2023年工作总结及2024年工作计划（10篇）.docx

2023年工作总结及2024年工作计划（精选10篇）1. 2023年工作总结及2024年工作计划 篇一 根据xx集 团的考核要求结合公司全年工作目标所定的计划，办公室对 20*年的全年的工作做如下总结：一、制度建设与执行在xx集团大方针的指引下，办公室今年对公司的行政 制度进行了较大范围的修改和补充，建立和修改了包括行 政、人事和财务在内的制度共20项，使得公司的各项制度 更详尽、全面和系统，同时组织全体员工对各项制度进行了 评议和学习，使各类制度能够限度的适应和满足公司发展的 需求。在实际操作过程中，虽然各项制度与原制度有不小偏 差，但办公室坚持帮助广大员工认真、严格的执行新的制度, 克服困难，切实做到在工作中以制度为工作准绳，并且在实 践中不断的完善。全年无严重违反制度的情况发生。二、培训与用工全年共组织各类培训活动计x次、外训x次，分别是组 织全体员工安全生产培训；企业文化方面的企业精神提升的 培训；销售方面的销售技能培训以及和开发部门联合举办的 产品专业知识讲座;ISO质量管理体系的培训，共有xx人次 参加并通过座谈、现场操作、书面考核等形式进行考核，合 格率100%,成绩符合培训要求。通过培训使员工的各项岗位 各位领导和同志们表示衷心的感谢。今后，我将进一步加强 学习、克服不足、努力工作、不断进取，做一名优秀的残联 工作者。四、20*年主要工作思路和打算。1、进一步强化服务意识，在工作中，倡导求真务实精 神，了解残疾人的情况，力所能及的解决帮助残疾人提出的 热点难点问题。2、加强学习，深入贯彻落实好各项针对残疾人的专项 特惠政策，以学习促进工作。增强了服务意识。促进残联各 项工作发展，倡导扶残助残的社会新风尚。3、认真完成各项本职工作，按照办公室的职责，做好 上传下达，各项文案、宣传等工作。4、做好领导交办的其他工作。4. 2023年工作总结及2024年工作计划篇四 20xx年， 在公司的正确领导下，在各兄弟部门的支持下，我根据公司 的工作精神与工作部署，结合生产部经理的岗位职责与工作 实际，创新工作思路、转变工作作风，认真踏实努力工作， 较好地完成了各项生产工作任务，取得一定成绩。现将20xx 年工作情况具体总结如下：一、生产任务完成情况20xx年，我带领生产部干部员工团结协作，齐心协力， 认真努力工作，较好地完成了生产任务，生产运行正常，无 生产安全事故，全年完成xx生产任务。二、全年采取的主要工作措施（一）加强思想教育，提高员工凝聚力。20xx年，我切实加强对员工的思想工作，开展国情、厂 情教育，培养员工的感恩心。通过开展思想教育工作，使生 产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思 想政治觉悟，热爱企业，热爱工作岗位，做到心往一处想， 劲往一处使，增强执行力，提高工作效率，确保完成公司下 达的生产任务。（二）加强设备管理，确保生产正常进行。设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油 发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备管理，一 是教育员工要爱惜设备，按操作要领使用设备，精心维护设 备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备使用、保 养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进行辅导，使他们懂 设备结构，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养， 懂设备操作规程。在工作中，使用好设备，保养好设备，稳 定设备功能，确保设备正常运行，满足生产需要。（三）加强质量管理，确保产品质量合格。我知道我们企业技术力量比较薄弱，产品质量上不去， 返工较多。所以，我作为生产部经理，特别注重质量，为此 把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，认识 产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的 基础性工作做起，在生产过程中牢记“质量是生命，生产保 质量”的思想，坚决杜绝质量事故。开展质量问题“大反思、大排查、大整治”活动，制定 质量问题排查整治和督促检查方案，针对柴油发电机组的质 量特点，明确质量工作责任、目标、任务、内容和监督检查 措施，落实质量排查、登记、整治、督办、验收等每个环节 的工作要求，切实做到质量排查彻底、督促检查到位、整治 责任明确、跟踪督办有力。通过这些措施，达到及时发现质量隐患，及时整治质量 问题，防止出现质量事故，确保柴油发电机组质量合格，增 强柴油发电机组的质量信誉，从而促进企业的发展，也给员 工带来实在的利益。（四）加强安全生产工作，确保生产安全。20xx年，我切实加强安全生产工作，树立“安全为了生 产，生产必须安全”的思想，杜绝一切安全事故，确保生产 安全。具体抓好四项工作：一是在生产过程中，要求全体干部员工时刻保持清醒的 头脑，充分认识到安全生产的重要性，时刻保持高度的警觉 性。形成“人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处保 安全”的思想氛围，消除一切安全隐患。二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定安全 生产管理制度，建立安全生产岗位责任制，做到责任到人， 明确分工。把安全贯串于生产全过程，加强安全隐患排查， 消除一切安全隐患。三是加强安全培训工作。我加强对员工的技术培训，定 期对员工进行培训，对新工艺、新设备的操作使用以及近期 柴油发电机组生产中的技术难点、安全隐患进行深入细致的 分析讲解，提高员工的整体技术水平，确保生产安全。四是齐心协力，共同维护安全生产。在生产过程中，要 求每个员工严格按照制度要求，认真排查安全隐患，做好安 全生产工作，把安全时刻铭记于心，做到“不伤害自己，不 伤害他人，不被他人伤害”，共同维护安全生产，促进企业 发展。三、存在的不足问题20xx年，我在取得一定成绩的同时也存在一些不足，一 是部分岗位员工的操作水平和理论知识不够，管理人员的拓 展思维欠缺，成本节约观念淡薄，存在浪费和跑冒滴漏现象; 二是质量意识和安全意识还不够强，提高产品质量上措施不 够，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺，需要继续加强。四、20xx年工作计划（一）坚定信心，提高产品质量。20xx年，我要坚定信心，重点抓好产品质量，认真检查 分析，找出薄弱环节，落实整改措施，加强质量管理，努力 提高柴油发电机组的质量。（二）加强培训，提高员工综合素质。我要加强对员工工作业务技能与安全生产知识培训，提 高员工的专业知识水平和安全生产知识，提高员工的战斗力 和工作执行力，使工作效率得到有效提高。（三）注重安全，确保安全生产不出事故。我要进一步加强安全生产力度，加强对设备的使用、保 养管理，加强安全生产制度的落实与检查，消除一切安全隐 患，力争实现无安全事故。（四）加强管理，继续做好降本增效工作。我要进一步加强能源管理，加强原材料管理，树立勤俭 办厂方针，节约水电，爱护、珍惜企业财产，继续做好降本 增效工作，为公司增加经济效益而努力。20xx年，我认真努力工作，虽然取得了一定的工作成绩, 但是与公司的要求和员工的希望相比，还是需要继续努力和 提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求, 做好自己的本职工作，为公司健康持续发展做出应有的贡 献。