销售客服话务员年终个人工作总结范文（3篇）.docx

销售客服话务员年终个人工作总结范文（3篇）销售客服话务员年终个人工作总结范文（通用3篇）销售客服话务员年终个人工作总结范文篇1时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20_年已经 悄然结束，20的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁 忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去 这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的 帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且 在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎 稳打，继续在公司领导的带领下奋进；这一年的压力与挫折，也让 我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领 导要求，将我在20_年度的具体工作内容总结如下：一、个人工作体会20年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客 服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20年度，我主要从事 销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到， 对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却 也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话 讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来 公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产 生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户 缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大！我反反复 复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到 是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了 他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接 受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来 还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退 货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足， 并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并 加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。二、销售工作业绩在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售 任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事 的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理 想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行 销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并 不积极，并且在当年5月份，我请了 15天的休假，从而导致了销 售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任 务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对 自身情况进行了反复反思，在20_年度我将竭尽全力，力争完满 的完成每月的销售任务。三、工作内容情况一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好 售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题 进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场 课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使 用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每 年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安 排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公 司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我操盘手 有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。四、自身不足以及未来计划我从来到操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做 到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中， 通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身 所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在 遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外， 在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我 感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的 脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能 力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧 和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析 能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。五、公司管理建议为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升 公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身一年来 的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良 好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的 促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善 和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏 的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明， 时效执行，如果奖励制度是让人激励的.，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对 工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。销售客服话务员年终个人工作总结范文篇2寒来暑往又是一年，这也是我在我们公司工作的第二个年头 了，在20年里面，我得到了同事们不少的帮助，这才能让我的 工作能力得到了不小的提升，趁着兔年来临之际，我得向领导们 汇报一下我的工作情况才行，希望这份年终总结能让我新一年的 工作变得更加有方向性吧。在我们公司里面做一名销售客服，虽然看上去好像比较简单, 只需要和客户保持良好的交流联系就足够了，但其实真正的工作 中远远要比我们想象中的要难，因为我要面对诸多意外乃至困难 的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给我 们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在 工作这方面能做到万无一失。所以，我必须时时刻刻的想办法提 升自己的个人能力，这包括了许多方面，当然了成长可不是一个 短暂的过程，我必须要花费大量的时间才会获得一定的成效。于 是，在平日的工作中，我一直紧紧跟随着自己的组长和诸位领导 们的指示，严格按照公司里面的操作规范流程办事情，这样才能 保证给客户们一个良好的交代。在过去的这一年中，我发现自己对于我们公司的产品还不够了解，而且在和客户们进行交流的时候，也暴露了一些毛病，例 如口齿不太清晰、回答问题不够准确等等，这也是我接下来的工 作中要好好改进的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服 的标准，但是我一直都让自己的思想和言行保持在一个良好的水 准上，在公司上班的时候，我全年都没有出现上班迟到的情况， 无论大雨或者严寒，我都能准时地赶到公司里，另外在公司里组 织各项活动或者培训时，我也都会积极地参加，当我在工作的时 候，我也会尽力做好自己分内的事情，即便有时候我的状态不太 好，但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会承担好客服的 职责，即便会面对着客户们的'严厉指责和批评，我也会用我最好 的态度答复给大家。现在，新一年的工作已经开始了，我身上的职责依然十分的 重大，但是我不会害怕接下来的压力，我要用自己的行动来证明 自己的能力，争取早日成为我们公司里面的一名优秀客服，并多 多做出一些重要的贡献出来！销售客服话务员年终个人工作总结范文篇3寒来暑往又是一年，这也是我在咱们公司工作的第二个年头 了，在20_年里面，我得到了同事们不少的帮助，这才能让我的 工作能力得到了不小的提升，趁着兔年来临之际，我得向领导们 汇报一下我的工作情况才行，希望这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。在咱们公司里面做一名销售客服，虽然看上去好像比较简单, 只需要和客户保持良好的交流联系就足够了，但其实真正的工作 中远远要比我们想象中的要难，因为我要面对诸多意外乃至困难 的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给咱 们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在 工作这方面能做到万无一失。所以，我必须时时刻刻的想办法提 升自己的个人能力，这包括了许多方面，当然了成长可不是一个 短暂的过程，我必须要花费大量的时间才会获得一定的成效。于是，在平日的工作中，我一直紧紧跟随着自己的组长和诸 位领导们的指示，严格按照公司里面的操作规范流程办事情，这 样才能保证给客户们一个良好的交代。在过去的这一年中，我发现自己对于咱们公司的产品还不够如口齿不太清晰、回答问题不够准确等，这也是我接下来的工作 中要好好改进的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的 标准，但是我一直都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准 上，在公司上班的时候，我全年都没有出现上班迟到的情况，无 论大雨或者严寒，我都能准时地赶到公司里，另外在公司里组织 各项活动或者培训时，我也都会积极地参加，当我在工作的时候，我也会尽力做好自己分内的事情，即便有时候我的状态不太好， 但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会承担好客服的职责, 即便会面对着客户们的严厉指责和批评，我也会用我最好的态度 答复给大家。现在，新一年的工作已经开始了，我身上的职责依然十分的 重大，但是我不会害怕接下来的压力，我要用自己的行动来证明 自己的能力，争取早日成为咱们公司里面的一名优秀客服，并多 多做出一些重要的贡献出来！