公司前台年度个人工作总结范文（19篇）.docx

公司前台年度个人工作总结范文（19篇）最新公司前台年度个人工作总结范文（通用19篇）最新公司前台年度个人工作总结范文篇1在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在 公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥 文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协 调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了 各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司考核 管理制度的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂, 联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的 问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的控 制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系 列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规 范意识，使每位同志工作有序、行为规范。二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作， 负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、 登记、文印。议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！最新公司前台年度个人工作总结范文篇5在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在 公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥 文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协 调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了 各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司考核 管理制度的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂, 联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于 有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接 待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作 人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作， 负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、 登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时 向企管部递交工作计划、自查报告；对部门每周、每月、每季度、 每年的各种数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部 递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月 向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转 入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、服务好来电来访群众。认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时 登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理, 较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室， 并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。四、虚心学习业务知识，做好维修调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务， 我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内 学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度 到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千 余起，其中有详细记录的1786起，最高月份甚至达到300多起。五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车 辆任相应比较繁重：1、保证浙河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。2、每周一用户发展看工地。3、每周三下午行政审批中心送件。4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收 费窗口一周的水费银行进账单据。5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一 次进账单。6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业 厅押款。7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场 等。8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其 实非常耗费精力。六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参 与为各大宾馆学校送服务的活动。2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工 作，（比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后 开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，）同时 还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于 自身原因而影响工作及排练。3、活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然 每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工 作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫 人员，每次都要根据工作情况轮流安排（比如收费高峰期不安排大 厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等）。4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫 办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家， 需要一定的毅力才能坚持下来。七、响应号召，厉行节俭。严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不 跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样 既节约了时间，又降低了油耗。最新公司前台年度个人工作总结范文篇6加入一公司前台工作以来已经一年多的时间了。在这里我从学 校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识 技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下， 较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成 长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身 的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎， 收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人 员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就 没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过 不断的摸索，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作 从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。 只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在， 已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化 的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在 今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是 一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或 是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作， 要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员， 如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的 良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在 工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把 自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度 投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇 于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去 要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员 工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什 么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有 团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协 作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既 往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做 好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养 与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方 面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点 的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也 不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取 别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果。办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、 酒店、订票等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利 进行。各类账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容 和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来 的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。最新公司前台年度个人工作总结范文篇71、出纳员负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记 录，支有签字。2、现金业务要严格按照财务制度和商场制定的现金管理制度 所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定 的'有权拒付。3、现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对 库存现金，做到记录及时准确、无误。4、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支 票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况 需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。5、办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经 领导批准后签发，不得随意办理汇款。6、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。7、对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。妥善负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时 向企管部递交工作计划、自查报告；对部门每周、每月、每季度、 每年的各种数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部 递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月 向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转 入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、服务好来电来访群众。认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时 登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理, 较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室， 并监督处理，使每次用户反应的'问题都能得到圆满答复。四、虚心学习业务知识，做好维修调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所 以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务， 我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内 学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度 到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千 余起，其中有详细记录的1786起，最高月份甚至达到300多起。五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车保管现金、支票、发票，不得丢失。8、杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。9、按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处 理未达帐项。10、对领导交与的其他事务按规定办理。会计员的岗位责任 制1、按国家统一会计制度规定设置会计科目。2、即使确认销售收入，正确计算增值税、销项税额。3、划清费用的开支范围及营业内外收入。4、认真计算财务成果及各种税金。5、按财务制度规定正确核算利润分配。6、按期缴纳各种税款。