个人年终工作总结（范例13篇）.docx

个人年终工作总结（范例13篇）个人年终工作总结篇120年电话销售工作结束。我想我应该为我过去的工作感到幸 运。事实上，在过去的一年里，我的工作在许多方面都很顺利。 各方面工作的积累，让我此刻越来越强大。我对销售工作越来越 熟悉，这真的让我受益匪浅。当我想到我在这一年的工作中取得 的成绩时，我想这些应该是我继续坚持的。继续做这些生活中的 基本职责。我觉得没有什么是不能积累经验，让它以后成长的。 今年的电话营销让我明白了很多道理。在同事的指导和领导的关 心下，我加倍努力。我不期望自己拖累整个工作。我也总结一下 今年的工作：一、销售工作没有接受过专业的学习和培训。接手这份工作的时候，我很 担心自己能不能把这些事情做好。销售这个词对我来说还是比较 新的。从来没想过会给我带来一些负面的工作情绪，也不想因为 自己的原因让这些事情变得那么不如意。总觉得这些都是可以改 变的。我很清楚我的工作要做什么。在过去的一年里，我在学校 的一些电话营销技巧上取得了很大的'进步。虽然我的工作没有捷 径，但我们可以提高我的自我工作能力。我愿意花时间让自己把2 .定期及时收集竞争对手的促销活动和风格变化，并尽快向 公司总部汇报。3 .组织并定期跟踪会员的基本信息，维护老客户，与老客户 保持经常性的联系，了解客户对产品的需求趋势，及时向店内会 员和老客户反映店内公司的款式和优惠信息。4 .合理的订购保证了热销和促销产品的库存，并保证随时可 用。一、销售技巧：店员除了向顾客展示衣服并解释之外，还向顾客推荐衣服， 以引起他们的购买兴趣。以下方法可用于推荐服装：1 .推荐衣服时要自信。向顾客推荐衣服时，售货员本身要有 信心，这样顾客才能对衣服有信任。2 .适合客户推荐。在向顾客提示和讲解产品时，要根据顾客 的.实际客观情况推荐合适的服装。3 .用手势向客户推荐。4 .匹配商品的特点。每种类型的服装都有不同的特点，如功 能、设计和质量。向顾客推荐服装时，要强调服装的不同特点。5 .关注商品。向顾客推荐服装时，要尽量将话题引入服装， 关注顾客对服装的反应，以便及时促进销售。6、准确说出各种服装的优点。在向顾客讲解和推荐服装时,要比较各种类型服装的差异，准确说出各种类型服装的优势。其次，要注重关键销售的技巧，这意味着服装的设计、功能、 质量、价格等因素都要针对每个人量身定制，才能真正让顾客的 心理从“比较”过渡到“信念”，最终实现成功销售。让客户在 很短的时间内有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。关 键销售有以下原则：1 .从4W开始。从何时穿、在哪里穿、谁穿、为什么穿等方面 做好采购建议，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清 楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再 逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一 律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单 和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的 顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明 服装符合流行的趋势。二、地理位置方面：我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今 年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两 处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的 是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所 以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要 知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合 时合地的陈列才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制 定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如 周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款 陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小 康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的 景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是， 在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单 元格的陈列，再到整场组合的布局。以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很 多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。 我今后的努力方向：1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区 域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息 并及时整理上报;严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业 精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。2、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争 在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。