销售人员个人年终工作总结（20篇）.docx

销售人员个人年终工作总结（20篇）销售人员个人年终工作总结（精选20篇）销售人员个人年终工作总结篇1在服饰上班到此刻为止已经整一个季度了。这个星期里的每 一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。经过学习，我深深感 到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶 后我被分在鞋区，经过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报 我的学习情景和思想状况。1、现场工作方面来到鞋区：首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地 以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每一天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通 道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书 写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工 作。最终，根据实际情景，分析各柜组的不足之处，让各个柜组 的各项工作都能得到更好的改善。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，可是销 左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量 增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长 不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命, 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户 的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声 载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出 错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质 量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成 货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的 运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客 户对公司抱怨和误解， 、 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客 户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上 进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽; 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归 纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部 门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再 励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售 人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏 低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现 象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、 清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量 把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销 售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机 会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品 仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备 货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误 事件且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售咳嗽泵挥惺奔渲鞫 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生 的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给 公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施， 完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都 小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前 景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却 不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不 够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这 样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是 迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什 么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提 起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必 然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之 所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不 到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划， 为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓 库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果， 为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企 业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里 来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关 负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展 状况，给予工作上指导2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少， 员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们 也不了解员工的想法，不了解员工的需要3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其 执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作 任务4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动 性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾, 工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销 售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇, 小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬 业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个 重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司 带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟 失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身 结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度 管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失， 最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则 容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。销售人员个人年终工作总结篇420年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中， 我经过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要 对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至 于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营 销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮忙下很快 的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我 的工作职责是：(1)经过自我的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达 的每月、每周、每日的销售任务。(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销 售任务及主推任务为目标。(3)有职责督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策 等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、 上报的义务。(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情景及时补岗，保 证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展 台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标贴合公司的相 关规定。(8)理解公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行 标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商 品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。(9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。回顾这三个月的工作情景，我遵照我的工作职责，基本完成 了必须的销售量，并且在同事的帮忙下学习到很多彩电销售的知 识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的 认可！可是自我毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如:(1)销售知识技能上有待提高(2)不能百分百完成销售任务(3)协助主任管理工作上还有待提高等等作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力 面前，我研究得更多的是如何提高销量。我常常告戒自我不要松 懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自我满怀活力，我也 会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是十分留意本卖场其他品牌每月的销售情景，因为我相 信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我十 分注意听其他促销员是怎样卖电视的，我认为学习型的营业员更 专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普 通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，此刻是 平板电视逐步化，仅有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个 品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势， 打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。对于20_年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在 变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更 敬业更专业的精神完成我20年的答卷，我愿与所有从事营销的 朋友们共勉。销售人员个人年终工作总结篇5又是一年结束时，这一年我们汽车销量都得到了很大提升， 在我们总经理英明带领下达成今年的销售业绩目标，完成了 20 年的任务。现在简单总结：一、找准销售客户现在买车的人很多，有巨大的市场，但是要把汽车销售出去， 还需要我们共同努力，首先就要把客户找准，我们选择的目标人群必须是需要车的人群，比如像学生群体就不是我们销售的主要 群体，很多学生虽然有销售欲望却没有销售能力，我们销售的对 象是必须要有购买能力的人，只有这样的人才能够成为我们真正 的客户，也是我们需要关注的客户，我们重点销售的对象是一些 有身份有经济实力的人，比如一些企业老板，成功人士，公司高 管之类的，这些是我们的消费群体，在选择这些客户的时候要想 办法获得他们的联系方式让他们对我们的产品感兴趣，让他们有 购买欲望，这也是我们销售人员需要做的，的办法就是把他们邀 约到我们的汽车城来参观挑选，让他们对我们的产品有一个详细 的了解，直接在线上达成协议的很少，对于很多人来说购买一辆 车不是一件小事，必须要慎重考虑，要看到具体的车才能下定决 心，当然在消费者来选车的时候不光光是一个人往往是多个人一 起来，这时要找准谁是主要的决策人，只有让决策人同意才能够 达成交易。