2023物业年度个人述职报告.docx

2023物业年度个人述职报告2023物业年度个人述职报告在经济飞速进展的今日，大家渐渐熟悉到报告的重要性，报告中 提到的全部信息应当是精确无误的。其实写报告并没有想象中那么难, 下面是我收集整理的2023物业年度个人述职报告，欢迎阅读与保藏。2023物业年度个人述职报告1时间如梭，不知不觉中来到服务中心工作已有一年了，在我看来, 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专 业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后 的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一 样，不过如今的我已从懵懂的同学，转变成了肩负工作职责的员工, 对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职 状况，当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经 受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。、下面是我这一年来的主要工作内容 准时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理”的 原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首 先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论 白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速 赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损, 限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，乐观参加“三 个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防 灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安 检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介 入，增加了防范风险的'力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓理 赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形 象,切实挤压理赔水分，实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务 竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说, 服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务 工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性, 扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范 了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我 们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每 理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断 改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完 成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作 水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成 就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技 能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努 力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。【物业年度个人述职报告】文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办 理装修手续7户，入住业主2户。2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大 件物品放行条1387余份。二、在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我 这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的'人而言，工作中不免遇到各 种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任 主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进 一步沉淀下来。记得与房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较 简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把全部预 备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌 晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲 乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看 到远道而来的在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内 心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么 在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神 和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否， 都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是 你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式 接待工作，在加强了自身心情掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺 当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业 主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面 对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正;在与少数难缠 的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼 仪工作也逐步完善。1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在工作 生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文 件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生 无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报； 细节产生效益，细节带来胜利；2、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都 仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制 作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方 案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的热忱;至于接 下来食堂宣扬栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案, 我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。三、在接下来的工作中，我要努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪；2、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能2023物业年度个人述职报告220xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭， 不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又 漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问, 时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很 漫长。回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但 是如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一 员，对客服工作也由生疏变得熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，但是 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握必需的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会消失很多失误、 失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、 询问、投诉和推举，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、 报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪 录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更 完整，查找更便利，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标 准进行。下面是我这一年来的主要工作资料:1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时 做好跟踪并更新。2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记 表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪 及反馈。5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记 录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文 档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工 作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚 刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种 各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让 我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下 来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓 职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时， 无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持 续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾 及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟 就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，才能从中获得回报；细节产生 效益，细节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努 力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕 的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到 大家的全都认可后，至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春 节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项 一项的做好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服 接待流程及礼仪。2023物业年度个人述职报告3我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬 炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不 熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点。一、心系本职工作，仔细履行职责1、急躁细致地做好财务工作。自接手处财务工作的半年来，我 仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每 一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进 出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录 在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞 好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财 务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。 三是准时收缴服务费。结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴 方法的基础上，我仔细搞好区分，根据公司、业主和我方协定的服 务费，定期予以收缴、催收，20xx年的服务费已全额到账。四是合 理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的 利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面, 严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些 合理化建议。2、乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，方案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资 料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录, 我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报 表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的 分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理 相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。3、仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一月份开头交与 我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学 问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势 比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：是搞好小区绿化的日常 维护和仔细验收交接。二、主要阅历和收获在20xx年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有 以下几个方面的阅历和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态。3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职 责。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。三、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下不足:1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一 些收费状况了解还不够准时。2、食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难。3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功 夫。四、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面：1、乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。2、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。3、管好财、理好账，掌握好常常项目开支。4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。5、抓好小区绿化维护工作。2023物业年度个人述职报告4一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公 司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益 的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此 我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努 力学习有关理论和规定。随着公司精'细''微'管理的深化, 制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理 赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、