课程顾问销售工作总结（3篇）.docx

课程顾问销售工作总结（3篇）课程顾问销售工作总结（通用3篇）课程顾问销售工作总结篇1在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师认真学习市、 区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管 理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一步加强教师素质、 提高业务能力结合起来，牢固树立要给学生一滴水，自己要有长 流水的新型教师观、敬业爱生的新型学生观以及以人为本，依法 执教，文明执教，廉洁从教的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力 探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建东边出太阳，西边 圆月亮，千秋万物安康，人人有方向的和谐有为的工作氛围。今 年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教 师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教 研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全 体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年 我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市 级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继 续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培1、团队竞争机制的建立。顾问团队需要的是激情，向前（钱） 冲的决心和力量，所以，目标激励，目标细化，目标分配，让每一 个计划目标落实到每一个人身上，压力与动力并存。2、工作习惯的培养。虽然大家各自找到销售的方式和心得, 但是紧贴工作的习惯还不是很完善，随机性较大，较被动完成工 作，漫无目的的情况时有发生，所以必须把顾问的工作程序化、 日常化，加强工作的细致性和计划性。3、深入开展课题研究，不断显示园所的特色和优越性。针对 现有会员的特点和差异性，基本总结出现在孩子普遍存在的问题, 例如：秩序性的原因与培养，专注力的原因和培养，适应能力的 原因和培养。可以以此为课题，成立课题组，通过研讨交流的方 式，找出有效方式，形成一个个案例范本，做出我们红黄蓝的特 色，以此配合慧心父母课堂、宣传等工作的开展和普及。4、积极探索0-6岁的早教策略。面对家长形形色色的问题和 疑惑，我们自己应该在综合学习的基础上，形成一套红黄蓝的理 论策略，共同做早期教育指导工作。5、坚持培训。园所不断的培训能给大家源源不断的知识充电, 从而保证专业知识的稳固和熟悉，并且在培训中大家都能找到自 己的不足，从而加强学习。四、关于自己1、领导管理能力缺失。作为一个销售团队的领导人，我就是 大家的榜样，冲刺的带动者，激励的鼓动者，但是我没有做到， 从自身的销售业绩就没有做到。每个人的性格里都会有缺陷，我 缺乏激情，缺乏欲望，所以我的性格影响了我的团队，因此，要 我的团队改变，积极向上，只有领头羊的改变才能激励大家，所 以，我要做的第一步，就是改变！2、工作效率不高。工作效率影响执行率，我的工作效率不高， 究其原因就是目标没有细化，计划没有执行，任务分配不合理到 位，我带领的团队都存在这个问题，所以，改变，培养习惯是第 一步。3、沟通技巧欠缺。聆听、语速、收放自如，都是我还不完善 的缺点，所以沟通技巧和说话技巧均要努力提高，实现这个的最 好办法就是实践，在实践中积累，积极主动接待家长，自我总结， 不断学习的过程中获得能力。所以针对顾问和本人的问题，最主要的是先从态度开始，勇 于改正自己的错误和承认自己的错误，正确看待问题，不极端不 误解。此外，我还需要学会倾听，只有先学会听，才会说，慢慢喝 家长沟通，积累经验和方式方法。并且作为一个部门领导人，摆 正自己的位置，积极影响团队，带领团队完成任务，踊跃找问题 找方法，统筹规划，正确管理。我们需要快速准确的制定完整的工作流程，工作细化到人，细分到每天每时，增强责任心。最后希望我们这个大家庭以遵守规章制度为前提，责任心加 强，主人翁意识加强，主动参与培训，完善奖惩制度。相信在不 远处，我们都能有所得，有所成长，为园所的发展尽职尽责。训。我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水 平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师 的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高 专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青 年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师 多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想 办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认 定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教 师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担 任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青 年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展 师徒结对，传帮带活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教 师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了 自己满意的师傅。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展拜师结队传帮 带活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、 教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难 点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导， 指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到 的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养 上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培 养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指 导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学 习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整， 使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中 总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时练兵的 好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织 青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路 和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。课程顾问销售工作总结篇2四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚 顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育 培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引， 每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因 为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时 光。在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但 是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫， 一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己 不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我 把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校 的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程 顾问这个岗位有了更深入的了解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1 .如何成为一名优秀的课程顾问；2 .来电咨询和电话邀约；3 .来访咨询；4 .如何处理客户投诉；5 .攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养, 要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为 他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为 爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技 术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指 数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯： 全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判 断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或 缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中 包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留 不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息， 方便日后完善。来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也 是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长， 从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的 心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、 自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒 适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长 感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名 的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。 这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负 面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让 家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程 顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重 中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推 荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原 因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决, 而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学 校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉 时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会 做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程 顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原 则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾 听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解， 并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开 始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问 题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客 户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢 客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”， 这样就避免了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学 习了 “四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是 指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去 拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心 态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处 理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专 业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多 说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么， 也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名 片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作， 爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正 确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业 技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而 这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更 加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如 果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起, 那么我就要成长为那样的人！课程顾问销售工作总结篇3当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做 的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，做一下工作 的总结。加入早教行业已经一段时间了，回想起来，时间过得真快，之前都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针 对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操 作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作 模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，接待客户是陆续 不断，虽然付出的劳动不一定得到结果，但我相信，付出总会有 回报的，努力了就会有希望。现将我的一些心得与工作情况总结 如下：一、关于园所1、加强常规工作管理，优化每日工作，提高工作效率和执行 率。针对园所人员，工作随机散漫，没有计划，基本只有安排了 才做，整个工作氛围不是有序系统的，所以建议园所加强常规工 作管理，优化每日工作。2、卫生制度落实到位，执行逐步走上正轨，但是仍然需要加 强细节。园所卫生在大面积区域保持良好，但是细节基本仍然未 到位，例如：玻璃，探视窗口，地脚线/边角垃圾，教室地垫缝隙 垃圾，墙面擦痕等，所以需要大家共同完成细节地方的打扫，设 施设备的维护。3、团队建设。园所试营业以来，各方面都还在摸索当中，在 逐步稳定的同时，企业文化还没有凸显出来，实践过程中，大家 总结的太少，团队建设，企业精神仍然还未形成，所以建议加强团队建设，组织员工活动、培训、规划等，最终形成我们华展的 企业精神和文化。4、加强与家长的对话，深化会员管理，从会员中寻找园所的 问题并加以改善，逐步走上规范化之路。二、关于教学部1、加强教师培训，努力提高教师团队的整体素质。亲子园办 园质量取决于上课质量，为了避免老师盲目应付，保证课程质量， 所以要加强教师培训，敬业爱岗，思想素质高，对孩子关怀体贴， 对家长耐心细致，勤奋好学。此外，园所可以对教师设置考核制 度，设置课程汇报课，评选优秀老师。2、教师技能的提高。园所老师优点各异，各有所长，大家可 以相互学习，提高整个团队的技能，例如，萌萌老师擅长手工， 东东老师擅长音乐舞蹈，艳艳老师擅长布置等，大家相互学习， 争取素质的综合提高。3、扎实教研活动。教研活动可以以专题来做，例：本周为“语 言课教研”，大家齐心协力来研讨课程设置，每个人都出点子， 让课程更兴趣盎然。只有教研活动的开展和完善，将会让我们的 课程越发紧凑，更具备系统性，专业性，灵活性，力求教研契合 教学实践，符合老师需求，从而提高课程质量。三，关于销售部