烟草的个人工作总结.docx

烟草的个人工作总结烟草的个人工作总结篇一今年在上级公司及专家的正确领导和积极培养下，在烟站的直接领导下，我所 包的村是木兰乡新河村，该村今年种植烤烟660亩，收购2305担，上等烟比例 46%,平均价15. 2每公斤。回顾今年的工作和往年相比，收购价格和去年差不多 （涨价部分不计、按去年收购价格计算），收购总量比去年减少100担，这是控制 面积所起的作用，而工作的重点则是在如何走现代农业的道路上做文章，如何达到 减工增效这一目标而积极组织设施以下工作。一、宣传培训：这项工作是自从我做烟技员以来认为最重要的，也是我这么多年来从事烟技员 开展工作的.主要手段，我认为只有改变烟农的传统观点，更新烟农的思想意识， 把烟农的思想从根本上转到现代农业的观点上来，才能更好的走现代烟草农业道 路，培训出一批懂技术，有能力操作现代农业机械等的责业烟农，成为今后烟草生 产的主力军。才能做到减工增效，降低成本，才能把我们烟草行业做优做强，才能 使农村人口在减少的情况下稳步发展烟草生产。二、业化工作队的组建。1、机耕专业服务队：在11月开始介入工作，按照烟站规划的地段，由烟农做 好山间三光，施好石灰，然后机耕服务队进入田间为烟农进行翻耕作业，作业费用 公司补助30元/亩，向烟农收取30元/亩的服务费，以往人工和牛至少要化3天才 能完成，现在只要30兀就能完成。表现在培训前后有何不同，由此评估出培训后学员在知识、态度和行为表现上是否 得到提升。3、培训后三个月回访培训师在培训后三个月回访学员，学员向培训师详细介绍上次培训后自己的行 动计划、具体行动和行动成果，培训师逐一点评，并作书面记录。采用这种方式， 我们可以比较清楚地了解到培训对学员工作的实际帮助程度，同时:培训师的点评 对学员又起到温故知新的作用，从而增强了培训的效果。八、“学分制”培训管理“学分制”是一种以学分为计量单位衡量学生学业完成状况的教学管理制度， 它按照教学计划中各门课程及教学环节的学时量，确定每门课程的学分，设置必修 课、限选课和选修课，规定各类课程的比例，以及准予毕业的最低总学分。“学分 制”允许学生有一定的选学课程的自由，有利于完善学生的知识结构，充分发挥学 生学习的主动性，更好适应市场经济发展对人才培养的需要。这种教学管理方式多 用在国内外的高等教育中。烟草商业企业引入“学分制”管理，具有以下好处：1、学习时间上的灵活性，可以解决员工培训中的工学矛盾；2、学习内容上的可选性，能够满足员工的个性化需求；3、学习形式上的多样性，能够激发员工积极参与培训的浓厚兴趣。在对烟草 公司的管理咨询服务工作中，我们每年提供24个专题的管理知识与业务技能培 训。每个专题6教时，学员达到出勤率要求并通过培训效果评估，获得1学分。全 体员工必须修满12学分，才能完成全年的管理知识与业务技能培训任务。每个培 训年度结束，如无特殊原因，对未修满12学分的员工，每缺1学分扣款200元；对修满多于12学分的员工，每超1学分，奖励100元。奖惩分明让“学分制”成 为非常有效的员工培训管理方式。烟草的个人工作总结篇六本部门工作职责：根据上级局公司的安排及对我站下达的任务指标，我站根据 实际情况对20xx年度工作计划安排如下：一，本年度的政策宣传及合同签订。1、根据上级会议及文件精神，结合本站实际情况，到村组组织群众召开培训 会，宣传20xx年度烤烟生产收购政策，让农户充分了解本年度的烤烟生产收购政 策，并在召开培训会的基础上，在元月中下旬搞好合同的签订，做到有签必审，不 虚签超签，根据合同实际签订情况预收物资款并在当天全部存入银行。合同签订结 束后调查审核上报，同时做好物资接收工作。二，育苗工作的相关安排1、合同签订确认后安排落实各片区育苗点及厢数，要求片区人员按照公司生 产技术要求方案合理选择育苗点及时规范制作育苗厢体。2、为了确保出苗整齐度及育出苗龄合适的壮苗，按照公司要求于2月25日开 始播种育苗，3月1日前播种结束。3、育苗结束后根据各点情况要求片区技术人员每天进入育苗点观察育苗的情 况。并针对观察过程中所发现的问题及时进行处理，抓好各项育苗管理工作，育出 状苗率达95以上的状苗，并保证做到苗壮，苗齐苗足。三，移栽及田间管理1、结合本镇多年来的实际情况，本站定于4月初开始由片区技术员落实开展 整地起垄工作及物资的准确发放，鉴于本镇本年度旱情比较严重，油菜等烟前作物 基本无收成的情况下，做好农户思想工作，促使其早收，确保移栽用地。4月20 以前按照公司标准要求方案整地起拢待栽，从5月10日开始全面进入移栽期，要 求必须按照公司生产技术方案标准规范操作，于5月15日完成移栽，25日前完成 覆膜等相关工作。2、移栽结束后，按照相关要求针对实际情况对田间地块做好病虫害的防治， 真正做到预防为主，综合防治，控制病虫害的大面积发生。使病虫害消灭在萌芽状 态，同时抓好田间卫生管理。3、搞好打顶抹芽工作，坚决杜绝抠心打顶，并且100%的使用化学抑芽剂。四，成熟采烤1、按照下部叶提前早采，中部适采，上部晚采的要求一律做好成熟采收，提 高各部位烟叶的单产及均价。2、收购前组织农户召开分级扎把培训会，充分宣传20xx年收购相关政策和搞 好分级扎把培训，使农户充分了解政策杜绝因不了解政策出现的各种问题。五，收购1、按照公司规定时间前安排收购等相关准备工作，抓好预检工作，并将其工 作职责与中后期田间管理挂钩，严格考核，要求其定时定量带队交售烟叶，同时确 保等级合格率。（每包烟等级不能超过两个）2、收购过程中严格按照封闭式收购要求规范操作，烟叶中杜绝出现恶性杂物，坚持原收原调原则平稳眼光对样收购。并同时保证等级合格率80%以上中上等 烟比例95%以上低下等烟控制在5%以内，均价保持在全州平均水平以上。