保安保卫年底个人工作总结.docx

保安保卫年底个人工作总结保安保卫年底个人工作总结篇一尊敬的领导：20xx年在不经意中已经过去半年，对这半年回顾总结经验，查找不足，以利 于20xx年下半年工作，扬长避短，为公司做出好成绩。本人存在一些工作不足的问题1、对原岗位责任落实不到位，分工责任不明确，比如温泉大堂是一个非常重 要的岗位，但是保安队员没有维护好大堂门口交通秩序，没有引导好车辆的行驶、 停车乱放等问题，出现这种现象的主要原因是我没有管理好，巡查力度不够对岗位 职责不重视。2、队员上班素质残差不齐，纪律散漫，工作态度不积极，责任心不够强，执 行力度不够等问题，主要是我平常没有教育好队员，却繁育队员的相互沟通，对岗 位的职责不负责。3、员工通道制度也存在不足的地方，比如物品放行，盘查物品，外来人员进 入登记等，队员不认真去做，不去执行，这主要原因是我管理存在严重的问题。4、队员对消防知识不了解和消防设备的操作不够梳理，在发生安全隐患是不 能及时的查找隐患位置，这是一个非常严重的问题。5、对原所有岗位责任落实不到位，比如有脱岗、空岗、睡岗、上夜班玩手机不把工作责任放在心上等，这也是工作上面不足的问题。进。在此，以下是我20xx年的工作总结，如若有何不妥之处，还望领导可以多加 点拨，非常感谢。一、严抓纪律，做好基本。纪律是我们保安人员作为重要的一项，每个岗位都是要认真坚守的。而我作为 一名保安，就更应该明白，我这个岗位是不能有空缺的。有很多保安工作之所以出 现了漏洞，就是因为平时对纪律的松懈，随意离岗等等事情的频繁发生而导致的。 所以今年，即使在这样艰难的环境当中，我都没有退缩过，即使做好体温测量、安 全工作，维持商场的正常秩序。四月份之后的人就逐渐多起来了，商场的流通量也 越来越大，对于我的保安工作来说，也更难了，但是很骄傲的是自己能够做到零失 误，也是对自己的一种肯定。二、发现问题，及时解决。在此过程中，我也发现了一些问题。比如说在很多时候，一些顾客不太愿意配 合我们的工作，容易和我们发生冲突。但我也已经不是一个年轻的小男孩了，面对 这样的矛盾，我也没有因为冲动而让自己失去了理智，反而能够很冷静很沉着的面 对一切。我的这一项表现也得到了领导以及很多顾客的点赞，纷纷肯定了我的职业 素养和能力。对于我这样一个在保安行业打拼了七八年的老员工来说，这也是一项 非常有价值的表扬和肯定，足够激励着我往更好的远方发展。三、改正不良，优化工作。出现了问题，就要及时改正和解决，这是安全工作的核心。但更重要的是如若 有什么问题出现，在改正好之后要多去思考，尽量去避免一些不必要事情的发生。 这是一件能够让工作更加顺利的事情，所以对于这一项工作而言，我认为，除了要 做好本职任务之外，还要努力让个人得到一些提升，比如说在处理事情的灵活应变上，可以更加的果断，让自己更加的熟练，也让这份工作更加的无缺。也避免了一些不必要的问题的发生，为商场安保工作奉献一份自己的力量！保安保卫年底个人工作总结篇五在我们商场担任保安的职位已经有几年的时间了，从我们商场建立到现在，可 以说，我是看着商场在一点点的变化和成长的，这些年商场在我们保安人员的努力 下，也没有发生什么重大的事情，同时一些偷盗的现象也是在我们的监控下及时的 制止了，这一年来，商场也是在平静中度过，对于我们保安人员来说，这是非常好 的事情，没有事情发生，才是做好了一个安保工作，就这一年的工作，我也总结 下。一、日常工作商场每日的人流量都是非常大的，作为保安，每天的工作可以说慎之又慎，稍 微有疏忽，或者遇到事情没有及时的去处理，就可能发生更大的事故，所以作为保 安的我们，每天都是认真的巡查，仔细的确认商场没有事情发生，在这一年里，虽 然也有顾客和商场店铺的一些冲突，但都是在我们保安及时的赶到，尽量的把事情 控制下来，把影响降到最小，尽量理性的去处理事情，让事情得到解决，除了顾客 来商场购物的时间做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我们也是做好巡查和 检查好消防设施，确保消防设施能正常的使用，消防通道是可以正常的开关，没有 杂物堵塞通道。日常里，积极的和同事一起把保安的工作做好，有时顾客有问题， 也是及时的去处理，为他们解决问题。二、培训学习除了做好日常的工作，这一年我也参加了商场组织了培训学习，以及一些消防 演习，虽然之前也是做过这些演习，但是还是有新的同事进来，同时多次的演习也是能让我们加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去处理，而不是事到临 头，却没办法好好的处理。在培训学习中，有些是之前学过的，有些是新的一些安 保知识，也是让我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何处理，多知道一 些新的安保知识，更有利于我们日常的去处理事情。而不是一直抱着一个老办法， 那样的话，遇到新的状况可能就不知道该如何去处理了。一年的时间，其实是真的过得特别的快，很多时候我们做着工作，一下子日子 就过去了，这一年有忙碌，有清闲，但更多的是为了商场的安全，我们做好了自己 的工作，也希望明年商场的生意更好，同时安全问题不会发生。商场的客人每天来来往往，我们的工作也一直忙碌个不停，在这样充实的工作 中，20xx年的时间又不知不觉的度过了。回看这一年的工作，我们保安队全年一 直严格的遵守领导们的指导，对商场的规定和安排及时的学习，并严格的在商场中 执行自己的责任。一年来，我们保安队圆满的保卫了 xxx商场的安全，并因为在工作中帮助了不 少的顾客，也收到了很多顾客们的感谢信！但是我们明白，工作没有休止，之后还 有跟多的问题需要我们去发现及防范！为此，我们对这一年来的保卫工作做了总 结。一、20xx年的工作情况在商场保卫方面，我们对队员做到详细安排，严格规划各自的防卫区域，并做 到责任到人，严格要求工作责任。在商场的门口，我们保安队的人员轮流站岗，并做到在站岗时眼观六路，检查 好来往人群中是否有问题发生。在遇上事件的时候，我们要求队员们要有，热心、 爱心、细心。在今年X月的时候，商场XX门口出现顾客起冲突，我们的保安人员XXX及时的上前阻止，防止了事态的进一步恶劣发展。在这次的事件中，我们给予了 XXX表扬及鼓励。二、保安队的学习情况保安队作为商场的保卫工作者，我们一直秉持这与商场共同进步的信念！这一 年XXX商场不断的发展壮大，我们的工作也在变得更加困难。为了强化保安队的工 作能力，我们都会积极的寻找机会进行集体的训练，在一年间，我们的队员们都习 惯了这样不断训练和提升的生活，在身体素质上有了不小的提升。但是在这样人来人往的商场中，仅仅只有身体素质是远远不够的！为此，我们 积极的组织了队员们参加安全知识的培训。