所以很多时候需要的不只是能力，还要有智慧。二、扩大宣传渠道再香的桂花也需要清风的吹拂才能让十里之内的人知道它的 花香，好酒也怕巷子深，当今各色汽车充斥时常，已经把整个时 常完全笼罩，想要让我们的汽车更加有实力，出来车子本身的质 量还要做好宣传工作，在我们销售人员我们的销售手段和公司的 广告比起来还是有一定差距的，但是我经常会把自己的消息通过微朋友圈发个其他所客户，不管是潜在客户还是合作客户都是我 宣传的对象，这不但能够给我造势，更能给我提供更多的客户， 客户看我更新的内容也都非常想了解我们产品的信息，只要他想 买就一定有需求，有需求就一定会购买我们要做的就是要让他们 在最短的时间购买，这也是我们工作的意义。三、做好售后服务作为销售我们同样也需要关注售后服务，虽然我们不是做售 后的，但是我在工作中经常遇到合作客户对车子的售后有所不满 需要我的帮助，如果我不搭理也是可以的，但是这样做并不合适， 因为这样会对我们销售有很大的影响，每一个客户都有一个圈子, 都有很大一部分人会受到其影响如果不去完成客户的希望只会让 客户失望，从而让我们的工作不好做，但是能够经常帮助客户这 能够让我们的客户帮助我们宣传，从而得到更多的客户。销售人员个人年终工作总结篇6从年2月16日到行里报到距今整整五个月了。跨越到陌生 行业，即便热情如我，依然难免茫然，默默告诉自己，这是机遇 也是挑战。唯一可做的便是专注一颗心，观察、探索、学习、酝 酿，在付出中收获，在艰难中成长。面对领导每一次的赞扬认可， 每一句建议和批评，还有同事们热情的笑脸、帮助的双手，止不 住的心怀感恩。尊敬领导、善待同事，虽然我用最快时间融入了售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本 书写得好：细节决定成败。仅有关注细节，关注日常小事，才能 坚持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能 保证销售到更好业绩。2、业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签 的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后 服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认 为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的 事情都是看人看事看情景而定，要做到真正服务于顾客，服务于 供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实 践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要 我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶 管理人员。3、工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多 的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处 理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶 就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立 场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的这个年轻的集体，但期望在工作上用最短的时间成熟和独当一面, 却变成了我夜不能寐的原因。我将这5个月的工作一一回顾，虽 然难免挂一漏万，依然期望借总结的镜子看清来时路，让未来更 顺畅而圆满。一、对公市场方面：通过固有资源吸引了一定的储蓄，参加 了分行举办的几次知识培训，平常注意向领导学习和客户谈判的 方式；在配合同事完成调查报告的过程中了解其写作要点和方法; 也在出差时向有经验的同事学习如何对客户进行贷前实地考察。 虽然对公这个领域对我来说稍显复杂，但是我在慢慢的接触中也 有了一定的了解和熟悉。在对公方面对自己满意的地方是学习理 解新鲜事物较快，和客户的交流上顺畅，通常能给客户留下良好 的第一印象。不足的地方则是缺乏持续对专业上的学习和研究， 维护客户缺乏经验。接下来我计划加紧时间多阅读有效的书籍和 案例、和对公市场部门的同事和领导多外出实地学习，通过实例 积累对公的整套系统的经验，随时关注利用身边资源、注意积累 优质客户，以及学习如何有效的维护客户。二、零售业务方面：零售业务方面是我比较感兴趣的一个领 域，同时也是我重点发展的方向之一。在学习零售的主营业务的 同时，紧密跟随领导的理念积极开阔营销思路。首先从自己擅长 同时也是喜爱的活动策划入手，负责聚宝堂美术馆的活动相关事宜，在领导的支持、同事的帮助下聚宝堂美术馆揭幕活动和吕石 双人联展活动成功的落幕。近期活动效果显现开始逐步的走向赢 利模式也给了我很大的鼓励，增加了我的热情和冲劲。其次随时 注意补充新鲜思路，积极关注扩张和与银行主营业务相关的多种 其他平台，希望能最大程度的扩展银行功能、丰富品种，针对支 行的客户特色来制定更多的需求点，通过各种不同形式的周边活 动来促进主营业务量的增长，如最近在筹备中的先锋书店合作事 宜和李啸书法欣赏讲座。在零售方面对自己满意的地方是有开拓 业务的热情，并且在促销活动方面有一定的经验，时常有思路和 灵感。不足的地方则是在和合作方谈判的过程中缺乏经验，有时 立场不够坚定，有时技巧不够成熟，但是随着在对领导谈判方式 的观察学习中我也有所提高，相信这个不足可以在不久的将来改 进完善。下半年的计划是跟进各种活动的点、线、面的交叉执行， 稳打稳扎的做好每一次活动，总结和核算好每次的成本和收益， 利用网络扩大支行的宣传影响，定好目标步步为营。三、办公室工作方面：办公室工作也是我非常乐意从事的部 分。一来由于本性喜欢整理流程达到事务井井有条的目的，做事 比较细心，也有一定的生活经验，比较适合做这部分的工作；二来 现在办公室的工作分成了几块零碎部分落实到几个人身上，而这 几个岗位上的人都满负荷工作，办公室工作的分心造成他们的负担。同一个任务有时候几人交叉劳动，有时候一个事情因为几人 负责最后反倒变成无人负责的情况。目前我已经接手了部分办公 室的事务，希望接下来能逐渐全方位的接替，做好内勤的支持和 协调工作，让外勤的同事能更专心外勤，也为领导分担一些琐碎 的责任。办公室的工作虽然琐碎，但是在我的理解里面，一个好 的从事办公室工作的人对于一个集体就像是润滑油对于一台机器 一样，在行政上、生活上提供支持，让机器运转的更顺畅，让集 体相处更融洽、工作效率更高更事半功倍。总体来说，这五个月是充满了付出和收获的。虽然目前我在 各方面的专业能力都不够完善，但是天道酬勤，工作总是能给予 努力者最真诚的回馈。今天的我已经不再是五个月前的我。而在 接下来的日子里，不管是意气飞扬时分，抑或是沮丧失意之刻， 都要当做是跟自己比赛，能战胜自己，终究才能等到一个落实的 梦想，相信年底的我，也不仅仅是今天的样子。销售人员个人年终工作20总结7在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事 件。接下来为你带来销售员年终工作总结，希望对你有帮助。一、本年度工作总结20_年即将过去，在这将近一年的.时间中我通过努力的工作, 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工 作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在 没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售 工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入 到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知 识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常 请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻 求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取 得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市 场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐 可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户 的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以 经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户 也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌 握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业 务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化 和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过 度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快 速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过 分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工 作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场 销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使 我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的 售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了 宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比 较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问 题。下面是公司20年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场 造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市 场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客 户访问记录有一个，加上没有记录的概括为一个，八个月一天的 时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量一个。从上面的 数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我 们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法 和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品 信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心 和工作计划性不强，业务能力还有待提高三、市场分析现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们 公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖 得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价 格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品 的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做 一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在一区域，我 们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势， 在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上， 那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了，加 上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在 技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年 内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机 会，永远没有机会在做这个市场。四、20_年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突 然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱， 不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每 日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售 业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司 的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的 关键。销售人员个人年终工作总结篇7时光荏苒，20_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心 不禁感慨万千。回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。以下是我的工作总结。一、工作方面在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己， 较好的完成各项工作任务。在没有进公司之前我是一个没有销售 经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切 以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和 努力，收取同行之间的信息和积累市场经验。这段时间，在公司 领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入 到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎 实工作，转变思想，积极投入到实践中去，非常感谢领导的支持 与关心。