3、收购要求严格有序进行，尽可能的缩短收购时间，保证收购良好次序。4、收购结束后，抓紧时间打包调运。整理仓库准备接收来年烟用物资。烟草的个人工作总结篇七转眼间到烟草专卖局工作也快两个月的时间了，在这断时间中我主要工作分为 以下四个方面：一是认真学习专卖内部监督管理的工作规范、如何具体开展内部监管，以及专 卖的相关法律法规等内容；二是初步掌握内部专卖监督管理信息系统的操作流程，具体的操作方法，协助 同事做一些预警的调查处理工作；三是协助同事做好对各个中队内管工作监督考核以及培训的工作，同时在丁科 长的带领下制作了基层服务中队内管自查报告演示的PPT,为各中队开展内管工作 做了有效性的指导；四是积极参加吴烟之声的编辑工作，在工作之余通过行业内部网站、行业 内部人员投稿等渠道来收集、整理、筛选各类可用资料。并在同事的共同努力之下 进行报纸排版的学习与制作；虽然只有短短的两个月，但是我收获颇丰，感触至深。刚刚走出“象牙塔”的 我，更多的是要认真学习烟草专卖管理各个方面的知识，通过具体工作的磨练和实 践，使所学的理论知识得到巩固、提高和完善，真正检验出自己的实际水平，更好 的掌握本职工作。俗话说：勤能补拙，业精于勤。今后的工作中我将坚持以“戒浮戒躁，恒心恒 行，至诚至善，共建共享”的企业精神为指导，团结一心，克难奋进，敢于担当，积极主动地做好本职工作，在工作中真正发挥出自己主人翁的精神，创造性地开展 工作，高效准确地完成工作，实现自我的价值，争做合格吴烟人，为吴烟事业发展 贡献自己的一份力量，我坚信：烟草的将来一定会更美好！烟草的个人工作总结篇八一、立足本职干好工作回顾xx年的工作，自己能够勤奋学习，努力工作，认真完成各项工作任务， 积极参加局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素质。自己做为一 名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里 路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全 感，在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能 让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中 精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二 字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突 出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中 做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢 超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自己的责任，树 立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。 行车中做到遇有情况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和 繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生和人身安全。爱护车辆，勤俭节约。在XX年的车辆维修方面，自己做到了先请示后修理， 先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修 理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低 企业费用，保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所 驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为 驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象， 文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。二、加强团结服从管理在做好本职工作的同时，我积极参加局机关组织的各种政治活动和公益性活 动。自己做为一名驾驶员，工作比较有特殊性，经常出车在外，局机关组织的集体 活动有时不能及时参加。所以，在今后的工作中，要积极参加机关组织的各项集体 活动，工作中要加强团结，服从管理，乐于助人，平时要能够团结同志，互相帮 助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益 服从集体利益、局部利益服从全局利益。要紧跟形势，按照市局XX年的工作方针 及指导思想，并肩作战，齐心协力完成好今年市局提出的三个“力”字，即盈利能 力、竞争实力和发展潜力，恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”，大 力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实事求是。要有一种良 好的敬业精神，把企业的发展要视自己的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦 干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和 企业的发展一致，企业没有发展我们的员工就没有前途。