前台工作总结范文大全（19篇）.docx

前台工作总结范文大全（19篇）前台工作总结范文大全（精选19篇）前台工作总结范文大全篇1回顾20_,从入职的3月至今已足足半年。在这里，我从一个 校园学生踏上了正式的工作岗位成为一名员工，也开始了我崭新 的北漂生活。首先要感谢领导给了我这个平台，其次要谢谢同事 对我工作的配合与协助，让我逐渐熟悉也融入了这份工作。在工作中我学到了更多的知识技能，同时也有不断加强提升 完备自我修养，当然我的工作也有很多地方存在不足，需要不断 加强改进，希望领导能给与支持。以下是我对这半年来工作的总结：第一我对职位的剖析我的应聘职位是前台及行政助理的工作。针对前台，虽然它 不像公司的业务部和财务那么敏感，且贡献价值大，但作为公司 的整体一部分，都是为了公司的总体目标而努力，所以面对工作 我需要调整好自己的心态，必须认真谨慎对待。行政助理，简而 言之可以定义为对各部门、各领导工作的配合，虽然有时工作会 显得杂碎一些，但这些工作都存在一定的必要性和重要性，所以 我从容面对。前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台工作总结范文大全篇41、继续加强学习不断提高自身的综合能力和业务技能，在一年里，我将结合 自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目 考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体 综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断 提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体 综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户 的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法， 并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等 技能努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三 农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己 的'各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下， 我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提 高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手。前台工作总结范文大全篇5时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了 方便，也为客户供给了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，进取协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情景出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入eir系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至n月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们供给备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛 获三等奖，目前正在进取筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、 演出等工作。六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事研究不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排行。七、一年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节研究，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .进取学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将" 工会送温暖"活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度， 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自我的绵薄之力。前台工作总结范文大全篇6一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误 地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了 尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力 客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人， 可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几 分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人 的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会 收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起， 才会使自己的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我 却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会 努力创造属于自己的辉煌！前台工作总结范文大全篇7转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共_5间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括 语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是 整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息， 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用 以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训I。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的 了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我 们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。前台工作总结范文大全篇8经过全体员工紧张而周密的准备工作，以及展会期间所有员 工的共同努力，展会终于圆满的结束了。展会的前台接待虽然不 像展会其他部分是直接针对公司产品的，但是确实最直接代表了 公司形象的部分，在展会的前台接待方面我们有做的很好的地方,也有我们以后需要继续努力的地方。我想从展会的成功和不足两 方面对这次展会进行一下总结。1、前台接待工作的优点(1)、物品供应及时。针对展会接待所用水果不宜保存，展会 时间持续时间长，现场无冰箱等保险工具等特点，展会用用水果 都是采购当天用量，前台工作人员每天展会结束前，都会对当天 所有物品进行盘点，对于需要补给的物品及时通知后勤人员，保 证物品的及时供应。(2)、对其他部门给予帮助、支持。展会举办期间，参观人员 较多，事情交繁杂，其他部门会出现人少事多的情况，前台接待 人员在闲暇时候就会帮助其他部门做一些力所能及的事情，如： 分装公司宣传彩页等。缓解其他工作人员的工作压力，保证展会 正常、有序的进行。(3)、对于参加展会人员的接待周到、及时。公司展会的二楼 接待厅主要是针对公司及外部的领导、现有及意向客户、公司内 部产品的讲解人员等，对于以上人员的休息等需求的服务做到体 贴、周到、及时，尽量满足大家的需求，为外部人员传递良好的 企业形象，感受到公司带来的温暖。(4)、重要物品的保管。展会期间，人员较多、事情较繁杂， 很多公司或个人的重要容易丢失，前台接待处人员固定，保持时刻有人在岗，前台接待人员认真，仔细，未出现一例所存物品丢 失情况，为展会一线人员放心工作提供保障。