提高队员们对商场各种安全设施的认 识，并要求都学会消防器材的使用。并且对商场中容易出现的安全问题都进行知识 过关并现场指点。三、不足的地方在这一年中，我们虽然在安保方面圆满的完成了任务，但是依然在工作中收到 了顾客的投诉。分析原因后，我们认识到，我们在商场工作，我们不仅仅只是保卫 人员，也算是半个服务人员，要在面对顾客的时候更加的体现我们XX人的热情， 给顾客带来更好的服务体验。不能仅仅制作好自己的保卫工作就不顾其他！四、总结一年的工作实在是短暂，有很多对保安队的建设都没有来得及实施，尤其是在 X月的新队员补充后，我们又要重新对一部分队员教育和管理。在下一年中，我们 更要抓紧机会，及时的发展好保卫的队伍，为商场贡献我们的力量。保安保卫年底个人工作总结篇六新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏 实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年 的各项任务，为东方大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董 事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我 部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体 管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调 各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后 工作中，扬长敝短，特对今年工作总结一、各项考核指标全面完成20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利 完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的 完好率全年达到了 XX%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的 作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强 有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等 直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了许多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下XX度，创历史低温 记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难 度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工 之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经 营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进 行了 X次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到X个课 时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工 的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作 中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住 宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部 人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有 些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持 以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还 口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年X月份以来，总 公司工会开展多项文体娱乐活动。保安保卫年底个人工作总结篇七20xx年春运已圆满完成，春运前汽车站领导精心组织，周密安排对可能发生 的突发事件提前准备，对全站消防设备、安全设施进行全面检查，重点岗位如报 班、“三品”检查点、进出站口、现场管理等岗位增加人员，元月8日开始全体安 全管理及分公司部份人员充实到生产一线服务，汽车站全体员工以高度的责任感， 认真的工作态度，积极主动投入到春运安全工作中，保障了春运工作正常运行，回 顾今年的春运安全工作总结如下：一、提高认识精心组织春运工作圆满完成离不开广大员工思想高度重视和领导精心组织安排，站领导 为了确保春运工作顺利进行，把春运安全工作放在首位，认真落实政府有关部门和 上级部署的春运各项工作，制定了春运工作方案、成立春运安全保卫工作领导小 组，制定突发事件应急预案，召开动员大会层层签订安全责任书，将春运安全工作 落实到实处，将安全责任落实到每一个人。由于春运期间乘客较多，我们从思想上 高度重视安全工作，做好恶劣天气的准备工作，认真做好车辆的日趟检核查工作， 针对冬季冰雪路况做好宣传学习，防止疲劳驾驶和酒后驾驶，及时协调处理各种突 发事件，严防安全生产事故，做到组织到位、措施到位、责任到位，确保了安全生 产正常有序进行。二、加大宣传力度营造安全氛围春运期间汽车站利用简报、宣传栏、横幅标语led显示屏等多种方式进行宣 传，悬挂横幅共四条，发放宣传材料200份，宣传标语25幅。与进站发车的驾驶 员、车主交待冬季及恶劣气候条件安全行车常识，叮嘱驾驶员做好春运安全行车。三、加强安全学习落实安全责任春运前对全体员工进行了春运动员和春运安全学习，对安检岗位、进出站岗位、报班、现场管理进行学习培训，对春运期间可能发生的客流突增、安全事故、 火灾雨雪恶劣天气等突发事件提前做出部署，并签订安全责任书。四、严把车站安全关杜绝安全隐患强化对营运车辆及驾驶员的安全检查力度，春运期间增加了检车人员，把好车 站安全源头关。对参加春运的车辆状况进行全面排查，车辆是否按期参加车辆综合技术性能检 测和二级维护；车辆技术等级是否与经营范围相适应；客运车辆是否按规定安装并 使用gps行驶记录仪，保证有效正常监控；是否按规定配备安全锤、消防灭火器、 安全提示标语等。加班车辆严格执行联签制度，不符合要求、安全无保障的车辆， 一律禁止参加春节运输。