要不断加强学习，努力提 高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情 服务，步调一致，力争圆满完成各项工作任务。回想XX年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺 点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。再 有就是自己平时个性比较强，说话有时不太注意措辞，容易发脾气，可能会给同志 们带来了一些情感方面的伤害，敬请大家谅解。总之，在这新的一年里，我要不断 加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改 正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实 意接受批评。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务 意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。新的一年工作要有新的起点， 要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出 自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各 项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。虽然我在工作中存在着这样那样的缺点，不过我一直在不断的努力的克服，我 一直在不断的进步中。只要给我时间，我相信我会尽量的将我工作中存在的不合理 的一面彻底克服的。展望XX年的工作，我将会继续在烟草局工作，我还会在我的 驾驶员工作上继续努力。时刻做到心中安全第一，工作第一，将接下来的XX年的 工作做好！烟草的个人工作总结篇九20xx年即将过去了，这一年的时间说快也快，这一年也是我xx烟*集中电话 访销的初期阶段，是具有创新的一年！电话访销，作为一种新型的烟*销售模式，节 省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了 销售和管理工作。作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有半年时间，回顾总 结前面的工作，大概有如下几点：一、努力学习，进入角色。烟*行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话 访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进 入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟*行业的特点，了解电话 访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷 地与零售户电话订单，使经营户对我们烟*产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用; 二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私 心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零 售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作 目标，给自己有了一个定位。二、礼貌耐心，认真对待每个电话。作为一名电话访销员，在接通零售户的 电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与 否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少 的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流 的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼 貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个 美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。认真学习公司的各项规章制 度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解 供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提 高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给 经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访 制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基 础。追求卓越，是我们永恒的目标。经过近半年的烟*访销工作，也发现了我很多的不足之处，在今后要不断完善 和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。一、更新观念，增强服务意识。作为电话访销员，我们直接面对的是零售 户。