电话销售个人述职报告8篇.docx

电话销售个人述职报告8篇电话销售个人述职报告1三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了 很多东西，下面将以前的工作述职如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的通 电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人 接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道 自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把 话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真 的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别 人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说 实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电 话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下 才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离 乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面 对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能 大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去， 进行联合营销，和行支行在地区的第一次合作举办交流会, 达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面， 对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高 尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝 试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：行路 支行等等。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为一月份我们取得了突出的成绩，在月份我们安排了和营业 部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这 样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念， 以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当 时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近人，从 月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一 直持续到 月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大 家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到人，在一份，那 是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人 提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为 问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20年对团队的 要求势必更加严格。对于自身的发展来说，20_年更多的偏向了团队管理，个人 的业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了万的客户资产, 最终在20年初达到了，在20年月日，看客户的资产损失 将近_,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是 给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对 我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真 的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也 缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户 已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对 客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的， 这也许是今年最大的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、 在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没 有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的 不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售个 人述职报告4转眼我加入电话销售这个行业已有六个月的时间了。整体来 说有酸甜苦辣。回忆起我20_年月日进的公司一直到现在, 不禁感慨万千。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我 所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的 客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上 的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自 己还是有很多需要改进。以下是我六个月总结工作不足之处：第一、沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说 话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经 理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作 的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维 护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防 伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个 工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三、客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有 旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做 一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每 天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎 么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今 天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而 我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个 清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起 来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四、开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠 道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深 思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司 的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上, 而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己 的时间分配的合理。达到两不误的'效果。第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请 教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收综合以上 几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中 加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。 当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并 且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误 不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中 把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名 思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报 价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一 个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等 这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员 来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向 强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需 要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到 我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一 天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩 量也会比今年更加有前景。电话销售个人述职报告5三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了 很多东西，下面将以前的工作述职如下：一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这 不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的、相 关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做 的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的 方式就是加强学习。二、脚踏实地，努力工作 我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。 要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。 有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问 题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待， 及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足, 主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的 工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防 遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强 认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大， 我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回首20,展望20!祝在新的一年里生意兴隆，财源滚 滚！也祝我自己在新的一年里业绩飕升！电话销售个人述职报告 6尊敬的领导：你好！如果说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年, 那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一 切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过 一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约 见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦 的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的， 实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了， 环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更 多的'时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历 着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团 队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了 一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最 大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的 更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信 这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开 始重视的是一行路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访行 长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出一行支行和行一支行 的银行渠道，另外银行和.发展银行也开始接触，沟通合作的事 情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠 道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末 的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银 行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的 大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去， 进行联合营销，和行支行在地区的第一次合作举办交流会, 达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面， 对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高 尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝 试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：行路 支行等等。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃坂、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为一月份我们取得了突出的成绩，在月份我们安排了和营业 部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这 样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念， 以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当 时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近人，从 月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一 直持续到月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直 坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大 家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到人，在份，那 是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人 提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为 问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，对团队的要求势 必更加严格。对于自身的发展来说，更多的偏向了团队管理，个人的业绩 并不好，曾经记得 年年初给自己定下了 万的客户资产，最终逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如 果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要 经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不 能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每 天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢 被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打 击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺 风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包 括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的.目标要有坚定的信心外，必须要不 时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没 有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结 和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不 追求进步的同时就是在原地踏步” ！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足 之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该 称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是 满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的在初达到了，在月日，看客户的资产损失将近到下半年 基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但 是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是 作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅 在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是 对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了 联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么 关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最 大的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、 在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没 有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信 我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的 不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。此致敬礼！述职人：月一日电话销售个人述职报告7尊敬的领导：一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作述职如下:还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的通 电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人 接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道 自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把 话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真 的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于 别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。做电话销售，我们每天至少打一个电话，每个月如果有一个 工作日，那每个月我们就要一个电话。可见我们要经受多少次的 拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己， 不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电 话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的'时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打 击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺 风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包 括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不 时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结 和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不 追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足 之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该 称呼有一次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满 天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的 时候还是不能够独立面对问题。在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住 阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在 做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个 月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了， 以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠 自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中 的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的 心情，当然这样是肯定不好的。因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳 效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信： 郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。20年已成为过去，勇敢来挑战 年的成功，成功肯定会 眷顾那些努力的人!绝对真理！此致敬礼！述职人：20年月日电话销售个人述职报告8尊敬的领导：你好！捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们 又迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰 收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多 太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员 工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个述职：一、两个月度来工作完成情况半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员 现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了 呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则, 与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活 动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销 售数据）。我们具体做好了以下几项工作：（一）强化培训强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量 完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教 学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方 便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分 工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理 论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27 日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27 号前后的两组数字进行比较）。（二）更新系统聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫 系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。（三）细化分工对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼 出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校 争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次 促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进, 在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交 的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分 享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销 售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到 他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足 他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里 我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。 在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。 如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之 间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。（四）完善制度为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行电话销售执 行规则，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严 格规定，违规操作情况明显下降。各位领导、同志们，以上这些 成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共 同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根 基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：1、呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨 询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业 务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开 发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品 转化率无统计分析4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展, 直接影响整体业绩三、下步打算新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起 点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品 部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深 销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必 要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常 开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员 工的工作技能，让大家成长得更快。2、加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。2、积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学 校创造更多的经济效益。2、进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次 销售。（具体到产品）以上是我两个月度来的工作总结和计划建议，有什么不当的 地方还请领导指正。此致敬礼！述职人：20_年月日时候还是不能够独立面对问题。在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住 阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在 做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一 个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了， 以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠 自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中 的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的 心情，当然这样是肯定不好的。因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳 效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信: 郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人， 比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设 定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有 目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话， 自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几 率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学 一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认 为我过的很好就ok T!一年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷 顾那些努力的人！绝对真理！电话销售个人述职报告2尊敬的领导:你好！如果说20_是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年， 那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的 心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一 切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到一路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一 个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约 见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦 的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的， 实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环 境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多 的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着 半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最 大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的 更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说 出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信 这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开 始重视的是一行路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访行 长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出一行支行和一行支行的 银行渠道，另夕卜一银行和.发展银行也开始接触，沟通合作的事情， 曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道， 年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基 金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完 成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多 数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和一行支行在地区的第一次合作举办交流会，达到 了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对 于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔 夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试, 目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：一行路支行等 等。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃坂、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为一月份我们取得了突出的成绩，在一月份我们安排了和一营业部集 体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的 活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以 后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有一 个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时 团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近人，从一月以 后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持 续到月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信, 离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到人，在一份，那是考验 最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离 职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题， 有进有出，这才是一个健康的营销团队，20年对团队的要求势 必更加严格。对于自身的发展来说，20年更多的偏向了团队管理，个人 的业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了万的客户资产, 最终在20_年初达到了，在20_年一月日，看客户的资产损失 将近_,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是 给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对 我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真 的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也 缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户 已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对 客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的， 这也许是今年最大的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在 证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有 过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我 们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。此致敬礼！述职人：20年月日电话销售个人述职报告3如果说20_是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年, 那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的 心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一 切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过 一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约 见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦 的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的， 实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了， 环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更 多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历 着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最 大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的 更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说 出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信 这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开 始重视的'是一行路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最 好。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访行 长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出行支行和行一支行 的银行渠道，另外银行和.发展银行也开始接触，沟通合作的事 情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠 道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末 的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银 行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的