对各种证件和驾驶员的检查工作。严格检查“三证”、“两卡”，严禁酒后驾 车、严禁疲劳驾车，发现人证不符、车证不符、车辆安全技术不达标者，一律不准 参加营运；要严格执行加班包车车辆的人车联签，严格审查其营运手续和各项保 险，严禁违规加班包车；加强对旅客行包“三品”的检查。充分利用安检仪等设 备，确保对旅客行包和捎带货物100%进行安检；增加了 “三品”检查人员力量， 做好“三品”检查记录，杜绝“三品”上车；落实“三不进站、五不出站”规定， 防止发生破坏事件和违章、违规现象，杜绝各类责任事故的发生。通过以上措施保 证了车站把好春运安全源头关。五、开展了春运安全生产大检查春运期间，严格落实安全管理在现场制度，安全人员到发车现场，杜绝一切违 章违规行为。对车站冬季取暖设备、用电线路及变配电室等重点部位进行全面的隐患排查，确保灭火器、消防栓等消防设施状态正常、性能完好，严格执行用火用电 管理制度，落实责任到人，任务到位，避免了企业消防安全事故。对违规、违纪车辆进行严格检查，对超员车辆坚决不予放行，并做好旅客思想 工作，将超员旅客安全有序的进行分流，对车辆违规违纪按规定进行处理；在检查 过程中做到严格履职，不追车、不强行拦车，避免发生意外事件。六、应急值守，信息畅通加强春运及春节期间值班工作，坚持24小时值班，落实领导干部在岗带班、 值班制度，对节日期间的值班工作全面安排，把责任落实到岗、到人。各带班领导 及各级安全管理人员手机24小时开机，确保信息畅通。值班人员做到坚守岗位， 认真履行职责，密切关注和了解单位的安全生产情况。总之，今年春运工作我们克服种种困难，圆满完成春运期间各项工作任务，为 全市人民平安欢度新春佳节提供了良好的交通环境。保安保卫年底个人工作总结篇八虽然只工作短短的40天，但是对铁路工作而言，安保绝无临时与正式之 分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行负责。只要 胸前挂上武汉铁路局列车员这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运 的服务质量负责。安保的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，安保人数很多，是运 营生产中的生力军，没有安保就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过安保的工 作来实现。安保如何提高乘务服务质量，首先取决于安保个人的文化修养，其次是 对岗位工作重要性的公正客观认识，安保只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车安保行列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关 心人随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服 务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。（一）安保应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘 客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介 质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现高兴；沉默不语可能预示正在承 受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。安保有效把握乘客的真实想 法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。（-）用心用情，真诚服务安保要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的 服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的 同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充 满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服 务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业 文明；开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。（三）礼貌待客，把"对"让给乘客礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业 礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时， 不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而 摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳上面出现的不足问题主要原因是我没有管理好，因为平常上班的时候责任心不 够强，就没有把心放在班上，比如上班爱玩手机，消防知识没有认真缺血，对各个 岗位职责不重视等，所以20xx年下半年我要把这些不足改掉。1、对大堂岗位要加强巡查力度，在大堂车辆忙的时候要亲自到大堂维护车辆 秩序，给队员起到一个带头作用。2、以后要和队员相互沟通把工作态度、责任心、执行了、纪律散漫等问题改 正。3、要队队员每个月培训三次，课时不低于一个小时，培训内同包括站姿、车 辆指挥手势、礼节礼貌、仪容仪表、更重要的是对每一个队员进行消防技能培训， 在发生安全隐患的时候等达到第一时间到现场；第一时间进行灭火；第一时间启动 消防设备；第一时间进行人员疏散的效果。4、要对队员所有岗位严格落实岗位责任制，谁在岗位谁负责，加大上夜班的 巡查力度和员工通道查包力度等。总之上面出现一些岗位职责问题主要原因是没有做好，没有起到一个带头作 用，在20xx年下半年我一定要把岗位职责做好，用我的实际行动改变，希望领导 对我监督。