零售户作为烟*商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾 向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要 宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其 成为Wto成员后对烟*业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟*职工内部和社会上 对烟*行业是“官商”的认识。作为烟*人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加 强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作，只有 这样，才能使相互间的关系变得融洽。二、加强自身学习，提高业务素质。作为电话访销员要具备敏捷的思维应变 能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自 身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到：一要 “勤学习”，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技 能，还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高访销水 平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习， 对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”。在访销过程 中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议， 要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇 于创新，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率， 做到精细化和标准化。三、尽职尽责，真诚工作。“真诚到永远”。由于电话访销工作特点，更需 要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真 诚交流，信息互动，认真打造诚信烟*网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢 得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责， 一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高效的服务，继续推进沟通多元化，服 务个性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进晋中烟*的持续发展。我相信，晋中烟*在能力强、高素质领导的带领下有辉煌的昨天，更会有灿烂的明 天！同时今后我将会在各级领导的关心指导，同事们的热情帮助，再加上我个人的 努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实 事做起，尽自己最大努力，为客户提供接近完美的服务。本着“客户的需求是我们 永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员！2、育苗专业服务队：全面实行专业化商品育苗，由烟站管理到育苗专业户。烟农只需要出42元每亩的购苗费用就不要再育苗了，让烟农安心的去做其它工 作，扩大户均种植面积，因此我村20xx年只有63户烟农，户均种植面积明显的提 高了。烟草的个人工作总结篇二各位领导、各位同仁下午好！本人自烟草人员四定入职至今已有一年，在上级领导和同事们的关心和支持 下，严格遵守烟草专卖各项规章制度，踏踏实实，严于律己，切实做好各项本职工 作。一年来，本人坚持以提高市场净化率为目标，严格按照市局专卖处的各项工作 要求，积极向卷烟经营户宣传好烟草专卖相关法律法规，实时掌握卷烟经营户经营 动态，并及时上报。按时完成专卖处下达的各项任务，积极配合好市局及大队对违 规违法经营户的各项查处行动，积极参加市局组织的各项学习培训活动，及时了解 掌握烟草相关法律法规的新规定，并在日常实际工作中做到熟练运用，提高自身执 法水平。在日常工作中，始终牢记烟草专卖人员十不准、六条禁令，以及烟草从业 自律承诺书，正确处理好与零售户的'关系，始终以维护烟草形象为己任，做到不 利于烟草的话不说，不利于烟草的事不做。回顾这一年，工作中还存在一些不足之处，对自身要求还不够严格，工作中主 观能动性还不够强，工作责任心还需进一步加强。在今后的工作中，在积极圆满完成市局专卖处交办的各项任务工作的同时，将 不断学习烟草相关法律法规提升自身专卖执法操作实务，提高执法水平。在日常工作中，从每一件小事做起，牢记责任意识，做到尽责尽职。严格要求自己，克服松 懈、厌战情绪，做到爱岗敬业，为提高市场净化率而努力。烟草的个人工作总结篇三20xx年，在车间领导的正确领导和指引下，在全班员工紧密团结和奋斗下， 以“规范、高效、更好”为追求目标，以人本治理为突破口，切实转变思想观念， 牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础治理更上一个新的台 阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务；并能积极有序地开展各项工 作，班组建设也得到提高。