T_LRX 001-2023 CNG 加气子站管理规范.docx

学兔兔标准下载ICS 75.010CCS E01团体标准T/LRX 0012023代替T/LRX 0012022CNG 加气子站管理规范CNG gas station management specification2023-12-19 发布2023-12-29 实施辽宁省燃气协会发 布学兔标准兔下载学兔兔标准下载T/LRX 0012023目次前言 . III1 范围 . 12 规范性引用文件 . 13 术语和定义 . 14 缩略语 . 15 总体要求 . 16 服务礼仪 . 26.1 着装仪表 . 26.2 服务语言 . 26.3 服务态度 . 27 文件要求 . 27.1 作业指导性文件 . 27.2 安全操作规程 . 28 加气服务要求 . 28.1 服务流程 . 28.2 作业前准备 . 38.3 入站引导 . 38.4 安全检查 . 38.5 加气 . 38.6 结束作业 . 38.7 出站引导 . 38.8 加气过程记录 . 39 其他服务要求 . 39.1 收款服务要求 . 39.2 办卡或会员服务要求 . 39.3 便民服务要求 . 310 环境卫生要求 . 311 特种设备管理 . 312 标识和提示信息要求 . 412.1 进出口 . 412.2 加气场区 . 412.3 其他区域 . 413 安防或视频监控系统要求 . 414 消防系统要求 . 415 应急管理要求 . 4I学兔兔标准下载T/LRX 001202316 持续改进要求 . 516.1 投诉处置 . 516.2 客户满意度测评 . 516.3 分析改进 . 5II学兔兔标准下载T/LRX 0012023前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则  第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替T/LRX 0012022CNG加气子站管理规范，与T/LRX 0012022相比，仅进行了编辑性改动。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省燃气协会提出。本文件由辽宁省燃气协会归口。本文件起草单位：福兴奉天（辽宁）新能源集团有限公司、辽宁福兴奉天数智科技有限公司、沈阳市信息中心。本文件主要起草人：王奎昌、付俭、刘德纯、付佳、张立媛、刘恩良、周游、梁成勋、张勇、吴昊、刘志民、刘赫、刘强、安保成、孟恺。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：T/LRX 0012022；T/LRX 0012023。III学兔标准兔下载学兔兔标准下载T/LRX 0012023CNG 加气子站管理规范1 范围本文件规定了CNG加气子站管理的总体要求、服务礼仪、文件要求、加气服务要求、其他服务要求、标识和提示信息要求、安防或监控系统要求、消防系统要求、应急管理要求、持续改进要求。本文件适用于CNG加气子站的日常管理。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 18047  车用压缩天然气GB 50156-2021 汽车加油加气加氢站技术标准TSG 08-2017 特种设备使用管理规则XF/T 3004 汽车加油加气站消防安全管理3 术语和定义GB 50156-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1CNG 加气站 CNG fuellingstation具有储气设施，使用加气机为机动车加注车用CNG的场所，一般包括CNG常规加气站、CNG加气母站、CNG加气子站。来源：GB 50156-2021,术语2.1.6，有修改4 缩略语CNG compressed natural gas 压缩天然气5 总体要求5.1 新建、改建、扩建加气子站时站内平面布置应符合 GB 50156-2021 第 5 章的要求。5.2 站内不设置任何自助区域。5.3 CNG 气体质量应符合 GB 18047 的规定。5.4 加气机等计量设备应按要求检定合格，可燃气体检测仪等应定期维护保养维修以确保状态有效。5.5 加气子站应按照 XF 3004 第 6 章要求建立作业指导性文件和安全操作规程，并建立文件的起草、审核、批准流程，以确保文件内容的适宜、充分，防止文件作废版本的非预期使用。5.6 加气子站应按照本文件第 12 章要求在加气站空间范围内设置必要的标识。5.7 对加气作业生成的各项记录应及时归档，保存完整，任何人不得随意销毁或更改。5.8 加气子站应定期进行风险识别和应对措施分析，必要时增加识别和分析的频次。5.9 适用时，加气子站员工类别可包括加气站站长、副站长(技术负责人)、班长（值班站长）、安全员、加气员、其他人员。站长、副站长（技术负责人）、班长（值班站长）、安全员、加气员应取得从业资格证。5.10服务过程中服务礼仪应符合本文件第 6 章的要求。1学兔兔标准下载T/LRX 00120236  服务礼仪6.1 着装仪表员工上岗期间应着防静电工作服、安全鞋，佩戴工号牌，仪表端庄，服饰整洁，站姿正直，落落大方。6.2 服务语言员工服务过程中应做到称呼恰当，语气诚恳，使用文明用语。6.3 服务态度员工服务过程中应做到态度亲和，诚恳，尊敬客户，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。7  文件要求7.1 作业指导性文件加气子站应制定作业指导性文件，以规范下列设备的操作准确：卸气系统；压缩机；储气设备；加气机；配电间设备；排污设施；其它重要设备。