5. 2023年工作总结及2024年工作计划 篇五 在我们监利 中心百货工作一年来，在部门领导的正确带领下，在同事们 的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履 行一名柜长的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获很 多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为一 名柜长，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们 的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从 事百货行业的人来说，更是有太多的东西让我去学习，随着 百货行业的发展，对我们柜长的工作提出了新的要求，通过 学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好 指导。二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，柜长 虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我 担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律己， 大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此 他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们从这 些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多 的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作1、现场行为规范、从整体来说我觉得控制得不是太好, 因为中百进入监利时间不长，而且监利人的工作习惯很难跟 上商场的脚步，对于这种情况我们不能强行的太死板，太死 板会造成人员不断离职情况出现，所以规章制度还需要一段 时间来慢慢步入正轨，通过一年来的学习与实践，员工在不 断的吸收规章制度的矫正，纪律也在不断往好的方面发展。2、现场环境、我黄金区自开业以来，我们在卫生方面、 商品陈列、员工服务质量等方面都做的比较好，关于投诉方 面几乎是零记录，给广大顾客朋友带来了良好的购物氛围， 取得了一定的成绩，这与部门领导的正确带领有着很大的关 系。3、商品管理、黄金属于贵重物品，商场规定管理人员 不能进入柜台进行直观的检查，所以我们只能对货源情况进 行催促，保证货源的更新与饱满，使顾客能够挑选到适合自 己的产品，每天我都对柜台进行库存登记，确保了断货，断 码的情况发生，保证了每天正常经营的进行。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个柜长，能够 在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的 大事，不失时机的向领导请示汇报。五、销售情况：通过一年来在全体干部员工的共同努力 下，我黄金区域的销售达到了元的经营管理工作取得了一定 的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离， 特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开 拓。我们要在集团领导和商场领导的大力支持与帮助下，认 真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩, 为明年迈上新台阶做出更大贡献。通过一年的工作总结，我有几点感触同时也是明年的一 个工作计划：一、是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为， 一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事 半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、 对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就 成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各 个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响 到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了 大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取 的动力，如此产生连锁反应的良性循环。二、是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的 机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之 间存在着必然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部 门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互配合，从中 发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二 来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。三、是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层 管理人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果 想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜 劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行 动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。6. 2023年工作总结及2024年工作计划 篇六 办公室在公 司各位领导的帮助关心下，在公司各部门的支持下，紧紧围 绕公司中心工作和战略方针，团结协作、尽职尽责，积极开 展工作，全面发挥办公职能作用。通过全体成员的不懈努力， 做出了一些成绩，但同时也存在很多不足，现将本年度工作 总结和明年工作计划汇报如下：一、20*年度工作总结（一）人力资源管理有条不紊地开展人力资源工作。按公司要求积极配合各 部门做好人员招聘工作;及时办理合同制员工、劳务协议、 劳务派遣的劳动合同的新签、续签、解除工作，避免了劳动 用工风险;按时完成五险一金的申报及缴费工作，及时办理 入职、离职人员的五险一金变更工作和生育保险的申报工作; 每月按时完成烘干厂与行政后勤人员工资造册工作；组织和 协助各部门完成相关的培训工作（如开单员培训、农口种植 技术培训、工口生产前培训等）；组织各子公司按时上报人力 资源报表并完成报表的审核、汇总工作;积极牵头完成月度、 季度、年度行政绩效考核工作，并做好相关资料的统计、整 理和归档工作;做好考勤的收集、整理、统计、审核工作。（二）日常行政事务1、会议接待。