标任务 万；拓展培训部完成经营目标任务 万，冲刺目 标任务 万。年实现年旅游万人次，完成年收入亿元。其中：景区管理部完成经营目标任务万,冲刺目标任务万，实现利润收入万一一万；酒店餐饮部完成经营目标任务 万，冲刺目标任务 万，实现利润收入 万一一 万；拓展培训部完成经营目标任务万，冲刺目标任务 万，实现利润收入万一一万。三、总体布局与规划（一）石林核心景区（二）红色文化旅游区红色印象。包括：红岩精神传承中心、红岩精神记念馆、 红岩精神摇篮记念碑、华釜市游击队博物馆。红色情怀。包括：红岩歌剧院、国旗绣馆、挺进报馆、一 个邮局（一封家书）。野蛮体魄。包括：露天影院红色银幕、一个根据地一 一红岩根据地、T露营地一JII东行兵营、T拓展营地一 华釜山游击队华鎏传奇。包括：一个地图华釜市情报图、一个暗点 瞭望台、一个命令一双枪老太婆JSJ军部、两份补给一菜 地粮洞、一个勋章华釜市优秀游击队员。（三）综合配套区包括：停车场、游击队食堂、逸居缘（情山客栈）、美食楼、 华釜山大酒店、夜游区（一场演义、一场篝火、一条商业街）o （四）拓展游乐功能区包括：拓展区、水上游乐项目、其他游乐项目。（丛林穿越、 陡崖秋千、挑战桥、弯道滑索）（五）特色树屋、帐篷、森林公园休闲区（六）打造智慧旅游，实现一部手机游华荽市四、运营管理模式（一）整体掌控，部份委托鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题，在具体运营 过程中，可在统一管理的基础上，根据实际需要，对石林景区现 有或者拟建区域（红色文化体验区、综合配套区、拓展游乐功能区、 特色树屋、帐篷、森林休闲区）、配套设施及场馆的部份经营权、 管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。 金亿公司负责对代理公司进行监督、检查。比如，保洁，委托给专业保洁公司；保安，委托给专业保安 公司;演艺，委托给文化演艺公司；活动，委托给专业策划公司， 其它以次类推。优势分析：市场中细分的运营管理机构或者团队比较容易寻觅和建立 合作。也比较方便管理与合作。更重要的是适时必要的调整具有 很大的灵便性和便捷性。整体来讲可控制性强，不至于造成大的 动荡和结果可以把控。并且,实施难度小，运作方法灵便。相关建议：鉴于公司刚成立不久，人力资源尚在建设磨合期，各项专业 管理经验尚待沉淀积累，同时在景区提档及转型升级工作时间紧 任务重的情况下，在此建议采取整体掌控，部份委托的办法进行过渡。五、运营管理的具体举措 为快速有效地整合现有资源，扩宽全新的、多元化的经济增长极，形成综合型产业布局，并以科学合理的绩效考核作为企业 发展动力，建成现代化管理企业，全面实现两年收入破亿、三年 进入上市辅导期，快速做响红色旅游胜地国内知名研学基地国际夏令营基地三大旅游品牌的战略目标，现辅以如下运营 理举措：（一）实现标准化管理根据石林景区提档升级思路，现代化管理体系的建设已提上 日程。按照金亿公司在董事会及支部委员会的统一管理下，下设 一总经理、五中心（综合管理中心、财务中心、研学培训中心、 景区管理中心、酒店餐饮中心）的组织架构的设想上，为确保各 项经营工作的有序推进、转型升级的全面实现，还应延伸并建设 以下事项：健全各个职能部门在原组织架构的设想上建议下设：（）物业安保部：负责景点内办公设施、设备、展陈物品 的安全防范，景区内的秩序维持以及景区和办公、就餐及住宿环 境的保洁工作。主要工作可以外包给物业公司或者和劳务公司签 订协议以劳务派遣形式进行用工。这种方式优点是公司的用工人 员大幅减少，降低财务成本，同时由于是公司直接管控，便于对 景区的管理。鉴于，石林景区所涉及的物业安保任务量大，前期可考虑外 包方式。待自身充分借鉴后彻底可纳入内部消化，并成立物业及 保安公司(保安公司需进一步取得培训资格，可作为拓展培训模 块中又一中坚产业)将业务面向周边，在做好对内服务的同时对 外实现业务创收。()人力资源部：重点做好人力资源的培训、企业文化宣 贯、建立科学合理的考核体系。