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保洁员年度工作计划范文1000字保洁员年度工作计划范文（篇1）尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一 定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、 前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏 低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作 效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。配备装载容量更大、机动性更强的三轮车作为垃圾清运工具，减 轻保洁员的劳动强度，促进垃圾转运速度加快。2、适当增加保洁员人数，减少人均作业面积，改全天一班制 作业为2块责任区3人轮换作业，实现对背街小巷的精扫细保。3、针对背街小巷独特的地域环境，开展技术比武活动，提高 保洁员的工作效率。4、加强沟通协调，与执法部门联合起来，全力清理占道经营、 马路摊点，从源头上减少卫生问题出现。5、利用背街小巷所处城中村拆迁改造的机会，就近新建垃圾 压缩站。缩短垃圾转运距离，减轻垃圾转运强度，缓解垃圾转运 压力。三是做好保洁员队伍的稳定工作。随着我区城中村、棚户区 拆迁改造的完成，保洁员租房压力和生活成本逐渐加大，人员流 失严重。部分较为年富力强的保洁员转从其它行业。剩下的保洁 员，或流向生活成本较低的郊区从事保洁工作，或流向辖区驻地 单位从事强度较小的楼内作业保洁。留下多为年老体弱的保洁员, 也因为在郊区租房，睡眠得不到保障而影响了保洁质量。这些问 题已经对我区市容工作造成严重影响，形势严峻且有进一步恶化 趋势。年，我局将加强与区劳动部门沟通协调，争取将剩余的 1200名保洁员转为公益性岗位，变一种途径来提高他们的工资待遇，并在区政府已经批准同意进行保洁员公寓建设资金补贴的情 况下，鼓励街办见缝插针式的建设保洁员公寓，以此作为稳定保 洁员队伍的有效手段，吸进更多较为年富力强的人员参加到保洁 队伍中来。四是全面提高绿化管护能力和作业水平。前几年，由于实施 多头管理，绿篱、绿化带和绿化小广场卫生搞的不彻底，缺株断 垄现象得不到有效解决，年，我局理顺管护机制，将全区36座 绿化小广场中，除9座驻地单位自管外的27座，统一收归区绿化 队管理，管护经费已经由区政府纳入年财政预算。年，我们 将加强对14万平方米绿篱和9万平方米的绿化小广场管护，最大 化消灭卫生死角和缺株断垄现象，在苗木定型修剪和品种搭配上 做文章，打造一批造型独特、富有美感、品位较强的园艺精品， 创作出具有碑林的特色的园林绿化景观。五是努力提高免费公厕卫生质量。近几年，由于全市、全区 实施环卫设施大建设，使我局走入了工作误区，片面强调硬件设 施，赶进度赶质量，而忽视了公厕卫生检查。此外，历年公厕建 设历史遗留问题较多，也牵扯了一些精力，导致公厕卫生跟不上， 群众投诉时有发生。年，我局将全面修订完善公厕管理制度， 对照公厕管理四净三无标准，加强巡查，落实奖惩，做到小问题 现场解决，一般问题不过夜，大问题不隔天，切实提高公厕管理水平，争取优异成绩。六是探索实施野广告清理新路子。过去，野广告一直由城管 员或保洁员进行兼职清理，清理不彻底而且不规范，年，我局 将参照一些发达城市的做法，摸索实施野广告清理市场化运作， 按照政府财政出资，清洁公厕承保，市容管理部门监督三位一体 的办法，根据全区清理野广告的工作量，申请争取区财政支持， 向社会招投标，招募有资质的专业保洁公司参与野广告清理，由 我局进行定量考核，实施督办，以此来消除乱张贴、乱涂抹等卫 生顽疾。七是加强机扫车队管理。实施机扫化作业是市容保洁工作的 一个发展趋势，今年，我局争取区财政资金300万，购置了 10台 机扫车，按照大型机械车辆要集中管理的原则，我局已收回已下 放到街办的11台扫地车。年，我局将对全区21台扫地车实施 集中管理，规范作业，避免由于管理不善、维修不及时，造成车 辆无法运转，降低机扫率的现象。八是实施建筑垃圾规范化清运。年，我局将继续加强建筑 垃圾清运管理，实施引导与惩处并处的管理策略，加大宣传教育 力度，引导从业人员依法依规进行营运，实施全天候巡查机制， 出重拳打击违法违规营运行为，确保渣土营运开快车、多拉土、 乱抛洒、乱倾倒、威胁行人安全等问题得到有效治理，进一步促进长效化管理目标的实现。保洁员年度工作计划范文（篇5）20_年对于一物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。伴随 着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必然带来 新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实 际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上， 服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保 洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20一年物业保洁部的工 作作如下计划：一、完善管理制度，细化工作标准20.年，我们将会在原来的基础上，修改、完善各项管理制度 及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步强化对人的管 理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员 熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁员 工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标 准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施， 优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、做好招聘工作、优化员工队伍随着如今住房公积金团购房的交付，20_年二栋一单元将会进 入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将 按照实际工作量需招聘人员1至2人。同时，要时刻关心员工的 生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务 实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从 工作安排的员工，要辞退优化。三、加强技术技能培训、提高专业素质对保洁部员工要进行要根据公司制定的各项规章制度的培训 和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作 要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相 结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电 梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。 全年部门员工培训计划不低于10次。四、落实责任管理，做好日常工作每天对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶 层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、 玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显 污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁 无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整 洁。五、加强安全教育、增强安全意识保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随 之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们 将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的. 安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对 其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性， 把各种危险消灭在萌芽状态。六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的 发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期 对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒 工作，有效防范有害生物的滋生。七、提高工作效率、接受临时性工作在做好日常保洁的基础之上，我们需要在雨季做好防汛工作, 不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞, 造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围 冰雪清除工作及室内防滑工作。在20一年将对二栋一单元各楼层 进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对 于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完 成。八、合理利用资源、降低工作成本加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工 具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必 要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。保洁员年度工作计划范文（篇6）各位领导：大家上午好！我叫，是分管 保洁工作的副主管。今天，公司召开 20_年度保洁工作总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一 下，我在20_年一年的工作情况，对于在工作中发现的问题和不 足，请各位领导加以批评和指正。20_年是不平凡的一年，我们 感到无比的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着 镇各村的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇村主管环 境工作的。领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定 的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。我本人是镇村人，自20_年_月至20_年月担任 村保洁小组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。 我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其 他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁 员的保洁区域划分及清扫工作。20年月底，由于我在工作上 的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责 任随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工 作岗位并逐步进入角色。在工作中，我努力做到如下几点：一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章 制度，掌握了解各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上 级汇报。二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项 规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是 保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一 个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的 努力工作，镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁 员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。这当中， 我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保 洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时 候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人 的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作， 我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的 工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真 负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国 文明生态镇做出一份贡献。谢谢大家！ 保洁员年度工作计划范文（篇7）转眼20_年已经过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我 们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经 验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切 为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培 训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进 行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态 度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工 要淘汰。