3、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位 同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习 知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识， 力求不断提高自己的综合素质。感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。 用更加积极的心态去工作。个人年终工作总结篇6这一年来的工作已经结束了，感觉确实是有很大的进步，我 也希望能够通过这样的方式去积累，现在我也是想的非常清楚， 我希望能够在新一年的工作当中，维持好方向，过去的一年是非 常充实的，我确实是感觉进步是很大的，未来一定还会有更多的 事情是我应该要努力维持下去的，在这一点上面我也是感觉在工 作当中有非常大的提高，努力的维持一个好的状态，这样才能够 做的更好，作为一名.的员工，我感觉非常有意义，也就这一点来 的工作经历，我总结一下。首先在工作当中，我认真的完成好日常的工作，在这样的环 境下面我也确实是有很大的提高，这对我也是很有帮助的，我渴 望能够提高工作水平，这一点是应该要有的态度，我感觉非常的 充实，只有进一步的去维持好的状态，才可以做好这些相关的职这一点无比的关键，我也一定会认真的去维持好的心态，我 也一定会认真去做好的，这一年来的工作当中我做的想对还是比 较好的，这一年来我感觉很有意义，在这一点上面我觉得还是非 常充实，我在工作当中和周围的同事相处的非常的好，我一定会 让自己进一步去维持好的心态，我感觉很有动力，这一点是很有 意义的，只有在接下来的的工作当中，认真的.去维持好的状态, 我希望可以让自己做的更好。这一年我还是应该努力一点的，尽管这对我而言是一件非常 有意义的事情，但是我还是非常有信心的，我会努力去完善好这 些，我的个人能力还应该要进一步的提高的，在这一年的工作当 中我虚心的学习，我知道我应该要维持好的工作状态，这一点是 我应该要去思考的，我感觉很有动力，我也渴望得到更多的进步。一年来我不断调整好自己的状态，在业务方面我保持的优秀, 在公司我个人能力算不上非常优秀，但是我从来都是能够对自己 有一个客观的评价，我不会取得了一点点成绩就觉得自己有多么 的厉害，我也一定会让自己有更多的成长空间，现在我也是能够 感受到自身的进步，这一年我还是感觉比较充实，我相信在这新 一年的工作当中可以有更多的进步，这对我而言还是非常有意义 的，作为一名的员工要清楚自己的职责，有好的工作态度，才能够让自己去的更多的成绩。个人年终工作总结 篇7紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各 部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后 更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如 下：1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印 机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候， 并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的 时间内给予了解决。2、对中心每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域 网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统 崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升 级，定期的清除隔离病毒的文件夹。3、项目机房系统更新，系统从原有的20_更新到_p,重新安 装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀 毒软件解决方案。4、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端 口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由 运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网 的速度大大提高，保证网络顺畅。5、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定 期清理，维护。6、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调 试。7、rt_服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息 整理和测试。用户数据导入和备份。8、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自 动休眠，有效地节省了相当一部分资源。9、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相 应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日 常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网 络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在 大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃， 重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平 凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工 作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作， 我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自 己的不足之处：1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面,自己对新技术掌握速度还不够快。