2、前台接待工作所反应出的不足我们的成功并不能说明我们就是完美的、无可挑剔的。我们 享受成功喜悦的同时，也要认识到我们的不足，进而在改进不足 中前进，力求做得更好。在此次展会中，我认为还存在着以下的 缺陷。(1)、在展会中，前台人员的安排适合人员大量涌进的时候, 而在客流量小时，前台人员就显得无事可做。在展会前期公司也 可以对前台接待人员做一些公司参展产品知识的培训，在人员较 少时，闲暇的前台人员可以帮助展会一线人员进行产品的讲解介 绍，即减轻一线人员的压力又避免前台人员无事可做。(2)、前台人员无简单的分工。在客人来到二楼休息区，往往 是前台人员全部涌上前去，询问客人的需求，服务人员过多容易 给客人造成压力，形成不好的感觉，在展会开始前，应对前台接 待人员进行简单的培训和分工，在接待时形成有序的工作氛围。前台工作总结范文大全篇9即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习接下来我将对我日常工作进行整合一、前台日常工作前台工作纷繁复杂，也相对琐碎，它包括了前台接待工作， 日常卫生的维护，水、电、电话话费的定期检查存缴，日报收取，邮件、传真的收发，办公用品的采购以及派发，固定 资产的定期盘点以及报销，办公设备的维护以及订水、订报、订 票，植被的绿化等。刚接触这工作的时候，有时候会觉得工作很 没意义也会觉得有点焦躁，所以处理问题也没那么得心应手和效 率的提高，也忽略掉了很多的细节工作，但在经过一段时间的适 应以及领导和同时的帮助，我已经逐渐摸索出了属于自己的工作 细则，即将工作细节化、条理化、规范化。这样不仅可以提高办 事效率，也可以加强自己的专业性，在将来的日子里我将继续保 持，继续努力学习。二、行政助理工作1.基本事务的处理定期考勤记录的上交领导，日志、电力电网新闻视频信息的 整理与发送，文档的规整以及常态的招聘工作，每周二工作例会 会议提前通知，会场布貉、以及会议记录和会后纪要的整理分发。2、临时事务的派发这些工作大多是突发事件，例如需配合中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送上生日祝福，需配合领导外出办理某 些业务（办理会员卡、取回款单、参加接待工作），需在领导的指 派下定时定点完成某项工作（银行对账、文档的编写），需与同事 配合尽快完成某些工作（各类调研报告、招投标书的撰写）等。保 持良好的工作状态，机动灵活，善于沟通并勤于沟通，注重团队协作精神，是高质量完成工作 的关键。三、工作的不足1 .工作的精细度不够。相对于我的本职工作贵在精细，但相 于我粗枝大叶的性格，这方面需要进一步加强完善。2 .执行力不够。针对于这一点应该是在任务和指示的认识上 和个人对问题的变通和行动的关系，我会着重改善。3 .对问题的预见性和全局性考虑不够周全。例如采购只局限 于眼前而缺乏高瞻远瞩的角度，这一问题也殃及了其他关联事务 的处理，我将不断学习与注意。4.办事效率不高。由于专业技能知识结构的局限和工作经验 的缺失，同事也有自己的粗心大意导致在工作的完成上不够及时, 我也将不断加强专业知识的学习以及改正自己的性格缺陷。总得来说，这半年对于我来说得到了许多也感受了许多，谢谢你们，有你，有我!前台工作总结范文大全篇2时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多， 任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的 履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来 的学习、工作情况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了 公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工 作内容：1、负责访客、来宾的登记、接待、引见2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记 录、整理、建档3、配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作4、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记， 监督员工刷卡5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提 供常规的非保密信息6、负责公司文件、通知的分发7、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见8、完成领导交办的其他或临时工作二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导 和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句 话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对 待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体， 我从领导和同事的敬业中感受到了 “专业、活力、创新”。在这 样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部 门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个 合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中 要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。三、未来的计划这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满 的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发 展贡献自己的力量！美容前台工作总结范例3对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及 必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提 供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在 结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理 的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无 论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关 键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽 力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益， 又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账 令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事 不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客 人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷 静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮 助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的 热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互 相信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养， 提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走 我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这 份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加 油。前台工作总结范文大全篇3前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年11月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。前台工作的经验和教训在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。