一年来，认真完成每一次各级政府和部 门到我公司视察、调研、座谈、参观等接待工作，尽心尽力 地组织好每一个会议，安排好每一次接待，圆满地完成各次 会议服务和接待工作，保证会议有序的进行。2、办公用品、礼品管理。办公用品、礼品设有专人管 理，建立帐簿，规范申购、领用程序，每月进行一次盘点做 到帐物相符、入库有单据、出库有记录，严格按公司办公用 品、礼品管理制度执行。3、印章管理。办公室设专人管理印章，强化并坚持“按 原则、按制度、按程序”用印，按0A审批及纸质审批的方 式用印，每次用印后都有据可查，使用印管理更加规范合理, 提高了印章的严肃性和安全性。4、档案管理。按要求对档案进行了整理归档并分类装 入档案盒妥善保管，做到了电子版、纸质版同步。20xx年档 案已分类装订完成，20xx年档案已初分完成，按要求20xx 年的档案资料在20*年4月份前收集完毕。档案室既是资料 室又是文印室，虽然进出人员频繁，但借阅仍严格按档案管 理制度执行，并做到有据可查，做到档案进出有序、安全， 为公司的资料收集打下扎实的基础。5、文件收发及文印工作。认真按时完成公司下发文件 的打印、发文及登记工作;及时做好外来文件收文和发文工 作。6、车辆管理。20*年公务用车严格按公司车辆管理制 度执行，定点加油，定点维修，定期保养，通过订立制度、 会议学习等形式，强化交通安全管理，确保了公司车辆运行 安全。7、固定资产管理。每年年终对各项资产进行清查、核 实，通过盘查掌握固定资产存量、分布、结构及使用情况， 及时做好资产盘点表，尽量做到账物相符，出入有登记，确 保资产高效使用。（三）后勤管理工作20*年后勤各项工作稳步推进。一是加强xx后勤工作 的监督检查，每月不低于2次卫生安全检查，在检查中发现 问题立即组织人员整改，顺利地为公司生产、生活提供了后 勤保障。二是在原有的基础上不断地改进提高职工食堂服务 质量和烹饪水平，22食堂实行账物分开三方共同监管的制 度，食堂工作满意率达80%以上;三是强化保安管理，每月不 低于一次保安制度培训工作，对出入人员、车辆进行严格登 记，并做好夜间巡逻等相关工作，xx均为未发生任何盗窃事 故；四是保证公司总部及xx生产基地生产、生活用水、用电 的供给及办公通信畅通无阻。（四）信息化工作1、做好系统的日常维护工作。在日常办公的过程中， 保证各部室的电脑、打印机等相关办公设备正常运行，并做 技能更好的满足工作的需求，同时也达到了安全生产的目 标。全年一名员工应私辞职，无非正常人员流动和劳资纠 纷。三、企业文化建设今年公司面临成立以来的困难，由于主要原来料一一锌 金属的超常规上涨，市场价教前两年翻两倍，许多企业纷纷 停产或转产，在此危急关头，“团结、高效、创新、发展” 的企业精神再次得到发扬。各部门员工在公司领导的带领 下，共同努力克服困难，销售部门尽可能的提高售价、回笼 资金;生产部门则全力保证不浪费一点一滴，凝聚力和战斗 力得到进一步提升，以自己的实际行动帮助公司渡过难关。公司上半年组织全体员工至海南进行了一次培训和修 养活动，活动使得员工们的身心得到休养和调理，对公司的 忠诚度得到提高，为迎接新的挑战做好准备。四、企业品牌宣传虽然今年的销售形势十分严峻，销售工作也十分困难， 但是门普来公司和高科牌水性无机富锌涂料的市场声誉却 愈来愈高，诚恳的说明、耐心的解释以及周全的售后服务使 得本公司的诚信度得到进一步提高。同时公司今年成功通过 了中国涂料工业协会的入会资格审核，成为其正式会员。上 半年组织参加了上海金属结构协会和上海勘察设计协会共 同举办的多层钢结构的市场应用和发展大会，扩大和保持企 业在业内的影响。下半年公司组织参加了上海市金属协会举 好相关配件更换、维修工作，同时也保证各部室的网络畅通 使用，另外，对kingdee软件EAS、0A使用过程中，出现的 各种情况及时处理，保证信息化系统正常运行。2、配合农务部、财务部等部室到开远、红河、文山子 公司对收购系统开单员做开单培训，并做好收购系统的维 护、维修工作，保证收购工作正常进行。3、完成服务器的搬迁和云服务器的续签维护协议，保 证公司EAS和0A系统正常运行，同时在数据方面也随时做 好备份，保证数据安全，防止任何意外发生。4、积极参与新旧系统的交替使用工作，对于在工作中 出现的相关问题，积极处理，保证新系统的正常开发、部署, 同时也保证旧系统的正常使用，使信息化工作正常、有效进 行。（五）项目工作积极主动完成项目跟踪、申报、验收以及项目资金落实 等相关工作。（六）其它工作1、顺利完成新公司注册及公司股权变更、登记信息变 更等工商登记备案工作。2、及时办理公司直属加工厂财产保险的购买及续保手 续，做到公司财产不脱保。3、积极协调完成刺篷沟不动产权证的办理工作。4、配合完成收购、生产培训以及物资盘点、生产考核、 督查等各项工作。5、积极主动完成失业保险稳岗补贴的申报工作，稳岗 补贴资金xx元已到账。成功申报xx民营小巨人和农业小巨 人荣誉称号。6、积极配合完成一群中心建设以及配合完成xx、xx、工 会相关工作。二、存在的问题1、办公室日常工作较繁琐，很多工作考虑不够周全、 细致，在工作中经常会出现疏忽和失误，缺乏系统的管理分 Io2、工作不够主动、热情，服务意识和相互之间的沟通 协调能力不够。3、政策法规及业务知识方面学习不够，学习不够系统 深入，学习的深度和广度不够，理论水平和业务能力还有待 进一步提高。4、目前仅忙于应付领导交办的任务，考虑问题不够系 统全面，安于现状，缺乏主动服务、主动创新意识，没有真 正做好领导的参谋助手。三、20*年的工作计划1、加强办公室内部管理，合理分工，充分发挥各岗位 人员的积极性、主动性，同时建立办公室人员岗位轮换机制, 使人人能够胜任各岗位的工作，提高工作效率。2、进一步增强办公室责任意识、服务意识和效率意识, 敢于担当，主动作为，主动、热情做好服务工作。3、加强相关政策法律法规和办公业务知识的培训和学 习，特别是人力资源、档案管理和文秘业务的培训和学习， 积极营造学习的氛围，努力提高办公室综合素质和专业知 识，进一步提高办公职能。4、进一步加强公司制度建设，对原有制度结合公司发 展的实际进行修改和完善。5、积极主动跟踪项目信息，总结经验，集思广益，全 力做好20*年项目的相关工作，争取在项目工作上获得新的 突破。7. 2023年工作总结及2024年工作计划 篇七 今年以来， 在区委、区政府的正确领导下，xx乡紧紧围绕“三区”建设 和建设“生态、宜居、美丽、和谐”的新XX目标，立足实 际、抢抓机遇，真抓实干、开拓创新，坚定不移实施生态旅 游建设，助力经济社会跨越发展。一、20*工作总结（一）经济转型稳中有进伴随着城郊森林公园后续建设，西山绿色屏障逐步形 成，生态旅游规模初步显现，已成为促进当地经济发展，增 加农民收入的主要产业。（二）社会事业统筹发展1、农业农村工作成效显著。14村土地确权工作顺利完 成，基础设施日趋完善，饮水解困工程全面启动。2、全力保障民生事业。民政工作公平公正，创卫工作 稳步推进，农村人口实现应保尽保。3、安全工作毫不松懈。一是强化日常监管。二是强化 消防安全检查。三是强化防汛抗灾工作。4、环保攻坚战持续开展。一是强化宣传，营造氛围。 二是开展在建工地综合整治。三是开展巡查全覆盖。5、电网改造如期完工。截至x月中旬，x村x户常住户, 共计xx台采暖设备正常投入使用。6、护林防火常抓不懈。多次召开会议安排部署，传导 压力、落实责任，强化巡查值守，防患于未然。7、xxx村整体拆迁。先后制定出台了置换细则、协议， 拆迁通告，并于x月x日，顺利完成该村x个院落的整体拆 迁工作。8、换届选举顺利完成。严把程序关和时间节点，于x 月x日前，顺利完成x村换届选举工作。9、其它工作有序进行。二、20*工作计划（一）持续开展环保攻坚。一是扎实开展农村环境综合 整治。重点对旅游环线、乡村道路、居民场所周边、旅游景 点等进行集中整治，改善环境质量。