3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的 结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。总结了过去，方能展望未来！最后说说明年的工作计划，辞 旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明 年工作也提出了初步设想：1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习， 不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远 程管理，维护。提升工作效率。3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间， 按时、按质、按量完成任务。4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局 域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运 行。在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事， 如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习 了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨 后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄 的力为公司和为自己创造一个更好的未来。 个人年终工作总 结篇820年财务部在领导的正确领导下，各项工作逐步更加规范, 取得了一定的成果。时间如梭，转眼间又即将跨过一个年度，为 了及时总结成绩和经验，查找不足，按照公司统一部署，财务部 经过认真总结，认为在全体财务人员齐心协力下较好地完成了本 部门的各项工作任务，另外还超额完成了公司领导布置的其他工 作。现就年度财务部工作总结如下：回顾一年来本部门所做的工作：繁杂的日常报销、原始单据 及记账凭证审核、会计监督工作，繁杂的会计核算、财务预算、 合同审核工作，各种财务票据的领用、核销工作，协调内部各部 门所需财务协同工作，外部协调税务、银行、会计师事务所等工 作，同时也配合做好了 20年年预算初步编制工作，在公司范围 内展开的零基预算虽未完全实施，但对于今后对各部门实行预算 管理、绩效管理打下了良好基础；配合做好年终审计、离任审计、 董事会监事会所需财务资料工作；配合经营班子做好成本测算， 参与定价工作；梳理财务各项档案工作。本年度财务部在财务人员较少的情况下，缺收银、出纳及新招收银、出纳业务不熟悉，部门经理、会计均亲自上阵，随叫随 到、手把手教，直至熟悉所有业务环节，一帮一、一带一，克服 种。种困难确保公司正常运营；同时为了降低人工成本，在保证 公司资金、资产安全的情况下，财务部采用一人多岗、一人多职， 例如：部门经理兼出纳现金岗、会计兼出纳转账录入岗、出纳兼 职收银及仓库轮休岗；因公司项目仅有夜游产品，在保证财务收 银工作的情况下，收银岗位采取一天6小时制，一个月30天必 到，与正常每天8小时制有双休日的工作时间基本相同。一、财务会计核算方面在保证会计工作质量的前提下，力求简化会计核算手续，节 约人力、物力和财力，提高会计核算工作效率，同时为有利于会 计工作的分工协作和岗位责任制的落实，有利于内部控制制度的 实施，本年度财务部根据会计法、会计准则、会计核算的十 三个基本原则及公司经济业务的性质、内容调整了公司原有会计 核算内容，正确、及时、全面、系统地提供了本单位财务状况和 经营成果的会计信息，满足内部经营管理及外部关各方进行宏观 管理和经营决策的需要。财务经理年终工作总结主要通过修改收 入、成本类会计科目二级、三级科目设置便于记录、提供各船舶 实际收入、成本情况，记录、提供各部门收入、成本具体情况，记 录、提供各项目收入、成本、毛利率情况，为今后绩效考核奠定这些事情做好。学习和工作比实践和取得成就容易得多。在过去 的一年里，我的销售有所提高。我第一、二季度的工作成绩并不 明显。当时我很久没来.了。处于工作的初级阶段，我觉得在这方 面还有很多需要学习的地方。第三、四季度，我有足够的经验， 在这方面做了相关的准备，让我体会到了很多价值。我会继续努 力。二、销售结果一个小小的电话营销，我一共打了一个电话，其中。三、缺点我想在工作中积累足够的经验，这样我就可以提高自己。在 过去的一年里，我有时不够小心。经常忘记一些事情，专业水平 还是需要加强的。我觉得这些人都不愿意搪塞过去，我专业水平 的提高才是直接让我提高的标准。 个人年终工作总结篇220年，在公司领导及同事的关怀和支持下，厅基本完成 了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：在20_年重点加强了厅内部岗位管理，严格执行厅各岗 位职责范围，严格考勤、考绩与厅内各岗位人员薪酬进行挂钩， 严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重 大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻， 使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，良好基础；借助软件规范收发存货品的领用、审核、入账手续以 及原始单据的审核；通过规范采购各项流程达到节约成本减少支 出、梳理公司合理的经营现金流收支平衡点，为产品定价、人工 成本控制及其他各项经营决策提供了极大的帮助；二、财务会计监督方面为了改善公司经营管理，提高经济效益，确保公司资产安全， 我部门采取事前监督、事中监督和事后监督，坚持公司一切收支 均通过财务口、公司收入有依据、支出有审批依据，以避免给公 司造成不必要的损失。