行政服务中心2023年上半年工作总结_1.doc

行政效劳中心2023年上半年工作总结行政效劳中心2023年上半年工作总结。年，是施行“xxx”规划的开局之年,也是大厅继续夯实根底，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工程48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、 上半年工作根本情况一进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目的：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化开展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率进步起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是标准工作着装；三是统一效劳用语；四是改良审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。二进一步加强迫度建立为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区开展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办根据原考核规那么施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规那么、大厅效劳窗口考核施行细那么和大厅窗口工作人员考核施行细那么等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了*区人民政府关于印发的通知沙府发XX121号文“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“效劳明星”的评比细那么，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格改为在100分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。三进一步完善效劳硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章，采取了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和播送一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、群众的联络；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。四进一步进步效劳质量一是为认真贯彻行政答应法“行政机关受理或者不予受理行政答应申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以防止群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的间隔 。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的进步，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志可以严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带着到办事窗口；有需要临时分开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停效劳”的友谊提示牌，并积极想方法联络相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约效劳的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。五不断改良审批效劳方式今年上半年，大厅改良审批效劳方式的工作重心放在协助推进关于建立领域行政审批制度改革试点方案市政府190号令的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建立工程并联审批专题会，旨在把建立领域59项涉及16个部门的审修改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头施行的“五大环节有限并联合并审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头施行方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作打算1.继续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原那么，继续依法精简全区的行政审批工程，停顿不得再施行的行政审批工程。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监视、社会监视、监视，确保区政府要求入驻大厅的工程全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”效劳。2.继续精减审批手续。在建立我区建立、注册工程并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无根据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探究建立建立工程并联审批机制。试行建立区属建立领域并联审批“超时默许”制度、结合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批方法的顺利施行。4.扩大并联审批的施行范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建立工程施行并联审批的根底上，探究在注册领域施行并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响开展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。5.进一步加强队伍建立。要通过人性化管理、制度化建立、深层次效劳，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装标准、用语亲切、效劳周到、群众满意。6.办好大厅对外交流平台大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建立。行政效劳中心2023年上半年工作总结20xx年，是施行“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实根底，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工程48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、 上半年工作根本情况一进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目的：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化开展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率进步起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是标准工作着装；三是统一效劳用语；四是改良审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。二进一步加强迫度建立为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区开展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办根据原考核规那么施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规那么、大厅效劳窗口考核施行细那么和大厅窗口工作人员考核施行细那么等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了*区人民政府关于印发重庆市*区行政审批效劳大厅暂行管理方法的通知沙府发20xx121号文“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“效劳明星”的评比细那么，并加大了奖励力度；3.考核的形“来自远方秘书网”式从以前扣钱凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格改为在100分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。三进一步完善效劳硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章，采取了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和播送一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、群众的联络；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。四进一步进步效劳质量一是为认真贯彻行政答应法“行政机关受理或者不予受理行政答应申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以防止群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的间隔 。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的进步，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志可以严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带着到办事窗口；有需要临时分开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停效劳”的友谊提示牌，并积极想方法联络相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约效劳的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。五不断改良审批效劳方式今年上半年，大厅改良审批效劳方式的工作重心放在协助推进关于建立领域行政审批制度改革试点方案市政府190号令的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建立工程并联审批专题会，旨在把建立领域59项涉及16个部门的审修改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头施行的“五大环节有限并联合并审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头施行方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作打算1.