物业客服条线工作总结（3篇）.docx

物业客服条线工作总结（3篇）物业客服条线工作总结（通用3篇）物业客服条线工作总结篇1在20_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确 领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定 的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋 进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合 服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型, 不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司 永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目 标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进 一步完善相关管理制度主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员 素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年 以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加 大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的 问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性, 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员 做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场 指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了 操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为 我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全 面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业 务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服 员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了 业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期 组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业 务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行 测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰 写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工 作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相 结合不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立 公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小 组和工作组，并加强了对此项工作的、宣传力度，按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增 强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权 益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优 质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司 与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的 举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和 带动业务增长注入了新的活力。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断 改进，现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改进做如下安 排：1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作, 继续做好客户服务部人员特别是新人的.专业知识及技能的培训, 提高服务人员的整体综合素质。2、配合公司三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司三支 销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康 地发展。3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密 结合。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为 根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾， 以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服 务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机 制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部 将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员 为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、 公司、自我的三嬴。物业客服条线工作总结篇2在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关心和热情 帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作 作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20_年n月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。物业客服条线工作总结篇3时光荏苒，走进.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以 求进步。首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们海纳百川的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和 不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定 的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。 当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方， 无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事&&我最 亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越 大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务 对象&&农民工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺 乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。 通过在.的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么 高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我 们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到， 越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中 来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构&&尤 其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全, 市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团 队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自 身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、 发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很 高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果， 论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民 工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些 方法并尽我所能的宣传了品牌;在网站意见整理过程中，和很多同 事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够 成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方 法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计 算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读 大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方 法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋&&相 信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够 的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。一年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身 的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我 坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着 有所作为，期待着和一起跃上潮头！最后预祝 物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸 福！