酒店前台新年计划怎么写.doc

酒店前台新年方案怎么写酒店前台新年方案怎么写。一、保平安促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进展，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项平安应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不平安感;在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。二、抓培训，提素质业务知识与效劳技巧是表达一个酒店的管理程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的开展和岗位需求为目的，进步员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支效劳优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华。也为此，酒店将方案每月进展必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。三、开节流，降低本钱，进步人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在"节能降耗"的根底上企业提出了"挖潜降耗"的口号，既是如何在现有做了六年的"节能降耗"根底上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能在保证经营的根底上再"降"一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进展合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、理解，及时、随时的对产品(房、餐)进展价格浮动，使企业更能灵敏的掌握市场动态和进步业绩，不错过时机;还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。效劳员及管理人员在正常效劳和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握表达。四、坚持创新，培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和活力，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的根底上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进展创新，对硬件及软件产品要进展创新，对营销方式、目的市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与开展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了本钱和进步了菜肴整体档次。在保证眼下推出的"5515"根底上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。五、严格本钱控制，加强细化核算控制各项本钱支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强本钱控制力度，对各部门的各项本钱支出进展细分管理，由原来的每月进展的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改良意见和建议，从而强化员工的本钱控制意识，真正做好酒店各项本钱控制工作。六、加强设备设施维修，稳定效劳酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很剧烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常效劳，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和部分粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读酒店销售年方案怎么写以下是工作为大家整理的酒店销售年方案怎么写文章，！ 针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部XX年工作思路，如今向大家作一个汇报：一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有开展潜力的客户等进展分类建档，详细记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联络，为了稳固老客户和开展新客户，除了日常定期和不定期对客户进展销售访问外，在年终方案在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励销售机制。开拓市场，争取客今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善XX年市场营销部销售任务方案及业绩考核管理施行细那么，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络 的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。催促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，开展新客户，并在拜访中及时理解搜集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，效劳周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，“全天侯”效劳，注意效劳形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进展特殊和有针对性效劳，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，理解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动筹划经常组织部门有关人员搜集，理解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待效劳动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门亲密配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力进步酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。