二是加大在建工地的检 查力度。采取不定期巡查、检查的方式，责令存在问题的在 建工地限期整改。三是持续开展“小散乱污”企业排查整治。 充分发挥安全监管员、环保监督员的作用，加大巡查和检查 力度，严防“小散乱污”企业落户我乡。（二）安全稳定常抓不懈。一是抓好安全生产。牢固树 立安全发展理念，签定安全生产目标责任书，落实安全生产 责任。二是狠抓好护林防火。严格落实特险期进山登记制度、 村干部回村驻防、包点包片责任到人、乡政府24小时值班 制度，确保森林火灾“零发生”。（三）旅游开发加快推进。一是开发乡村旅游农家乐产 业带。依托xx等线路，重点打造农家乐产业带。二是打造 xx村餐饮住宿农家乐品牌与xx村背包客滑翔伞营地。充分 利用地缘优势，打造农家乐品牌；同时，进一步完善滑翔伞 场地周边配套设施。三是重点加快中医药特色文化小镇步 伐。着重建设“两中心”、“三场馆”、“四基地”，打造以“特 色乡村旅游+中医养生健身”为主题的文旅小镇品牌。四是 继续完善推进国信城郊森林公园xx体育小镇项目。积极对 接，搞好协调服务，尽快实现国信公园体育小镇对外开放。（四）基础设施逐步完善。一是启动“四好”公路建设。 重点联通xx路段，优化空间布局，推动产业升级，深度融 合地区发展，促进改善投资环境。二是饮水解困工程继续推 进。乡村联动做好紧密配合，积极对接有关单位及部门，全 面深入推进工程，缓解居民吃水用水难题。（五）社会事业稳步发展。文化惠民工程稳步开展；城 镇基本医疗保险和新型农村合作医疗力争实现全覆盖；健全 乡村两级安全防范和社会矛盾调解体系，确保社会治安安全 稳定；深入开展“两违四抢”专项行动，发挥联动机制作用; 认真落实惠农政策，持续改善民生。我们要在区委、区政府的坚强领导下，团结带领全乡人 民，真抓实干、砥砺前行，为实现xx乡绿色崛起而不懈奋 斗！8. 2023年工作总结及2024年工作计划 篇八 岁月如梭， 光阴似箭，转眼间入职大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐 饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部 的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作 总结汇报，并就xx年的工作打算作简要概述。作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成 熟，市场知名度较高，经过年的管理经验沉积和提炼，已形 成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难 较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了 “打造优 秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水x, 树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方 面的工作：一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮 管理实力的综合体现，xx年度，在对各运作部门的日常管理 及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服 务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规 范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统 一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核 确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房 的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语 言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境 布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促 进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持 在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时 间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接 参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示， 对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根 源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服 务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质 量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴 服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀 请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具 特色，促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质 量，提高服务管理水x,提高顾客满意度，将每月后一天定 为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加， 分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验， 对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研 讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒 己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质 量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管 理人员提供了一个沟通交流管理经验的X台，对保证和提升 服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各 餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管 理和评估各部门管理人员管理水x的重要依据，各餐厅管理 人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案， 使管理更具针对性，减少了顾客的.投诉几率。二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅 举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操 方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部 的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展 示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的 凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。