()工程设备维护部：负责对负责范围里的所有物产物业 的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。 负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好，具体负责 景区工程设施、设备(道路、房屋、展陈物品、电器设备等)的 维护、修缮；景点水电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设 施、设备、建造物完好，满足景点的正常运营。建立各类管理体系包括但不限于：()物业管理体系()安全生产体系及各项应急预案()人力资源体系()行政后勤体系()财务管理体系()运营管理体系规范岗位服务礼仪标准一是民俗、风情比风景重要，建议分岗位统一着装，并充分 体现当地民俗及风情的特色二是仪容仪表三是仪态举止四是 服务用语五是礼节礼貌六是职业道德七是工作纪律八是微笑 服务。出台景区旅游、景区服务标准包括但不限于：环境与卫生、游客搦寺服务标准、遨游接待 服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救 护服务、游客投诉等系列服务标准。明确岗位职责、工作内容根据部门设置、管理体系及服务标准，明确科学合理的系列 岗位职责及工作内容。构建企业文化尽快商讨并明确企业核心价值观、企业经营理念、企业愿景 等企业文化的组成。并用以贯通整个生产经营活动的过程中，提 高企业品牌的辐射力度，提升企业软实力。（二）完善各项管理系统景区观光路线系统在调整后的道路系统方案（形成景区环形观光路线、）的基础上建议将熊猫欣赏基地一并纳入其中。景区景观绿化系统目前，景观绿化系统基本满足需求，但需加大花卉栽培。力求达到花海绿廊相辉映、季景观相交替的美感效果。景区服务设施系统石林景区遨游面积大、遨游时间长，景区运营应该充分体现人性化关心，根据景区道路系统及观景要求建立丰富的休憩空间和设施，如歇息亭、歇息廊、仿古长椅，按照每米放置休息设施，并依托主要景观点建立多视角观景设施。 景区照明系统石林景区未来将建设成高品质、全业态的景区，幺妹商业街、 夜游购物美食、专设开辟的夜游道、露天影院、露营阵地等项目 也将成为景区主推产品项目。因此，景区灯光照明系统是景区整 体建设中的重要内容。在商业街区，结合不同年代主题采用不同年代特色的灯具， 形成不同年代特色夜景效果，形成万家灯光的古镇街区夜景效果。在特色树屋、特色帐篷及森林休闲区，结合乡土田园风格， 选取乡土气息的灯具，形成丰富、多彩的乡野夜景色采，对华差 山大酒店、庙宇、亭台等建造物和构筑物设计轮廓灯，形成舰丽 的夜景体验。整体建议由设计单位对灯光照明系统进行专业设计，灯具造 型由设计方、业主方与我方共同确定。景区卫生及安保系统由物业及保安公司国家级景区要求旅游厕所布局合理，数量能满足需要，建造造型与景观环境相协调。按规范景区厕所按米间距设置，因此在商业街区、游客服务中心、重点遨游区域布局旅游厕所。旅游厕所可参照国家旅游局印发的 旅游厕所建设管理指南进行设计建设。垃圾箱系统数量能满 足需要，按米间距设置，造型美观。根据现状，目前需加大旅游厕所的投建及管理力度。景区标识系统需根据规划由统一的设计进行更新。（三）搞好几大板块的专项运营拓展培训板块一是：合理整合，确保增值创收拓展培训部目前已有拓展培训项目：拓展营地一一 华釜山游 击队、真人 一一 星火燎原、丛林穿越、陡崖秋千、挑战桥、 弯道滑索。建议将露天影院、 红岩根据地、露营地一一川东行 兵营这几个项目一并纳入其中，用以丰富拓展培训产品、增强体 验、并最大可能的做到物尽其用，确保增值创收。二是：新辟拓展培训市场，哺育新的经济增值点强烈建议拟建立一个军事军训基地，开设企业军事化团队建 设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训 项目，让军训业务成为创收的另一主力军。三是：进一步做大、做强现有研学板块重点提升企业培训、企业内训等拓展训练，并进一步衍生出 管理咨询、专业资格培训及取证项目。（比如：保安资格培训及