现将一年来主要工作述职：一、建立了一套符合我们班生产运行的新线运行模式二次创业初期，有许许多多需要我们思考的问题，如何有效归范生产中各种细 小环节是我们当前的基本任务，需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部 署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数；再加上“三定”工作的有效开展， 使员工们的危机感进一步增强，进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之 急。我班在当前的形式和任务面前，必须选择一套较为符合新线的运行模式，来适 应我班的经营活动，以便提高班组的各项工作。我们班班委经过几个月的不断探索 和实践，总结出一套较为适合我班的运行模式。二、建立了新线设备保养制度。“产品质量的体现在现场”，我们车间一向注重车间形象，现在我们车间设备 增加了一倍以上，搞好现场治理和设备保养是新线治理工作的重要组成部分，也是 产品质量得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是今年工作的重 点。班组根据实际情况制定了一套维护现场治理和设备保养的规章制度来规范现场 治理。三、严格执行生产调度指令，认真组织生产一个企业的生产是否能够正常进行，取决于生产调度的合理调度，我们生产班 果断服从生产调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生产 过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方 面着手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产，今 年同期生产产量比去年增长百分之十以上；其次，班组为提高班组员工的综合素 质，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和把握各岗位的操作技能，班组 为他们提供岗位轮换机会，使员工们的综合素质得到进一步提高。烟草的个人工作总结篇四在部门领导的正确带领下，在各位同事的积极支持配合下，我在20xx年上半 年专卖工作，取得了新进展。回顾总结，我主要做了以下几方面工作：在工作上，20xx年上半年度依托专卖管理信息系统，我建立好了经烟户电子 档案。在专卖户籍化管理和“三清四明”的基础上，对辖区经烟户的店面位置、卷 烟柜台、店内从业人员进行拍照留档输入电脑，存入电子档案中，进行留档备查， 对以前办证经烟户的形象信息进行补正。并在日常专卖管理中，及时对经烟户进行 各类台帐登记工作，使档案永保活力。在市场检查期间，严格规范检查，走访经烟 户时以积极地服务态度对待客户，细心观察认真检查零售户存在的违规行为及时纠 正，对于卷烟零售户反映的在业务销售方面的问题，及时地告知了客户经理，做好 了沟通工作。对许可证的换证工作一如既往。截止7月1日，我的管辖片区共予以 延续8户，歇业零售户4户。对每一本许可证的延续都进行了实地勘察，使换证工 作做到了平稳规范。认真完成了上级交代的各项任务。在学习上，积极参加法律、法规及业务技能培训。上半年，为适应最新修订的 烟草专卖行政处罚程序规定实施后提出的新要求，我与大家一起参加了 XX市 局组织的培训，以及在所队内部的交流学习。通过学习和考核，提高了我的整体业 务素质，加强了我的办案能力。对于个人平台的应用，我通过参加局里组织的培训 以及所里内部的讨论，大概的了解了个人平台的操作应用，真正做到了过程有痕 迹。在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的考核制度，有改革才有目标，有竞 争才有动力，有动力才能不断地进步。在活动中，我参与了野外拓展培训，通过在培训时队员之间的互帮互助活动， 提高了我与同事间的凝聚力，感受到了团结一致的氛围，还提高了自身素质。这半年，虽然都完成了自己的应该要做的工作，但在各方面仍旧存在着很多不 足之处，需要在工作和生活中不断的提醒自己，时刻保持良好的状态来应对激烈的 竞争和严格的管理制度。下半年不论是从内还是外，都要得到提升，在工作中继续保持原有的认真负责 的态度，杜绝出错，把好每个关，另外还是继续学习深造，提高素质建设。烟草的个人工作总结篇五优秀的老板眼里看到的首先是利润，优秀的企业家眼里看到的首先是人“。烟 草商业企业的工作，一是市场，二是人。做好人的工作，让思想领先，而不仅仅是 流程和模式领先，就必然要结合企业文化建设的大氛围，以系统、持续的员工培训 打造学习型的烟草商业企业。结合长期为市、县级烟草公司提供管理咨询服务的实 践经验，本文作者从以下八个方面来探讨烟草商业企业如何做好员工培训工作。一、培训阵地组建学习资源中心(Learning Resources Center,简称LRC),在LRC内设 置书报室、教学室、研讨室、自习室，配备丰富多样的书报资料、现代化的教学工 具以及接通局域网和互联网的电脑设备，给员工创造一个良好的学习环境和稳定的 培训阵地。LRC源于图书馆但又高于图书馆，本文作者在英国留学期间发现，英国 的大学和著名企业大都有类似机构。二、培训需求分析烟草商业企业在决定进行员工培训之前，要通过全面、深入的调研来分析公司 各层次的培训需求，调研的方法主要有问卷、访谈、网上调查三种形式。具体来 说，我们要从公司、工作和员工三个方面来进行培训需求分析。