淘宝客服工作总结(范例2篇).docx

淘宝客服工作总结（范例2篇）淘宝客服工作总结1一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工 厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经 付款，每日的订单是否能够按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪, 是否有退换货的情况；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需 求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否 有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的.很多产品是带有电机类的，但是我们 的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运 输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的 沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单, 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水 平。3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同, 需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于 产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我 们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。三、下周规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货, 并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以 需要下硬性指标进行逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都 是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时 刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走 走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么 产品。淘宝客服工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一 年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始 了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。如今为自己这 一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新 的一年的工作中有更多的进步。1、工作完成情况今年一共是接待了一名顾客，其中达成了订单的占到了今 年最忙的'是有三个时间段，淘宝的618活动、双H" 一活动和双十 二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从 早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但 也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中 淘宝客服应该是最累也最难了的，由于我们要知道店里面的全部 商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会 有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。2、工作表现在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好 说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工 作中去，这样不只不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾 剧烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好 的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但 也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是 很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事 情。3、新一年的计划新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去 学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些 知识。要多去熟悉店铺里面的全部产品，根据顾客的需求推荐合 适的产品，这样能够有用的提高顾客的满意度，也能够减少很多 的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新 一年要努力的去提高自己的工作本领，让自己能够成为一个优秀 的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须 要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。