2023工商银行储蓄柜员个人工作总结.docx

2023工商银行储蓄柜员个人工作总结2023工商银行储蓄柜员个人工作总结1年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一 步。一年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创 新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处 机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里， 组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范 优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业 务流程的'基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领 导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较 大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进 步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。一年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、 及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中， 从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月 在南岸支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思 考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同 的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型 客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、 新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适 应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行 员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当 然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好 本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和 完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己, 为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！2023工商银行储蓄柜员个人工作总结2,在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神， 紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营 销存款，继续实施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断 拓展新业务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。 年末，全行各项存款余额达34315万元，较年初增加9133万元。其中：储蓄存 款余额达18375万元，较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元，分别 完成年初下达任务的134%、243%；完成年末时点追加任务的101.4%；对公存款 余额达15680万元，较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元，分别完 成年初下达任务的370%. 349%；完成年末追加时点任务的100. 2%；同业存款余 额达260万元，完成年初分行下达任务的520%；各项贷款余额54329万元，较 年初净增22988万元。其中：不良贷款余额5319万元，较年初减少1179. 5万元 （一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元），累计完成清收、转化不 良贷款1279万元，其中列入考核口径内为908. 9万元，全口径不良贷款控制在 5319万元，分别完成年初目标任务的165%、100也发放个人住房贷款958万元、 汽车消费贷款4174万元，完成本行自定任务的417%。累计办理贴现额11232万 元，实现贴现收入132万元，占利息总额收入的6. 9%o实现中间业务收入16万 元,实现利息收入1914万元,分别完成全年任务的134%、107%；实现账面利润 1446万元，牡丹卡新增692张，电话银行累计注册985户。现将一年来的工作 总结如下：一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。1、制订办法，加大奖罚力度。根据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚办法，结合我 行实际，制订出一支行不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施 细贝I。