保安保卫年底个人工作总结篇二一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利 完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的重、规范、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有 节，宁愿自己受委屈也要把对让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目 的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中， 不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度 给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么安保对其任何的服务都会被 抵触和否定。安保要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的情感服务， 力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：根据不同乘客的心理需 求，有针对性地满足；把乘客现在需要变成个性化真诚针对性服务；发挥语 言艺术在服务中的神奇作用，并总结出少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话， 多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。安保在公交服务一线上掌握和运用这些 乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作 用。保安保卫年底个人工作总结篇九20xx年保安部在商场各级领导的大力支持与关心下，在其他部门的积极协作 下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了商场各项安全 保卫工作，以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有肯 定的提高，总体而言，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存 在一些缺乏之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个总结汇报。一、安全保卫工作保安部做为商场的形象窗口，是商场保持正常运转的枢纽部门，也是处理商场 紧急事务，和消费者打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。 20xx年商场间续进行了 xx等大型的户外活动，保安部在商场领导的正确指导和安 排下，积极协作其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一 例安全事故，无一起伤亡大事，无一起消费者投诉的要求，在xx会场开幕式上， 受到了到场领导的全都确定。今年在正常的消费者接待中，我部门员工通过商场视频监控系统，时刻抱着对 消费者生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未 发生大的失窃、失火大事。同时，针对商场地质条件简单多变等状况，在天气状况 不好的时候，我们建立了专人巡查制度，将客房、餐厅、游道及山体纳入我们常规 的监测范围内，始终将危急排解在萌芽状态。二、消防工作消防工作始终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护 航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第 一责任人。每月组织一次防火检查，准口寸消退火灾隐患。制定了具体的检修规划， 对各种消防设施进展检查、维护、保养，XXXX年5月份对全商场的灭火器进展了 年度检查及加压维护，8月低在xx开幕之前，对商场的消防应急设施进展了准时 的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，xxxx年的5月和7 月份，对全商场进展了两次消防学问培训。在xxxx年度市区组织的各项消防大检 查当中，我商场均顺当通过，并受到相关主管部门的赞扬。三、员工素养方面为了建立一支高素养的保安队伍，协作各部门做好对客效劳，一年来保安部积 极参加商场组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为标准的要 求，效劳至上的角度动身，我部门规定：个人能解决的问题立刻解决，需要其它部 门处理的'主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见准时反应给商场 领导，始终笑脸相迎，当好商场第一道靓丽风景线。四、检票和指挥车辆工作检票工作是保安部的根本工作，也是最重要、最艰难的的工作之一。往年，由 于员工自身立场不坚决，加上治理疏忽，导致每年商场和水上乐园都有逃票的行 为。XXXX年在商场领导的关怀支持下，我们在以前的根底上实行了更加严格的检 票制度。的确需要免票的消费者我们会告知在商场行政办公室办理有关的准入手 续，其他消费者一律凭票入内。另外，我们还实行轮岗轮班制度，有效削减了人情 票的发生。应当说，XXXX年保安部的验票检票工作较之往年还是有很大的提高。 另外，商场停车场车位有限，在夏季顶峰期，每天有四五百辆车来来往往，指挥车 辆的工作艰难而又艰辛，但是我部门员工在其他部门的有效帮助下，克制困难，较 为精彩的完成了这个工作。对此，我深表感谢！五、存在的缺乏保安工作的确存在肯定的缺乏，主要是以下两点：1、员工综合素养有待加强。由于寻常学习培训的时间较少，因而局部保安人 员的综合素养有所欠缺，一般话不够标准，个人形象及穿着不留意，影响了商场的 整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素养，通过培训、集中学 习、部门阅历沟通会等来带开工作气氛、态度及个人素养的全方位提高。2、员工的口头解释力量不强。由于缺乏对商场的了解和相关的专业培训，我部门员工面对消费者的疑问，口头解释力量普遍不强。有时候“心有余而力缺乏”，好心办坏事。新的一年，我们将建立特地的制度，由部门经理带头，学习、 了解商场的相关学问，力争用最短的时间把商场各方面的精华都了解清晰，争做商 场最熟识的的“讲解员”。对于这些已经消失的缺点和缺乏，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合 部门实际状况，扬长避短，在树立商场形象和完善保安部内部建立上狠下功夫，层 层抓起。信任在商场领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们肯定会取 得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。