二、存在的缺失对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细 心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状 态。一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。服装区的没资料 的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题 看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一 些偏差。三、部门工作销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积 分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信 息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。沟通不够深入。销 售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分 清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的 某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知 识有待加强。四、明年计划建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最 宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立 一支具有合作精神的销售团队企业的根本。完善会员制定，建立 一套明确的专人管理办法。销售目标：以每月区域目标，每日的 销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发 展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词 夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解 三包的规定范围，用自我的态度和服务去感动这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员，我必须要取其精华，努力学习， 真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成 为一名优秀的管理人员，还期望各位前辈和领导能给予更多的指 导。销售人员个人年终工作总结篇2一、负责区域的销售业绩回顾与分析（一）、业绩回顾1、整年度总现金回款no多万，超额完成公司规定的任务；2、成功开发了四个新客户；3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运 作的基础工作；（二）、业绩分析1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定 的200万的目标，相差甚远。主要原因有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑， 但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向 啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环提高执行力的标准。销售人员个人年终工作总结篇8自从我加入一公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中, 我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度， 在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我 深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领 导的高度认可，在20一年的8月让我担任柜长一职，这是对我工 作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工 作总结：一、品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强 烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二、工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。三、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让 顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松 愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识 缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的 了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意是顾客最好 的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在 最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的 压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务， 当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保 养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的 感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的 精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体， 每天坚持化妆。四、工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进 与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习， 自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他 人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得 地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次 销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的 需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就 像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作 为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体， 充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。销售人员个人年终工作总结篇9自从我20年加入公司以来也有一年的时间了。在这一年 的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场 的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较 大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且 得到了商场领导的高度认可，在20年的月让我担任柜长一职， 这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出 如下工作总结：一、品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强 烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断的充电，这是销售信心的源泉。二、工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。三、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：1 .询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物 环境。2 .充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解， 因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购 买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客的广告。3 .促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最 后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压 力。4 .熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5 .售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该 详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉 悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6.抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来， 注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四、工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进 与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他 人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得 地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次 销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的 需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。销售人员个人年终工作总结篇1020年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了 一定的收获。 回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了 开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识， 也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领 导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的 要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现 对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次 是自己心智的成熟。一、销售部日常管理工作销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外 表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作 也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最 难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工 作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造 良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基 本做的还是比较完善。1、认真做好市场调研工作。对市场的信息掌握，对竞争对 手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公 司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出 应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做 出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免 疏漏和差错。（我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自 己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个 人）。3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退 房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利 益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还 需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通， 向行政部申请办公用具，车辆使用计划等；与客服部做好合同备案, 贷款政策信息等相关信息的及时掌握；请工程部工程师为销售人 员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。5、做好貉业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业 知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使 销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。二、加强自我学习，提高自身素养在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新 异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习， 专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了 5本畅销书 （货币战争2本、激荡30年2本、从优秀到卓越）,为 自己充电。向周围的领导、同事进行学习。经过不断地学习充电， 不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售 案场的销售氛围