7、债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。8、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。9、记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记, 但不能超过三天。不许先出报表和后帐。10、严格遵守财经纪律及商场制定的各项制度，发现问题及 时上报主管经理。主要职责销售经理岗位职责1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。3、制订销售计划。4、确定销售政策。5、设计销售模式。6、销售人员的招募、选择、培训、调配。7、销售业绩的考察评估。8、销售渠道与客户管理。9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。销售计划、组织与客户管理1、营销范围的把握与市场现状调查。2、决定新设客户的交易条件。3、与客户人际关系的确立。4、搜集竞争者情报。5、销售目标与定额的设订和管理。6、科学而有效的营业分析。客户的计量管理1、客户的销售统计和销售分析。2、客户的经营分析指导。3、客户资金运转指导及信用调查。客户营销参谋1、客户销售方针的设定援助。2、支援客户的计划方案。3、从客户处做市场观察。4、为客户做销售促进指导推销技术1、技术研讨会的举办。2、商品及销售基础知识的传授。3、陪同销售及协助营销。4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。专业推销1、接受订单的业务。2、销售事务与公司内部联络。3、帐款回收。4、每日、周、月销售总结、汇报。最新公司前台年度个人工作总结范文篇8时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修。7、做好总经理、董事长办公室的清洁。8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！最新公司前台年度个人工作总结范文篇9前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访客人 来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我将奉 献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也胁蛔愕牡胤剑困魇奔辛2还唬岱该院挥惺焙蚪代鑫侍 夕褂兴啡保蚁M院竽芜桓险嫔习喙困鳗潮3鳌隆N咀胞亩嘈在20年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20_半年 工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务杰度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习, 努力工作！最新公司前台年度个人工作总结范文篇10工作职责：1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修 改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求 传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、 整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工 作。4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财 产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件 交换。6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。最新公司前台年度个人工作总结范文篇11任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行了自我的岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现 将三个月来的学习、工作状况总结如下：、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资 料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和 蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点 点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大群众，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的，化的精髓，我想也是激励每个员工前进 的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好 的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观 的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现 工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合 格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自我的知识面，不断完善自我三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的 工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 思考得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚 的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司 的建设与发展贡献自我的力量！最新公司前台年度个人工作总结范文篇12来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了， 作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都 把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中 没犯下错误。现在对工作检点总结。一、做好人员接待爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院， 想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负辆任相应比较繁重:1、保证负佑荡策刻炮酱蔚乃涂包括周六、周日）。2、每周一用户发展看工地。3、每周三下午行政审批中心送件。4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收 费窗口一周的水费银行进账单据。5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一 次进账单。6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业 厅押款。7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场 等。8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有 情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其 实非常耗费精力。六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参与 为各大宾馆学校送服务的活动。2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工 作，（比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后责招待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美 容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客 户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通， 保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠 公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院 没有任何的意见。我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么 歧视他们，尊重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待 有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有 丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户 端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面， 因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都 会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问 好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，用自己的礼貌用 得体的肢体语言让客户得到的尊重让客户知道我们美容院对每一 个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于 电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆 平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不 会给美容院添麻烦。三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的 人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提 升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识， 做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己 的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还 要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个 环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都牢记自己的工 作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能 够发挥更大的价值。这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚 保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。最新公司前台年度个人工作总结范文篇131、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推 销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，协助复印等工作。工作具体要求1、接待为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与 总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓 名、人数、来访事由、出入时间。不以衣着、相貌取人。前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应 先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询 问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进， 安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七 分满）。一一客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意， “再见，请慢走！”2、上班时间必须在岗。即早上8： 3012:00, 13:3017:30, 如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。3、接听电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓 名、事由及来电时间）一一接电话时必须注重礼仪，身体不得倾 斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。一一接电话尽量长 话短说，私人电话不得超过三分钟。一一接电话不得先于来电人 挂机（私人电话除外）4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得 放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关 人员。仪容仪表要求1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要 大方得体。2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、 哼小调等不礼貌行为。最新公司前台年度个人工作总结范文篇1420已经过去，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对 公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导 必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。在这一年里，我在公司领导和 同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不 足的地方需要改进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按照公司要求， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销 的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档， 以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整 清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫饮用水公司送水。前台所需 物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。 打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空 调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障 问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。 总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目 前为止累计订票70张左右。还有就是员工生日蛋糕预订，预订前 一天会我与员工确认时间。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会先盖章，再进行编号，以便 于资产管理；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有 详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家 核对，再进行统计汇总。4、组织员工活动每周都会选个时间开展活动，通过活动提高大家团队意识,锻炼身体。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部给客户送礼品, 制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发，最新公司前台年度个人工作总结范文篇15一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在20年里我要不断提高自身形象，做好20_年工作计划， 提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的