保安保卫年底个人工作总结篇十本年度本部补充了较多的新奇血液，队伍日益壮大。为加强部门整体的治理， 我部加强了对治理层人员的培训及督导，严要求、高标准，以身作则，使安管部员 工齐心协力、团结全都、有较强的分散力和战斗力。一、内部员工的治理，努力提高员工的综合素养1、制定了季度培训规划，内容包括公司企业文化，员工岗位流程，部门标准 用语，效劳案例分析，安全隐患案例分析，不断提高员工的专业技能和业务水平， 向着更优质的效劳迈进。2、公司制定了一对一，老员工对新入职员工的引导制度，并取得初步成效， 对引导员也实行了嘉奖评审制度，极大的调动了员工的工作热忱。3、加强了对宿舍的治理，使员工拥有安全、祥和、舒适、安静的生活和休息 环境。保证宿舍干净有序。4、依据20xx年培训规划，部门结合实际状况对全部员工进展一次具体、系统 的培训。并对培训内容进展了相应岗上考核。二、消防和监控方面1 .消防主机报火警：1300次2 .消防主机报动作：261例3 .消防改造单：88家4 .消防演习：2次，三月份十一月份各一次5 .消防安全培训：4次，其中西塔贝乐学科英语1次，部门2次，工程各部门 1次。6.灭火器年检状况：物业1783具。另外帮助商户约186具，写字楼约84具。1）、我部于3月份协同相关部门对xx写字楼及商户进展了一次入户消防、安 全检查，依据检查状况我部已现场对存在问题单位开出了安全、火灾隐患通知 书共223余份并通知各商铺或写字楼住户对各自存在的问题进展限期整改，并于 3个工作日后协同相关部门针对问题单位进展复查。2）、我部于12月份协同相关部门对xx写字楼、商户进展了一次入户消防、安 全检查，依据检查状况我部已现场对存在问题单位开出了安全、火灾隐患通知 书共计450份，并通知各商铺或写字楼住户对各自存在的问题进展限期整改，后 又协同相关部门针对问题单位进展复查。3）、为了落实小区内的安全、消防工作，杜绝安全隐患，本部自于每月的15 号协同商场、礼宾、工程、环境等部门对小区内的写字楼、商铺及各部门的库房进 展了安全、消防检查，并现场指出存在的安全、消防隐患的各部门和商铺，并要求 限期整改。4）、soho尚都商铺及写字楼进展消防验收88家。并签回防火安全责任书共计 68份。三、电瓶货车使用状况20xx年总计开单派出电瓶货车252车次，详细状况如下：20xx年度电瓶车使用状况统计表四、大型活动举办配备状况20xx年本部共参与大型活动的安保工作50场次，安排安管力气150人次加 班。三层连廊特卖场40次，安排安管力气80人次。同时，本部治理人员也在其中 得到了熬炼，积存了丰富的阅历。五、物品放行方面1)严格执行物品放行治理规定，防止物品丧失或租户未与业主交涉，私自撤租 的现象，状况相对掌握较好。2)对有撤场迹象的商铺、公司的状况准时反应于商场部/礼宾部，主动联系， 争取工作主动。六、针对十一、三节日期间南、北塔三家户内消失门别撬一家被盗大事总结分 析人员布控、巡查频率、人员出入登记、对户门的检查存在较多漏洞，通过以上 所发生问题我部已深刻熟悉到事情的严峻性，为了避开在发生类似大事，我部实行 了各班巡察人员对写字楼、商铺的'巡查检查，通过监控、人员进出大堂及车场巡 察人员对进入的车辆进展跟进。加强楼巡的责任心，并与礼宾部、商场部做好人员 的登记，并在节假日期间制定以下几点方案：(1)结合商场部及礼宾部的房间商铺的资料制定相应表格，通过楼巡打点对楼巡严格要求、对每户现场，检查时间、巡查次数、检查状况做好具体登记。(2)协同礼宾部对出入大堂人员做好登记，并要求巡察人员对进入商场的人员 做好跟进避开商场人员通过写字楼的安全通道进入写字楼，并将每个通往写字楼的 通道前的监控调制到大画面做好监控，对进入的人员、及进入车场的车辆与牌号做 好进出场登记，发觉可疑人员准时通知中控室监控及楼巡赶到现场询问检查。(3)通过技防，要求中控员对监控录像的检查发觉，电梯、楼层内消失人员走 动准时通知巡察人员赶到现场检查。(4)要求当值主管、领班班长对巡察人员及各岗的状况把好关，检查巡察人员 的巡查状况，检查质量做好检查记录，发觉存在问题准时整改。避开消失十一期间 所发生的问题。(5)在每次节假日前与礼宾部对每户进展提示，锁好户门、关好门窗、并对其 公司人员进展了解有无加班人员，如有加班人员进展登记便于我部节假日值班期间 了解现场的根本状况，加强各岗的关注，避开安全隐患的发生。本部将会在今后的工作中以高要求、高标准来严格要求每一位员工，仔细贯彻 公司的指导思想，提倡微笑效劳，安全为主。严密与其他部门协作，以公司目标为 导向，加快工作节奏，提高工作效率，保证工作质量来回报公司及公司领导的厚 唱 及O保安保卫年底个人工作总结篇十一1 .优质服务、赢得信赖公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强 化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知 识，规范要求保安部人员的礼节礼貌,、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业 内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形 象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了 业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质 服务的赞誉。2 .预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患在公司领导的.关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实 防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡 查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无 一失。针对特别区域实行重点监控。3 .完善设施、有备无患通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材 检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计 划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、 正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材 实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求，组织各小区员工进行消防 演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理1 .按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件 分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的 感悟与提升。2 .安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训 工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱 进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养 精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动 性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及 运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和 服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。完好率全年达到了 100虬为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航 的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强 有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等 直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了许多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温 记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难 度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工 之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经 营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进 行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个 课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员 工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知 识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的 操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮 助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保 安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有 些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持 以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还 口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总 公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为 了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各 项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持 “安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、 五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对 三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻 检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制 度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实 处。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危 险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线 短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能 处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了 违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼 层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对 期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设 施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部门的消防会议， 起到了监督和互相学习的作用。五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。20xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰 富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召， 积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工林钮峰、蔡杰分别获得了登山第 一和双升第二名，袁永林在总公司举办的工会法知识竞赛中获得团