继续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原那么，继续依法精简全区的行政审批工程，停顿不得再施行的行政审批工程。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监视、社会监视、，确保区政府要求入驻大厅的工程全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”效劳。2.继续精减审批手续。在建立我区建立、注册工程并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无根据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探究建立建立工程并联审批机制。试行建立区属建立领域并联审批“超时默许”制度、结合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批方法的顺利施行。4.扩大并联审批的施行范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建立工程施行并联审批的根底上，探究在注册领域施行并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响开展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。5.进一步加强队伍建立。要通过人性化管理、制度化建立、深层次效劳，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装标准、用语亲切、效劳周到、群众满意。6.办好大厅对外交流平台大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建立。行政效劳中心XX年上半年工作总结XX年，是施行“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实根底，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工程48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、上半年工作根本情况一进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目的：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化开展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率进步起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是标准工作着装；三是统一效劳用语；四是改良审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。二进一步加强迫度建立为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区开展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办根据原考核规那么施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规那么、大厅效劳窗口考核施行细那么和大厅窗口工作人员考核施行细那么等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了*区人民政府关于印发的通知沙府发XX121号文“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“效劳明星”的评比细那么，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格改为在100分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。三进一步完善效劳硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章，采取了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和播送一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、群众的联络；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。四进一步进步效劳质量一是为认真贯彻行政答应法“行政机关受理或者不予受理行政答应申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以防止群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的间隔 。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的进步，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志可以严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带着到办事窗口；有需要临时分开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停效劳”的友谊提示牌，并积极想方法联络相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约效劳的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。五不断改良审批效劳方式今年上半年，大厅改良审批效劳方式的工作重心放在协助推进关于建立领域行政审批制度改革试点方案市政府190号令的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建立工程并联审批专题会，旨在把建立领域59项涉及16个部门的审修改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头施行的“五大环节有限并联合并审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头施行方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作打算1.继续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原那么，继续依法精简全区的行政审批工程，停顿不得再施行的行政审批工程。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监视、社会监视、，确保区政府要求入驻大厅的工程全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”效劳。2.继续精减审批手续。在建立我区建立、注册工程并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无根据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探究建立建立工程并联审批机制。试行建立区属建立领域并联审批“超时默许”制度、结合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批方法的顺利施行。4.扩大并联审批的施行范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建立工程施行并联审批的根底上，探究在注册领域施行并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响开展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。5.进一步加强队伍建立。要通过人性化管理、制度化建立、深层次效劳，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装标准、用语亲切、效劳周到、群众满意。6.办好大厅对外交流平台大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建立。行政效劳中心2023年上半年工作总结2023年，是施行“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实根底，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工程48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、 上半年工作根本情况一进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目的：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化开展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率进步起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是标准工作着装；三是统一效劳用语；四是改良审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。二进一步加强迫度建立为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区开展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办根据原考核规那么施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规那么、大厅效劳窗口考核施行细那么和大厅窗口工作人员考核施行细那么等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了*区人民政府关于印发的通知沙府发2023121号文“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“效劳明星”的评比细那么，并加大了奖励力度；3.考核的形“来自远方秘书网”式从以前扣钱凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格改为在100分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。三进一步完善效劳硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章，采取了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和播送一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、群众的联络；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。