为了能够更好地完成20年的工作，现将一年来的工作情况 做以下总结：一、管理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度。1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务 规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题， 岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或 抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题 及时处理，及时会报。3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查，制定考核 计划，完善保洁工作。4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依 据计划实施保洁工作。5、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各 班工作状态和工作质量。6、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服 务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。二、形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、干净, 要求举止文明、大方得体，精神抖擞。3、工作期间，见到领导及同事主动打招呼、主动问好、三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的 方式、方法欠妥三、20年工作计划要点20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在一年 基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心 和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比 去年有显著提高。部门详细工作计划见（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85% 左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾一年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在 明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为项目考核内容扣分标准1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标 扣2-5分4、卫生间应无明显污渍不达标扣2T0分5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5T0分6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣 2-5分9、花盆应无尘、无污渍、无枯叶不达标扣2-5分10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分11、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分12、消防设施应无积尘不达标扣2-5分13、地脚线应无积尘不达标扣2-5分14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣2-10分15、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁不达标扣2-5分16、未冲洗坐厕，不得超过45分钟各洗手间45分钟清洁一次不达标扣2-5分17、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。 保洁员年度工作计划范文（篇8）一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、 提高工作效率，对俣洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核细则标 准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了重 新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例客流量高峰期保 洁要求突发事件的应急预案离岗签到规范等管理制度，使 员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员 工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工 自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来 的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司 规定的标准。二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神, 本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫 生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合 在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定 相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对 保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具 及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件 更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围 内，真正做到了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成 部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁 礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使 员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自 身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有 六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客 好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商 户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基 础。保洁员年度工作计划范文（篇9）我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求,本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本， 以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创 效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每 一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列 的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和 教训，找出不足，根据2的工作情况，依据公司的要求，深挖细 化工作内容，制定2的工作计划、标准、目标。一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风 正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练 的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建 立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的 组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行 班会讲理论，在岗示范的方法进行培训I。班长手把手教;老员工传、 帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员 工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距 离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看 手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走 垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标 任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和 使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导 和培训，培训工作贯穿整个2度，培训完了要进行考核，考核标 准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到 人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺 序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚 持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制 度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督 促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问 题及时报修，故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批 制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效 益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善 存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工 作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技 巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识 别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。 高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容 进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并 使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励 员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积 大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，需要加大管理 力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工 作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质*o3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进 行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况 让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加 强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思 想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只 有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结, 发现不足，工作绩效才能良性循环。5、2还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理， 同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意， 甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项 工作，让甲方满意，让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各 种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过 去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作 当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像， 作出更大的努力。保洁员年度工作计划范文（篇10）1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。我们 将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人管人的 被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加 强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操 作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管 人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持定人、定 岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的 措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作 的开展。