XX年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。计生工作新年方案怎么写20xx年我镇方案生育工作要认真落实上级计生部门人口计生会议和旗委十四届二次全委会议精神，坚持方案生育根本国策，严格执行现行生育政策，以稳定低生育程度为根本，以进步出生人口素质和综合治理出生人口性别比偏高问题为重点，坚持以人为本的理念，坚持实行目的责任制管理的工作方法，全面提升人口和方案生育整体工作程度，为薛家湾镇的经济快速开展创造良好的人口环境。一 、始终坚持把人口和方案生育工作作为“一把手工程”，坚持一把手亲自抓，负总责不动摇。加强组织领导，并落实到详细责任人，要求各级领导要积极参与，齐抓共管，抓好落实严格按照薛家湾镇人口与方案生育目的管理责任书，实行领导包片、一般干部包村责任制，认真落实方案生育各项工作，促进相关部门从根本上重视人口和方案生育工作，不断增强统筹解决人口和方案生育工作的自觉性，形成齐抓共管，综合治理的有效工作机制。二、全面落实国家、自治区、市、旗制定的各项惠民政策。积极探究建立新的优生优惠政策。深化开展“幸福家庭创立活动”一完善和落实好现有的奖励优惠政策，做到宣传到位，确定到位，发放到位，管理到位，实在解决好方案生育家庭养老的后顾之忧。要按政策和程序足额落实兑现当年独生子女父母奖励费和“养老保险金”补贴，方案生育手术奖励费，放弃生育指标奖励费，国家方案生育“三项制度”奖励费。二深化开展“幸福家庭创立活动”，进步家庭开展才能，促进家庭和谐幸福。三按照上级人口和方案生育会议精神，努力推动人口计生利益导向政策与各项惠民政策互相兼容、互相衔接、互相促进，积极探究建立新的优生优惠政策。进一步深化效劳计生家庭的民生意识，不断转变育龄群众的婚育观念。三、坚持以人为本，实在进步出生人口素质，推进优生促进工程，全面施行“三大工程”，搞好“五个效劳”一对婚育人群进展优生优育科普知识和出生缺陷预防知识宣传,做好优生优育指导和监控工作,加大出生缺陷干预力度。二通过计卫联手,在免费婚检、免费孕检的根底上，免费进展孕前优质安康检查、孕中监测；为符合政策生育的夫妇免费发放叶酸、福斯福；继续推进“一杯奶”生育关心行动，建立出生缺陷档案,实现跟踪效劳。三协调有关部门和社会力量落实好住院分娩补贴制度,深化和完善0-3岁婴幼儿早教工作，做好青春期安康教育等工作。四要搞好政策效劳,生殖安康效劳,药具宣传效劳,随访亲情效劳,一条_释疑解惑效劳,推广“三大工程”避孕节育优质效劳工程、出生缺陷干预工程、生殖道感染干预工程。四、强化流动人口方案生育效劳管理，建立健全“统筹管理、效劳均等、信息共享、区域协作、双向考核”的流动人口效劳管理新机制一各村、相关部门要认真履行所签订的人口与方案生育目的管理责任书,定期召开方案生育工作协调会,充分发挥各相关部门的协调配合作用,加强行政指导与监视,更好的效劳群众。二建立完善流动人口协管工作制度,每300-500名流动已婚育龄妇女装备一名流动人口协管员。建立流动人口效劳窗口,为流动人口提供全方位优质效劳。积极开展流动人口公共效劳均等化试点工作，稳固和完善流动人口“一盘棋”工作格局。三以全国流动人口信息平台和人口文化活动为工作载体,以查验流动人口婚育证明为主线, 利用人口学校和人口文化活动阵地进展方案生育各项政策、优生优育及安康知识宣传，对流动人口开展人性化真情效劳。五、加强人口统计工作,全面完成全员人口信息建立工作做好全员人口信息的搜集、更新，补录、复查、逻辑审核及纠正录入错误如居住性质、结婚日期等相关工作，确保数据准确，进步统计报表质量。同时，上报的全员人口信息资库数据要与20xx年底上报的报表数据进展比照，重点分析p 总人口数和出生人口情况，对有出入的数据要填写内蒙古自治区全员人口数据采集标准附件一的清理复查人员情况表和清理户籍情况表进展汇总，并将汇总情况进展详细说明。六、综合治理出生人口性别比偏高,深化开展整治“两非” 专项行动一充分发挥宣传教育的先导作用，营造浓重的社会言论气氛。加强孕产期全程效劳管理，从头防范选择性别生育。二完善利益导向政策体系，继续施行关爱女孩行动，进步方案生育女孩家庭的社会地位。三与监察、卫生、工商、公安等相关部门亲密配合,结合开展整治“两非” 专项行动。严厉打击溺弃女婴行为,组织开展实名登记工作。七、稳定低生育程度，坚持依法行政,完善村民自治工作机制,认真执行方案生育政策和法规，严格控制非政策生育，维护好计生合法权益。一深化贯彻落实人口和方案生育“一法三规”,加强对再生育审批的监视和管理。我们要认真落实行政执法责任制,加大对计生违纪违法行为的查处力度,按照社会抚养费征收管理方法和我旗关于社会抚养费征收范围标准和要求,及时足额的征收社会抚养费,做到管理制度健全,征收程序标准。重点要查处往年非政策生育情况，标准依法行政卷宗.档案和各类制度，做好依法行政工作。二村委要开展人口和方案生育民主管理及民主监视,建立和完善方案生育村民自治制度, 深化开展“阳光计生”行动，让育龄群众真正成为方案生育的主人。三加强_工作，强化对矛盾纠纷的排查、化解工作。八、加大宣传力度，积极构建人口计生宣传工作新格局。抓好群众宣传、社会宣传和阵地宣传，完成上级下达的宣传教育工作任务。强化人口文化建立，形成“大宣传、大结合、出”的宣传教育格局。九、加强人口和方案生育干_伍建立,进步人民群众对人口和计生工作的满意度认真落实市、旗对人口和方案生育管理和技术人员的培训工作。通过理论学习、业务知识培训和理论锻炼,实在转变工作作风,不断提升干部整体素质和综合效劳才能,继续组织开展请“农民兄弟姐妹评计生”和“流动人口评计生”的“双评活动”和“下评上”活动。每周酒店前台销售方案怎么写【篇一】一、加强业务培训，进步员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输开节流、增收节支意识，控制好本钱开节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用，比方，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工鼓励方面我部方案出台了新的政策，高价房政策，接待员在理解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。酒店所存在的缺乏：1、酒店系统的局限性酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的破绽，加大管理上的难度。比方客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。2、薪酬制度过于固定前厅员工流动频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全纯熟掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚纯熟本职工作的后，便由于薪酬提出离任，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能鼓励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满*去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。