在商场工作的心得体会参考6篇.docx

在商场工作的心得体会参考6篇在商场工作的心得体会篇1很早就有找份兼职做的想法，这次春节终于如愿，在一家刚 开业的商场当一名临时营业员，从一月十七做到二月十三，也就 大约在春节前后十几天，商场工作心得。工作的主要任务就是加货，整理货架，引导客人购物。一开 始很不习惯，还有一种上当受骗的感觉，因为营业员的职责和我 想像中不一样：想像中，营业员就像一个商场导游一样，帮助客 人了解商品，引导客人购物；然而实际上，营业员还承担着更累的 活，那就是办货上货。可能是商场不够大的缘故吧，原本这些上货之类的活是不用 营业员做的，那是促销员的责任的，然而在我们那里，促销员是 没几个的'，更何况在我们本来就人烟稀少的食品部。再加上商场 刚开业不久，很多方面的设计或则安排都还不到位，自然而然， 许多义务献血的工作就落到我们头上了。所以，在大多时候是既 累又很无聊的。食堂的板菜是商场免费提供给员工的，所以即使你不在食堂 就餐你也不会得到比别人高一点的工资，所以这些都注定了食堂 的饭菜“酸”的可怜，我们吃地又怎一个“可怜” 了得。食堂的 东西如同鸡肋，不吃的话觉得可惜，另一个原因是一天二十元钱 的工资不允许；然而，当你真正端着假盒在那里吃的时候，你又是 多么的后悔与无奈，什么才叫“食不下咽”，就是那样的感觉了。 哎，终于体会到打工的日子是多么的心酸啊由于上货，手被包装袋给划破了，原本白白净净的手也变的 黑黑的粗糙不已，有时排面没有弄好，骂是少不了的，但最怕的 是客人投诉或故意来找麻烦，那时不但要自己赔钱，还有被辞职 的危险，扣工资那是理所当然的了，心得体会商场工作心得。 老板有两三次拈出我的失误，感觉理亏的连自己说话的声音都听 不到了，从此以后再也不闲来无事了。想想我一个大学生，怎么 说也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用说了，但更多得到 的是经验.知道了一般超市的运作模式，知道了营业员与促销员的不同， 知道了怎样订货（订货单是我负责写的），知道了怎样与零售商交 流，知道了怎样开购物单（我在烟酒柜做过一段时间，那里需要开 单买烟），知道了人事文员的基本责任，知道了怎样打称.认识了 打价机，认识了打孔机，还有那一群直爽的朋友。大年三十那天晚上，公司组织活动，我就是和他们迎接到来 的，我门在餐厅笑啊，说啊，唱啊，还吃了好多好多菜，喝了好多 好多酒，真的是不同寻常的体验和他们在一起，没有竞争，没有 猜忌，有的只是简单直白。在商场工作的心得体会篇2到超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由普通 员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过 的东西，在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。顾客之所以选择超市，是因为它在巩义人心中的地位高、 信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不 管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度 地满足顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层 管理人员，我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。基层员工是销售业绩的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼 层的组长和经理都非常关注员工的思想动向，经常与他们沟通交 流，并且帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心 地投入工作，并且尽快地融入集体生活。在这一年的时间里，超市有了很大的改观。四月份二楼的 整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变；三四五楼的重新装 修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对超市有 了一个全新的认识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升 迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的 素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其 他的商场比，我们就是很完美的。当然，所有的工作离不开超市的各位领导。领导对工作尽 职尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心 目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进 的更快，超市也会越来越好！在商场工作的心得体会篇3我是一名不到3个月的新员工，这些日子以来错误连篇，让 领导有些失望了，更别说带新员工了。领导给了我很大的压力， 但俗话说的好，没有压力就没有动力！培训新员工是老员工的职责, 我们耐心的教，他们细心的学，日常工作中多加细心，出现的'错 误就会很少。毕竟师傅领进门，修行在个人!好的结果都是自己练 出来的！带领新员工的同时自己也在学习，吃一堑长一智嘛！我会 把我所学的所知道的知识会毫无保留的教给新员工，把我的经历 与错误警告于他们，把好的一面展现给他们，让新员工超越自己。 正所谓长江后浪推前浪，一浪更比一浪强。然而收银这个工作把 一个人的细心度提高了很多，毕竟，人往往在磨练中成就自己！我的信念依然那么的坚定而执着，别人能干好的我也能干好， 绝不会因为一些错误而退缩，越干不好我越更加努力把它干好， 我保证绝不犯同样的错误，我更加的相信，我们收银部在翟清华 的带领下，一定是一支精明能干敢于挑战超越自我的团队！购物广场即将盛大开业，全体领导以及员工全部都拭目以待，收银部是商场一道亮丽的风景线，也是服务的最后一个关口， 我们东安集团以至高无尚一流的服务和物美价廉的商品来征服广 大群众，同时我们收银部一定会打赢这场开业的硬仗！在商场工作的心得体会篇4时间过得真快，转眼就到了新的一年。屈指算来我已进入 也有好几个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择一一做一 名合格的收银员，但我知道，我的一举一动，一言一行，代表着 西亚丽宝的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象 的代表。收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时, 收钱，找钱，重复着相同的工作。但是我热爱它。一声亲切的问 侯，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。收银员工 作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了往往会腰疼, 颈椎病，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时侯难免会?现 焦躁的情绪，这个时侯就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现 实，用自我调节转化成比较接受的环境。有时顾客会说一些刻薄 的话，但是我依然要笑脸相对，微笑是最迷人的表情，当你微笑 时别人也会对你微笑。