成绩：财务部对经济类合同不仅就财务合同价款、结算支付 方式、财务风险评估等认真组织核实外，涉及工程类合同必须要 有第三方审价公司的预算造价审计、结算造价审计，同时对合同 的业务真实性、经济主体合法性及公司所需要承担的法务风险均 认真审核，财务问题合同件数为零；资金安全事故为零；严格审 核原始凭证、采购价格；年末组织对公司资产类进行摸底盘查， 日常各部门人员离职对涉及保管资产类类人员进行问询；配合第 三方会计师事务所做好年终决算审计、领导离职做好离任审计、 税务师事务所做好所得税汇算清缴工作，监督各项财务经济支出; 收入价格、免票申请、支出依据严格执行领导审批制。三、财务管理方面财务经济工作涉及面广、影响力强、责任重大，要求有一个 健全完善的管理体制和运行机制，才能保证工作的顺利进行。公 司从20年月日初创直至20年一月才基本上从创建阶段进 入到初步经营阶段，财务工作重心也从对各项工程进行审计、资 料、合同进行审核以及对项目成本测算、参与经营定位、各项目 试运营筹备工作等方面转移到日常基础经营建设、运营方面，从 20年月起才进入全面经营阶段，虽各项目开展遇到种。种困难, 通过人的共同努力目前已初步取得成效，但公司要发展，特别是 进入该阶段，必须要通过加强内控制度的建设，防范和化解经营 风险。四、工作设想及需要改进的方面财务工作是公司的经济命脉之一，是公司工作得以正常开展 的.有力保证，20年公司运营进入关键性的一年，这对财务部门 工作提出了更高要求。在此，对20年财务工作做如下安排：（一）财务会计核算方面1、在原有成绩的基础上，继续优化各项会计核算程序、内容， 以期更好的为内外部提供所需财务数据。2、在收入方面，虽市场竞争激烈、政府部门监管严格，无论团队收入还是散客收入账务处理方面应加大力度考虑规避财务账 务风险，来应对各方检查。3、同时加强与财务相关内外部各部门的沟通。（二）财务会计监督方面1、加强对工程类业务的熟悉，不断严格规范工程财务结算资 料的完整性、合法性、合理性。2、加强对各部门成本费用类的监督，以保证用尽可能少的投 入，获得尽可能多的产出。3、加强对公司各项会计资料的管理、保管、监督，以保证会 计资料的真实、准确、完整、合法。4、加强对日常会计核算、会计报告真实性工作的监督。5、建议：在公司资产管理方面，目前仅有财务部进行记录、 年末盘点程序，缺乏统管部门及相关制度，希望领导予以重视， 首先由统管部门组织、出台资产类管理制度，同时规范资产类采 购流程，明确奖惩制度，确保公司资产的合理性、安全性。建立 独立的审计机构，通过内部审计来确定对国家既定制度、政策和 规定是否贯彻和履行；对企业内部建立的标准、任务是否遵循和 完成。（三）财务管理方面20年重中之重的工作是加强财务管理各项工作：1、按照公司新的发展需要完善机构设置，进一步完善各项财务管理规章制度。2、合理安排收支预算，严格预算管理。3、加强对固定资产、低值易耗等资产的管理。4、加强对成本费用的管理。5、加强对财务数据分析的有效性、及时性、准确性、客观性。20_年财务部门积极努力发挥着自己的作用，克服一切困难, 跟上公司发展的脚步；在新的一年里，财务部将更加努力、全力 配合公司各业务部门工作，全力做好财务后勤保障工作；认真学 习、及时了解相关财经法律法规和政策，为公司发展贡献我们的 力量。 个人年终工作总结篇920_年即将过去，一年来自己能够以高标准要求自己，在本 质岗位上勤勉努力，兢兢业业的工作，较好的完成领导交办的各 项任务，下面将自己一年来的工作向领导和同志们汇报一、加强学习，不断提高综合素质一年来能够参加部里组织的各项政治理论的学习和业务知识 的学习，学习了不同时期领导的讲话和部领导安排学习的内容， 并能够认真做好读书笔记，通过学习自己树立起了正确的世界观 和人生观，提高了自己对组织工作的认识，切实认识到组织工作 无小事，力求认真做好每一件事，并有针对性的学习业务知识， 提高自己撰写信息的能力，是自己的业务能力有了一定程度的提 高。二、勤奋努力，不断提高业务能力一年来自己主要工作是撰写信息，截止到11月份共撰写信息 92篇，在组工信息截至9月份统计共上了三篇。撰写信息虽 然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要还是没有完全掌握写 作的要领，对时局的把握还是不准，对领导的讲话内容还是没有 完全吃透，对我县发生的.事情还是没有站在高起点去把握，一致 写出的信息上高率很低；自己经常看组工信息发现自己同样写 了那方面的内容，别人的上了 组工信息，自己的却没有，有时 也感到纳闷，但毕竟还是事实。除了自己撰写组工信息外，自己 还抽出一定时间给新闻媒体撰写人物通讯，共在日报上发表人 物通讯一篇，在阿勒泰报发表论文和消息三篇。三、兢兢业业，完成领导交办的其他工作年初参加党员先进性教育活动，配合全国、自治区各大新闻 媒体采访工作等，还撰写了几份先进人物的典型材料。四、积极参加部里组织的各项活动一年来，部里组织的打扫卫生等活动自己能够及时参加。五、存在的问题(1)信息上高率不高，需要更加加强信息知识的研究。(2)理论学习不够，没有对理论知识进行系统的研究，今后要加强这方面的工作。回顾自己一年的工作，虽然自己不遗余力的努力工作，但由 于自己能力有限，工作成绩与领导的要求还相差很远，在新的一 年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项工作。 个 人年终工作总结篇1020年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在这一年里， 有压力也有挑战。年初的时候，一市场还没有完全复苏，那时的压 力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却 坚信的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，市回升，我和 同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。