有关个人的年终工作总结范文集锦7篇.docx

有关个人的年终工作总结范文集锦7篇有关个人的年终工作总结范文集锦7篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以 回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻觅工作和事物开展的 规律，从而掌握并运用这些规律，不如我们来制定一份总结吧。总 结普通是怎么写的呢？以下是的个人的年终7篇，仅供参考，欢迎 大家阅读。不知不觉间，来到sina公司已经有半年时间了，在工程开辟的 工作中，经历了不少酸甜苦辣，认识了不少良师益友，获得了不少 经历教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的 时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也 存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作总结如下：在从来到公司到现在的时间里，先后参预了临沧市烟草公司收 储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参 与的储藏工程：云南省烟叶仓储管理信息系统。由于对业务不是很熟悉，所以在开辟的过程中屡次浮现因为业 务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的了解和学习，对相 关的流程有了越来越深的认识。在开辟中，用到不少新的技术，由 于开辟时间紧促，发现的问题不能即将解决，但是开辟的过程，同 时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了 很好的解决。在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟 草行业缺少了解和分析，对工作定位认识缺乏。从而对工作的最优 流程认识不够，逻辑能力欠缺，构造性思维缺乏。无非我相信，在 以后的工作中，我会不断的学习和思量，从而加强对工作的认知能 力从而做出工作的最优流程。措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们即将下 整改通知书，责令其即将整改。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视 放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收 少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本 年度第二季度开始我们开始改革，取销楼宇管理员，设立专职收费 员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼 宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收 费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到 40% o物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专 业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟， 实践中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时 间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下 代表着企业的形象，所以我们向来不断地搞好员工培训、提高我们 的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效 劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和 蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一 些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做 专业性的培训，彻底是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人1、在这半年的工作实践中，我参预了许多集体完成的工作，和 同事的相处非常严密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任自己和他人的根抵上，思想统一，行动一 致，这样的团队一定会攻无不克、攻无不克。上半年工作中，不少工作是一起完成的，在这个工程中，大家 互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重 要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指 导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的 行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。现在的我时常镇静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付 出了多少;时刻记得工作内容要精细化准确化，个人得失要含糊计算; 遇到风险要及时逃避，出了问题要勇于担当。3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次 变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们在详 细开辟之前，一定要对业务流程很了解，在开辟之前，多辛苦一 下，减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好 的表达的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我学到了不少技术上和业务上的知识，也强 化了工程的质量、本钱、进度意识;与身边同事的合作更加的默契， 都是我的师傅，从他们身上学到了不少知识技能和做人的道理，也 非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝结成 一个优秀的团队，做出更好的成绩。经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人材 还有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。子细总结一 下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1 .工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在开辟时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主 次清晰的方案，哪些需要即将完成，哪些可以徐徐加班完成，今年 在方案上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2 .对流程不够熟悉；在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况 有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这 块的控制力度显然不够。平时总是在开辟，但说到底对业务很熟悉 才是工程很好完成的前提。3 .工作不够精细化；平时的工作间隔精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的 过程，虽然工作也时常回头看、做总结，但缺少规律性，比方功能 修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方浮现错误。以后个 人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才干实现精细化。4 .工作方式不够灵便；在开辟的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让其 他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一 是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划 清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的匡助，哪些是自己必须要 做的，都要想清晰。怎么和其他部门发展沟通，怎么和本部门人员 发展沟通，怎么和客户沟通，怎么才干提供高质量的效劳又不会多 做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。5 .缺乏工作经历，特别是现场经历；今年的现场经历有了很大的提高，对整个工程开始分析到开辟 有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解， 需要在以后的工作中加强学习力度。6 .缺少平时工作的知识总结；这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、 每月都回过头来思量一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成 长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。7 .做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作 更积极主动一些，更雷厉风行一些，会防止工作上的不少不必要的 错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质 量、本钱综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事 做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一 个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己缺乏的地方， 一定会养成良好的工作习惯，成长为一位公司优秀的职业化人材。下年，公司要开辟新的微薄领域，工作压力会比较大，要吃苦 耐劳，勤勤恳恳，踏塌实实地做好每一项工作，处理好每一个细 节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作环绕着目标的完成;3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工 作的标尺；4、 把握一切时机提高专业能力，加强平时知识总结工作；5、 精细化工作方式的思量和实践。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多 看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作 习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不管在什么 环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。在参加工作的这半年中，有时候深刻的体味到，把自己所有的 精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作 太繁杂，工程多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这 就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职 业做事，诚信待人。客服部以二个效益为中心，以三个满意为根抵，上下齐心，咨 询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将XX 年年的工作总结如下：（一）拟定咨询科室各种规章制度包括咨询效劳标准，咨询部考核细那末，回访效劳标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，咨询部的 根本工作标准等（二）标准咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到目前 为止，咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上，咨询及预约成功 率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询效劳的标准 效果是非常显着的1 .专业知识的学习:a、每周一次由咨询医生发展讲课，培养咨询医生的学习积极性 和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每完毕一期培训发展一次专业知识考核，考核成绩由科室各 位曾经讲课的医生发展评定c、每月拨打其他医院的 发展总结，从他们的咨询中揣摩、 了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的根抵上发展比较，找出 自己的优势，更好地发挥2 .定期召开咨询记录讲评会议a.定期抽查每一个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询 的评价c.个人对自己的咨询记录发展分析d.每周一次发展咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲 线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3 .完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的 43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的 号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况发展分析，对于未就诊 的病人，发展 回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时发展再 次营销c.如因 忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开辟追踪d.每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息（三）根据个人特点及工作要求发展岗位调整网络咨询及 咨询有不同的特点，根据网络咨询和 咨询量 的比例，适时发展岗位调整自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各 类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息码统计，外院营销信息 采集1、按医院要求做好各类信息的采集工作：a.本院广告信息采集、广告监播；b.外院的营销手段采集；c.咨询信息采集d.初诊信息采集e.专档管理，保密原那末2、对所采集到的信息要及时准确发展统计，及时向医院各部门 提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告发展效果分析 并提出建议；将病人发展分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1.录入制度：a.每天采集一次，确保数据及时录入；b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要发展专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有方案分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反响分析总结，上报相关领导，特殊病例当时 应反响十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就 诊病人25人摆布，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月 份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份 再次上升25%o1 .qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使答复更具专业性， 且可以直接复制，节省时间2 .预约回访问题1）通过各种途径获取 号码，并发展详细分类登记，预约后即 通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与 咨询一起 参预回访，了解未就诊原因，发展再次营销。3 ）将qq发展分类管理，及时发布及发送活动信息。4 .咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人答复商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及 积极性的建立在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合 下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺 利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断 学习，不断提高，为医院开展奉献自己的力量。忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且 取得了一定的成绩。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们 都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜 都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的 状态下发展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统 计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其 中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均 接 听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余 次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台发展 培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止 行为、前台办理业务标准用语等发展培训。培训后还发展了 笔试和日检查的形式发展考核，而且每周在前台提出一个效劳口 号，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底发展奖 惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。随着新物业管理条例的发布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已 再也不满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化 的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视, 发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意 劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的 整改