7.2 安全操作规程加气子站应制定安全操作规程，以确保下列服务环节的操作安全可靠：卸气操作；压缩机操作；储气设备操作；加气操作；配电间操作；其它具有安全隐患的操作环节。8  加气服务要求8.1 服务流程CNG加气子站的服务流程可按图1所示要求提供。图1 加气服务流程2学兔兔标准下载T/LRX 00120238.2 作业前准备作业前，加气站应完成的准备工作包括：换工作服、带工牌、配齐可燃气体检测仪器等设备，检查仪容仪表以及设备状态，作业区内灭火器等消防设施处于备用状态，确保加气工作安全、可靠、及时。8.3 入站引导加气员应以标准手势引导车辆进入加气位置，停车要求规范，且不影响其他车辆进出。加气员应提示客户熄火、拉手刹。请司乘人员下车后进行站内安全提示。8.4 安全检查加气员应会同检查人员完成下列检查项目、确保车辆符合要求的情况下，方可进行加气操作：a)  目测检查车辆是否停稳、熄火；b)  车辆引擎盖打开后，检查撑杆是否稳固；c)  确认车辆内人员在加气前已下车，并处于安全距离外；d)  提示驾驶员不能接打电话；e)  检查加气车辆是否符合相关安全规定；气瓶及连接件外观状态是否符合安全要求，有无泄漏；f)  其他需要检查的项目。8.5 加气安全检查合格后，按照加气站的操作规定完成加气。8.6 结束作业读取加气量，向客户确认加气量和金额，规范完成收款。收枪复位，插好防尘塞，加气结束。8.7 出站引导礼貌送别，指挥客户车辆出站。8.8 加气过程记录在加气过程中按照相关行政主管部门要求做好过程中的记录。9 其他服务要求9.1 收款服务要求收款过程应“唱收唱付”。9.2 办卡或会员服务要求9.2.1 对欲办卡客户说明办卡条件，在证件齐全、气瓶信息完善、符合办卡条件下完成办卡服务。9.2.2 会员服务提供过程中，应主动说明会员可获得的打折或赠予等服务的细节。9.3 便民服务要求加气站可根据自身条件，配洗手间、便利店、洗车、应急药品、针线包、雨伞等服务设施和物品。10 环境卫生要求站内卫生干净、整洁；站区绿化清新爽目、便于操作。11 特种设备管理3学兔兔标准下载T/LRX 001202311.1 加气站应按照 TSG 08-2017 要求配备、维护所需使用的特种设备。所用特种设备应在使用前完成必要的登记手续。加气站应保留证明特种设备有效的有关检测、维保等证实资料。11.2 储气设施的总容积管理应符合 GB 50156-2021 第 3.0.11 条款的有关要求。12 标识和提示信息要求12.1 进出口在加气子站的进口、出口位置应设有明显的进站口、出站口指示牌、进站须知。在进口附近设立天然气危险特性告知牌、危险点源及安全疏散路线示意图等。12.2 加气场区应在明显的位置清晰地展示加气安全操作规程、压缩机安全操作规程、卸气安全操作规程、储气设备安全操作规程、安全警示标识等。12.3 其他区域12.3.1 可公示营业执照、燃气经营许可证、辽宁省气瓶充装许可证等运营所需证照。12.3.2 在配电间、办公区域设立安全警示标识12.3.3 在洗手间、便利店等区域设立服务设施标识。12.3.4 可根据自身条件，在适当的位置公示加气站的主要管理制度。这些管理制度包括但不仅限于职责管理、安全管理等。12.3.5 应展示员工的中华人民共和国特种设备作业人员证（P、R、A）、燃气经营企业从业人员专业培训考核合格证书（企业主要负责人、安全生产管理人员、运行维护抢修人员）等信息。13 安防或视频监控系统要求加气站应配备必要的安防或视频监控系统，以实现自动化的安全防范及监控的目的。系统应具备下列功能：具有收录车辆信息（车牌号、车辆类别、使用登记证编号、有效期、车辆状态等）的数据库；识别位于加气机附近加气车位的车辆的车牌，识别后到数据库调取必要的车辆信息；存储已完成的加气操作的加气枪号、加气量、开始气压、结束气压、加注时长、加气金额、单价、加气流水号以及进站时识别的车主信息及气瓶登记信息；监控加气过程中的人员状态，当识别存在不安全状态时向人员发出警示信号；在加气站内的每个监控摄像头监测区域内，当发生人员超过预定设值、发现火苗和烟雾、发现泄露等危险状况时自动发出警报；必要时，自动启动控制系统对加气机、储气设备、甚至加气站的所有设备完成断电操作，以避免火灾发生；自动提醒设备维保状态。14 消防系统要求加气站消防系统应符合XF/T 3004的要求。15 应急管理要求15.1 加气子站应建立可覆盖下列各种紧急情况的应急预案：a)  泄漏；b)  卸气柱、压缩机、储气设备、加气机故障；c)  停电；4学兔兔标准下载T/LRX 0012023d)  车辆事故；e)  火灾；f)  爆炸；g)  自然灾害；h)  治安事件；i)  质量纠纷；j)  恐怖事件；k)  其他紧急情况。15.2加气站应按要求选择必要的应急预案进行演练，并评价演练的有效性。16 持续改进要求16.1投诉处置16.1.1 对顾客的各种投诉要及时处理，给予答复。16.1.2 应积极面对、耐心倾听顾客投诉，不与顾客争论，不得敷衍搪塞，要做到表示理解、适当回应、有理有节、合情合法。16.1.3 尽可能让顾客自己提出解决问题的方法。当顾客的要求合理时，应及时予以解决，不能解决的耐心解释，并表示歉意。16.1.4 顾客与加气站当事人发生争执时，站长和相关部门负责人要及时到现场进行调停，防止事态进一步扩大。16.2客户满意度测评为获得符合实际的顾客满意度结果，加气站应：a)  对外公布服务质量监督电话；b)  对外设置客户投诉热线、意见箱（本）；c)  定期或不定期向客户进行客户满意程度收集活动；d)  对客户满意程度收集信息进行分析评价；e)  当出现客户满意度异常情况时，及时进行原因分析。16.3分析改进加气子站应对出现的顾客满意度异常、抱怨和投诉情况进行切合实际的原因分析，针对原因采取改进措施，并对类似情况进行逐一排查，避免类似现象再次发生。5