一、新的工作体验，在此我总结几点与大家分享（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户 信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果；（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性 讲解，否则，所说的一切都是白费时间；（三）推荐一要有把握，了解所有的包括它的优劣势，做到 对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词 夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美 的，那必定存在谎言；（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽;（五）确定自己的身份，我们不是在；，而是顾问，以我们的、 专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘， 都可以增加客户的信任度；（六）团结、协作，好的团队所必需的。二、需要改进之处1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往 往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚 的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感 觉更加贴心，才会有更多信任；2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切， 否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或 自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以 后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的 问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还 可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。现今我已来工作一年多了，在20_年的工作中，本人的销售套 数为.套，总销额为千万。在今后的工作中，我要更加完善自己， 提升自己，增加各方面的知识和对各个地区的了解，不但要做好 这个项目，更要跟着公司一起转战开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。个人年终工作总结篇1120年春节在不知在不觉间就要到了，回首20年7月份刚 刚毕业走出校门的我，感慨良多，收获颇丰。从我20年7月1日入职河南芯互联电子科技有限公司至今 已经7月有余，期间在领导的引导关怀、同事们的关心帮助下我 逐渐完成了一个青涩学生到具备一定工作经验的职场人的蜕变。 岁首年终，总结工作，自省己身，可以让我更好、更快的成长。现 将我入职以来学习工作情况总结如下：一、清空自我积累，虚心学习解惑。1、在20-2021年度里，我始终告诉自己要清空自我，虚心 学习，戒骄戒躁。学生时代和职场工作存在着很大的区别，在工 作中首要做的是端正工作态度。工作中忌拈轻怕重，要苦干巧干。 我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作 方法。一方面，多看多查，干中学、学中干，苦干加巧干，不断掌握 方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，以前辈同事为榜样， 结合工作岗位实际来学习提高自己。通过观察、摸索、查阅资料 和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，多问多思。问书本、问同事。多思考领导、前辈、同事如何处理问题，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事 的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，理清 工作中的基本思路，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。2、在202021年度中工作主要分为两部分：20.7.1一 20. 11. 9在工程部负责施工现场监察工作；20_. 11. 10 20.02. 12在招商部负责电商园招商工作。工程部工作让我对河 南芯互联大厦情况有了深入了解，为大厦招商工作的开展打下了 坚实基础；招商部工作提高了我与人谈判沟通、实实在在解决问题 的能力，也反过来让我对大楼有了更加深入的了解。两者相辅相 成，不可分割，共同促进了我能力的不断提升。二、履行本职工作，提高自我能力。1、工程部工作步履蹒跚。20年7月01日，是我第一天入职河南芯互联电子科技有限 公司，根据公司需要，我被安排到工程部工作，负责装修施工现 场的监察工作。打铁还需自身硬，由于本科学习和工作内容联系 不大，在工作中犹如小孩走路步履蹒跚。为了圆满完成本职工作， 我首先要牢记大楼的整体情况。在入职第一天张总和我的一席谈 话让我受益良多，让我明确了未来工作生活的目标，给我的未来 发展指明了方向。陈经理和我的工作谈话，进一步明确了我的工 作范围和目标。李经理在实际工作中的亲自指导、言传身教让我可以迅速了解大楼具体情况，做到在实地工作中有的放矢。蒋工、 胡工在技术方面的丰富知识给我打开了一扇新的.窗户，让我在工程技术方面有了较大的进步。翟工、周工在实践工作中给我手把 手的教导让我迅速成长起来，可以独立完成简单的工作。徐姐在 生活上给我无微不至的关怀，让我体会到家的温暖。在工程部的4个多月里,张总等领导和同事给了我工作、生活上的巨大帮助，让我可以快速的从学校生活转变到职场生活。在实际工作中，我知道了多听少说多做，工程施工唯快不破，现 场监察有理有据，实践操作安全第一，勤能补拙。感谢他们对我 的帮助和鼓励，在我的岗位由工程部调整到招商部时，对大楼和 工程相关情况的理解是我的一笔巨大财富。但是在实际工作中也:露出我在处理问题方面的不冷静、经验缺乏、思虑不周的问题, 需要下大力气改正自身缺点，提高自身素质。