事业单位物业管理年终工作总结范文【5篇】.docx

2022事业单位物业管理年终工作总结范文篇一：事业单位物业管理工作总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一 年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开辟商各级 领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司 的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结 的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管 理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范 化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评， 现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资 料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期 检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为, 空房完好率为95%O二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收 支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出 现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。 个性在时常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防 止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主 要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真 交接及验收。J篇三：事业单位物业管理工作总结新的一年即将来临，回顾一年来的工作，物业中心在局党组 的领导、关心、指导和匡助下，干部职工团结奋斗，开辟进取， 努力克服各种艰难，顺利地完成为了全年工作责任计划。这些成 绩的取得离不开上级领导的大力支持和匡助，我们将在今后的 工作中总结经验教训，查找不足之处，为进一步提高我们的服 务质量和工作水平打好坚实基础。物业中心工作性质是以优质服务为工作宗旨，认真做好局机 关、市慈悲协会、XX楼、XX家属院清洁服务保障工作，确保局 机关和南北家属院有一个良好的工作环境和生活环境;XXXX年初 物业中心领导班子根据局党组工作部署制定全年工作责任计划， 在实际工作中，物业中心必须按照上级领导工作要求，调整和协 调好各方面各种关系去完成年度工作计划之外的各项任务。例 如：1、完成局里部署的政治学习任务，使全体干部职工在政治 思想上同局党组保持高度一致。2、北家属院水池漏水问题进行改造处理清刷消毒。3、北家属院幼儿园出租合同进行完善以及对房屋漏雨进行 维修、维护。4、北家属院按照“双创”要求，封堵楼道垃圾道，以及制 作安装新的垃圾箱。5、对北家属院下水道阻塞进行疏通以及对化粪池清淤多达 19车。6、到目前为止，完成为了局机关（包括爱心超市）。市慈悲 协会、福彩楼和南北两个家属院的维修、维护以及更换工作达280 件次。7、对南家属院19户顶层住户漏雨问题进行维修和处理。8、协调完成为了南家属院地坪的改造和绿化工作。9、对南家属院地下室（6处）渗水问题进行维护和处理。10、根据市“双创”工作具体要求， 制定各项规章制度， 加强两个家属院门卫安全教育工作，使两院基本杜绝了自行车、 电动车时常丢失的老大难问题。n、对南家属院乱停乱放车辆进行整顿、规位、登记核发车 辆出入证，避免外部车辆无证进院乱停乱放。12、对南家属院供暖工作进行有效管理和协调，确保供暖正 常运行。XXXX年度是不平庸的一年，学习任务重。其它工作活动比 过去多，先是创建全国优秀旅游城市活动;接着又是全市“双创” 工作的进行，这些工作对我们物业中心服务保障提出了新的要求 和挑战，我们物业中心全体干部职工心往一块想，劲往一处使。 在上级领导大力支持和匡助下，较好的完成为了局办公楼和南北两 个家属院卫生清洁、清运保障工作，特别是中央电视台两次来我 局拍摄以及民政部、省、市多次组织的指导参观和双创检查，局 机关办公楼始终保持良好卫生环境受到一致好评。总结一年来的工作，虽然取得一定成绩，但是，在工作中也存在不足之处:1、个别干部职工理论学习重视不够，热情不高，理论水平 和工作水平存在一定差距；2、个别人在工作中缺乏主动性，甚至有自由主义现象，服 从和服务意识不强，这些现象必须在今后工作中克服，并加以改 进。教育干部职工要以大局为重，做好本职工作，让领导放心， 让泛博住户们满意，是我们一切工作中心。明年工作打算1、借党的xx大东风，组织干部职工认真学习贯彻落实XX 大文献精神，要理论联系实际，使我们的各项工作都能上一个新 台阶。2、继续做好局机关、南北两个家属院卫生服务保障工作， 为全局干部职工创造一个良好工作和生活环境。3、做好局机关、市慈悲总会、福彩楼和南北两个家属院保 障维护工作。J4、做好南北两个家属院卫生清洁、清运和安全保障工作。5、根据上级领导工作部署制定并且完成好年度工作计划和 上级交办的其它各项任务。篇四：事业单位物业管理工作总结20xx年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来， 我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步 完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建 了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进 的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成 了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧环绕 方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一 系列的工作。方法规划对物业管理的理念进行方法性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即 使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念 也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有 满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在 的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过低以及成本过高等问 题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生 和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把透过IS09000和IS014000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相 关方面优质服务的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重 要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发 生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司 用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著 的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防 知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质 量。目前，公司内部已经建成为了较为完善的人力资源储备，专 业潜质，综合潜质出众的专业人材;能出谋划策的企业策划人员 等，给公司的发展带给了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依” 的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员 职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了 职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给 了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常 规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200 多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多 数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修 人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的 解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大 修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，导致好多 维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个 性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况 下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决 了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏 灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施 的维修完好率到达了 98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成为了师 生 入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出 了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低， 专业知 识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。 首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套 设施，购 置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一 个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处 地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及 凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次， 确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一 大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今， 共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的 军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计 名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工 较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创 造了一个安全、肃静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守 公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候 清扫公寓大厅、洗手间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门 等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分 制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安 人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状 态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000 多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一 致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，免费让学 生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬 窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或者态度故意见 可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求 表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次 学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和推荐。今后，我公司 还将继续召开此种会议。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生 活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保 养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维 修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维 修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的 管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严 格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工 作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的推荐，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位 的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使 绿地基本无破坏，麟锦及公用现象，绿化完好率为98%o（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步 完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了 严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆 放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫 生清洁美观。班级口号霸气压韵（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管 理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们 狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能 设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日4、发布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意 能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的 答复。5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理 部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻 不超过12小时。服务绩效一向以来，我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原则， 立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的 事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永 远的追求。尽忠尽职，服务师生。_结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们 也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也 是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总 结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的 品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。篇五：事业单位物业管理工作总结20xx年我们的工作紧紧环绕集团公司“规划管理、提升素 质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的 建设和发展添石专加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身 素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩， 现将主要完成的工作、工作中的一些体味、存在的一些问题以及 工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将众多的头 绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓 管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满 意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。 