【篇二】1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进展必要的培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，进步员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。3、x月中旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的知识面，刺激员工的神经，进步员工对工作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、x月中旬根据x月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客效劳意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联络，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。7、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。【篇三】一、关于前厅1、加强员工对酒店的各种情况的理解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是翻开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着亲密的联络。所以前台效劳人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线 是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能包容的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进展一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门理解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后到达一问一答，脱口而出的标准。2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的根本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。3、前台接待人员的标准化效劳的标准。其中，包括根本的效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的方案不够现实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。2、通过网络等途径，*一部分有关效劳方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化效劳标准。二、关于商场。1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些破绽存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来标准工作。防止浪费。2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监视、互相学习。3、为年度目的努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目的。酒店前台2023年方案【篇一】一、营造和谐气氛，打造学习团队;严管重教，少训多教。管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处分。重要的是对其进展教育，让他们反省自己的错误在哪里.及时进展改正，同样的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能，永葆企业活力。二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。首先，我们自己的思路要明晰，知道我们的顾客群，明白我们的效劳对象，制定我们自己的效劳形式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进展销售与维系，用心去感受，真诚去体验。其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节效劳工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼筹划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。三、五常管理为标准，持之以恒是关键。五常在我们的企业相对来说提的还是比拟早的，但运用的如何、施行的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监视的意识，并对此有深化的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比拟，他们的思想就会渐渐改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和标准意识，进步工作效率，进步效劳质量。四、培训学习不放松。在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而开展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工创造学习时机与气氛，大力支持、帮助、催促员工不断学习，成长进步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业开展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的根底。五、平安时刻记，节约要认真。平安是经营的根底，是我们工作的前提，每周四是我们的平安检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份平安保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵抗长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。六、硬件维护保养不落下。