公司分析是通过对 公司的目标、资源、特质、环境等因素的分析，找出公司存在的问题和问题产生的 根源，以确定培训是不是解决这些问题的有效方法；工作分析的目的在于了解与绩 效相关的工作的内容和标准，以及完成工作所应具备的知识和技能，工作分析的结 果是编写培训课程的主要依据；员工分析是通过分析员工的现有状况与应有状况之 间的差距，来确定谁需要接受培训以及培训的内容，员工分析的重点是评估员工实 际工作绩效与工作能力。根据管理咨询服务的实践，本文作者发现，现阶段的烟草 商业企业的员工培训最集中的需求表现在：1、核心管理技能；2、职业素质与工作技巧；3、管理领域的新理论、新知识、新方法。三、培训目标结合烟草行业的发展趋势和烟草商业企业实现可持续发展的内在需要，本文作 者认为，烟草商业企业员工培训的总目标是：强化员工培训在企业发展中的先导性、全局性和基础性战略地位，打造一支机构精简、人员配置合理、适应市场经济 需要、紧跟现代流通企业发展步伐的中高层管理者和基层员工队伍。现阶段的具体 培训目标是：1、让中高层管理者掌握核心的管理技能，了解管理领域的新理论、新知识、 新方法；2、提升基层员工的职业素质、营销技巧和服务技能；3、营造“学习工作化、工作学习化”的氛围。四、培训对象“木桶原理”告诉我们，一个企业好比一个大木桶，每一位员工都是组成这个 大木桶的不可缺少的一块木板。衡量一个烟草商业企业是否具有竞争力，不仅仅要 考察企业里是否有一小部分优秀人群，更要考察企业的整体人力资源状况，以及企 业是否存在某些薄弱环节。随着市场竞争的不断加剧，这些薄弱环节的瓶颈作用就 会表现得越来越突出。只对中高层管理者进行培训而忽视对基层员工培训的做法不 可取，只对参加工作不久的年轻员工进行培训而忽视对资深老员工培训的做法也不 可取，反之亦然。被忽视的个人或群体会在不知不觉中变成企业大木桶上最短的木 板，从而制约企业整体竞争力的提高。因此，烟草商业企业的员工培训对象应该全 员化，要按职务、岗位、文化程度分类、分层次对员工进行持续培训。专卖稽查、 访销配送、财务审计、人事劳资，等等，忽视了任何一方面的培训，那一方面就有 可能成为企业的最短的木板，从而影响企业的整体发展。止匕外，对卷烟零售户的培 训也应该纳入烟草商业企业的培训规划之中，这样做的目的是提升零售户的盈利能 力，与客户建立学习型战略伙伴关系，创造性地巩固烟草商业企业的网建成果。五、培训师资毋庸置疑，师资力量的雄厚与否对培训效果的好坏有着直接的影响。提高培训 满意度，培训师必须具备精深的专业知识、丰富的实践经验、高超的授课水平和掌 控课堂气氛的能力。但是，选择师资，不一定要选择大牌培训师，对企业而言，最 适合自己的才是最好的。烟草商业企业的师资来源可以有：1、对烟草行业有较深研究的专家；2、在某一学术领域有专门研究的学者；3、长期为烟草行业服务的培训师；4、本单位有经验的中高层管理者和优秀基层员工；5、本行业兄弟单位的有经验的中高层管理者和优秀基层员工。六、培训方式“三分教，七分学”，要使培训达到预期效果，培训的主体必须是学员而非培 训师。在培训的过程中，优秀的培训师懂得如何引导学员去“学”，而不是被“教”。因此，培训的最佳境界在于学员能够在培训师的指导下，运用自己的头脑 去“学”，形成自己的结论，并且最终运用到实际工作中去。基于此，烟草商业企 业在培训方式选择上可以尝试“体验式培训”。“体验式培训”指学员通过个人在 培训活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，进行团队交 流，分享个人体验，提升认识。“体验式培训”主要有拓展训练、魔鬼训练、沙盘 模拟、行动式学习、教练等形式，而传统培训包括案例分析法、研讨法、讲授法、 视听法等方法，两种培训模式的最根本区别是前者以学员为中心（以学为主）而后 者以培训师为中心（以教为主）。为了增强培训的有效性，烟草商业企业应该根据 培训内容的不同而选取传统培训模式或“体验式培训”模式。另外，如果条件许 可，员工培训应尽量选择在封闭式环境中进行，以构建高效的学习高速公路。七、培训效果评估培训不可能解决所有问题，但有效的培训能够提升员工能力和企业业绩。任何 一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式。为了避免培训的盲目性，烟 草商业企业在员工培训当中，应该对每次培训进行科学的效果评估。根据实践经 验，本文作者认为，针对培训内容的不同，有选择地采用以下三种方法对培训进行 效果评估，能够比较准确地了解到培训的效果。1、培训后的课程评估表学员在培训结束后，仔细思考自己从课程当中学到了什么，认真填写由培训师 设计的课程评估表。通过对课程评估表填写情况的分析，我们就可以判断出此次培 训所达到的实际效果。但是，学员一般不愿意花很多时间去填写评价标准过于复杂 的课程评估表，所以课程评估表不能设计得太繁琐。2、分阶段的问卷式培训评估问卷分知识态度问卷和行为表现问卷两种，分别在培训前与培训后，由学员及 其上司共同填写。知识态度问卷用于对学员培训前后的知识与态度进行调查，由培 训师依据课程内容设计。知识态度问卷在培训前由学员填写，作为对学员学前了解 与评判的依据。培训结束后，学员须再次填写相同内容的知识态度问卷。行为表现 问卷用于对学员培训前后的行为表现进行调查，主要分为两种：一种由学员填写的 学员用行为表现问卷，另一种由学员的直接上司填写的上司用行为表现问卷，行为 表现问卷也由培训师根据课程内容设计。学员用行为表现问卷与上司用行为表现问 卷在培训前分别由学员及其直接上司填写，并在培训后三个月，由学员及其直接上 司再次填写。我们对学员培训前后填写的知识态度问卷、学员用行为表现问卷与上 司用行为表现问卷进行比较。根据比较结果，可以判断出学员的知识、态度和行为