四进一步进步效劳质量一是为认真贯彻行政答应法“行政机关受理或者不予受理行政答应申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以防止群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的间隔 。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的进步，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志可以严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带着到办事窗口；有需要临时分开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停效劳”的友谊提示牌，并积极想方法联络相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约效劳的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。五不断改良审批效劳方式今年上半年，大厅改良审批效劳方式的工作重心放在协助推进关于建立领域行政审批制度改革试点方案市政府190号令的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建立工程并联审批专题会，旨在把建立领域59项涉及16个部门的审修改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头施行的“五大环节有限并联合并审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头施行方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作打算1.继续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原那么，继续依法精简全区的行政审批工程，停顿不得再施行的行政审批工程。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监视、社会监视、，确保区政府要求入驻大厅的工程全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”效劳。2.继续精减审批手续。在建立我区建立、注册工程并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无根据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探究建立建立工程并联审批机制。试行建立区属建立领域并联审批“超时默许”制度、结合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批方法的顺利施行。4.扩大并联审批的施行范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建立工程施行并联审批的根底上，探究在注册领域施行并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响开展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。5.进一步加强队伍建立。要通过人性化管理、制度化建立、深层次效劳，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装标准、用语亲切、效劳周到、群众满意。6.办好大厅对外交流平台大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建立。行政效劳中心2023上半年工作总结范文20xx上半年来，市审管办以优化重点工程审批效劳作为深化行政审批制度改革、改善投资开展软环境的着力点和打破口，进一步强化审批管理、标准平台运行、简化审批流程、优化全程效劳，促进重大投资工程审批提速提效，为我市大平台、大城市、大民生建立提供强有力的要素保障。现将今年以来的工作简要总结如下：一、以深化制度改革为主线，确保审批运行提速(一)完善结合审批制度。继续抓好五个联审批根本建立工程结合会审、外商投资企业结合年检、公益性生态墓地选址结合踏勘、企业市场准入登记多证联办、建立工程开工结合验收。在此根底上，针对结合验收工程在办理后续验收手续时遇到的申报材料繁琐、流程复杂、裁量权过大等难点问题，在充分调研论证的根底上，提出分期验收、明确合理误差、推进三测合一、简化验收环节、优化验收流程等详细对策措施，从本质上进步结合验收效率。截止5月份，共办理工程建立条件结合审查18个，方案设计审查74个，初步设计会审29个，外商投资企业结合年检70家，公益性生态墓地选址结合踏勘24处，工商注册户设立登记多证联办1500余件，完成建立工程开工结合验收67个工程，验收面积80.1万平方米，涉及投资额25.5亿元。(二)优化工程审批流程。组织施行乐清市优化民间投资建立工程审批流程施行方法，按照流程最优、环节最少、时间最短、效劳最正确的要求，通过改革创新，进一步减少审批环节，压缩审批时限，简化审批程序，确保民间投资工程审批提速提效。一是合并审批环节。合并审批规划设计方案和初步设计环节，对于建筑高度在24米以下的多层建筑工程，规划设计方案审查通过后，直接进入施工图设计阶段。合并施工合同备案、开工平安消费条件审查和建立工程质量监视手续3个审批环节，做到同时受理、同时办结。合并初步设计防雷审查和施工图设计防雷审查环节，防雷审查在施工图审查阶段一并完成。二是简化前置手续。明确进入园区的各类民间投资工程，在土地出让之前，由园区管理机构负责办理前期地质灾害评估、水土保持方案、规划环评、等有关审批手续，单个工程不再做上述评估和论证。对通过规划环评的园区内建立工程，申办环评审批时降低一个环评等级。三是优化效劳方式。全面推行结合审批、全程代办、模拟审批等审批方式，实行首次办理预登记、一次性告知、限时办结等制度，并对效劳时限、效劳要求、责任追究等予以明确。(三)夯实审批效劳平台。贯彻落实省深化行政审批制度改革电视 会议精神和市领导提出的乐清要力争率先成为全省效劳最优、速度最快、保障最强的县市的要求，着手开展两集中、两到位回头看工作，通过审批案卷抽查、审批数据分析p 、办件现场核实等形式对事项集中度和受权度进展逐项分析p 、逐项研究、逐项落实，进一步稳固两集中两到位改革成果，全力打造一站式审批平台。目前，市行政效劳中心窗口工作人员共有188人，其中在编人员有168人，占89.4%;进驻市行政效劳中心办理的审批效劳事项共619项，审批事项集中度为93.4%;中心常驻窗口既受理又办理的事项为548项，受权率为95.5%，有效杜绝行政审批前店后厂、体外循环的现象发生。二、以强化审批管理为重点，提升优质效劳程度(一)加强管理考核。修改完善管理考核制度，制定全员绩效考核方案，严格按照ISO9000质量管理体系开展内审工作，加强案卷抽查力度，开发考核管理软件，实现行政审批效劳的标准化、程序化和标准化。注重典型鼓励，评选季度红旗窗口9个、季度效劳标兵16名，并予以张榜公布，发文表彰，营造学比赶超的良好气氛。(二)自觉加强学习。充分利用干部大讲堂这个学习载体，坚持每周半天学习，每次安排二名干部主讲，自出题目、自寻材料、自做课件，参加听课的每位干部都要针对讲课主题发表二三分钟的点评，形成制度，雷打不动，使理论学习成为大家主动参与、认真听讲、准确点评的自觉行为，目前已开课18次，参加学习教育400余人次，撰写学习109篇。组织审批效劳相关人员开展各种形式的业务培训，进步全员素质，增强效劳意识。自4月份开场，分批组织市千名干部破难攻坚促开展活动重要工程推进小组成员进展根本建立工程审批业务培训会，目前已开展2期培训。6月份，组织各窗口负责人和业务骨干举行新审批系统业务培训会。上半年行政效劳中心办公室工作总结范文今年以来，中心办公室结实树立“政治意识、大局意识、效劳意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、标准、高效、便民”的效劳宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的亲密配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，实在完成中心委派的任务，获得了一定的成绩。 一、主要做法及成效一强化学习教育，进步队伍素为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建立等方面召开学习会。一是保证学习时间，处理好工学矛盾。中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习方案，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。二是不断改良学习方法，进步学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵敏采取召开讨论会、深化基层调研、开展理论活动等多种方式来进展。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。 二落实常规工作，效劳中心大局 1、办好文。文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。根据中心领导的部署，办公室制定了相关工作规划和方案，撰写工作报告、意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要的工作汇报、工作请示和下发通知意见；出台了党务人事管理、公务管理、效劳管理、后勤管理等相关制度；同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、介绍信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。2023年以来，办公室标准办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度30项，收发、传阅文件700多份，拟办、办结了文件150多份，审核、印发文件60份。 2、开好会。一是拟定会议方案。对重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算，确定会议议题，准备有关文件，明确参会范围，落实会务责任等，对每个环节都认真研究，把会办细办好；二是组织会议召开。对会议议题严格把关，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，防止议而不决。提交会议讨论的文件要严格审核，会议议题确定后，要尽早地把文件发给与会人员，提早准备意见。会议召开后，做好会议记录，组织好简报、会议纪要的编写；三是落实决定事项。对会议决定的事项，要及时分解任务，责任到人，明确时限，跟踪督办。要把决定事项的落实情况及时向领导和有关部门反应。今年以来，办公室在做好中心党务相关会议、业务通报会、窗口负责人会议等内部会议的同时，重点做好由中心牵头的重大会议，共组织办好大小会议约30场次。 3、理好财。办公室担负着中心的财务管理的重任，2023年，会计人员克制中心经费紧张的困难，认真做好财务管理、会计审计、税务保险、