还要主动融入集体, 处理好各方面的关系，和同事融洽相处。2、招商部工作如履薄冰。从20_年11月10日，根据公司需要，我被抽调到招商部负 责电商园的招商工作。招商工作对于我来说不仅是一个全新的工 作范围，更是一个巨大的挑战。由于我偏内向的性格，不擅于和 人沟通交流，更加刚走出校门，对于社会交往、客户交流缺乏基 本的经验，这些劣势让我在招商部的工作中如履薄冰，小心翼翼。勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同 时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的 定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大 街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、 规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服 务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。一、一流服务，真诚奉献厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务 内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把的、优质的亲情服 务奉献给每个客户。首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高 服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首 问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务，公 布并严格执行社会服务，着重落实服务的即时性。再次，将营业 员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社 会对我们服务工作的监督和评议。营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗 位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及 赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。二、一流管理，以人为本在艰难的工作开展过程中，多亏了田楠经理对我的帮助，在一个 半月的市场调研和客户走访过程中，我实地调研了约18栋写字楼, 对芯互联大厦附近的写字楼硬件、软件以及租金、物业等情况有 了深入了解，掌握了芯互联大厦后期招商工作的第一手资料。实 地走访客户约300个，一方面对电商园进行宣传，另一方面了解 客户的实际需要，改进园区的建设，增加园区的吸引力。在实际接待客户过程中，加强与客户的沟通，了解客户的实 际需要，引导客户入驻电商园，在整个招商进程中，共签约客户3 家，签约面积1377. 1 nV,特别是引进了计算机软件培训上市企业 达内国际教育集团，为电商园区建设提供了人才保障。在整个谈 判过程中张总、杨总、田经理都给与我各方面的支持，感谢他们 才让我有了茁壮的成长。在从事招商工作的两个多月里，我脚踏实地，克服自身经验 缺乏、不擅沟通的缺点，在领导和同事的帮助下，我明白了招商 工作旨在取巧而非攻坚，我知道了和客户沟通过程中的迂回、拖 延、引导战术，我悟出了招商的真谛一一引导客户而非服务客户。 同时在实际工作中我还缺乏和客户周旋、沟通的技巧，在以后的 工作中需要切实提高自己。三、往昔光阴荏苒，明朝奋勇争先。新年将至，新的一年里，工作将是一个新的开始。针对20 -2021年度工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好 以下几个方面：1、加强自身的充电学习，重点通过学习提高自身的业务素质, 每日三省己身，积累实际工作经验。创新工作方法，提高工作效 益。2、积极协调好和同事之间的关系，增进和同事之间的感情。3、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点。4、加强与客户的沟通交流与谈判技巧的学习。感谢领导在这半年多的工作生活中给予我的帮助和支持，谢 谢同事和朋友家人对我工作的理解和帮助。新年新气象，在新的 一年中，我当排除万难，尽自己之所能，百尺竿头更进一步，立 足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司做出更大、更好 的贡献！ 个人年终工作总结篇12一年的时间就这样慢慢的走完了，这一年的是我们关键的一 年，不仅公司在努力的推陈出新，我们也在不断的改变，希望能 进一步的扩展自己的能力。作为一名新人销售，其实我在很多的地方都算不上上成熟。 在一年末的时候，也没能做出多么出色的成绩。在业绩方面，只 能算是平平淡淡。但是作为一名员工，我也在积极的跟进公司的 发展，一年中我积极的提高自己的销售能力，提升自己的能力。针对自己的客户群，我也一直在维护。虽然没能赶上旺季销售, 但是在后面却有了不少的提升。现在，反观这一年的工作，自己在过去的时候能做的其实还 有很多，可惜自己当时没有这样的经验和能力。现在，虽然自己 的能力有所上升，但是为了防止下一次再次出现这样的情况，我 还是要努力的做好准备，让自己处于完全的准备状态。做好准备， 才能抓住机会。现在，我对这一年自己的工作做总结如下：一、工作的情况。自己是在一月的时候加入公司的，在一开始对公司和产品都 没有什么了解。自己的销售渠道和人脉也非常的少。为了改善自己的情况，我积极的去记忆和了解公司以及产品， 对产品做深入的了解。在有空的时候，也会去请教前辈们的销售 经历，提高自己的的经验。在对自己的能力做储备的时候，我也 在努力的做好自己的工作，去努力的推销，去调查，根据情况一 步步的改进自己的销售策略，补足自己的客户群。在工作中，我明白自己现在最缺乏的就是能力，自己过去没 有从事过家具的销售，对其中很多的重点都不是很明白，尽管有 听同事们说过，但是要在实践中运用，还需要很多的锻炼。