三、开展各级员工培训，提升员工综合素质本年度共开展了 15场培训，其中服务技能培训3场， 新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内 容如下：1、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有 些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野 相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业 知识，本年度为中层管理人员设置了 7场餐饮专业知识培训 主要内容有顾客满意经营、餐饮营销知识一、餐饮营 销知识二、餐饮管理基础知识、餐饮美学、高效沟通 技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓 展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方 面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲 突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。2、培养员工服务意识，提高员工综合素质为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年 度开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、员工礼 仪礼貌、酒水知识等培训，这些培训课程，使基层服务 人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识 等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源 组织的大检查中没有出现员工违纪现象。3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水x为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了贵宾房服务 接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示 的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化 服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾 房的服务质量。4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融 入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建 设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场如 何由校园人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员 的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置, 使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的 不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。5、结合工作实际，开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有 效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执 行力课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有 好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同 行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖 析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要 道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管 理思想上形成了一致。四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还 做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几 方面：1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出 现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分 管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精 力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减 少了课堂的生气和活力。办的上海第XX届国际钢结构成果展览会，并且制作了公司 新的宣传册，展示了公司这几年的新业绩。通过展览会巩固 了老朋友、结识了新朋友，进一步提高了公司的业内形象。五、档案管理档案管理一直是十分重要的工作，除了正常的行政资料 的归档工作以外，销售合同等原始资料的归档、整理、借阅 工作十分繁杂却又万分重要，办公室按照利德集团的要求合 理规范的进行档案管理工作，无差错发生。一年的时间转眼已经过去了，面对今年巨大的困难，办 公室做好各部门的配合工作，关心员工，观测市场变化，服 务好全公司，为公司顺利渡过困难而努力。六、20*年工作计划1、确保完成公司各项年检、审查工作，及时做好各项 日常行政工作。2、继续对新修改的行政制度进行实践和完善，组织全 体员工学习和培训。3、提高全体员工的岗位技能，加强现有人员的培训工 作，在各部门需求的情况下适当引进人才，尽力满足公司发 展对人员的要求，以适应新的一年的挑战。4、加强安全宣传和培训工作，继续保持安全生产无事 故的势头。5、做好企业文化建设工作，继续保持门普来“团结、 高效、创新、发展”的企业精神。6、配合销售部门做好公司及产品的市场宣传工作。3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太 快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱 了这部分课程的培训效果。五、XX年工作打算xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足 充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有 品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的 餐饮品牌形象。