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    4S店售后前台职员述职报告.docx

    • 资源ID:96807571       资源大小:10.43KB        全文页数:2页
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    4S店售后前台职员述职报告.docx

    4S店售后前台职员述职报告4S店售后前台职员述职报告在学习、工作生活中,大家渐渐熟悉到报告的重要性,报告具有 成文事后性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗?下面是我收集 整理的4s店售后前台职员述职报告,供大家参考借鉴,期望可以帮 忙到有需要的朋友。20xx年以来,我主要负责4S店售后前台SA工作。在领导的关怀 支持下,在同事的帮忙下,在“服务源自真诚”的服务理念指引下, 我立足平凡工作岗位,努力提高服务水平和技能,为客户供应了优质、 快捷、高效、周到的服务。我的成果得到了同事与客户的认可和确定。一、20xx年上半年工作开展状况一是乐观做好接待工作。在实际工作中,我乐观与客户沟通,想 客户之所想,急客户之所急。本着“可以为公司挖掘潜在的利润,以 及可以和客户垫定肯定的感情基础,有利于后续的工作”的思想,急 躁细致地了解客户的需求,然后仔细认真地查验车辆,查验车辆的同 时,坚持当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,我 也坚持这样做,并明确向客户建议,取走车内的珍贵物品,并为客户 供应装物品的袋子。二是努力做好修理工作。在修理的过程中,我坚持把各个故障究 竟是怎么回事,以及损害的'程度一一向客户说清晰,由客户定夺。 在技术方面的问题有自己解决不了,我乐观向车间的技术支持求助。 车辆修理完成后,我仔细对比查车单检查车辆。包括,工单的服务项 目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。车辆修理好后我仔细 向客户解释结算预览单,说明此次修理的服务项目及费用,并带领客 千里之行,始于足下。户结账。三是做好送客工作。俗话说:“三分接车,七分交车”。交车做 好了就是下一次的接车。我在工作中坚持当着客户的面,撤掉三件套。 并引领客户车辆至公司大门口,送别客户。在这些细致周到的服务过 程中得到了广阔客户的全都好评。二、存在的主要问题20xx年上半年来,在领导的关怀下,在同志们的帮忙下,虽然 工作取的了肯定的成果,但仍被很多缺点和不足所束缚,如在工作中 发觉自己汽车基础专业学问的不足,对一些问题上强调客观困难多, 没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决,不能系统地考虑问 题,对问题的理解和看法站的高度不够等,这都是我本人急需解决的 弱点。三、下半年的准备我要在总结的基础上,针对自己存在的不足,要认真分析,找出 差距,找出问题的根源,进行切实改进提高,使自己的工作符合领导 的要求,能得到广阔客户的满足。在下半年的工作中,一是加强汽车 基础专业学问学习,并坚持“学中干干中学”,不断提高自身的专业 素养和业务技能。二是坚固树立“我因客户而生存,客户因我而满足” 的服务理念,深刻理解“服务树形象,服务出规模,服务增效益,服 务促进展”的内涵,进一步更新观念,变被动服务为主动服务,变”要 我服务”为“我要服务”,树立起“服务第一、客户第一、信誉第一”, “没有最好,只有更好”的服务观念,真正把“客户满足程度”作为 考核评价工作好坏的标尺。三是以服务公司大局为立足点,仔细熟识 和把握自身岗位的各项制度和办事章程,和同事和谐相处,形成进展 合力,作出新的更大贡献。文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。

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