设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进展解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具干净亮堂，花草充满活力，辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、惬意的美妙印象。【篇二】一、认真履行部门岗位职责，服从酒店各项工作安排，保质保量的完成酒店各项工作任务，加强与酒店其他部门的沟通协调工作。1)服从酒店的各项工作安排，认真完成酒店下发布置的工作任务。根据酒店要求标准，立足于自身条件，不断地加强前厅部各项硬软件效劳工程，对于员工和效劳，以五标准严格要求和培训，在软件效劳上不断进步。本部将积极联络奥普公司，更改软件设置，完善效劳功能。将进一步完善员工的行为准那么和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求个性化、人性化、细微化效劳。培养员工的酒店意识、效劳意识、质量意识。进一步调发动工的效劳热情，落实本部提出的“主动热情、高效准确、不厌其烦”效劳三方针。重视业务培训，特别加强对会议团队和网络商务散客的接待的专题培训，适应酒店开展战略的需要，以优质效劳赢得客户，为酒店的品牌建立，经营目的的完成发挥重要作用。(2)加大与酒店各部门之间的工作沟通协调，是酒店整体效劳接待工作运行顺利的保证。前厅部是整个酒店的中枢部门，与酒店各部门都有着严密的工作关系，酒店整体工作运转离不开各部门的协助配合，20xx年度，本部将重点加强与市场销售部、客房部、餐饮部、财务部等各大业务部门的协调沟通，保证信息传递准确，互通有无，资共享。部门之间建立多种沟通渠道，保证沟通联络畅通。二、严抓部门日常管理工作，要求严格遵守酒店规章制度和操作标准，完善工作流程，保持前厅部对客效劳质量。(1)方案制作操作程序，岗位职责，工作细那么、工作流程等规章制度，并在实际工作中要求部门全体员工严格遵守，严格贯彻执行，将对员工进展了培训和考核。采取管理人员负责制，做到人尽其职，明确了管理职责，给员工良好的工作指导，在很大程度上防止了工作失误和操作混乱，力求整体工作专业化、标准。对于违背纪律，责任心不强的员工，按规定予以处分，绝不姑息。做到有错必查，有错必纠，保证了前厅工作的纪律性和标准性。(2)方案通过标准部门考勤制度，礼貌礼仪、仪容仪表检查制度、班前集队检查制度，各分部各项工作流程检查制度，大堂副理检查制度等检查制度的施行，有效进步部门管理人员的督导才能，对员工的工作情况科学控制，从而到达事先预防的目的，使得员工的工作失误率逐步降低，部门日常管理工作不松懈，特别是针对员工接待礼貌礼仪， 礼貌礼仪，员工仪容仪表等。(3)加强前厅部各分部之间的沟通协调，保持行动一致，努力进步工作执行才能。通过完善的例会制度，加强了各分部之间的联络，一些重大事件，新的工作程序的推行，及时向各分部传达，一些涉及到各分部配合协作的问题，现场组织各部立即协调解决，防止推诿，扯皮，各分部之间形成整体、团结协作的良好工作关系。二、将对本部各项资合理安排，科学调度，齐心协力做好各项接待工作。(1)、全年度将配合酒店经营战略，落实以会议为重点的经营方向，加大培训员工接待会议的才能和程度，努力进步自身素质，以适应新的工作要求，要求员工克制困难，不要抱怨，在现有的人员条件下，不等不靠，掌握和纯熟运用成熟完善的接待会议程序和体系，不断完善工作流程和程序，本着一切为了客人满意的效劳宗旨，加强与会务组及销售部之间的联络沟通，保证会议的顺利接待。(2)全年度将高度重视酒店网络客人的接待工作，充分做好接待的准备工作，全面考虑接待细节和预案，在接待中，前厅部将协调各方面的力量，从房间安排检查、用餐的安排、客人迎送等各项效劳用心效劳，仔细检查，合理安排,充分展示了酒店的形象，促进网络散客销售。三、本部将高度重视对客效劳质量，重视客人意见，坚持效劳标准标准化，更注重了细致效劳和个性化的效劳。从软硬件上不断完善效劳。(1)效劳工作中一方面要求员工有过硬的效劳技能，扩大知识面，进步效劳效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化效劳，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在标准和标准化的根底上注重了细致效劳和个性化的效劳，充分将金钥匙效劳理念灌输到员工效劳中来。(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进展了如何快速标准处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析p ，并制订和更新应急预案和快速处理方案，标准对客解释口径，进步大堂副理解决问题的才能和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客上作出奉献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项根本工作来进展操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的理解和搜集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进展拜访，对客人反应的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供珍贵意见，措施我们改良工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的才能。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。四、将培养员工“开节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。(1)前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传到达每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进展促销，并通过不断完善改良，以优质效劳打动客人，吸引回头客。【篇三】一、加强员工的业务培训，进步员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务知识与效劳技巧更是表达一个酒店的管理程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈，因此，本职方案每月根据员工承受业务的进度和运用的情况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资部上交上月的培训总结与本月的培训方案进展监视。