1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对XX年婚 宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的 风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进 行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点, 加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴 服务这块金字招牌擦的更亮。2、提升研讨会质量，建立良好的沟通x台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的 内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升 研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理 人员的沟通x台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激 发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 xx年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、 工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工 礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查， 每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的 处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运 作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。4、以贵宾房为x台，制造服务亮点，树立优质服务窗 口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提 升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进 行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务 员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典 范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服 务品牌的基础上再创新的服务品牌。5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，xx年度将协助餐饮部经理在顾 客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品 质量。6、调整培训方向，创建学习型团队xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训 效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓 励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和 餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热 潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励， 培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备 工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。7、优化培训课程，提升管理水质量xx年的部门培训主要课程设置构想是：把XX年的部分 课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优 化课程有顾客投诉管理、餐饮人员的基本礼仪、如何 由校园人转化为企业人、顾客满意经营、如何有效的管 理好员工、员工心态训练等，拟订新开设的课程为时 间管理、餐饮六常管理法、食品安全与营养、菜单制 作、管理者情商等，其中餐饮六常管理法将作为年 度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容 紧密结合，全面推动餐饮管理。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工 职业道德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化， 培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强 员工的凝聚力。20xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关 怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部 各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工 作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上 更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能 将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合 理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我 将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水x,为打造 一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！9. 2023年工作总结及2024年工作计划篇九20xx年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公 司各级领导的关怀下，全体员工时刻以"真诚勤仁用心服 务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐 劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩， 同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下， 并对下年的工作进行进一步的规划。一、工作总结20xx年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势， 在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱 满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得 成绩，下面对20xx年的工作总结如下：（一）直接服务部门（服务中心）是我们对外服务的窗口， 其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服 务理念，围绕部门的工作核心，根据部门