2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利 于增强部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，洁净一户，满意一 户的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树 立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达 到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A 类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工 作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员 增效，提高物业的经济效率。4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质 不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方 面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在 保证服务质量，规8年，我们一直在努力！一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员 工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人 翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少 了人员流动。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每 周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、 岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用、机器设备 的使用等，并根据实际情况制定了各岗位的岗位操作规程及 检查规程、培训规程、语言行为规00%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断 加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上 下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中, 清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清 洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月 计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪 水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动 工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量 有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严 格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具 实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把 关，物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁 物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做 好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿公司发展贡献一份力量。保洁员年度工作计划范文（篇2）一、加强思想管理在工作中，我们是保洁员，也是的一份子，为了更好的为 业主们带来服务和帮助，我也要不断的学习物业的企业精神，向 其方向不断的靠拢。对于业主，我们要以服务的心态去尽力的帮 助，对待自己的工作，我们要带着的责任感去完成。除了去学习公司的思想理念，对于社会的时事政治我也要加 强了解。通过学习和关注国家大事，提高个人的价值观和世界观， 提升自己的思想修养。二、工作上更加仔细更加严格保洁的工作并不负责，最重要的是，看自己能不能尽兴尽力 的去完成，去做好。反思过去的工作，我在很多的地方依旧没能 称得上是非常的负责。一方面与自己的自我管理有关，另一方面， 是自己的工作能力和效率的问题。所以在今后的工作中，我不仅要提高自己的自我管理，提高 自己的工作质量，更要加强自我的能力，提高工作效率，这样才 能更好的跟上计划，为业主们提供更加舒适的生活环境，为我们 物业的发展贡献出自己的力量。三、对自己做好管理和安排命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗 漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作 之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开 荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下, 圆满完成并安排员来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到 这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年 的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整 工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工 作融入公司的发展大计中。物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每 季直至每年的计划安排。例如：每日清洁工作(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁；(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次；(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖 数层，一周内保证全部拖洗一遍);(2)业户信箱清拭一次；(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。每月清洁工作(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保 证全部擦拭一次)；(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石 子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次 等。定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的 具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期 检查。保洁员年度工作计划范文(篇11)尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一 定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、 前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏 低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作 效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的 方式、方法欠妥。三、20年工作计划要点20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在年 基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心 和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比 去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85% 左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在 明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为 公司发展贡献一份力量。保洁员年度工作计划范文（篇12）保洁员须树立全心全意为机关服务的思想，尽心尽力、尽职 尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。（一）遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗， 服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需消假。（二）每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公 共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对 发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。（三）每月对各楼层清洁消毒一次。（四）如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主 动向有关处室联系，如确属处室不需要的，应尽快清运。（五）发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快 报告后勤中心，好即时安排修理。（六）保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、 积尘等。（七）保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保 洁组长的指挥，增强保洁意识，树立形象。（八）遇有重大会议或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥, 齐心协力，尽快完成交办的任务。（九）保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不 工作时，应在指定的休息室休息，看书、看报、学习业务知识，不 断提高自身素质。（十）后勤服务中心对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教 习或训款一5兀。为了切实搞好医院卫生工作，美化医疗环境, 营造良好的工作、就诊环境。每天的工作时间是有限的，但是小区这么大，想要圆满的完 成工作，还是非常的困难。所以在今后的工作里，我会通过在工 作中累积的经验，对自己的工作做好计划，严格的加强自我的管 理，让自己能更加科学有效的利用这段时间，提高自己的工作质 量。四、结束语工作的进步不仅仅需要计划，更需要自己的努力和坚持。在 20_年的工作中，我会努力的提升自己，让自己严格的做好自己 的计划，为物业的发展做出自己的贡献。保洁员年度工作计划范文（篇3）一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风 正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的 队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立 良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织 员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会 讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、 带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容 易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严 把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、 工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适 当的时间每周一次，每次集中培训I,培训内容包括：清洁基本技 能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用、机器 设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工 作贯穿整个20年度，培训完了要进行考核,考核标准：实际操考 核100%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、 签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操 作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查 等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡 查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问 题及时报修，故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作 处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程及 检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识 别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。 高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点