二、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地平安局进展报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的理解便于工作的开展与施行方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作方案每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变才能。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进展整改，在规定的时间假设没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。房地产新年方案书怎么写一个好的房地产营销方案必须有一个好的方案书，以在整体上把握整个营销活动。市场营销方案更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想进步市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销方案。房地产营销方案的内容在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销方案非常重要。一般来说，市场营销方案包括：1.方案概要：对拟议的方案给予扼要的综述，以便管理部分快速阅读。2.市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。3.时机与问题分析p ：综合主要的时机与挑战、优优势、以及方案必须涉及的产品所面临的问题。4.目的：确定方案在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目的。5.市场营销策略：提供用于完成方案目的的主要市场营销方法。6.行动方案：本方案答复将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?房地产销售工作方案7.预计盈亏报表：综述方案预计的开支。8.控制：讲述方案将如何监控。一、方案概要方案书一开头便应对本方案的主要目的和建议作一扼要的概述，方案概要可让高级主管很快掌握方案的核心内容，内容目录应附在方案概要之后。二、市场营销现状方案的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。1.市场情势应提供关于所效劳的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购置行为的趋势。2.产品情势应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。3.竞争情势主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目的、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于理解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。4.宏观环境情势应说明影响房地产将来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。三、时机与问题分析p 应以描绘市场营销现状资料为根底，找出主要的时机与挑战、优势与优势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。1.时机与挑战分析p 经理应找出公司所面临的主要时机与挑战指的是外部可能左右企业将来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可采取的行动，应把时机和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特别的关注。2.优势与优势分析p 应找出公司的优优势，与时机和挑战相反，优势和优势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势是指公司可以成功利用的某些策略，公司的优势那么是公司要改正的东西。3.问题分析p 在这里，公司用时机与挑战和优势与优势分析p 的研究结果来确定在方案中必须强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目的，策略与战术确实立。四、目的此时，公司道了问题所在，并要作为与目的有关的根本决策，这些目的将指导随后的策略与行动方案的拟定。有两类目的-财务目的和市场营销目的需要确立。1.财务目的每个公司都会追求一定的财务目的，企业所有者将寻求一个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可获得的利润。2.市场营销目的财务目的必需要转化为市场营销目的。例如，假如公司想得180万元利润，且其目的利润率为销售额的10%，那么，必须确定一个销售收益为1800万元的目的，假如公司确定每单元售价20万元，那么其必须售出90套房屋。 目的确实立应符合一定的标准：各个目的应以明确且可测度的形式来陈述，并有一定的完成期限。 各个目的应保持内在的一致性。假如可能的话，目的应分层次地加以说明，应说明较低的目的是如何从较高的目的中引申出来。五、市场营销策略应在此列出主要的市场营销策略纲要，或者称之为精心筹划的行动。在制定营销策略时往往会面对多种可能的选择，每一目的可用假设干种方法来实现。例如，增加10%的销售收益的目的可以通过进步全部的房屋平均售价来获得，也可以通过增大房屋销售量来实现。同样，这些目的的每一目的同样也可用多种方法获得。如促进房屋销售可通过扩大市场进步市场占有率来获得。对这些目的进展深化讨论后，便可找出房屋营销的主要策略。策略陈述书可以如下所示：目的市场：高收入家庭，特别注重于男性消费者及各公司，注重于外企。 产品定位：质量高档的外销房。有商用、住家两种。价格：价格稍高于竞争厂家。配销渠道：主要通过各大著名房地产代理公司代理销售。效劳：提供全面的物业管理。广告：针对市场定位策略的定位的目的市场，开展一个新的广告活动，着重宣传高价位、高舒适的特点，广告预算增加30%。研究与开发：增加25%的费用以根据顾客预购情况作及时的调整。使顾客可以得到最大的满足。市场营销研究：增加10%的费用来进步对消费者选择过程的理解，并监视竞争者的举动。六、行动方案策略陈述书阐述的是用以到达企业目的的主要市场营销推动力。而如今市场营销策略的每一要素都应经过深思熟虑来作答复：将做什么?什么时候去做?谁去做?将花费多少?等等详细行动。七、预计盈亏报表行动方案可使经理能编制一个支持该方案的预算，此预算根本上为一项预计盈亏报表。主管部门将审查这个预算并加以批准或修改。八、控制方案的最后一部分为控制，用来控制整个方案的进程。通常，目的和预算都是按月或季来制定的。这样公司就能检查各期间的成果并发现未能到达目的的部门。有些方案的控制部分还包括意外应急方案，简明扼要地列出可能发生的某些不利的情况时公司应采取的步骤。用英