在细则制定过程中，我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂勾结合”、 “三种奖励办法”。一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与责权利相结 合，增加内在动力，外在活力，形成合力，坚决完成不良贷款攻坚任务。两个挂 勾是：（1）清盘转完成情况与奖励费用挂勾；（2）全口径不良贷款绝对额与专 项奖励挂勾，三种奖励办法：（1）按照统一费用比例计算当季实际完成数奖励 办法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予以奖励办法；（3）清收转 化有贡献人员特殊奖励办法。2、摸清底数，逐户确定清收转化措施。我行于一季度组织信贷人员上门调查摸底了全部有关注、次级、可疑、损失 类和“双呆”贷款的企业。在掌握了大量“第一手”资料的基础上，对所有不良 贷款逐户进行分类排队，划分成8种类型。即：借新还旧类、上门清收类、扣收 保证类、以物低贷类、改制转化类、还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。然 后，按类逐户分解任务，落实责任人，严格考核监督。3、锁定对象，实施重点攻坚突破。针对我行不良贷款的现状，我们把上门催收类、借新还旧类、还本免息类、 呆账核销类共计16户企业，作为今年清收转化重点对象，予以各个突破。通过 省、分、支行三级联动，协调配合，清收发电公司呆滞贷款800万元；利用电 力部门改制时机，清收县电力多经公司呆滞贷款31万元；采取借新还旧清收 县京榆公司、县发电公司等企业逾期、呆滞贷款100多万元；采取上门清收 县电影院、人民商场、林业局、五一煤矿等企业呆滞贷款23万元；通过向政 府追偿，清收煤炭总公司逾期贷款100万元，对县恒利食品厂实施以物低贷 12. 8万元；对县农具厂实施还本免息11万元等。二、打造精品业务，创立品牌形象，不断加快个人金融业务发展：1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”。元月1日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点1000万元，五日均600万 元，员工单产揽存任务10万元，出台了第一季零售业务工作思路及措施、 第一季度储蓄存款考核办法、第一季度揽储激励措施；2月份出台了 支行储蓄存款费用挂勾考核细则，具体细化到网点和员工，组织员工认真学习 办法、措施，人人做到心中有数，任务明确，考核办法清楚。1-3月份，有5名 员工每人揽储200万元以上，全行揽储余额季末达840万元，储蓄存款较年初增 加1520万元，同业占比1-9月份位居领先地位。2、以挖转他行大户为突破口，瞄准优质客户，搞好代理业务，为稳存增存 工作起到支撑作用。1月份，通过员工亲属提供信息，从建行挖转水泥厂工人补贴200万元；4、 5月份从邮政储蓄、农行挖转百万元以上大户6户，新增存款950万元；5月份 支行储蓄所成功代理山西阴塔煤销站个体户运费及煤款结算，每月结算现金万 元，全年累计代理结算金额达2亿元，年末沉淀活期存款800多万元，稳住定期 存款510万元。6月份，行长亲自出动揽回氮肥厂退还职工集资款299万元；12 月初，又将前石畔电厂490万元集资款全部以支行所存单退还给村民，沉淀存款 近200万元，通过感情联络，山西2位客户分别在一所、二所转存定期存款900 万元，为我行稳存增存工作奠定了良好基础。3、实施大所战略，树立品牌形象，增强网点的竞争实力。根据上级行的安排，2月份，将聚鑫园储蓄所、天桥储蓄所分别并入一所和 支行所，实行全面成本管理，支行储蓄所对外服务窗口由3个增加到5个，人员 由6名增加到9名。由于综合业务子系统正式投产后，起初大机不稳定，机器运 行慢，给柜员和客户带来诸多不便，为了解决大所代理业务多，业务量大，挤兑 存款现象，我们一方面积极请示分行大机房协助解决计算机运行困难问题，另一 方面对窗口进行了划分，明确了大户窗口、代发工资窗口和代理业务窗口，科内 人员及时增缓一线，配备1名大堂经理协助支行所工作，梳理客户情绪，优先优 质客户业务的办理，礼貌待客，稳住存款大户，展示工商银行大所品牌形象，也 显示出了大所的竞争实力。5月末，支行储蓄所储蓄存款较年初增加1546万元, 余额达到10058万元，占全行储蓄存款净增额的77%,完成本行自定任务的323%, 率先成为榆林市第一家亿元大所。4、加大宣传力度，营销我行品牌产品，提高工商银行知明度。在“两节”期间，支行邀请电视台进行专门策划个人金融业务营销宣传活动。 从正月初一至十五晚上连续滚动播放我行新业务及新年慰问辞。宣传专题 报道元月份我行增加储蓄存款强劲势头，上门慰问新老客户80多个，赠送对联 和“福”字5000幅，元霄节赠送友谊纪念品1000件，大型秧歌队，鼓乐队向全 县人民拜年；各网点、体育场挂大型横幅9条。“六一”儿童节赠送书包500 个，支行所门前横挂“热烈祝贺支行储蓄所存款突破亿元大关”。电视台、广 播电台滚动报道了亿元所新闻，宣传专版刊登了支行所储蓄存款突破亿元, 8月份分行在一支行举行零售工作现场会和亿元所庆典活动。在县城主街道租赁 30个路灯广告牌，宣传工行、宣传精品业务，展示我行实力形象，以优质服务 实现客户满意度和诚信度。6月份，根据分行储蓄存款奋战150天劳动竞赛活动, 我行积极响应，提出新的目标，力争同业占比领先，9月末，存款余额达2亿元, 较年初增加3100万元，同业占比领先，实现了竞赛活动期间既定目标。5、挤出时间抓紧演练，在有限的时间内克服种种困难，按期完成各综合业务子系统的投产工作。在每次综合业务投产前，储蓄对公一线人员加班加点，连续作战，集中测试, 经过几个月的艰辛努力，克服疲劳，忘我工作，舍小家顾大家，在全行上下的共 同努力下，我行各综合业务子系统均按期顺利投产。其中财务管理应用子系统投 产后，受到了分行领导的好评，并获得了三等奖。