所以在工作中我专注于这这点，找到自己不足的地方不断的 改进和尝试，作为新人的我倒是不怕失败，在努力过后，自己得到的提升和经验才是现在最重要的。二、个人的学习情况。在公司的时候，我积极的参加领导的培训，做到不懂就问， 并趁着机会问出自己不懂的地方。在空闲的时候从书本和网络中 学习如何去补足自己的缺点。自己对自己的了解，还是不够，我 也经常去听取前辈和同事们对自己的评价，不断的增强自己对自 己、对工作的了解。三、总结。一年的工作尽管没有多么的突出，但是自己的成长和准备是 非常的充足的，这些在下半年的业绩中也体现了出来，相信在今 后的销售中，我能更加做好自己的工作，给公司带来更多的利益！ 个人年终工作总结篇13从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的 消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，明白了一个人是否有 所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从 事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；明 白了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么 不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服 务员我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台 的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意 事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般 知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的 准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、 消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具 备。一、热爱你的工作当你热爱自我的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工 作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可 能将平凡的工作做得不一样凡响。而企业最需要的人就是热爱工 作的人。二、迅速熟悉工作标准和方法为了自我的企业和自我在激烈的'竞争中获胜，我们务必能够 尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。三、要有勤奋的精神餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会 累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主 动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得四、要有自信心与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信 能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难，相信自我是秀的。五、要学会做人做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人， 真诚做人、认真做事，事业将会更成功六、职责就是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责；就是为客人 负责，给客人带给优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没 有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是职责的表现。七、平常心应对工作中的不公平在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等 的。没有必须的挫折承受潜力，今后如何能挑起大梁。八、团队发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分 工组成，十分需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的 员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会十分的深刻，我觉得我们做每一件事 情都是，每一天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每一天创新一点点，是在走向； 每一天多做一点点，是在走向丰收；每一天进步一点点是在走向 成功。为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，苛岚移 动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理 促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有 效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势 结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务、服务用语、 业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有 纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的.管理风格和标 准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度 落到实处，使管理具体化，可操作化。每