在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管 理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做 好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强 人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地 对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训， 使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良 好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车 场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了 卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全 应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立 烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修 人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了 节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气 氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、 假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了 “福” 字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问 了 a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区 节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的 大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌 舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向 一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维 修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区 多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持 下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修， 对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇 单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管 井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400 多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67 口、 化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了 a、b区的监控设 备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500多个维修单， 回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉 3起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们 将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档， 接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的 手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽 刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵， 与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的 小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业服务非但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教 育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业 主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15块宣传牌匾，张贴了 40多张天骄街道关于全民参预的“创城” 宣传广告，发放了 400多张文明城市市民调查问卷及200多本创 建全国文明城市市民须知。泛博业主通过这些舆论宣传，自身素 质、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员泛博员工 认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过 程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿， 半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我 们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面 的稿件，其中我们就是要感动“上帝” 一文在9期物业专刊上发 表。7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后 工作10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员 工全部出动到c区，很好地完成为了集团公司交给我们的清扫售 楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会 场车 场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的 活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到 了很好的展示。8、d区的前期介入(1)人员的招聘我们通过人材招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、 不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招 聘下大部份所需员工，目前招聘工作还在进行。(2)新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位 职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。 新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。(3)交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、 物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时 我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以 及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公 司形象增添了不少光采。二、体味与不足在这一年的工作中我们体味到，一个好的团队离不开上级部 门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与匡助。我们 会紧紧环绕在集团公司的周围，努力为XXX房地产后期服好务， 为XXX房产创名优品牌而努力。同时我们也体味到惟独真心实 意、踏塌实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我 们。我们会继续努力提升服务质量，力争把XXX物业打造成品牌 物业，为集团公司增添光采。固然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工 的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理 方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识XXX市的房产 开辟及XXX房产开辟给我们带来了无限的发展前景，我们要做好 市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大 宣传力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。及时、 真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的 培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质； 继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基 础。5、配合集团公司完成c区的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚 持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则， 通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护 能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协 调好内外部门关系，多为集团公司排难解纷。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培 训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人材，创 机遇，扩大发展空间;励精图治，开辟物业市场，众志成城，创 XXX物业辉煌。早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了 工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌 执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事斗胆管理，使去年安全防范工作 状况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不 怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后 期工作打下了坚实的基础，并受到了开辟商的称赞与好评。(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐； 在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成为了小 区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装 修管 理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开辟商采 用3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨 水管接 入地下管网等合理的推荐。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的 窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培 训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌 和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。配合开辟商的售楼工作;为了配合开辟商的销售工作，我 处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XXXX宣传 牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派 专人配合销售部，全体员工还放下节日歇息，配合销售部“十一” 售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做 了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文 件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便 业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了 办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续 办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各 项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量； 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本” 的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让 业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活艰难的业主，在生活上赋予关心与照应，服务 上赋予优质服务，如1-501业主老公是海员，因工作长期不在 家，家中惟独业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊 关照户服务，给其解决一些生活上的艰难，受到业主称赞。除此 之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄， 使业主有一种“有艰难，找物业”的感受，服务工作受到业主良 好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要 环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们密切地与开辟 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完 成152起，及时完成131起，完成率为96o 8%,及时率为83o 4%o在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、 检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水 池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们 首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正 常用水工作不受影响。加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决， 及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。 保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证 小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业 主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业 主好评。(三)发奋提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平 是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部份都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考 核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进 行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得 到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划 等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础， 工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理 工作顺利开展的关键，为此，我们密切与开辟商配合，用心主动 与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申 请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有不少需 要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思量不 全面，实际处理事务的潜质还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提高员工的 业主技能与管理水平，把工作做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不 断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早 日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加 瓦。篇二：事业单位物业管理工作总结回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不平庸。12 月份，带着朴实的情绪回到了 XXo开始了一段新环境的里程， 工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋 去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。 岁末，每一个人都就应梳理过去、筹画未来。此刻，就将自己一 年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉 处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有 学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备 问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司 各部门的同事通力合作下，一部份工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应 对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加 快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和 有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要， 制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的管理是我的一项时常性工作，我采取 平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档， 并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认 真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账 目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务 的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账 单，搞好细致记录。