在工作中，我们不免会遇到一些问题，这 个时侯，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在 工作中不断的成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员,不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务，程序，还需要有良好 的沟通能力和很强烈的服务意识，要把服务放在第一位，真正去 做好。由于与顾客的接触与互动，对一些根本是陌生的顾客（也许 永不再光顾的顾客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的对 话。这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变都要求收银员付出大 量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中（往往是 压抑了自己的真实情感），心情不好或感觉不太舒服时也要面带按 照超市所规定的表情。在商场工作的心得体会篇5进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通 过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的 提升，商场导购工作的心得。现在就我自身的销售经验及销售心 得与大家做个分享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在 消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的 定位要高，我们是品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售 的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客 提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能 压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生，心得体会商场导 购工作的心得。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我 们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产 品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固 然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费 者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系， 把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电” 的'理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户， 为他们提供适合的产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技 巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推 荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心， 不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我 们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必 须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比 较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购， 除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心， 在融洽的氛围中完成每一笔销售。在商场工作的心得体会篇6这段时间的工作让我更加有了信心了，收银的工作很简单,坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，因 为平时的人也多，每天光顾的人比较多，作为收银我的事情也就 比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的 时候需要细心，当然这是最基本的了，商场的收银工作，是需要 高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，其实 事情虽然一直在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松 的地方，也有幸苦的.地方吧，这段时间的工作让我也经常下来想 问题，也该对总结一下。一、收银工作不能够粗心大意这一点是有道理的，因为一天的工作下来精神一直集中着， 这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样，记得在我 一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得自己很认真了，我觉得这 件事情很简单，尽管事情多，我当时始终认为工作简单，这让我 放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后还是顾客主 动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是粗心的结果，我就 一直在想自己为什么会出现这样的问题，结果就是这样，我粗心 了，放松了。其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候，就是 最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，这样的 例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得自己不能够这样子下去，事情是很严重的，我对自己的要求慢慢的高了 起来。二、向老员工请教虽然做的事情不长，也就那么几个月的时间，自己的手法还 是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是的东西，当 我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的 比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么问题，这让我 就很好奇了，做的事情一样，因为就那么几个岗位，这就差别， 我觉得向老员工请教经验很重要，不是说说而已，这几个月的时 间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法， 聊了很多，我觉得自己的效率上来了，有了一个很不错的改善， 或许不请教老员工的话，我肯定不会知道。三、不足之处商场这几个月的收银工作，除了最开始的粗心大意，还有在 处理一些突发事情的时候欠缺经验，有时候因为设备的问题，再 加上排队的人多，不知道怎么处理，虽然知道有人解决，但是我 还是乱了阵脚，今后我会继续改善的。